Marketing i Technologia mogą się lubić. Mogą być nawet dobrymi przyjaciółmi. Wszystko jednak zależy od umiejętnego podejścia i dobrego wyważenia działań, które planujemy. O tym, jak korzystać ze zdobyczy nowych technologii i co mogą na tym zyskać konsumenci dowiedzieliśmy się podczas konferencji "Marketing i Technologia".
http://swps.pl/poznan/poznan-sekcja-nauka-i-rozwoj/poznan-nauka-i-rozwoj-konferencje-sympozja-seminaria/9340-marketing-i-technologia-wrogowie-czy-przyjaciele
User Story Mapping Workshop (Design Skills 2016)Bartosz Mozyrko
User Story Mapping (USM) is a top-down approach of gathering "requirements" in agile environments.
"A user story map arranges user stories into a useful model to help understand the functionality of the system, identify holes and omissions in your backlog, and effectively plan holistic releases that deliver value to users and business with each release (from Jeff Patton's The New User Story Backlog Is a Map)."
Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania.
Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić.
Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.
Learn how to do smarter A/B tests and optimize conversion faster. This webinar dives deep into insight-oriented, data-driven approach of remote user research and testing. You will know how to chose the best set of online tools that will help you to understand user behavior and inspire you in your A/B testing projects.
Najlepsze produkty nie biorą się z "dobrze zdefiniowanych wymagań", ale z głębokiego zrozumienia potrzeb użytkowników oraz ciągłego testowania nowych konceptów. Sukces produktu jest również wynikiem współpracy różnych grup interesariuszy.
Prezentacja z warsztatów przeprowadzonych w ramach WUD Silesia 2012 (www.wudsilesia.pl).
Poprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com oraz Merlin.pl.
Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.
User Story Mapping Workshop (Design Skills 2016)Bartosz Mozyrko
User Story Mapping (USM) is a top-down approach of gathering "requirements" in agile environments.
"A user story map arranges user stories into a useful model to help understand the functionality of the system, identify holes and omissions in your backlog, and effectively plan holistic releases that deliver value to users and business with each release (from Jeff Patton's The New User Story Backlog Is a Map)."
Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania.
Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić.
Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.
Learn how to do smarter A/B tests and optimize conversion faster. This webinar dives deep into insight-oriented, data-driven approach of remote user research and testing. You will know how to chose the best set of online tools that will help you to understand user behavior and inspire you in your A/B testing projects.
Najlepsze produkty nie biorą się z "dobrze zdefiniowanych wymagań", ale z głębokiego zrozumienia potrzeb użytkowników oraz ciągłego testowania nowych konceptów. Sukces produktu jest również wynikiem współpracy różnych grup interesariuszy.
Prezentacja z warsztatów przeprowadzonych w ramach WUD Silesia 2012 (www.wudsilesia.pl).
Poprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com oraz Merlin.pl.
Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.
Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to mierzyćAleksander Szulc
Prezentacja przedstawiona podczas trzeciego spotkania z serii LubCamp. Zobacz co już wiemy o sprzedaży w mediach społecznościowych, jak budować kluczowe wskaźniki działań (KPI) oraz jak ma się to do zwrotu z inwestycji (ROI).
Społecznościowe zarządzanie wiedzą i wsparcie dla innowacjiTomasz Karwatka
Prezentacja z Kongres HR. Skierowana do osób zajmujących się zasobami ludzkimi organizacji.
Odpowiadam na pytania:
Jak stworzyć ŻYWY intranet?
Co to jest pragmatyczne zarządzanie wiedzą?
Jak wspierać innowacje?
Wykład gościnny w ramach zajęć "Nowoczesne techniki badawcze w badaniach konsumenckich" na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu.
Synteza podejścia reprezentowanego m.in. przez R. Heatha i P. Feldwicka plus wnioski dla badaczy na podstawie prac Ph. Gravesa.
Product Discovery & Validation (World Product Day 2021)Bartosz Mozyrko
Domain investors search for domains that meet their investment criteria, buy the names, and then sell the domains to other people who want to use the domains for a website. In this case study, Bart will share how together with his scrum team they rolled out a new bulk domain transfer tool helping the investor customers move their domain portfolios fast and with less effort.
https://www.youtube.com/watch?v=xDRn2qnreZ4
Product Discovery & Smoke Testing (Cayman Enterprise City 2020)Bartosz Mozyrko
More than two-thirds of software projects fail to deliver expected results. We decided to take a new approach to product validation in an attempt to avoid the same fate. Here’s how our team used smoke tests to explore a new business opportunity.
More Related Content
Similar to Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to mierzyćAleksander Szulc
Prezentacja przedstawiona podczas trzeciego spotkania z serii LubCamp. Zobacz co już wiemy o sprzedaży w mediach społecznościowych, jak budować kluczowe wskaźniki działań (KPI) oraz jak ma się to do zwrotu z inwestycji (ROI).
Społecznościowe zarządzanie wiedzą i wsparcie dla innowacjiTomasz Karwatka
Prezentacja z Kongres HR. Skierowana do osób zajmujących się zasobami ludzkimi organizacji.
Odpowiadam na pytania:
Jak stworzyć ŻYWY intranet?
Co to jest pragmatyczne zarządzanie wiedzą?
Jak wspierać innowacje?
Wykład gościnny w ramach zajęć "Nowoczesne techniki badawcze w badaniach konsumenckich" na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu.
Synteza podejścia reprezentowanego m.in. przez R. Heatha i P. Feldwicka plus wnioski dla badaczy na podstawie prac Ph. Gravesa.
Product Discovery & Validation (World Product Day 2021)Bartosz Mozyrko
Domain investors search for domains that meet their investment criteria, buy the names, and then sell the domains to other people who want to use the domains for a website. In this case study, Bart will share how together with his scrum team they rolled out a new bulk domain transfer tool helping the investor customers move their domain portfolios fast and with less effort.
https://www.youtube.com/watch?v=xDRn2qnreZ4
Product Discovery & Smoke Testing (Cayman Enterprise City 2020)Bartosz Mozyrko
More than two-thirds of software projects fail to deliver expected results. We decided to take a new approach to product validation in an attempt to avoid the same fate. Here’s how our team used smoke tests to explore a new business opportunity.
In fast-growing companies, all impactful projects come with a level of uncertainty. If we knew exactly how to build something, then we wouldn't be innovating, we would be copying something that already exists. Uncertainty can result in delays, poor business outcomes, and numerous internal pushbacks. Rather than ignoring this fact, structure your projects to embrace and manage uncertainty rather than look for ways to avoid unexpected surprises.
BANT Qualification Technique For Young Entrepreneurs (Startup Weekend Kids 2017)Bartosz Mozyrko
The use of BANT - an acronym for Budget, Authority, Need and Timing - has been around for decades. For some time, these factors were considered the four criteria that best demonstrated that a specific individual or company was a ‘qualified lead’, and not just a raw inquirer. BANT is a very useful tool for ensuring that entrepreneurs, sales, product and marketing professionals are working with appropriate people and not wasting their time on those that are not in a position to become a customer in the near future. These (lead) qualification principles are still valid today and useful when starting a new venture - a startup.
Kto pyta, nie błądzi (Startup Weekend Kids 2017)Bartosz Mozyrko
Metoda BANT to sposób prowadzenia rozmowy z osobą, która może (ale nie musi) być zainteresowana naszym produktem lub usługą. BANT pomaga ustalić na ile prawdopodobne jest to, że ktoś stanie się naszym klientem. Informacje od tych osób będą miały największe znaczenie dla rozwoju naszego pomysłu. Kiedy rozumiemy potrzebę drugiej strony, możemy lepiej na nią odpowiedzieć. Takie podejście przydaje się w biznesie, badaniach, ale również w codziennym życiu. BANT, mimo że wysłużony, nadal jest skutecznym narzędziem oceny intencji.
Visual In-page Analytics (UX Camp Europe 2016)Bartosz Mozyrko
*This is a revised version of the presentation uploaded in 2015*
Visual In-page web analytics is the analysis of visitor behavior within a particular webpage or a product.
It differs from traditional web analytics, which focuses on visitor movement between pages rather than on one particular page. In-page web analytics software includes click-tracking, mouse-tracking, and session replay tools, many of which display what areas of a webpage receive the most visitor attention.
These tools are generally used to understand visitor behavior for the purposes of optimizing a website's usability and conversion rate.
Dobre rozumienie zaczyna się od uważnego słuchania. Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędnym narzędziem dobrej komunikacji. Szczególnie w sytuacjach, w których zależy nam na podtrzymaniu dobrego kontaktu lub wywarciu wpływu na osoby. Uczestnicy warsztatów dowiedzą się jak poprawić jakość komunikacji w życiu prywatnym i zawodowym (np. podczas prowadzenia badań). Będziemy szlifować umiejętność aktywnego słuchania i efektywnej interakcji.
Uczestnicy warsztatów nauczą się jak:
- korzystać z podstawowych technik aktywnego słuchania,
- zadawać pytania w celu uzyskania lepszych informacji,
- sprostać wyzwaniom, które pojawiają się podczas rozmowy,
- skutecznie „przechwytywać” informacje, którymi dzieli się z Tobą rozmówca.
Warsztaty będą łączyły wiedzę teoretyczną oraz dopasowane pod grupę ćwiczenia.
Nazywanie kształtów, kształtowanie nazw (CHI Polska 2011)Bartosz Mozyrko
https://mozyrko.files.wordpress.com/2013/10/praca-magisterska-bartosz-mozyrko-kognitywistyka.pdf
http://mozyrko.files.wordpress.com/2010/12/nazywanie_ksztaltow_artykul.pdf
To co uważamy za estetyczne jest po prostu wygodne dla naszego mózgu. Zaokrąglone prostokąty, przy których upierał się Steve Jobs pracując nad pierwszą wersją systemu Mac OS, są jednym z wielu takich przykładów. Nasza percepcja jest wynikiem milionów lat ewolucji co przekłada się na sposób w jaki funkcjonujemy. Z tego względu projektanci powinni mieć na uwadze, że efekty ich pracy nie mogą być jedynie przyjemne dla oka, ale również wygodne z perspektywy odbioru przez nasz mózg. To, co dla jednych jest atrakcyjne, dla innych oczywiście takie być nie musi. Czasem jednak nie jest to jedynie kwestia gustu, ale także tego, jak nasz umysł odbiera różne kształty i wzorce.
Prezentacja zostanie oparta o autorskie badania nad uniwersalnym zjawiskiem, które występuje u większości z nas. Mowa tutaj o kojarzeniu pewnych typów figur z (niepowiązanymi semantycznie) pewnymi typami nazw. Motywacją do ukierunkowania badań z tego zakresu była chęć stworzenia dodatkowego narzędzia wspomagającego pracę osób zajmujących się szeroko pojętą identyfikacją wizualną oraz namingiem.
Prototypowanie na papierze (ang. paper prototyping) jest ciągle jedną z najprostszych metod zbierania informacji od użytkowników. Dzięki papierowym prototypom możliwe jest przeprowadzenie "szybkich" testów użyteczności na wczesnym etapie rozwoju produktu przy stosunkowo niewielkim koszcie.
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
1. Bartosz Mozyrko
User Experience Researcher
b.mozyrko@cogision.com
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach
marketingowych
MARKETING I TECHNOLOGIA - WROGOWIE CZY PRZYJACIELE?
2. Dzień dobry!
Researcher
5 lat doświadczenia
Owner
2 lata doświadczenia
2
3. Cel badań
"Half the money I spend on advertising is
wasted, the trouble is I don't know which half.„
- John Wanamaker
3
8. …sztuką jest jej wykorzystanie
http://www.userfocus.co.uk/articles/19_days_to_define_your_research_problem.html
8
9. Wartość z badań
Dane Informacja Wiedza Decyzja Wdrożenie
Dane + Informacja + Wiedza +
Struktura Znaczenie Rekomendacja
Wartość
9
10. Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Zachowanie Motywacja
Obszar analizy
(„co” się dzieje) („dlaczego” się dzieje)
Preferowane
Ilościowe Jakościowe
metody
Cel badań Company-centered User-centered
Wykorzystanie
Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
informacji
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
10
11. Co się zmieniło?
„Better a rough answer to the right
question than a detailed answer to the
wrong question.”
- Marty Neumeier
11
16. Netnografia – definicja
Odmiana badań jakościowych, polegająca na analizie stron
internetowych w poszukiwaniu informacji na dany temat.
http://www.slideshare.net/gamages/the-future-of-marketing-make-things-people-want-or-make-people-want-things
16
31. Research communities – specyfika
Panele „taktyczne”
Krótki okres czasu
Niewielka grupa
Optymalizacja
Panele „strategiczne”
Długi okres czasu
Duża grupa
Zmiana kierunku działania
31
32. Case study – Heinz
http://youtu.be/RZx0YCgRTWE
32
33. Case study – Danio
http://youtu.be/1hzY12Zn-GA
33
34. Case study – Philips
http://youtu.be/g0tLTOJ79uc
34
36. Co-creation – definicja
Aktywne zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia
produktu lub usługi na każdym etapie rozwoju.
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
36
37. Co-creation – obszar
Koncept Design Sprzedaż
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
37