906702 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems
•
6 likes•2,542 views
Chapter 7: Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to 906702 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems
Similar to 906702 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (9)
906702 Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems
- 1. Picture: business2community.com906702 Information Technology for ManagementChapter 7: Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems เดชนะ สิโรรส
- 2. Today’s Topics Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partners ระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการที่ใช้ทั่วกันทั้ง องค์กรซึ่งบูรณาการกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกส่วนงานของ องค์กรรวมถึงจากคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน 1 40 Core Business Processes and Organizational Value Chains กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร Enterprise Systems ระบบและกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม The Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: blog.dbast.com
- 3. Working in groups of 3 … each of you will take responsibility for: จับกลุ่มกลุ่มละ 3 คน แต่ละคนต้องรับผิดชอบงานดังต่อไปนี้ -Inbound Logistics/Procurementการเคลื่อนย้าย จัดเก็บ รวบรวมและกระจายวัตถุดิบหรือชิ้นส่วนเพื่อ การผลิต/การปฏิบัติงานภายในองค์กร / กระบวนการจัดซื้อจัดหา -Operations/Manufacturingการปฏิบัติงาน/การผลิตขององค์กร -Outbound Logistics/Order Fulfillment การเคลื่อนย้าย จัดเก็บ รวบรวมและกระจายสินค้าหรือบริการไปสู่ ตัวกลางและไปถึงลูกค้า/การจัดการและตอบสนองคาสั่งซื้อ Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Learning Objectiveวัตถุประสงค์การเรียนรู้ Explain core business process that are common in organizations อธิบายกระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจซึ่งใช้ทางานร่วมกันในองค์กร Picture: blog.dbast.comScenario ภาพสถานการณ์ทางธุรกิจ 2 40
- 4. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value ChainsScenario (cont’d) ภาพสถานการณ์ทางธุรกิจ(ต่อ) Picture: blog.dbast.com 1.What information do you need to make you team efficient and effective? สารสนเทศใดที่ต้องการเพื่อทาให้ทีมมีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล 2.What types of information needs to flow from one team to the next to make the organization efficient and effective? สารสนเทศประเภทใดที่จาเป็นต้องไหลจากทีมหนึ่งไปยังอีกทีม หนึ่งเพื่อทาให้องค์กรมีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล 3.How do we facilitate this flow of information from one system to the next? ผู้บริหารจะสนับสนุน ส่งเสริม อานวยให้สารสนเทศเหล่านี้ไหล จากระบบหนึ่งไปยังระบบหนึ่งได้อย่างไร 3 40
- 5. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value ChainsScenario (cont’d) ภาพสถานการณ์ทางธุรกิจ(ต่อ) Picture: blog.dbast.com 4.What type of information flows between teams within your organization and what type of information flows between your organization and your business partners (suppliers and customers)? สารสนเทศประเภทใดบ้างที่ต้องไหลระหว่างทีมภายในองค์กร และสารสนเทศประเภทใดบ้างที่ต้องไหลระหว่างองค์กรไปยังคู่ ค้า/พันธมิตรทางธุรกิจ (ผู้จัดหาวัตถุดิบการผลิตและลูกค้า) 4 40
- 6. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Core Business Processes กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจ Traditional business functions: หน้าที่ทางธุรกิจโดยปกติทั่วไป ได้แก่ •Marketing and salesการตลาดและการขาย •Supply chain managementการบริหารสายโซ่อุปทาน •Accounting and finance บัญชีและการเงิน •Human resourcesการบริหารทรัพยากรมนุษย์ Not distinct independent silos, but instead highly interrelatedหน้าที่ 4 ประการข้างต้นไม่อาจแยกกันทางานเป็นอิสระ ได้ แต่จาเป็นต้องทางานเกี่ยวข้องประสานกันอย่างสูง Business processes cross boundaries of business functionsองค์กรต้องดาเนินกระบวนการทางานให้ข้ามเส้นกั้น ขอบเขตของแต่ละหน้าที่จนกระบวนการประสานกันอย่างไร้รอยต่อ การตลาด และการขาย การบริหาร สายโซ่อุปทาน บัญชีและ การเงิน การบริหาร ทรัพยากรมนุษย์ การตลาด และการขาย การบริหาร สายโซ่อุปทาน บัญชีและ การเงิน การบริหาร ทรัพยากรมนุษย์ 5 40
- 7. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Break the class up into 4 groups แบ่งนักศึกษาในห้องเรียนออกเป็น 4 กลุ่ม กลุ่มการตลาดและการขาย กลุ่มการบริหารสายโซ่อุปทาน กลุ่มบัญชีและการเงิน กลุ่มการบริหารทรัพยากรมนุษย์ 6 40
- 8. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Order-to-Cash Process กระบวนการแบบเบ็ดเสร็จตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้าจนถึงชาระเงิน The processes associated with selling a product or service กระบวนการต่างๆ ที่ร้อยเรียงเสริมช่วยกันในการขายสินค้าหรือบริการขององค์กร สร้างการบันทึก ข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบ เครดิตการเงิน เงื่อนไขการชาระเงิน ของลูกค้า สร้างคาสั่งซื้อ ของลูกค้า จัดสรร สินค้าคงคลัง ตามคาสั่งซื้อ รับ บรรจุ และส่งสินค้า เตรียมและส่งใบแจ้ง รายการสินค้าและส่งของ รับชาระ ค่าสินค้า 7 40
- 9. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Procure-to-Pay Process กระบวนการแบบเบ็ดเสร็จตั้งแต่การจัดซื้อวัตถุดิบจนถึงชาระเงิน The processes associated with procuring goods from external vendors กระบวนการต่างๆ ที่ร้อยเรียงเสริมช่วยกันในการจัดซื้อสินค้าหรือวัตถุดิบจากผู้ค้าภายนอกองค์กร ต่อรองราคาและ เงื่อนไขการจัดซื้อ จัดส่งใบคาสั่งซื้อ รับวัตถุดิบหรือ สินค้าที่สั่งซื้อ รับใบแจ้งรายการ สินค้าและส่งของ ดาเนินการชาระค่า วัตถุดิบหรือสินค้าที่จัดซื้อ
- 10. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Make-to-StockProcess / Make-to-Order Process กระบวนการผลิตเพื่อจัดเก็บเป็นสินค้าคงคลัง/ผลิตตามคาสั่งซื้อ The processes associated with producing goods กระบวนการต่างๆ ที่ร้อยเรียงเสริมช่วยกันในการผลิตสินค้า Who has worked at a place that used Make-to-Stock? ใครที่ทางานในกระบวนการผลิตเพื่อจัดเก็บเป็นสินค้าคงคลัง Who has worked at a place that used Make-to-Order? ใครที่ทางานในกระบวนการผลิตตามคาสั่งซื้อ กระบวนการผลิตเพื่อจัดเก็บเป็นสินค้าคงคลัง กระบวนการผลิตตามคาสั่งซื้อ นาเข้าวัตถุดิบเพื่อการผลิต กาหนดตารางผลิต ดาเนินการผลิต ควบคุมคุณภาพ สินค้าสาเร็จจัดเก็บในคลัง ประมวลคาสั่งซื้อ ออกแบบสินค้า นาเข้าวัตถุดิบการผลิต กาหนดตารางผลิต ดาเนินการผลิต ควบคุมคุณภาพ จัดส่งสินค้าสาเร็จถึงลูกค้า 9 40
- 11. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Supply Chain สายโซ่อุปทาน Core business processes enable the creation of supply chain กระบวนการสาคัญต่างๆ ที่เป็นหัวใจของ ธุรกิจช่วยเสริมความสามารถในการสร้าง สายโซ่อุปทาน Resembles a river บรรจบกระบวนการเข้าเป็นสายน้าเดียวกัน Start at source เริ่มต้นที่แหล่งน้า Move downstream เคลื่อนย้ายตามกระแสสู่ปลายน้า เกษตรกรผู้ปลูกต้นไม้ โรงงานผลิตกระดาษ ผู้พิมพ์หนังสือ ผู้จาหน่ายหนังสือ ลูกค้า กระบวนการ Make-to-Stock ผลิตเพื่อเก็บ ในคลังสินค้า เกษตรกรปลูก ต้นไม้เพื่อตัด โค่นในวันหนึ่ง กระบวนการ Order-to-Cash สั่งซื้อจนชาระ เกษตรกรผู้ปลูก ต้นไม้ได้รับ คาสั่งซื้อพร้อม ค่าต้นไม้จาก โรงงานกระดาษ กระบวนการ Procure-to-Pay จัดซื้อจนชาระ ผู้พิมพ์หนังสือ ได้รับกระดาษ (วัตถุดิบพิมพ์ หนังสือ) จาก โรงงานกระดาษ กระบวนการ Make-to-Order ผลิตตามคาซื้อ ผู้พิมพ์หนังสือ ได้รับคาสั่งซื้อ จึงผลิตหนังสือ เพื่อขายแก่ผู้ จาหน่าย หนังสือ กระบวนการ Order-to-Cash สั่งซื้อจนชาระ ผู้พิมพ์หนังสือ ได้รับคาสั่งซื้อ พร้อมค่าพิมพ์ จากผู้จาหน่าย หนังสือ กระบวนการ Procure-to-Pay จัดซื้อจนชาระ โรงงานผลิต กระดาษได้รับ ต้นไม้ (วัตถุดิบ การผลิต) จาก เกษตรกรผู้ปลูก กระบวนการ Make-to-Stock ผลิตเพื่อเก็บใน คลังสินค้า โรงงานผลิต กระดาษสารอง ไว้รอขายแก่ผู้ พิมพ์หนังสื่อ กระบวนการ Order-to-Cash สั่งซื้อจนชาระ โรงงานผลิต กระดาษได้รับ คาสั่งซื้อพร้อม ค่ากระดาษจาก ผู้พิมพ์หนังสือ กระบวนการ Procure-to-Payจัดซื้อจนชาระ ผู้จาหน่าย หนังสือได้รับ หนังสือจากผู้ พิมพ์ กระบวนการ Order-to-Cashสั่งซื้อจนชาระ ผู้จาหน่าย หนังสือได้รับ คาสั่งซื้อพร้อม ค่าหนังสือจาก ลูกค้า 40 10
- 12. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Value Chain and Value Chain Framework สายโซ่คุณค่าและกรอบความคิด Value Chain –the set of business activities that add value to the end product สายโซ่หรือห่วงโซ่คุณค่า หมายถึง ชุดของกิจกรรมทางธุรกิจที่เพิ่มคุณค่า/มูลค่าให้กับสินค้าสาเร็จที่พร้อมจาหน่าย Information flows through a set of business activities ข้อมูลสารสนเทศไหลจากกิจกรรมสู่กิจกรรมถ้วนทั่วทุกกิจกรรมทางธุรกิจ 1.Core activitiesกิจกรรมหลัก หมายถึง กิจกรรมที่ทาหน้าที่ดาเนินการนาเข้าและผลิตเป็นสินค้าสาเร็จ 2.Support activitiesกิจกรรมสนับสนุน หมายถึง กิจกรรมที่ส่งเสริมกิจกรรมหลักให้เกิดขึ้นและดาเนินไปตามแผน กิจกรรมหลัก กิจกรรมสนับสนุน การนาเข้า วัตถุดิบการผลิต การนาออก สินค้าสาเร็จ การปฏิบัติ การผลิต การตลาด และการขาย การบริการลูกค้า การบริหารจัดการองค์กร การจัดการโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ การพัฒนาเทคโนโลยี การจัดซื้อจัดหาทรัพยากร 40 11
- 13. Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains Externally Focused Applications –Value System โปรแกรมระบบคุณค่ามุ่งภายนอกองค์กร Coordination of organizational value chains การประสานความร่วมมือของสายโซ่คุณค่าขององค์กร Information Flows in a Value Systemการไหลของข้อมูลสารสนเทศในระบบคุณค่า •Upstream information flow การไหลของสารสนเทศย้อนขึ้นไปต้นน้าของธุรกิจ information received from another company สารสนเทศรับจากองค์กรอื่น •Downstream information flow การไหลของสารสนเทศไปสู่ปลายน้าของธุรกิจ information produced by a company and sent to another organizationสารสนเทศผลิตโดยองค์กรส่งไปองค์กรอื่น สายโซ่คุณค่า ของบริษัท A สายโซ่คุณค่า ของบริษัท B สายโซ่คุณค่า ของบริษัท C การนาเข้า วัตถุดิบ การนาเข้า วัตถุดิบ การนาเข้า วัตถุดิบ การผลิต การผลิต การผลิต การนาออก สินค้าสาเร็จ การนาออก สินค้าสาเร็จ การนาออก สินค้าสาเร็จ การตลาด และการขาย การตลาด และการขาย การตลาด และการขาย การบริการ ลูกค้า การบริการ ลูกค้า การบริการ ลูกค้า การบริหารจัดการองค์กร การบริหารจัดการองค์กร การบริหารจัดการองค์กร การจัดโครงสร้างพื้นฐานองค์กร การจัดโครงสร้างพื้นฐานองค์กร การจัดโครงสร้างพื้นฐานองค์กร การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ การพัฒนาเทคโนโลยี การพัฒนาเทคโนโลยี การพัฒนาเทคโนโลยี การจัดหาจัดซื้อทรัพยากร การจัดหาจัดซื้อทรัพยากร การจัดหาจัดซื้อทรัพยากร ระบบคุณค่า
- 14. Today’s Topics Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partners ระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการที่ใช้ทั่วกันทั้ง องค์กรซึ่งบูรณาการกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกส่วนงานของ องค์กรรวมถึงจากคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน Core Business Processes and Organizational Value Chains กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร Enterprise Systems ระบบและกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม The Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: blog.dbast.com 40 13
- 15. Chapter 7 Enterprise Systems Learning Objectiveวัตถุประสงค์การเรียนรู้ Describe what enterprise systems are and how they have evolved อธิบายว่ามีระบบ/กระบวนการใดบ้างที่ใช้ร่วมกันทั้งองค์กร รวมถึงพัฒนาการของระบบ/กระบวนการเหล่านั้น Picture: blog.dbast.comThe Rise of Enterprise Systems การกาเนิดขึ้นของระบบธุรกิจ Stand-alone applications โปรแกรมประยุกต์แบบปฏิบัติการเดี่ยว Proprietary systems ระบบกรรมสิทธิ์ปฏิบัติการแบบปิด •Not designed to communicate with other systemไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อ สื่อสารกับระบบอื่น •Variety of computing hardware platforms มีรูปแบบจัดการระบบ คอมพิวเตอร์ที่หลากหลาย •Enable departments to conductdaily business activitiesสนับสนุน แผนกงานให้ปฏิบัติกิจกรรมประจาวัน •Not helpful for other areas in the firmไม่ช่วยเหลือส่วนงานอื่นขององค์กร •Fromvendorsจัดซื้อเข้ามาจากผู้ขาย •Not designed to share with other vendors’ systemsไม่ได้ถูกออกแบบมา เพื่อแลกเปลี่ยนแบ่งปันกับระบบที่พัฒนาและ จาหน่ายโดยผู้ขายรายอื่น •Problem of knitting together (hodgepodge portfolio of discordant proprietary applications)เกิดปัญหา จากการผสมปนเประบบที่ไม่ประสานกันแต่ พยายามนามาร้อยกันเพื่อใช้งานในองค์กร •Lack of integration ขาดการบูรณาการ 40 14
- 16. Chapter 7 Enterprise Systems Legacy Systems ระบบขับเคลื่อนองค์กรที่พัฒนาสืบทอดกันมา Each department has its own system แต่ละแผนกงานมีระบบเป็นของตนเอง •Infrastructure specificระบบมีโครงสร้างพื้นฐานเฉพาะ •Inefficient processesระบบอาจมีกระบวนการการที่ไร้สมรรถภาพ ไม่มีประสิทธิภาพ •Potential for inaccuraciesระบบมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลที่ไม่เที่ยงตรง ไม่ถูกต้อง •Too many ‘rocks in the river’ระบบอาจมีอุปสรรคขัดขวางความราบรื่นการไหลของข้อมูลที่มากเกินไป กิจกรรมธุรกิจ การนาเข้า วัตถุดิบการผลิต การนาออก สินค้าสาเร็จ การจัดการการผลิต คลังสินค้า ข้อมูลสารสนเทศ คาสั่งซื้อ ใบรายการส่งสินค้า 40 15
- 17. Chapter 7 Enterprise Systems Enterprise System Approach แนวทางการพัฒนาระบบธุรกิจ Integrated suite of business applications for virtually every department, process, and industry โปรแกรมประยุกต์ทางธุรกิจที่บูรณาการเข้ากันเป็นชุดโปรแกรมสาหรับใช้งานได้ในทุกแผนกงาน ทุก กระบวนการ และทุกอุตสาหกรรม กิจกรรมธุรกิจ การนาเข้า วัตถุดิบการผลิต การนาออก สินค้าสาเร็จ การจัดการการผลิต คลังสินค้า ข้อมูลสารสนเทศ คาสั่งซื้อ ใบรายการส่งสินค้า คลังข้อมูล แนวทางระบบธุรกิจ รวบรวมข้อมูลสารสนเทศที่ถูก จัดเก็บไว้สาหรับตอบสนอง กิจกรรมทางธุรกิจที่แตกต่างกัน 40 16
- 18. Chapter 7 Enterprise Systems ERP Challenges ประเด็นท้าทายของการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม Who are the largest and most influential ERP vendors? บริษัทใดเป็นผู้พัฒนาและจัดจาหน่ายระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวมที่ใหญ่และทรงอิทธิพลที่สุด What are some of the challenges with implementing an ERP? อะไรเป็นประเด็นท้าทายในการนาระบบการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจโดยรวมไปปฏิบัติใช้งานในองค์กร Why would a company want to do this? ด้วยเหตุผลใดที่องค์กรต้องการระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจโดยรวม Who might resist? Why?ใครที่จะต่อต้าน เหตุใดจึงต่อต้าน 40 17
- 19. Chapter 7 Enterprise Systems 40 18
- 20. Chapter 7 Enterprise Systems 40 19
- 21. Chapter 7 Enterprise Systems Supporting Business Process กระบวนการสนับสนุนทางธุรกิจ Internally focused systems ระบบที่เน้นกระบวนการภายในองค์กร Externally focused systems (Inter-organizational systems) ระบบที่เน้นกระบวนการภายนอก(ระบบระหว่าง) องค์กร กิจกรรมธุรกิจ ข้อมูลสารสนเทศ การนาเข้าคาสั่งซื้อ ใบรายการ ส่งสินค้า กิจกรรมธุรกิจ ของผู้จัดหาวัตถุดิบ กิจกรรมธุรกิจ ของลูกค้า การเติมเต็มคาสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า คาสั่งซื้อ ใบกากับ การบรรจุหีบห่อ ผู้จัดหาวัตถุดิบ ลูกค้า การจัดส่งสินค้า การรับสินค้า ใบรายการส่งสินค้า คลังสินค้า ข้อมูลภายนอก จากผู้จัดหาวัตถุดิบ ข้อมูลภายใน จากลูกค้า 40 20
- 22. Chapter 7 Enterprise Systems Modules of Enterprise Systems ส่วนย่อยต่างๆ ของระบบธุรกิจ Each module in an enterprise system replaces a stand-alone legacy system ส่วนย่อยแต่ละส่วนในระบบธุรกิจที่มาแทนที่ระบบที่องค์กรพัฒนาสืบทอดกันมา 40 21
- 23. Chapter 7 Enterprise Systems Vanilla versus Customized Software โปรแกรมที่ไม่ปรับเปลี่ยนกับที่ปรับแต่งเฉพาะองค์กร VanillaVersion CustomizationVersion •This version contains features and modules that enterprise system comes with out ofthe box เป็นโปรแกรมที่มีรูปแบบคาสั่งการทางานและ ส่วนย่อยของโปรแกรมที่รวมการทางานของระบบ ธุรกิจแบบสาเร็จรูปจากผู้ผลิต องค์กรสั่งซื้อแล้วแกะ กล่องใช้งานได้ทันทีโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนให้เข้า กับองค์กร •Certain processes might not be supported แน่นอนว่าโปรแกรมอาจทางานไม่เข้ากับบาง กระบวนการขององค์กร •This version contains additional software or changes to vanilla version เป็นโปรแกรมที่ปรับแต่งรูปแบบคาสั่งการทางาน และส่วนย่อยบางประการจากVanilla version เพื่อให้เข้ากับกระบวนการขององค์กร •It always needs to be updated with new versions of vanilla ระบบที่ถูกปรับแต่งให้เข้ากับองค์กรแล้ว แต่ยังต้อง ได้รับการปรับตามเวอร์ชั่นใหม่ๆ ของ Vanilla 40 22
- 24. Chapter 7 Enterprise Systems Capabilities of SAP’s ERP System ความสามารถของระบบช่วยจัดการทุกสายงานขององค์กรและระบบวางแผนทรัพยากรขององค์กร ความสามารถ คาอธิบาย รายงานทางการเงิน การบริหารทุนมนุษย์ การปฏิบัติธุรกิจ การให้บริการแก่องค์กร การที่ระบบเอื้อให้องค์กรบริหารจัดการหน้าที่ทางการเงินขององค์กรโดยระบบสามารถให้ บริหารจัดการสายโซ่อุปทานทางการเงินได้อย่างอัตโนมัติ สามารถจัดทารายงานทางบัญชีและ การเงิน รวมถึงการจัดทาบัญชีเพื่อการจัดการ การที่ระบบเอื้อให้องค์กรบริหารจัดการทุนมนุษย์ หรือบุคลากรขององค์กรโดยระบบได้ ออกแบบเครื่องมือที่จาเป็นแก่องค์กรในการที่จะเพิ่มผลิตภาพของบุคลากรให้สูงที่สุด ควบคุม และพัฒนาการทางาน รวมถึงบริหารวงจรชีวิตการจ้างงานบุคคลากรอีกด้วย การที่ระบบเสริมความสามารถขององค์กรที่จะปฏิบัติธุรกิจอย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ สูงขึ้นโดยการบูรณาการหน้าที่ทางธุรกิจทั้งมวลจากทุกด้าน ขณะที่ขยายการทางานอย่าง ประสานร่วมมือกับคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจในสายโซ่อุปทานรวมถึงการบริหารวงจรชีวิต ผลิตภัณฑ์ และการบริหารความสัมพันธ์กับผู้จัดหาวัตถุดิบด้วย การที่ระบบเอื้อต่อการบริการภายในองค์กร กรณีเป็นองค์กรระดับโลก ข้ามชาติ มีหลายสาขา อาทิ การบริหารสินทรัพย์/ทรัพย์สิน การเดินทาง การกระตุ้นให้รางวัลการทางานการ มอบหมายงานให้ทาแทนและการจ่ายค่านายหน้า 40 23
- 25. Chapter 7 Enterprise Systems Best Practices-Based Software โปรแกรมบนฐานของแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ Most ERP vendors build best practice into their ERP system บริษัทผู้จาหน่ายระบบวางแผนทรัพยากรองค์กรโดยรวมส่วนใหญ่มักสร้างแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศให้แก่ระบบของตนเอง Identify business processes in need of change โดยกาหนดกระบวนการทางธุรกิจที่องค์กรจาเป็นต้องปรับเปลี่ยนแปลง Future updates are smoother if businesses change theirbusiness processes to fit with ERP systems การปรับปรุงให้ทันสมัยในอนาคตจะราบรื่นมากยิ่งขึ้นถ้าหากองค์กร ได้ทาการปรับเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจของตนเองให้เข้ากับ ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กรโดยรวมที่ได้จัดซื้อเข้ามาใช้งาน Is following the best practices always the best strategy? แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศต่อไปนี้จะถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดได้หรือไม่ If companies have competitive advantage from unique business processes, forcing best practices may actually hurtหากองค์กรมีกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของตนเองและด้วยกระบวนการนี้จึงเป็น ข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง แต่หากระบบ ERP บังคับให้ปรับเปลี่ยนกระบวนการนั้น องค์กรจะยังได้เปรียบหรือไม่ ดังนั้น การบังคับให้องค์กรซึ่งแตกต่างกันต้องดาเนินตามแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศแบบเดียวกันอาจก่อความเสียหายได้ Picture: areyounet.com 40 24
- 26. Today’s Topics Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partners ระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการที่ใช้ทั่วกันทั้ง องค์กรซึ่งบูรณาการกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกส่วนงานของ องค์กรรวมถึงจากคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน Core Business Processes and Organizational Value Chains กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร Enterprise Systems ระบบและกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม The Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: blog.dbast.com 40 25
- 27. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Learning Objectiveวัตถุประสงค์การเรียนรู้ Describe enterprise resource planning systems and how they help to improve internal business process อธิบายระบบการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวมและการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กรได้อย่างไร Picture: blog.dbast.com Enterprise Resource Planning (ERP) Systems ระบบสารสนเทศเพื่อการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม ERP –applications that integrate business activities across departmental boundaries. ERP evolved during the 1990s from material/manufacturing requirements planning packages. Emphasis has since shifted from ‘resources’ and ‘planning’ to ‘enterprise’. Integrated legacy information on a company-wide basis การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจเป็นโปรแกรมประยุกต์ที่บูรณาการกิจกรรมทาง ธุรกิจจากทุกส่วนขององค์กรโดยข้ามขอบเขตหรือเส้นกั้นระหว่างแผนก ถือกาเนิด ขึ้นช่วงปี2533 จากความต้องการวัตถุดิบ/วัสดุ/การผลิตเพื่อการวางแผนบรรจุภัณฑ์ จาก “ทรัพยากร” และ “การวางแผน” เพียงส่วนงานเดียวจึงเปลี่ยนมาสู่ “ทั้งองค์กร โดยรวม” และได้รวมระบบที่ใช้สืบต่อกันมาทั่วทั้งองค์กรในการวางแผนทรัพยากร รวมขององค์กร 40 26
- 28. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Integrating Data to Integrate Applications บูรณาการข้อมูลสู่บูรณาการโปรแกรมต่างๆ Central information repository คลังข้อมูลสารสนเทศกลาง ERP replaces stand-alone applications การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวมเป็นโปรแกรมที่มาแทนที่โปรแกรมจัดการทรัพยากรแบบเดี่ยว Modules based on ส่วนย่อยของระบบอยู่บนฐานของ Common database ฐานข้อมูลกลางเก็บทุกข้อมูลไว้ที่เดียวกัน Similar application interfaces ส่วนต่อประสานโปรแกรมซึ่งทุกส่วนย่อยออกแบบ มาเหมือนกันเพื่อง่ายต่อการใช้งานแม้ต่างส่วนย่อยกัน กิจกรรมธุรกิจ การนาเข้า วัตถุดิบการผลิต การนาออก สินค้าสาเร็จ การจัดการการผลิต ฐานข้อมูล ข้อมูลสารสนเทศ คาสั่งซื้อ ใบรายการส่งสินค้า คลังสินค้า 40 27
- 29. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Example ERP Screen ตัวอย่างหน้าจอของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร An ERP System can provide employees with relevant, up-to-date information ระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวมสามารถอานวยข้อมูลสารสนเทศที่ทันสมัย สาคัญ เกี่ยวข้องกับภาระงานของบุคลากรในองค์กร 40 28
- 30. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Core and Extended ERP Components องค์ประกอบที่เป็นส่วนสาคัญและส่วนขยายเพิ่มของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร Core components องค์ประกอบที่เป็นส่วนสาคัญของระบบ support primary internal activitiesสนับสนุนกิจกรรมสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจภายในองค์กร Extended componentsองค์ประกอบที่เป็นส่วนขยายเพิ่มของระบบ support primary external activitiesสนับสนุนกิจกรรมสาคัญภายนอกองค์กร ฐานข้อมูล การบริหารสายโซ่อุปทาน ส่วนขยายของระบบ (เน้นกระบวนการภายนอก) ส่วนสาคัญของระบบ (เน้นกระบวนการภายใน) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารการเงิน การปฏิบัติจัดการธุรกิจ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ 40 29
- 31. Chapter 7 Enterprise Resource Planning ERP Core Components องค์ประกอบที่เป็นส่วนสาคัญของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร Financial Management การบริหารการเงิน Accounting, financial report, performance management, corporate governance ระบบบัญชี รายงานการเงิน การบริหารสมรรถนะ การกากับดูแลกิจการ Operations Managementการปฏิบัติจัดการธุรกิจ Simplify, standardize, and automate business processes for inbound/outbound logistics, product development, manufacturing, sales and service การทาให้กระบวนการต่างๆ ของธุรกิจเรียบง่าย เป็นมาตรฐาน เป็นอัตโนมัติเพื่อการนาเข้าวัตถุดิบเพื่อการผลิต และส่งออกสินค้าสาเร็จ การพัฒนาผลิตภัณฑ์การผลิต การขายและการบริการ Human Resource Managementการบริหารทรัพยากรมนุษย์ Employee recruitment, assignment tracking, performance reviews, payroll, regulatory requirements การสรรหาบุคลากร การมอบหมายและติดตามงาน การประเมินผลงาน การจ่ายเงินเดือน การกาหนดและกากับ ดูแลตามระเบียบข้อบังคับต่างๆ 40 30
- 32. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Human Resources Management การบริหารทรัพยากรบุคคล 40 31
- 33. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Order-to-Cash ระบบบริหารกระบวนการจากคาสั่งซื้อจนชาระเงิน 40 32
- 34. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Procure-to-Pay ระบบบริหารกระบวนการจากการจัดซื้อจนชาระเงิน 40 33
- 35. Chapter 7 Enterprise Resource Planning Production ระบบบริหารกระบวนการผลิต 40 34
- 36. Chapter 7 Enterprise Resource Planning ERP Installation การนาระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรไปปฏิบัติใช้งานในองค์กร Configuration of the ERP systems is performed during any ERP implementation การกาหนดและตั้งค่าของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรเกิดขึ้นในระยะติดตั้งระบบ System must be configured to reflect business processes and associated business rulesระบบต้องถูกกาหนดและตั้งค่าเพื่อสะท้อนกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจและทาให้ระบบ ทางานสอดคล้องไปกับระเบียบปฏิบัติทางธุรกิจขององค์กร Organizations have to make countless decisions on how to configure thousands of database tables to fit the business’s needsองค์กรต่างๆ จาเป็นต้องตัดสินใจหลายต่อหลาย ประการต่อการกาหนดและตั้งค่าของตารางจานวนมากในฐานข้อมูลที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะสมกับความ จาเป็นและความต้องการทางธุรกิจขององค์กร Organizations hire experienced business analysts or outside consultants to assist with implementองค์กรอาจต้องจ้างนักวิเคราะห์ธุรกิจที่มีประสบการณ์หรือที่ปรึกษาภายนอกมาเพื่อ ช่วยงานในระยะติดตั้งระบบ 40 35
- 37. Chapter 7 Enterprise Resource Planning ERP Limitations ข้อจากัดของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม ERP falls short in communicating across organizational boundaries ระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจอาจมีข้อจากัดในการสื่อสารข้ามเขตแดนระหว่างแผนกและระหว่างองค์กร They tend to be not well suited for managing value system activities ระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจอาจมีข้อจากัดในการปรับให้เข้ากับการบริหารกิจกรรมในระบบคุณค่าของ องค์กร Other systems can work with ERP to provide these capabilities ด้วยข้อจากัดของระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ องค์กรจึงอาจต้องการระบบอื่นๆ มาช่วยเสริมเพื่อก้าวข้าม ข้อจากัดเหล่านี้ Picture: marlacummins.com 40 36
- 38. Today’s Topics Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partners ระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการที่ใช้ทั่วกันทั้ง องค์กรซึ่งบูรณาการกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกส่วนงานของ องค์กรรวมถึงจากคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน Core Business Processes and Organizational Value Chains กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร Enterprise Systems ระบบและกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม The Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: blog.dbast.com 40 37
- 39. Chapter 7 The Formula for Enterprise System Success Learning Objectiveวัตถุประสงค์การเรียนรู้ Understand and utilize the keys to successful implementing enterprise systems เข้าใจและใช้ประโยชน์จากสาระสาคัญเพื่อการนาระบบธุรกิจไปปฏิบัติใช้ในองค์กรอย่างประสบความสาเร็จ Picture: blog.dbast.comThe Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: panditgopalsharma.com 40 38
- 40. Chapter 7 The Formula for Enterprise System Success The Formula for Enterprise System Success 1.Secure executive sponsorship รักษาการสนับสนุนจากผู้บริหารต่อระบบองค์กรไว้เสมอ Most failure are due to lack of top-level management support ความล้มเหลวของการนาระบบองค์กรมาใช้ส่วนใหญ่เนื่องมาจากขนาดการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง 2.Get help from outside experts แสวงหาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก Consultants are specifically trained อาทิ ที่ปรึกษาระบบที่ผ่านการฝึกอบรมมีความเชี่ยวชาญเฉพาะ Implementation tends to happen faster การติดตั้งระบบดาเนินไปอย่างรวดเร็วจึงต้องการความช่วยเหลือมาก สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร 40 39
- 41. Chapter 7 The Formula for Enterprise System Success The Formula for Enterprise System Success(cont’d) 3.Thoroughly train users ฝึกอบรมให้ความรู้แก่บุคลากรทั่งทั้งองค์กร Training is the most overlooked, underestimated, poorly budgeted expense การฝึกอบรมมักถูกมองข้าม มักไม่ได้รับความสาคัญ และมักได้รับงบประมาณสนับสนุนน้อยมาก Training can prevent dissatisfaction การฝึกอบรมสามารถป้องกันความไม่พึงพอใจของบุคลากรต่อระบบได้ 4.Take a multidisciplinary approach to implementations ใช้หลากหลายเทคนิควิธีในการติดตั้งระบบ Include end users from all functional areas in the implementation รวมผู้ใช้ระบบจากทุกส่วนงานขององค์กรเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการติดตั้งระบบด้วย 5.Initiate evolving the ERP Architectureริเริ่มพัฒนาสถาปัตยกรรมของระบบ สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร(ต่อ) 40 40
- 42. Today’s Topics Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partners ระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการที่ใช้ทั่วกันทั้ง องค์กรซึ่งบูรณาการกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกส่วนงานของ องค์กรรวมถึงจากคู่ค้าและพันธมิตรธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน Core Business Processes and Organizational Value Chains กระบวนการสาคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจและห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร Enterprise Systems ระบบและกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร Enterprise Resource Planning การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรโดยรวม The Formula for Enterprise System Success สูตรเพื่อความสาเร็จของการนาระบบธุรกิจมาใช้ในองค์กร Picture: blog.dbast.com 40 40
- 43. Valacich& Schneider, 2010, Information System Today: Managing in the Digital World, 5th ed., Pearson: USA Picture: amazon.com Reference and Further Readings Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.