M agro october 26, chapter 1 and 2 r2

Chapter 2: IT Infrastructure and Support Systems
Chapter 1: Information Systems in the 2010s
ภาคการศึกษาที่ 1ปีการศึกษา 2557
เดชนะ สิโรรส
Information Technology for Management: Improving Strategic and Operational Performance
911705 ระบบสารสนเทศสาหรับอุตสาหกรรมเกษตร

Learning Outline หัวข้อการเรียนรู้
Chapter 1: Information Systems in the 2010sบทที่ 1 ระบบสารสนเทศในช่วงปี ค.ศ. 2010
1.1 Positioning IT to Optimize Performance
การกาหนดตาแหน่งเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเสริมความสามารถในการปฏิบัติงาน
1.2 Information Systems and IT: Core Concepts
ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ: แนวคิดสาคัญ
1.3 Business Performance Management (BPM) and Measurement
การบริหารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการวัดประเมินผลงาน
1.4 Strategic Planning and Competitive Models
การวางแผนเชิงกลยุทธ์และรูปแบบการแข่งขัน
1.5 Why IT Is Important to Your Career, and IT Careers
เหตุใดเทคโนโลยีสารสนเทศจึงสาคัญต่ออาชีพของบุคคลและอาชีพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
Picture: aslib.com 160

Learning Objectives วัตถุประสงค์การเรียนรู้
Understand the role of IT in optimizing performance.
ทาความเข้าใจบทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศในการสร้างเสริมยกระดับความสามารถในการปฏิบัติงาน
Explain why the business value of IT is determined by people, business processes
and organizational culture.
อธิบายว่าเหตุใดคุณค่าด้านธุรกิจของเทคโนโลยีสารสนเทศจึงถูกกาหนดโดยบุคคล กระบวนการธุรกิจ และ วัฒนธรรมองค์กร
Describe the role of IT in business performance management (BMP) and the
performance measurement process.
อธิบายบทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและกระบวนการวัด ประเมินความสามารถ/ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
Understand the strategic planning process, SWOT analysis and competitive models.
ทาความเข้าใจในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อน-โอกาส-ภัยคุกคาม และรูปแบบ ต่างๆ ของการแข่งขัน
Discuss how IT impacts your career and the positive outlook for IS management careers.
อภิปรายว่าเทคโนโลยีสารสนเทศส่งผลกระทบอย่างไรต่ออาชีพของบุคคลและทัศนะมุมมองเชิงบวกต่ออาชีพด้าน การบริหารระบบสารสนเทศ
2
60

Positioning IT to Optimize Performance
การกาหนดตาแหน่งเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเสริมความสามารถในการปฏิบัติงาน1.1
Business Performance depends on:
ความสามารถ/ประสิทธิภาพทางธุรกิจขึ้นอยู่กับ:
AGILITY ความคล่องแคล่วว่องไว:
Importance of being an agile enterprise (able to adapt rapidly) has never been greater because of bad economic conditions and advances in mobile technology.
การเป็นองค์กรที่คล่องแคล่วว่องไว (สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว) นับว่ามีความสาคัญมาก และยิ่งมีความสาคัญ อย่างมากในสภาวะทางเศรษฐกิจที่เลวร้ายและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเคลื่อนที่ไร้สาย
MOBILITY ความสามารถในการเคลื่อนที่ เคลื่อนย้าย เคลื่อนไหว:
Connect with customers anywhere/time. The shift from PCs to mobile devices has made locationirrelevant to a large extent.
เชื่อมโยงกับลูกค้าได้ทุกที่/ทุกเวลา การเปลี่ยนผ่านจากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลไปสู่โทรศัพท์มือถือทาให้สถานที่ไม่มี ความหมาย กลายเป็นไร้ข้อจากัดด้านสถานที่ในการดาเนินธุรกิจ
Touch-navigate devices running on 3G and 4G networks together with innovative IT (e.g., 2D tags) create business opportunities.อุปกรณ์ที่สามารถระบุแสดงตาแหน่งที่ตั้งของสถานที่ ที่ทางานบนเครือข่าย 3G และ 4G ที่มาพร้อมกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีสารสนเทศ อาทิ แท็ก2 มิติ จะช่วย สร้างโอกาสทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี
3
60

คุณลักษณะขององค์กรที่คล่องแคล่วว่องไว
An agile organization has the ability to adapt rapidly.
Organizations depend on IT to be able to adapt to market
conditions and gain a competitive edge. That competitive
advantage is short-lived if competitors quickly duplicate it.
No advantage is very long lasting. Therefore, companies
need to upgrade, develop, and/or deploy new ISs to remain
in the competitive game.
องค์กรที่แคล่วคล่องว่องไวเป็นองค์กรที่สามารถปรับตัวต่อสภาพแวดล้อม
ที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว เป็นองค์กรที่พึ่งพาเทคโนโลยีสารสนเทศในการปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขของตลาดและใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งความสามารถในการแข่งขันนั้นอาจมีอายุสั้นและ สิ้นสุดลงทันทีที่คู่แข่งที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเหมือนกันและสร้างความสามารถในการแข่งขันที่ทัดเทียมเท่ากัน จึงไม่มี ความได้เปรียบใดที่คงอยู่ยั่งยืนนาน ดังนั้น องค์กรจึงจาเป็นต้องยกระดับ พัฒนา และ/หรือประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศ ใหม่ๆ ที่ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อคงรักษาสถานภาพองค์กรให้สามารถแข่งขันได้ในเกมธุรกิจต่อไป
What are the characteristics of an agile organization?
Picture: socialhunt.net
4
60

1.The commitment to be great; disciplined culture and metrics
เป็นองค์กรที่มุ่งมั่นที่จะยิ่งใหญ่ มีวัฒนธรรมองค์กรที่มีวินัยและตัวชี้วัด
2.Creating your own reality and corporate vision
เป็นองค์กรที่อยู่กับความจริง สร้างวิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่สามารถบรรลุให้สาเร็จเป็นจริงได้
3.Quality and faster
เป็นองค์กรที่มีคุณภาพและดาเนินการรวดเร็วกว่าคู่แข่ง
4.Personal flexibility and rhythm
เป็นองค์กรที่มีความยืดหยุ่นเฉพาะตัวและเคลื่อนไหวอย่างมีจังหวะลีลา
5.Bottom-up and Top-down decision making
เป็นองค์กรที่มีกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจที่ผสมผสานทั้งล่างขึ้นบนและบนลงล่าง
5
60

6.Collaborative and smart
เป็นองค์กรที่ทางานอย่างสอดประสานและฉลาดเฉียบแหลม
7.Contributing to the community and maintaining a
profitable company
เป็นองค์กรที่รับผิดชอบ/เสียสละให้กับชุมชน/สังคม แต่ในเวลาเดียวกัน
ก็สามารถสร้างกาไรเพื่อความอยู่รอดขององค์กรได้ด้วย
8.Sustainable and successful
เป็นองค์กรที่ยั่งยืนและประสบความสาเร็จ
9.Servant and leader
เป็นองค์กรที่มีบทบาททั้งเป็นผู้รับใช้และเป็นผู้นา
10.Work/life balance and consistent delivery
เป็นองค์กรที่สร้างสมดุลระหว่างการทางานและการใช้ชีวิต อีกทั้งรักษาการปฏิบัตินี้อย่างสม่าเสมอ
6
60

IT creates a competitive edge
เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างความสามารถในการแข่งขันให้กับองค์กร
–until it’s duplicated by a competitor or replaced by newer technology
–จนกว่าคู่แข่งจะมีเหมือนกันหรือมีเทคโนโลยีที่ใหม่กว่ามาแทนที่
Past Decade ทศวรรษที่ผ่านมา:
Companies were adapting to social networking. Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter and blogs became extensions of businesses to reach customers, prospects, and business partners. องค์กรทั้งหลายล้วนปรับตัวเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในเวลาเดียวกัน เฟซบุ๊คลิงค์อิน ยูทูป
ทวิตเตอร์และบล็อกต่างๆ ก็กลายเป็นส่วนขยายของธุรกิจเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และพันธมิตรทางธุรกิจด้วย
Todayปัจจุบัน:
Companies want to grab the attention of potential and current customers on their mobiles. Companies are developing ways to connect with and push content to social networks and mobile devices.องค์กรทั้งหลายล้วนต้องการได้รับความสนใจจากลูกค้าทั้งปัจจุบันและ เป้าหมายในโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ต่างพัฒนารูปแบบวิธีต่างๆ เพื่อเชื่อมถึงลูกค้าและผลักข้อมูลสารทาง การตลาดขององค์กรไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์และโทรศัพท์มือถือเพื่อหวังว่าลูกค้าจะได้พบเห็นและสนใจ
7
60

Business Innovation and Disruption of the Status Quo
นวัตกรรมทางธุรกิจและการรบกวน/ขัดขวางวิธีการดาเนินธุรกิจแบบเดิม (ซึ่งอาจสร้างความยุ่งเหยิงวุ่นวายได้)
Widespread adoption of new IT is going to disrupt the usual way business is done.
การนาเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวางกาลังรบกวนขัดขวางวิธีดั้งเดิมทั่วไปที่ธุรกิจถือปฏิบัติกันมา
Example ตัวอย่าง:
Winter Olympics 2010 was the 1stsocial media Olympics. Twitter and Facebook were platforms used by marketers, athletes, and sports fans to share news, get game updates, and send/receive marketing promotions. การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกฤดูหนาวในปี 2010 นับว่าเป็นโอลิมปิกในสื่อสังคม ออนไลน์ครั้งแรก เพราะนักการตลาด นักกีฬาและกองเชียร์แฟนกีฬาทั้งหลายต่างใช้เฟซบุ๊คและทวิตเตอร์ในการพูดคุย ส่งต่อภาพ ติดตามข่าวสารการแข่งขัน และรับ/ส่งกิจกรรมส่งเสริมการตลาดต่างๆ
Picture: torchbcc.com, techradar.com
8
60

Facebook, Skype, and blogs formed critical ISs after the Haiti and Chile earthquakes in 2010. they were used to communicate, find missing people, and request donations to the Haitian relief. เครือข่ายสังคมออนไลน์ อาทิ เฟซบุ๊คสไกป์บล็อก มีบทบาทอย่างยิ่งในฐานะระบบข้อมูลข่าวสารสาคัญในเหตุการณ์ แผ่นดินไหวที่เฮติและชิลีในปี 2010 ในการสื่อสารรายงานสถานการณ์ ค้นหาบุคคลสูญหาย และระดมการบริจาคเพื่อบรรเทาทุกข์ ให้แก่ประเทศเฮติ
Picture: wittysparks.com, blog.dhgate.com
9
60

Whole Foods Market Inc., attracts customers and reinforces customer
relationships via its free iPhone app. Instead of pursuing customers with
traditional advertising only, Whole Foods is attracting customers via its lower cost and more targeted iPhone app. บริษัท โฮลฟู้ดส์มาร์เก็ตดึงดูดลูกค้าและเสริมความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมซอฟท์แวร์ ประยุกต์ในโทรศัพท์มือถือไอโฟนแทนการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโฆษณาซึ่งเป็นธรรมเนียมปฏิบัติกันมา แต่รูปแบบการสื่อสาร การตลาดแบบใหม่ผ่านโทรศัพท์มือถือนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า
Picture: valuesbasedleadershipjournal.com, mvtimes.com, maypalo.com
10
60

Innovation leads to profitable growth
นวัตกรรมนาสู่การเติบโตอย่างมีผลกาไร
if that innovation does one or more of the following:
หากนวัตกรรมนั้นทาได้ในสิ่งต่อไปนี้
•Generates new profit pools
ก่อให้เกิดแหล่งสร้างรายได้กาไรใหม่ๆ
•Increasesdemand for products and services
เพิ่มความต้องการ (อุปสงค์) ในสินค้าและบริการ
•Attracts new customers
ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ
•Opens new markets
เปิดสู่ตลาดใหม่ๆ
•Sustains the business for years to come
รักษาให้ธุรกิจยั่งยืนต่อไปในอนาคต
11
60

บทที่ 1 ระบบสารสนเทศในช่วงปี ค.ศ. 2010
Picture: aslib.com
12
60

Information Systems and IT: Core Concepts
ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ: แนวคิดสาคัญ1.2
Copyright 2012 John Wiley & Sons, Inc.
Figure 1.3 Four Basic Functions of an Information System: Input, Processing, Storage and Output
ภาพ 1.3 หน้าที่พื้นฐานสี่ประการของระบบสารสนเทศ: การนาเข้าข้อมูล การประมวลผลข้อมูล การเก็บรักษาข้อมูล
สารสนเทศ และผลผลิตของกระบวนการประมวลผล
การนาเข้าข้อมูล
การประมวลผลข้อมูล
การเก็บรักษาข้อมูล
ผลผลิตของกระบวนการประมวลผล
-การตรวจสอบข้อมูล
-การแสดงผลข้อมูลด้วย
เครื่องพิมพ์
-การแสดงผลข้อมูลผ่าน
ระบบเครือข่ายสื่อสาร
-การแสดงผลข้อมูลผ่าน
เครื่องเสียง
An information System(IS) collects, processes, stores, analyzes, and distributes information for a specific purpose or objective. ระบบสารสนเทศทาการรวบรวมข้อมูล ประมวล เก็บรักษา วิเคราะห์ และ แจกจ่ายกระจายสารสนเทศเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์เฉพาะหรือเป้าหมายเฉพาะที่ต้องการ
ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้
-แป้นพิมพ์
-อุปกรณ์ส่งสัญญาณ
เข้าคอมพิวเตอร์
-อุปกรณ์เปลี่ยนเสียง
เป็นสัญญาณไฟฟ้า
แหล่งของข้อมูล
-เครือข่ายข้อมูล
-สื่อบันทึกข้อมูล
การประมวลผล
-คานวณ
-แปลงข้อมูล
เก็บรักษาข้อมูล
-หน่วยความจาหลัก
-จานบันทึกข้อมูล
12
60

Figure 1.4 Components of Information Systems
ภาพ 1.4 องค์ประกอบของระบบสารสนเทศ
ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้
ระบบสารสนเทศ
โปรแกรมคอมพิวเตอร์
ส่วนระบบและประยุกต์
ส่วนประกอบที่เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์
และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ
ข้อมูลและ
สารสนเทศ
กระบวนการทางาน
ของระบบ
13
60

IS value is determined by the relationships among ISs, people and business processes
—all of which are influenced by organizational culture
คุณค่าของระบบสารสนเทศจะมีมากหรือน้อยต่อองค์กรขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างระบบของสารสนเทศ กับ บุคลากร และกับกระบวนการทางธุรกิจ ---ทั้งหมดล้วนตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของวัฒนธรรมองค์กร
Figure 1.5 Information Systems Function Within a Culture
ภาพ 1.5 หน้าที่ของระบบสารสนเทศภายในวัฒนธรรมองค์กร
14
60

Picture: aslib.com
15
60

Business Performance Management (BPM) and Measurement
การบริหารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการวัดประเมินผลงาน1.3
To manage performance, 2 basic requirements are:
1. Being able to measure. ประสิทธิภาพนั้นต้องสามารถวัดประเมินผลได้
You cannot manage what you cannot measure. The more
accurate and timely the data, the better the ability to
measure. องค์กรไม่สามารถบริหารจัดการในสิ่งที่ไม่สามารถวัดประเมินผล
การปฏิบัติได้ยิ่งมีข้อมูลที่ถูกต้องและถูกเวลามากเท่าไหร่ ความสามารถใน
การวัดประเมินผลการปฏิบัติก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
2. Knowing that your indicator is measuring the right thing.ต้องรู้ว่าตัววัดนั้นวัดในสิ่งที่ถูกต้อง
Not all performance metrics are clearly linked to the desired outcome.
ไม่ได้หมายความว่าทุกการวัดประเมินผลการปฏิบัติจะสามารถเชื่อมโยงไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คาดหวังไว้
Consider how much easier it is to measure sales revenues than to measure customer loyalty.องค์กรอาจวัดประเมินในสิ่งที่ง่ายต่อการวัด เช่น การประเมินยอดขายย่อมง่ายกว่าการประเมินความ ภักดีของลูกค้า
Picture: fcw.com
ในการบริหารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ มีความต้องการพื้นฐานสองประการ ได้แก่
15
60

Measuring business performance requires:
Picture: performance-measurement.net
1.Identifying the most meaningful
measures of performance
ต้องระบุมาตรวัด/เครื่องมือวัดที่มีความหมาย
ที่สุดที่จะนามาใช้ในการวัดประเมิน
2.Being able to measure them correctly
ต้องสามารถวัดประเมินได้อย่างถูกต้อง
3.Selecting the set of measures that provides a holistic indicator of total business performanceต้องเลือกชุดมาตรวัด/เครื่องมือวัดเฉพาะที่จะใช้เป็นตัวชี้วัดที่จะสะท้อนให้เห็นประสิทธิภาพ ทางธุรกิจโดยภาพรวมได้
4.Identifying who should receive the reports and in what timeframe
ต้องระบุได้ว่ารายงานผลการวัดประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจนี้จะถูกส่งถึงใครบ้างในเวลาใดบ้าง
การวัดประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจ ต้องการต่อไปนี้
16
60

Major steps in BPM are:
Step 1. Decide on desired performance levels
ขั้นตอนที่ 1ตัดสินใจว่าองค์กรต้องการประสิทธิภาพทางธุรกิจระดับใด
Step 2. Determine how to attain the performance levels
ขั้นตอนที่ 2กาหนดว่าองค์กรจะต้องปฏิบัติดาเนินการอย่างไรที่จะบรรลุระดับของประสิทธิภาพที่ต้องการ
Step 3. Periodically assess where the organization stands with respect to its goals,
objectives, and measures
ขั้นตอนที่ 3ประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจขององค์กรเป็นระยะว่าในแต่ละช่วงเวลาองค์กรยืนอยู่ ในระดับใด เปรียบเทียบกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และการวัดประเมิน
Step 4. Adjust performance and/or goals
ขั้นตอนที่4ปรับแต่งประสิทธิภาพและ/หรือเป้าหมายขององค์กรให้สอดคล้องเหมาะสมกัน
If performance is too low, corrective actions need to be taken to close the gap.
หากผลของการวัดประเมินพบว่าประสิทธิภาพทางธุรกิจขององค์กรต่าเกินไป จะต้องมีแนวปฏิบัติเพื่อแก้ไขปรับปรุงใน การลดช่องว่างระหว่างการปฏิบัติงานขององค์กรกับประสิทธิภาพทางธุรกิจที่องค์กรคาดหวังต้องการ
ขั้นตอนสาคัญของการวัดประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจ มีดังต่อไปนี้
17
60

What is Green IT and why has it become important?
เทคโนโลยีสารสนเทศ “สีเขียว” คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสาคัญ
Concern about environmental damage and reducing company’s
carbon and energy footprints on the planet has triggered efforts
for Green IT. Those footprints are a measure of the impact a
business’ activities have on the environment, and in particular climate
change. It relates to the amount of greenhouse gases produced through
burning fossil fuels for electricity and power production.Green software
refers to software products that help companies save energy or comply
with EPA: Environmental Protection Agency requirements.
Picture: itpro.co.uk
เทคโนโลยีสารสนเทศ “สีเขียว” เกิดขึ้นจากความกังวลต่อสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่ถูกทาลายมากยิ่งขึ้นทุกขณะ องค์กรต่างๆ แสดงความพยายามที่จะลดการใช้พลังงานและลดการปล่อยคาร์บอนที่ก่อภาวะเรือนกระจกทาให้โลกร้อน โดยพลังงานและคาร์บอนที่ปล่อยออกมานั้นเป็นการสะท้อนว่ากิจกรรมทางธุรกิจก่อผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมมากน้อย เพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระทบต่อสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงของโลกหรือไม่ โปรแกรมประยุกต์ที่เป็นมิตรต่อ สิ่งแวดล้อมจะช่วยให้องค์กรประหยัดพลังงานและยังปฏิบัติธุรกิจได้อย่างสอดคล้องกับข้อกาหนดของสานักงานปกป้อง สิ่งแวดล้อมอีกด้วย
18
60

Ethical Issues
ประเด็นเชิงจริยธรรม
IT creates challenging ethical issues ranging from
employee e-mail monitoring to invasion of customers’
privacy.เทคโนโลยีสารสนเทศก่อให้เกิดประเด็นท้าทายเชิงจริยธรรม
หลายประการตั้งแต่การตรวจสอบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงาน
จนถึงการละเมิดความเป็นส่วนตัวและสิทธิข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
Ethical issues create pressures or constraints on business
operations.ประเด็นเชิงจริยธรรมก่อให้เกิดทั้งความกดดันและข้อจากัด
ในการดาเนินธุรกิจ
Ethicsrelates to standards of right and wrong.
จริยธรรมเกี่ยวข้องสัมพันธ์กับมาตรฐานความคิดการปฏิบัติที่ถูกต้องดีงาม
และไม่ถูกต้อง
Information ethics relates to standards of right and wrong in information management practices.จริยธรรมทางสารสนเทศเกี่ยวข้องกับมาตรฐานความถูก-ผิดว่าด้วยแนวปฏิบัติในการบริหารสารสนเทศ
Picture: ocmba5303koirala.blogspot.com
19
60

Picture: aslib.com
20
60

Strategic Planning and CompetitiveModels
การวางแผนเชิงกลยุทธ์และรูปแบบการแข่งขัน1.4
Picture: pdfmagaz.in
Strategy กลยุทธ์
Defines the plan for how a business will achieve its mission, goals and objectives.กลยุทธ์ หมายถึงแผนงานหรือวิธีที่จะทาให้องค์กร บรรลุพันธกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กาหนดไว้
Strategic Planning การวางแผนเชิงกลยุทธ์
Is critical for all organizations, including for-profits, nonprofits, government agencies, healthcare, education, military and social services. การวางแผนเชิงกลยุทธ์มีความสาคัญมากต่อองค์กรทุกประเภท ทั้ง องค์กรธุรกิจ องค์กรไม่แสวงหากาไร องค์กรภาครัฐ องค์กรด้านสาธารณสุข องค์กรการศึกษา องค์กรด้านทหาร และองค์กรที่ให้บริการทางสังคม
Strategic Analysis การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์
Is the scanning and review of the political, social, economic and technical environment of the organization. การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ หมายถึงการประมวลและทบทวนปัจจัยต่างๆ อาทิ ปัจจัยทางการเมือง กฎหมาย สังคม เศรษฐกิจ เทคนิค เป็นต้น ซึ่งล้วนเป็นสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขององค์กร
20
60

Picture: differentiateyourbusiness.co.uk
SWOT Analysis การวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อน-โอกาส-ภัยคุกคาม
Involves the evaluation of strengths and weakness, which are internal factors and opportunities and threats, which
are external factors.การวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อน-โอกาส-ภัยคุกคาม หมายรวมถึงการประเมินปัจจัยภายในว่าองค์กรมีจุดแข็งและ/จุดอ่อนอะไร อย่างไร และการประเมินปัจจัยภายนอกซึ่งสภาพแวดล้อมทางธุรกิจว่ามี โอกาสหรือภัยคุกคามใดบ้างที่จะส่งผลกระทบต่อการดาเนินงานของ องค์กร
21
60

Basis of Porter’s Competitive Forces Model
แนวคิดพื้นฐานรูปแบบของแรงกระทบทางการแข่งขันของพอร์ตเตอร์
Picture: sharedvalue.org
Before examining the competitive forces model, it’s helpful to understand that it is based on the concept of profitability and profit margin.
ก่อนการศึกษาถึงรูปแบบของแรงกระทบทางการแข่งขัน ต้องทาความเข้าใจเสียก่อนว่ารูปแบบ นี้อยู่บนฐานคิดของความสามารถในการสร้างผลกาไรและอัตรากาไร
PROFIT = Total Revenues –Total Costs
กาไร = รายได้รวม -ต้นทุนรวม
PROFIT MARGIN = Selling Price –Cost of the Item
อัตรากาไร = ราคาขาย -ต้นทุนสินค้า
Profit margin measures the amount of profit per unit of sales, and does not take into account all costs of doing business.
อัตรากาไรวัดจากยอดรวมของกาไรต่อหน่วยขาย คิดจากต้นทุนสินค้าไม่ใช่จากต้นทุนทั้งหมด ของการดาเนินธุรกิจ
22
60

Porter’s Five Competitive Forces Model
แรงกระทบทางการแข่งขัน5 ประการของพอร์ตเตอร์
ภัยคุกคามของคู่แข่ง
รายใหม่ที่เข้าสู่ตลาด
อานาจต่อรองของ
ผู้จัดหาวัตถุดิบ
อานาจต่อรอง
ของผู้ซื้อ
ภัยคุกคามของ
สินค้าทดแทน
แรงกระทบจาก
คู่แข่งปัจจุบัน
ในอุตสาหกรรมเดียวกัน
Picture: investopedia.com
Porter discusses this model on YouTube (13-minutes)
พอร์ตเตอร์อภิปรายแรงกระทบทางการแข่งขัน 5 ประการ
(วิดีโอยูทูปความยาว 13 นาที)
[Online] youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw
23
60

กิจกรรมพื้นฐานขององค์กร
กิจกรรมสนับสนุน
การนาเข้าวัตถุดิบ
เพื่อการผลิต
เพื่อการดาเนินงาน
การผลิต
การดาเนินงาน
การส่งออก
สินค้าสาเร็จ
การขาย
การตลาด
การบริการลูกค้า
ต้นทุนมูลค่าเพิ่ม
=
อัตรากาไรที่ลดลง
ตัวอย่าง
ควบคุมคุณภาพ
รับวัตถุดิบ
ควบคุมวัตถุดิบ
กาหนดตารางนาเข้า
ผลิต
บรรจุภัณฑ์
ควบคุมการผลิต
ควบคุมคุณภาพ
บารุงรักษา
รับคาสั่งซื้อ
จัดการคาสั่งซื้อ
ส่งสินค้า
กระจายสินค้า
ส่งเอกสารจัดส่ง
บริหารลูกค้า
จัดการคาสั่งซื้อ
ส่งเสริมการขาย
วิเคราะห์ยอดขาย
วิจัยตลาด
รับประกันสินค้า
บารุงรักษาสินค้า
ให้ข้อมูลความรู้ลูกค้า
ฝึกอบรมการใช้สินค้า
ปรับปรุงยกระดับบริการ
งานเอกสาร บัญชี การเงิน กฎหมาย
การบริหารทรัพยากรบุคคล รับสมัคร ฝึกอบรม พัฒนา วางแผนบุคลากร
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี กระบวนการออกแบบ ผลิต วิศวกรรม วิจัยพัฒนา ทดสอบตลาด
การจัดซื้อจัดหา บริหารผู้จัดหาวัตถุดิบ ทาสัญญา กาหนดข้อตกลง
Porter’s Value Chain Model
สายโซ่คุณค่าภายในองค์กรของพอร์ตเตอร์
24
60

Information Technology Failure
ความล้มเหลวของเทคโนโลยีสารสนเทศ
Some IT projects are doomed from the start because of inadequate budgeting and/or other necessary resources.
โครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศบางโครงการเหมือนถูกกาหนดให้ ล้มเหลวตั้งแต่เมื่อเริ่มต้น เนื่องมาจากงบประมาณสนับสนุนไม่เพียงพอ และ/หรือได้รับทรัพยากรสนับสนุนอื่นๆ ไม่เพียงพอ
On February 24,2008, about 2/3 of the world was unable to see YouTube for several hours. This happened when the Pakistan Telecommunication Authority decided to block offensive content in their own country.
วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2008 ประชากรสองในสามของโลกไม่สามารถเข้าชมวิดีโอ ของยูทูปนานหลายชั่วโมง เนื่องจากสานักงานโทรคมนาคมปากีสถานตัดสินใจ ระงับการใช้งานยูทูปเพราะมีเนื้อหาเป็นภัยต่อประเทศ
Picture:darkgovernment.com
25
60

The UK National Offender Management Information System Project (NOMIS) failed due to mismanagement and vast budget overruns.
โครงการระบบสารสนเทศแห่งชาติเพื่อการจัดการ ผู้กระทาความผิดของประเทศอังกฤษประสบความ
Picture: linkedin.com
ล้มเหลวในการพัฒนา เนื่องจากการบริหารจัดการโครงการที่ผิดพลาดและใช้งบประมาณมากเกินกว่าที่ประมาณการไว้
26
60

The U.S. Census Bureau faced a $2 billion loss on an IT project to replace paper-based data collection methods with handheld devices for the 2010 census. The Bureau had to scrap the project.
สานักงานสารวจสามะโนประชากรประเทศสหรัฐอเมริกาต้องประสบกับ ภาวะขาดทุนกว่าสองพันล้านดอลล่าร์ในโครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่เก็บข้อมูลด้วยอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แบบมือถือที่สานักงานคาดหวังว่าจะนามาใช้แทนการเก็บข้อมูลด้วยเอกสารในการสารวจสา มะโนประชากรปี 2010 จนต้องยอมตัดแบ่งโครงการออกเป็นส่วนย่อยและทยอยดาเนินการ
Picture: abcnewsradioonline.com
27
60

Picture: aslib.com
28
60

Why IT Is Important to Your Career, and IT Careers
เหตุใดเทคโนโลยีสารสนเทศจึงสาคัญต่ออาชีพของบุคคลและอาชีพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ1.5
Why is IT a major enabler of business performance and success?
เหตุใดเทคโนโลยีสารสนเทศจึงมีบทบาทสาคัญในการสร้างเสริมอานวยประสิทธิภาพและความสาเร็จของธุรกิจ
IT creates markets, businesses, products, and careers. Exciting IT developments are changing how organizations and individuals do things. New technologies, such as the 4G networks, 2D tags, mobile scanners, and e-readers point to ground-breaking changes. เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างตลาด สร้างธุรกิจ สร้าง ผลิตภัณฑ์ และสร้างอาชีพ การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศที่น่าตื่นเต้นตื่นตาตื่นใจสามารถเปลี่ยนวิธีการทางานของ บุคคลและองค์กรได้ เทคโนโลยีใหม่ๆ อาทิ เครือข่าย 4G แท็ก2 มิติ เครื่องแสกนข้อมูลแบบมือถือเคลื่อนที่ และเครื่อง อ่านอิเล็กทรอนิกส์สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างใหญ่หลวง
Business is IT-dependent ธุรกิจพึ่งพิงเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างขาดไม่ได้
For most organizations, if their computer network goes down, so does the business. องค์กรส่วนใหญ่ หากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ล่มใช้การไม่ได้ ก็หมายถึง ธุรกิจหงุดชะงักปฏิบัติงานต่อไม่ได้ตามไปด้วย
Imaging not have Internet access for 24 hours –no texting, email, Facebook, Twitter, Google, data access, etc. How would that impact your life? ลองคิดภาพว่าหากเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตไม่ได้สัก 24 ชั่วโมง ไม่สามารถส่ง ข้อความ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เข้าเฟซบุ๊คทวิตเตอร์กูเกิ้ลฯลฯ ชีวิตจะเป็นอย่างไร?
Picture: crlncxn-quirkyworks.blogspot.com
29
60

Why is IT a major enabler of business performance and success?
เหตุใดเทคโนโลยีสารสนเทศจึงมีบทบาทสาคัญในการสร้างเสริมอานวยประสิทธิภาพและความสาเร็จของธุรกิจ
CNN.com, one of the most respected news media, has created a new market whose impacts are yet to be realized. Visit iReportat ireport.com, where a pop-up reads “iReportis the way people like you report the news. The stories in this section are not edited, fact- checked or screened before they post.” CNN.com invites everyone to become a reporter and to “take part in the news with CNN. Your voice, together with other iReporters, can help shape what CNN covers and how. At CNN we believe that looking at the news from different angles gives us a deeper understanding of what's going on.
Picture: edition.cnn.com
CNN.com สานักข่าวใหญ่ได้สร้างตลาดใหม่โดยเปิด iReportอานวยให้ผู้ชมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการนาเสนอข่าวสาร ผู้ชมสามารถ เป็นผู้รายงานข่าวด้วยตัวเอง โดยเนื้อหาข่าวมาจากประชาชนผู้ชมทั่วไปสามารถแสดงใน website โดยที่CNN.com ไม่ตรวจสอบ แก้ไขเนื้อหาแต่อย่างใด แต่ช่วยให้สานักข่าวใหญ่ได้เรียนรู้และเข้าใจลึกซึ้งขึ้นในสถานการณ์ข่าวต่างๆ
30
60

IT as a Career: The Nature of IS and IT Work
เทคโนโลยีสารสนเทศในฐานะอาชีพหนึ่ง: ธรรมชาติของระบบสารสนเทศและงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
In today’s workplace, it is imperative that ISs work effectively and reliably. IS managers play a vital role in the implementation and administration of technology within their organizations.
สานักงานในปัจจุบันต่างเรียกร้องต้องการให้ระบบสารสนเทศต้อง ทางานอย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ ผู้จัดการด้านระบบ สารสนเทศจึงมีบทบาทสาคัญอย่างยิ่งในการนาเทคโนโลยีเข้ามา
ประยุกต์ใช้และบริหารจัดการองค์กร
•They plan, coordinate and direct research on the computer-related activities of firms.
Picture: purdue.edu
ผู้จัดการด้านระบบสารสนเทศทาหน้าที่วางแผน ประสานงาน และศึกษาวิจัยทางตรงในกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ การใช้คอมพิวเตอร์ในการดาเนินงานขององค์กร
31
60

IT as a Career: The Nature of IS and IT Work
เทคโนโลยีสารสนเทศในฐานะอาชีพหนึ่ง: ธรรมชาติของระบบสารสนเทศและงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
•In consultation with other managers, they help determine the goals of an organization and then implement technology to meet those goals.
ผู้จัดการด้านระบบสารสนเทศทาหน้าที่ให้คาปรึกษาแก่ผู้จัดการ ส่วนงานอื่นๆ ช่วยในการกาหนดเป้าหมายขององค์กร และนา เทคโนโลยีเข้ามาปรับประยุกต์ใช้ในองค์กรเพื่อช่วยให้องค์กร บรรลุเป้าหมายที่กาหนดไว้
•They oversee all technical aspect of an organization, such as software development, network security and Internet operations.
Picture: purdue.edu
ผู้จัดการด้านระบบสารสนเทศทาหน้าที่ควบคุมการทางานเชิงเทคนิคโดยรวมขององค์กร อาทิ การพัฒนาโปรแกรม คอมพิวเตอร์ ความปลอดภัยของระบบเครือข่ายข้อมูล และการปฏิบัติการอินเตอร์เน็ต
32
60

Picture: aslib.com
33
60

Chapter 2: IT Infrastructure and Support Systems บทที่ 2 โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสนับสนุน
2.1 Data and Software Application Concepts
ข้อมูลและแนวคิดการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์
2.2 Types of Information Systems and Support
ประเภทของระบบสารสนเทศและการสนับสนุน
2.3 Supply Chain and Logistics Support
สายโซ่อุปทานและการสนับสนุนโลจิสติกส์
2.4 Infrastructure, Cloud Computing, and Services
โครงสร้างพื้นฐาน การประมวลผล “ก้อนเมฆ”
ที่อิงความต้องการของผู้ใช้และบริการต่างๆ
Picture: aslib.com
34
60

Learning Objectives วัตถุประสงค์การเรียนรู้
Understand the types of information systems and how they process data.
ทาความเข้าใจประเภทต่างๆ ของระบบสารสนเทศและกระบวนการที่ระบบต่างๆ ประมวลผลข้อมูล
Understand the types of information systems used to support business operations and
decision makers
ทาความเข้าใจประเภทต่างๆ ของระบบสารสนเทศที่ถูกนามาใช้ในการสนับสนุนการดาเนินงานธุรกิจและ สนับสนุนผู้ทาหน้าที่ตัดสินใจทางธุรกิจ
Describe how IT supports supply chains and business processes.
อธิบายบทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศในการสนับสนุนสายโซ่อุปทานและกระบวนการทางธุรกิจ
Understand the attributes, benefits and risks of service-based and cloud computing
infrastructures.
ทาความเข้าใจในคุณสมบัติ ประโยชน์ และความเสี่ยงต่างๆ ของโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลแบบ “ก้อนเมฆ” ที่อิงความต้องการของผู้ใช้และบริการต่างๆ
35
60

Data and Software Application Concepts
ข้อมูลและแนวคิดการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์2.1
Organizations have different types of information systems that collect and process data, distribute reports and support decision making and business processes. องค์กรต่างๆ มีระบบ สารสนเทศหลายประเภทที่รวบรวมและประมวลข้อมูล จัดทาและแจกจ่ายรายงาน สนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจและ สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ
TPS:
Transaction Processing System
ระบบการประมวลผลทางธุรกิจ
MIS:
ManagementInformation System
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
DSS:
Decision Support System
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
Starting with transactions that take place at an interface e.g. withdrawing cash from an ATM, a transaction processing system (TPS) processes the data as follows:
•Verifies available funds
•Subtracts withdrawn amount updating the data in the database
เริ่มต้นในจุดที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้เช่น ข้อมูลที่เก็บตั้งแต่ ลูกค้าถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม ระบบประมวลผลทาง ธุรกิจจะตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในตู้กดเงินหักลบ กับยอดที่ถูกถอนออกไป แจ้งข้อมูลปัจจุบันในฐานข้อมูล
Data are extracted from the database and organized into reports using management information systems (MIS).
ข้อมูลถูกสกัดจากฐานข้อมูลและจัดลาดับให้ เป็นรายงานเพื่อการบริหารจัดการธุรกิจ
Decision making is supported by Decision support Systems
ข้อมูลถูกสกัดจากฐานข้อมูลและ วิเคราะห์เป็นรูปแบบจาลองต่างๆ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทาง ธุรกิจ
36
60

Figure 2.1 Diagram showing the relationships among information systems.
ภาพ 2.1 ผังภาพแสดงความสัมพันธ์ท่ามกลางระบบสารสนเทศต่างๆ
Various types of ISs and applications support managers, workers, work flows, business processes, and transactions with supply chain partners. ระบบสารสนเทศและโปรแกรมประยุกต์ต่างๆ มี มากมายหลากหลายที่สามารถสนับสนุนผู้จัดการ พนักงาน การไหลของงาน กระบวนการธุรกิจ และการแลกเปลี่ยน ระหว่างพันธมิตรในสายโซ่อุปทาน
ข้อมูลจาก
คาสั่งซื้อออนไลน์
คลังข้อมูล
กระบวนการวิเคราะห์ ข้อมูลเพื่อค้นหาแนวโน้ม และเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึก
ข้อมูล
ข้อมูล
ข้อมูล
ฐานข้อมูล
ข้อมูลที่ใช้
แลกเปลี่ยนกัน
ข้อมูลที่ถูกสกัด
ปรับเปลี่ยน
ถ่ายโอน
ระบบประมวลผลทางธุรกิจ
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ
ประมวลข้อมูลดิบ
รายงานสารสนเทศ
นาเสนอรูปแบบต่างๆ ของข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์
37
60

Data, Information and Knowledge
ข้อมูล สารสนเทศ และองค์ความรู้
Data: ข้อมูล
raw data ข้อมูลดิบ
Database: ฐานข้อมูล
stores data in such a way that it can be accessed, searched, retrieved and/or updated
เก็บรักษาข้อมูลในวิธีที่สามารถเข้าถึง ค้นหา เรียกกลับมาใช้ และ/หรือปรับแต่งให้ทันสมัยอยู่เสมอได้
Information:สารสนเทศ
data that has been processed, organized or put into context
ข้อมูลที่ถูกประมวลผล จัดลาดับ หรือจัดเรียบเรียงเข้าเป็นเรื่องราวหรือสถานการณ์
Knowledge: องค์ความรู้
data or information that have been processed to convey understanding, experience,
accumulated learning and expertise as they apply to a current problem or activity
ข้อมูลหรือสารสนเทศที่ถูกประเมินผลเพื่อสื่อถึงความเข้าใจ ประสบการณ์ การเรียนรู้ที่สั่งสมมา และความ
เชี่ยวชาญพิเศษซึ่งตอบโจทย์ปัญหาปัจจุบันหรือกิจกรรมที่องค์กรดาเนินการ
38
60

Figure 2.2. Example of data, information, and knowledge.
ภาพ 2.2 ตัวอย่างของข้อมูล สารสนเทศ และองค์ความรู้
ข้อมูล
สารสนเทศ
องค์ความรู้
จานวนของยานยนตร์ใหม่
ที่ขายในช่วงไตรมาสแรกของปี 2010
ตัวเลขยอดขายยานยนตร์เปรียบเทียบ
ทุกไตรมาสตั้งแต่ปี 2008-2010
การบริหารยานยนตร์ที่ถูกเรียกคืน
เพื่อลดผลกระทบเชิงลบต่อ
ยอดขายยานยนตร์รุ่นใหม่
และรายได้รวมของบริษัท
39
60

บทที่ 2 โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสนับสนุน
Picture: aslib.com
40
60

Types of Information Systems and Support
ประเภทของระบบสารสนเทศและการสนับสนุน2.2
ISs classified into 2 categories based on type of support: management or operations
ระบบสารสนเทศแบ่งออกเป็นสองลักษณะขึ้นอยู่กับประเภทของการสนับสนุนได้แก่ (1) ระบบสารสนเทศที่ สนับสนุนการบริหาร (2)ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการปฏิบัติงาน
ระบบสารสนเทศ
ระบบสนับสนุนการบริหาร
ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร
ระบบประมวลผลข้อมูลธุรกิจ
ระบบควบคุมกระบวนการ
41
60

Operations Support System
Transaction Processing Systems (TPS)
ระบบประมวลผลข้อมูลธุรกิจ
Data is processed by a TPS –e.g., sales orders, payroll, accounting, financial, marketing, purchasing, inventory control. ข้อมูลถูกประมวลด้วยระบบประมวลข้อมูลธุรกิจ เช่น คาสั่งซื้อ บัญชีเงินเดือน ข้อมูลบัญชี การเงิน การตลาด การจัดซื้อ การควบคุมสินค้าคงคลัง
Transactions are either:ข้อมูลธุรกิจเป็นไปได้ทั้ง
•Internal transactions: occur or originate from within the organization; e.g., payroll, purchases, budget transfers and payments
ข้อมูลทางธุรกิจภายในองค์กร เป็นข้อมูลที่กาเนิดขึ้นจากภายในองค์กรธุรกิจ อาทิ ข้อมูลเงินเดือน ข้อมูลการ จัดซื้อ ข้อมูลการถ่ายโอนงบการเงิน และข้อมูลการชาระเงินต่างๆ
•External transactions: originate from outside the organization; e.g., from customers, supplies, regulators, distributors and financing institutions
ข้อมูลทางธุรกิจภายนอกองค์กร เป็นข้อมูลที่กาเนิดขึ้นจากภายนอกองค์กรธุรกิจ อาทิ ข้อมูลที่มาจากหรือสร้าง ขึ้นโดยลูกค้า ผู้จัดหาวัตถุดิบ ผู้ควบคุมกฎระเบียบการดาเนินธุรกิจ ผู้กระจายสินค้า และสถาบันการเงิน
42
60

Business Transaction in a Manufacturing Company
ข้อมูลทางธุรกิจในบริษัทผู้ผลิต
Payroll and personnel ข้อมูลเงินเดือนและบุคลากร
Employee time cardsข้อมูลจากบัตรบันทึกเวลาทางานของพนักงาน
Employee pay and deductionsข้อมูลเงินเดือนพนักงานทั้งที่จ่ายให้และหักลด
Finance and accountingข้อมูลการเงินและบัญชี
Financial statementsเอกสารการเงิน
Accounts receivable / Accounts payableข้อมูลลูกหนี้/เจ้าหนี้ทางบัญชี
Salesข้อมูลการขาย
Invoices and billingsใบส่งของและใบวางบิล
Sales returnsสินค้ารับคืน
Productionข้อมูลการผลิต
Production reportsรายงานการผลิต
Quality control reportsรายงานการควบคุมคุณภาพ
Inventory managementข้อมูลการจัดการสินค้าคงคลัง
Material usageการใช้วัตถุดิบการผลิต
Inventory levelsระดับสินค้าคงคลัง
43
60

Batch vs. Online Real-Time Processing
ระบบประมวลผลเชิงกลุ่มกับออนไลน์ทันทีตามเวลาจริง
Processing of transactions is done in one of two modes:
การประมวลข้อมูลทางธุรกิจทาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ดังต่อไปนี้
1.Batch processing: the TPS collects all transactions for a day or other time period; and later processes the ‘batch’ of transactions at once.
การประมวลผลเชิงกลุ่ม โดยมีระบบปฏิบัติการเป็นตัวควบคุม ระบบประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจทาการรวบรวม ข้อมูลในแต่วันหรือตามเวลาที่กาหนดเพื่อนามาประมวลผลในครั้งเดียว
2.Online transaction processing (OLTP) or real-time processing: the TPS processes each transaction as it occurs which is real-time processing. OLTP requires that a network link the input device or website to the TPS.
การประมวลผลข้อมูลออนไลน์ หรือการประมวลผลทันทีตามเวลาจริง ระบบประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจทาการ ประมวลแต่ละข้อมูลทันทีตามที่ข้อมูลปรากฏในเวลาขณะนั้นซึ่งต้องเชื่อมโยงอุปกรณ์นาเข้าข้อมูลหรือเว็บไซต์ เข้าเป็นเครือข่ายกับระบบประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจ
44
60

Management Support System
Management Information Systems (MIS)
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ
General purpose reporting systems are referred to as Management Information Systems (MIS). ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ โดยทั่วไปหมายถึงระบบรายงานข้อมูลต่างๆ ทางธุรกิจ
There are 3 types of reportsรายงานทางธุรกิจมี 3 ประเภท
1.Periodic: created or run according to a pre-set schedule
รายงานตามช่วงเวลา เป็นรายงานที่จัดทาขึ้นหรือแสดงผลตามตารางเวลาที่องค์กรกาหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว
2.Exception: generated only when something is outside the norm
รายงานความผิดปกติซึ่งเป็นข้อยกเว้น เป็นรายงานที่จัดทาขึ้นเมื่อพบว่าการปฏิบัติผิดไปจากภาวะปกติ
3.Ad hoc: generated on an as needed basis
รายงานเฉพาะกิจ เป็นรายงานที่จัดทาขึ้นตามความต้องการเฉพาะช่วงเวลาหรือเฉพาะประเด็น
45
60

Decision Support Systems (DSS)
Support unstructured and semi-structured decisions, such as whether to make or buy products or what new products to develop and introduce into existing markets.
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจสนับสนุนทั้งการตัดสินใจที่ไร้โครงสร้าง (เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ไม่ได้เกิดขึ้นประจา ไม่ มีแนวทางปฏิบัติกาหนดไว้ก่อน) และการตัดสินใจกึ่งมีโครงสร้าง (มีลักษณะก้ากึ่งบางส่วนมีแนวปฏิบัติกาหนด ไว้ก่อนแต่ยังมีปัญหาที่ต้องการการตัดสินใจเพิ่มเติม) อาทิ องค์กรควรสร้างหรือซื้อผลิตภัณฑ์มาใช้งาน หรือ สินค้าใหม่ตัวใดที่ควรพัฒนาและนาเข้าสู่ตลาดที่องค์กรถือครองอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น
46
60

Decision Support Systems (DSS)
There are 3 characteristics of DSSs:
ลักษณะเฉพาะ 3 ประการของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
1.Easy-to-use interactive interface
ส่วนต่อเชื่อมกับผู้ใช้ที่ง่ายต่อการใช้ระบบ
2.Models that enable sensitivity analysis, what if analysis, goal seeking and risk analysis
รูปแบบการตัดสินใจต่างๆ ที่อานวยสู่การวิเคราะห์ความไวหรืออ่อนไหวของสถานการณ์ปัญหา การวิเคราะห์ แบบมีเงื่อนไข “อะไรจะเกิดขึ้น … ถ้าหาก ….” การค้นหาเป้าหมาย และการวิเคราะห์ความเสี่ยง
3.Data from internal database, external sources and added by the decision maker who may have insights relevant to the decision situation
ข้อมูลจากฐานข้อมูลภายในองค์กร แหล่งข้อมูลจากภายนอก และข้อมูลที่เพิ่มเติมเข้าสู่ระบบด้วยผู้ที่ทาหน้าที่ ตัดสินใจซึ่งอาจมีความรู้เชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ต้องทาการตัดสินใจ
47
60

Picture: aslib.com
48
60

Supply Chain and Logistics Support
สายโซ่อุปทานและการสนับสนุนโลจิสติกส์2.3
Figure 2.8 Backstream and upstream components of a supply chain.
ภาพ 2.8 องค์ประกอบต้นน้าและปลายน้าของสายโซ่อุปทาน
A company’s Competitive Advantage
—low cost, reliability, quality, or speed to market—depends on how well the supply chain is managed.อาทิ การดาเนินงานด้วยต้นทุนที่ต่ามีความน่าเชื่อถือไว้วางใจ มีคุณภาพ มีความเร็วในการนาสินค้า/บริการ ออกสู่ตลาด เป็นต้น ซึ่งล้วนขึ้นอยู่กับว่าองค์กรและพันธมิตรธุรกิจจะบริหารจัดการสายโซ่อุปทานได้ดีเพียงใด
ความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร
องค์กร
ต้นน้าสายโซ่อุปทาน
ปลายน้าสายโซ่อุปทาน
ผู้จัดหาวัตถุดิบการผลิต
แหล่งของสินค้า/บริการ
ป้อนเข้าสู่องค์กร
ลูกค้าและผู้ซื้อสินค้า
บริการขององค์กร
49
60

Logistics and RFID
โลจิสติกส์= กระบวนการบริหารจัดการเพื่อให้มีประสิทธิภาพ/ให้เกิดมูลค่าเพิ่มแก่สินค้า/บริการตลอดสายโซ่อุปทาน
โลจิสติกส์และการระบุสิ่งต่างๆ ด้วยคลื่นความถี่วิทยุ
Managing material and information flows to optimize
supply chain operations.Logistics has been described
as having the right thing, at the right place, at the right
time.การบริหารการไหลของวัตถุดิบและข้อมูลเพื่อการดาเนินงาน
ในสายโซ่อุปทานที่เกิดประโยชน์สูงสุด โลจิสติกส์สามารถอธิบายได้
ว่าการมีสิ่งที่ถูกต้อง ในสถานที่ที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง
RFID (radio frequency identification) tags can be attached
to or embedded in packages or physical objects. RFID
readers scan and input identifying information from the
tags via radio waves.ป้ายรหัสเพื่อการระบุสิ่งต่างๆ ด้วยคลื่นความถี่
วิทยุสามารถแนบติดหรือฝังตัวไปในหีบห่อบรรจุภัณฑ์หรือวัตถุที่มีรูปทรง
จับต้องได้ ซึ่งต้องการอุปกรณ์เพื่ออ่านรหัสจากป้ายและนาข้อมูลเข้าสู่ระบบ
Picture: alamaulana.wordpress.com
50
60

Wal-Mart’s Global Sourcing Strategy for Its Backstream Supply Chain
กลยุทธ์ของวอลมาร์ทในการค้นหาแหล่งวัตถุดิบ/สินค้าจากทั่วโลกเพื่อการบริหารต้นน้าสายโซ่อุปทาน
Picture: agfoodllm.com
Because Wal-Mart has thousands of suppliers and constantly looks for new ones worldwide, they invested in a new global sourcing strategy. Benefits are: เนื่องจากวอลมาร์ทมีผู้จัดหาวัตถุดิบและ สินค้านับพันราย และยังคงแสวงหาผู้จัดหาวัตถุดิบและสินค้ารายใหม่ๆ อยู่เสมอ จึงได้ลงทุนในกลยุทธ์ใหม่เพื่อการจัดหาแหล่งวัตถุดิบจากทั่วโลกประโยชน์ที่ได้รับ
•Reduced cost of goods to keep prices down
ลดต้นทุนทาให้ราคาขายถูกยิ่งขึ้น
•Increased speed to market เพิ่มความเร็วในการนาสินค้าสู่ตลาด
•Improved product qualityปรับปรุงคุณภาพของสินค้า
Sourcing: identifying sellers (sources) that can provide Wal-Mart with products or services to sell in stores and online. การระบุผู้ขาย (แหล่งสินค้า) ท่าสามารถจัดส่งสินค้าและบริการให้แก่ วอลมาร์ทเพื่อจาหน่ายในร้านสาขาและออนไลน์
Global sourcing: purchase of goods or services from sellers located anywhere in the world.การซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้ขายที่มีที่ตั้งดาเนินงานจากที่ใดก็ได้ในโลก
51
60

Picture: aslib.com
52
60

Infrastructure, Cloud Computing and Services
โครงสร้างพื้นฐาน การประมวลผลที่อิงความต้องการของผู้ใช้ และบริการต่างๆ2.4
IT Infrastructure
โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ
Picture: situation.com.au, bvu.edu.vn, kepware.com
IT infrastructure:โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ…
•Collection of hardware, software, processes, networks and users
การรวมตัวของเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง โปรแกรมปฏิบัติการ โปรแกรมประยุกต์
กระบวนการประมวลผล ระบบเครือข่าย และผู้ใช้งานระบบ
•Allows (and limits) the ability to store, protect and manage data so
that it can be made accessible, searchable, shareable and actionable
โครงสร้างพื้นฐานอานวย (และจากัด) ความสามารถในการเก็บรักษา ปกป้อง จัดการข้อมูล
เพื่อการเข้าถึง ค้นหา ส่งต่อ แลกเปลี่ยนและทางานได้
A company’s IT infrastructure determines the workload that its ISs, apps and mobile computing devices can be handled and their speed. โครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรเป็นตัวกาหนดภาระงาน ว่าระบบสารสนเทศต่างๆ โปรแกรมประยุกต์ต่างๆ และ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์เคลื่อนที่ต่างๆ จะสามารถรองรับ การปฏิบัติงานและมีความเร็วในการทางานอย่างไร
53
60

Figure 2.10 Evolution to Cloud Computing
ภาพ 2.10วิวัฒนาการของระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ
Cloud Computing
การประมวลผลแบบ “ก้อนเมฆ” ที่อิงความต้องการของผู้ใช้
การสร้างทรัพยากรเสมือน
ของระบบคอมพิวเตอร์
ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ
ที่มีลักษณะปิดส่วนตัวเฉพาะองค์กร
ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ
ที่ให้บริการเปิดกว้างแก่สาธารณะ
To improve performance at lower up-front costs, companies are
turning to cloud computing. เพื่อยกระดับการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้นแต่ต้นทุน
ต่าลง องค์กรต่างมุ่งไปสู่ระบบการประมวลผลแบบ “ก้อนเมฆ” บนอินเตอร์เน็ต
Cloud: term used to refer to the Internet
ก้อนเมฆ เป็นคาที่ใช้อ้างอิงถึงเครือข่ายข้อมูลอินเตอร์เน็ต
Cloud computing has greatly expanded the options for enterprise
IT infrastructures.การประมวลผลแบบก้อนเมฆได้รับความนิยมและขยายขอบ
เขตสร้างทางเลือกการบริการเพิ่มมากยิ่งขึ้นเพื่อเป็นโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรต่างๆ
Picture: dvice.com
54
60

IT at Work
กรณีศึกษาฝ่ายกลาโหม ประเทศสหรัฐอเมริกา
U.S. government spent about $68.1 billion in 2008
on IT, with 1/3 spent on IT infrastructure. Using
cloud computing can significantly reduce costs and energy consumption. รัฐบาลสหรัฐอเมริกา ลงทุน งบประมาณราว 28.1 พันล้านดอลล่าร์ในปี 2008 ไปกับเทคโนโลยีสารสนเทศ หนึ่งในสามของงบประมาณดังกล่าวเป็น ค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน เมื่อรัฐบาลสหรัฐเปลี่ยนมาใช้ระบบประมวลผลแบบก้อนเมฆสามารถลดต้นทุนและ พลังงานที่ใช้ไปกับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศแบบเดิมไปได้อย่างมาก
U.S. Department of Defense (DoD)implemented a private cloud to service many military agencies at reduced cost.Did not adopt (public) cloud computing because of the sensitive nature of their data. ฝ่ายกลาโหม สหรัฐอเมริกา นาระบบประมวลผลก้อนเมฆแบบปิดเป็นส่วนตัวของฝ่ายงานมาใช้ ในการให้บริการหน่วยงานทหารจานวนมากในต้นทุนที่ลดลง การที่ไม่ใช้ระบบแบบเปิดเนื่องด้วยธรรมชาติของข้อมูลงาน ทหารมีความอ่อนไหวและต้องการความปลอดภัยของข้อมูลสูง
U.S. Navy has drafted guidelines for ordering cloud services, but standards and policies for cloud computing have not yet been established.หน่ายนาวี สหรัฐอเมริกา ร่างแนวปฏิบัติเพื่อการสั่งซื้อ บริการต่างๆ ที่ประมวลบนก้อนเมฆมาใช้งานในหน่วย โดยที่มาตรฐานและนโยบายสาหรับการปฏิบัติงานทหารบนระบบ ประมวลผลแบบก้อนเมฆยังไม่ได้ถูกกาหนดอย่างเป็นทางการ
55
60

What Services are available in the Cloud?
บริการต่างๆ บนระบบประมวลผลแบบก้อนเมฆ
Picture: hyphenet.com
Software as a Service
บริการโปรแกรมคอมพิวเตอร์
ผ่านอินเตอร์เน็ต
Platform as a Service
บริการระบบปฏิบัติการและ
การสนับสนุนผ่านอินเตอร์เน็ต
Infrastructure as a Service
บริการโครงสร้างพื้นฐาน
คอมพิวเตอร์ผ่านอินเตอร์เน็ต
Software-as-as-Service (SaaS): popular IT model in which software is available to users as needed.
Other terms for SaaS: ชื่ออื่นของ SaaS
•On-demand computing
ระบบคอมพิวเตอร์ตามต้องการ
•Utility computing
ระบบคอมพิวเตอร์แบบสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า น้าประปา) ที่มีความเสถียรและปลอดภัย
•Hosted services
บริการต่างๆที่ใช้ทรัพยากรร่วมกันแต่จัดสรร ตามที่ผู้ใช้บริการต้องการ
Basic idea: instead of buying and installing expensive packaged enterprise applications, users access software apps over a network. ความคิดพื้นฐาน แทนที่จะซื้อและติดตั้งใช้งานชุดโปรแกรมประยุกต์ สาหรับองค์กรที่มีราคาแพง ผู้ใช้องค์กรสามารถเข้าถึงและเลือกใช้บริการโปรแกรมต่างๆ ได้บนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
56
60

Moving to the Cloud raises questions
การเปลี่ยนสู่ระบบประมวลผลแบบก้อนเมฆก่อคาถามมากมาย
1.Which workloads should be exported to the cloud?
ภาระงานใดขององค์กรที่ควรจะนาออกไปสู่การประมวลผลแบบก้อนเมฆ
2.Which set of standards to follow for cloud computing?
มาตรฐานใดที่องค์กรจะนามาอ้างอิงเพื่อการใช้ประโยชน์จากระบบ
ประมวลผลแบบก้อนเมฆ
3.How to resolve issues of privacy and security as things move out to the cloud?
องค์กรจะรับมือแก้ไขในประเด็นความเป็นส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไรเมื่อย้ายการประมวลผล ไปเป็นแบบก้อนเมฆ
4.How will departments or business units get new IT resources? Should they help themselves, or should IT remain a gatekeeper?
แผนกต่างๆ หรือหน่วยธุรกิจขององค์กรจะได้ทรัพยากรใหม่ๆ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไรเมื่อทรัพยากรทุก อย่างมีพร้อมใช้อยู่แล้วในอินเตอร์เน็ต หรือว่าแผนกและหน่วยธุรกิจต้องช่วยเหลือตนเอง หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ขององค์กรยังคงรักษาบทบาทหน้าที่เป็นผู้รักษาประตูอยู่
Picture: free-thinking-cap.blogspot.com
57
60

Cloud Computing Limitations and Trade-offs
ข้อจากัดและการต้องเลือก (ได้อย่างเสียอย่าง) ของระบบ ประมวลผลแบบก้อนเมฆ
Picture: huffingtonpost.com
Cloud computing runs on a shared infrastructure so the arrangement is less customized to a specific company’s requirements.
It’s more difficult to get to the root of performance problems, like the unplanned outages that occurred with Google’s Gmail and Workday’s human resources apps.
นับว่าเป็นความยุ่งยากยิ่งกว่าในการที่จะเข้าถึงรากเหง้าของปัญหาการปฏิบัติงาน/ปัญหาประสิทธิภาพของการดาเนินงาน อย่างเช่นปัญหาไฟฟ้าดับโดยไม่ได้วางแผนรับมือล่วงหน้าซึ่งเคยเกิดขึ้นกับบริการจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของกูเกิ้ลและ โปรแกรมบริหารทรัพยากรบุคคลของเวอร์คเดย์มาแล้ว
The tradeoff is cost versus control.การได้อย่างเสียอย่างของระบบก้อนเมฆคือต้นทุนกับการควบคุม
ระบบประมวลผลแบบก้อนเมฆดาเนินการบนโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันกับผู้ใช้หลายคนหลายองค์กร การจัดการ ความต้องการพิเศษเฉพาะผู้ใช้บางคนบางองค์กรอาจไม่ตอบสนองได้อย่างเต็มที่เมื่อเปรียบเทียบกับระบบที่สร้างขึ้นมา เฉพาะขององค์กรเอง
58
60

Picture: aslib.com
59
60

EfraimTurban and Linda Volonino(2012).
Information Technology for Management: Improving Strategic and Operational Performance, 8thEdition.
International Student Version.
John Wiley & Sons, Inc.
Picture: testbanksolution.comReference and Further Reading
60
60

M agro october 26, chapter 1 and 2 r2

More Related Content

Similar to M agro october 26, chapter 1 and 2 r2

M agro october 26, chapter 1 and 2 r2