Download as PDF, PPTX
5 garusev
- 1. Москва, 04.06.2015 Трансформация бизнеса традиционных фиксированных операторов на основе запуска "нетелеком"-‐продуктов Гарусев Максим Директор департамента маркетинга ОАО МГТС
- 2. 2 Рост АРПУ с домохозяйства: рост на занятых рынках 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Телекоммуникационные сервисы позволяют получать только часть денег домохозяйства. Потребности семей, финансируемые ежемесячно, гораздо более широки. Быстрый рост выручки в стране с умеренными доходами населения возможен за счет предложения инновационных продуктов с высоким качеством сервиса и удобством пользования услугами. Для телеком-операторов целесообразно рассмотреть создание экосистемы поставщиков и пользователей новых «нетелекомовских» услуг Затраты домохозяйств на содержание семьи и первоочередные нужды, оплачиваемые сторонним подрядчикам АРПУ телеком-оператора, растущее за счет расширения спектра услуг для дома
- 3. 3 Потенциальные возможности фиксированного оператора Особенностью фиксированных операторов является наличие цифровой инфраструктуры. На ее базе операторы готовы создавать сложные интеграционные проекты для бизнеса, жителей и Города: Телеком-операторы обладают рядом существующих преимуществ для создания новых рынков • Современные коммуникации для квартиры • ЖКХ услуги для квартиры • Услуги безопасности для квартиры • Медицинские услуги для жильцов • Бытовые услуги для квартиры • Страхование жилфонда • Современные телекомуслуги для операторов • ЦОДы • Поставка оборудования • Аутсорсинг телеком-‐ инфраструктуры • Видеонаблюдение • Интеллектуальные системы класса «умный офис» • Сети связи • Облачные приложения • М-‐2-‐М приложения • Сервисные услуги по обслуживанию офисов Развитие услуг для физлиц (B2С) Безопасность квартир и офисов (B2С и B2В) ЖКХ B2С и B2В Расширение услуг для Города (B2G) Услуги B2G для Города Развитие услуг для бизнеса (B2В) Расширение услуг для операторов (B2О) • ЦОДы • Создание контента для Города • Поставка оборудования • Разработка ИТ-‐приложений • Аутсорсинг ИТ-‐ инфраструктуры • Элементы «умного города»: контроль ЖКХ, городской среды
- 4. 4 Трафик уходит в мобильные приложения Мобильные приложения телеком-операторов могут стать основой для единой мобильной экосистемы заказа всех нужных в доме услуг Весь покупательский трафик уходит в мобильные приложения. Люди хотят покупать здесь и сейчас. Для телеком-операторов имеет смысл трансформироваться в «супермаркет услуг для дома». Оценка роста трафика мобильных данных в 2011-2012 г.г.: Оценка роста трафика мобильных данных в 2012-2018 г.г.: Источник: Mail.Ru Group У многих российских сервисных структур (банков, страховых компаний, магазинов) трафик с мобильных устройств уже больше, чем с десктопов
- 5. 5 Стратегия развития телеком-‐оператора Увеличение доходов от базовых телеком-‐ продуктов и VAS-‐услуг Новые продукты, расширение продуктовой линейки Подключение подрядчиков из самых различных сфер услуг, работа в режиме агрегатора Телеком-операторы, имеющие доверительные отношения с клиентами и работающие над качеством своих услуг, имеют возможность перейти от телеком-услуг к более широкому спектру услуг для дома и офиса Телеком-оператор имеет все возможности постоянно расширять продуктовую линейку для своих клиентов, с целью постоянного наращивания присутствия в квартире абонента и увеличения получаемого АРПУ:
- 6. 6 Пример расширения продуктовой линейки для квартиры Вход в квартиру • Видеонаблюдение • Охранная сигнализация • Умный домофон Электроснабжение • Контроль расхода • Оплата • Выбор лучших тарифов Кабинет • Коммуникации, Интернет • Контроль расхода энергии • Контроль температуры Спальня • Коммуникации, Интернет и ТВ • Контроль температуры • Инновационные медицинские услуги Инженерные сети • Контроль воды • Контроль тепла • Заказ сантехника • Оплата услуг, передача данных в ЕИРЦ Гостиная • Коммуникации, Интернет и ТВ • Контроль расхода энергии • Контроль температуры • Заказ бытовых услуг Современные облачные подходы дают возможность операторам развивать новые услуги, как самостоятельно развертывая инфраструктуру для них, так и включая в облако сторонних подрядчиков Инфраструктура оператора
- 7. 7 Схема заказа услуг в модели агрегации Клиент и его квартира Поставщики услуги ИТ-платформа оператора Удобная схема заказа и контроля поставленных услуг – важная часть успеха стратегии трансформации операторов Важно, что современные операторы уже используют в своей работе многие системы (системы электронного самообслуживания, системы контроля качества, системы прохождения заказов), которые нужны для выхода на новые «нетелеком»-рынки Заказ и оплата любой услуги оператора или бытовой услуги от партнеров-подрядчиков на сайте Оператор осуществляет проверку оказанной услуги и контролирует качество подрядчиков Оказание услуги Оператор размещает заказ на услугу и оплачивает услугу подрядчику (% от стоимости для клиента) Мобильное приложение и Личный кабинет (Self Service Systems) Система проверки качества выполнения заказов (Quality Systems) Система прохождения заказов (Order Management Systems) Схема заказа агрегированных услуг у телеком-оператора:
- 8. 8 Сайты сервисных компаний Кто конкуренты у телекомов ? Бытовые услуги Яндекс-Мастер • Онлайн заказ, оффлайн обработка заказа и оплата самому мастеру • Есть мобильное приложение • Большая база пользователей Яндекс • Выдача ссылки на «Яндекс-Мастер» при поиске любых бытовых услуг • Зарегистрировано 57 подрядных организаций You Do Конкуренты -‐ агрегаторы Особенности продуктов • Онлайн заказ, оффлайн обработка заказа и оплата самому мастеру. • Есть мобильное приложение. • Один из старейших и известных агрегаторов • Зарегистрировано более 700 частных исполнителей Ремонтник-Ру • Онлайн-заявка на работу, оффлайн обработка заказа и оплата самому мастеру • Нет мобильного приложения • Реклама в метро • Огромное количество зарегистрированных исполнителей – частников и ИП • Суть работы – биржа с торгамипо цене на работы • На сайтах представлены только заявки на выполнение работ • Нет мобильных приложений • Высокое качество работ и ответсвенность • Известность в оффлайн-мире • Круглосуточная работа • Гибкость в формировании списка работ
- 9. 9 Кто конкуренты у телекомов ? Сервисные услуги GetTaxi • Онлайн заказ, онлайн обработка заказа • Есть мобильное приложение • Большая база пользователей • Активное продвижение • Зарегистрировано + 20 000 автомобилей • Единственное в мире приложение с полноценным фунционалом также и для бизнес-клиентов Profi.Ru Конкуренты -‐ агрегаторы Особенности продуктов • Онлайн заказ, оффлайн обработка заказа • Есть мобильное приложение. • Один из старейших и известных агрегаторов • Зарегистрировано более 20 000 частных исполнителей Финансовый супермаркет Маниматика • Онлайн-‐заявка передается на сайт поставщика сервиса • Нет мобильного приложения • Работает с 50 ведущими российскими банками • Работает с 10 ведущими страховыми компаниями • Суть работы – арбитраж по условиям предлагаемых услуг
- 10. 10 Возможные направления трансформации телекома Оптимальным способом трансформации традиционных операторов в операторов будущего станет комбинация из всех возможных методов развития новых услуг Приобретение поставщиков услуг (неорганическое развитие) Плюсы • Быстрое развитие • Приобретение уникальной экспертизы Минусы • Неочевидность будущего у приобретенной услуги / ресурса • Проблемы с окупаемостью приобретения Развитие собственных услуг (органика) Партнерства Создание оператора нового типа может опираться на различные тактические решения: Плюсы • Устойчивое развитие • Разумные и постепенные инвестиции Минусы • Долгий выход на рынок • Возможны ошибочные инвестиции при выборе платформ и решений Плюсы • Быстрый выход на рынки • Разумные и постепенные инвестиции Минусы • Возможная потеря абонентской базы • Невозможность контроля всей выручки от абонента