A Service Excelelence in Hospitality Industry : Saeful Anwar
•Download as PPT, PDF•
0 likes•476 views
Service excellence dalam industri perhotelan berarti memberikan layanan yang melampaui kebutuhan tamu dengan memperhatikan detail. Service excellence adalah melayani manusia dengan cara yang manusiawi. ISO/akreditasi bukan standar tetapi pengakuan bahwa standar yang dipilih telah diterapkan.
More Related Content
Viewers also liked
Similar to A Service Excelelence in Hospitality Industry : Saeful Anwar
Similar to A Service Excelelence in Hospitality Industry : Saeful Anwar (20)
More from Hospitality Industry
More from Hospitality Industry (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
A Service Excelelence in Hospitality Industry : Saeful Anwar
- 2. Hospitality Industry = Service Excellence= Service atau Layanan adalah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”
- 3. Service Excellence • Service Excellence “Service Excellence adalah memanusiakan manusia.” “ISO/ Akreditasi * = bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”
- 4. Siapakah Klien Kita? Internal – Eksternal Sukarela – Non Sukarela Klien – Stakeholder Direct Provider – Service Partner
- 5. Service Excellence Memanusiakan Manusia Individual Team work Komunikasi Negosiasi SOP
- 6. What Do You Want? Paham Service Excellence Hidup Dalam Service Excellence
- 7. Everything is created twice Let’s thing about service Excellence
- 8. Hukum Dasar Harapan Cita- cita Service Excellence “Hukum Penundaan” “Siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.” “Hukum Perubahan” “Mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran.”
- 9. Semangat dan Stamina Service Excellence menuntut semangat dan stamina. Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina. PAW – Possibility, Ability, Worthiness
- 10. Participation Service Excellence menuntut partisipasi total, Belajar perlu menuntut partisipasi total
- 11. TrustTrust “Service Excellence menuntut trust. Perubahan dan belajar menuntut trust.”
- 12. Do The BestDo The Best Service Excellence identik dengan do the best. Perubahan dan belajar identik dengan do the best.
- 13. ResultResult Lebih memahami tentang tamu, sehingga bisa melayani lebih bagi tamu, sehingga bisa terus membuktikannya keberadaan Hotel, tidak sekedar melayani dengan standar, tapi memberikan dengan Nilai yang datang langsung dari Staff / karyawan. Itulah sebenarnya pelayanan prima.
- 14. Partisipasi