Downloaded 11 times
Uploaded byAnton Shustaev
Как будут меняться IT-потребности телеком сектора
Документ обсуждает меняющиеся IT-потребности телекоммуникационного сектора, акцентируя внимание на высоком уровне конкуренции и необходимости крупных инвестиций в инфраструктуру. Основные задачи операторов включают удержание клиентов через повышение качества услуг и внедрение новых сервисов, что обусловлено падением интереса к традиционным телекоммуникационным услугам. Важными направлениями являются создание комплексных услуг, использование облачных платформ и переход к модели 'экономики сервиса'.
More Related Content
Как будут меняться IT-потребности телеком сектора
- 1. Как будут менятьсяИТ-потребности телекоммуникационного сектора в ближайшие годы?
- 2.
- 3. Группа Компаний АКАДОна рынке телекоммуникаций Один из крупнейших игроков на рынке услуг связи Московского региона: • Сектор В2С – 17% от общего числа абонентов Интернет, 45% от общего числа абонентов ЦТВ • Сектор В2В – 23% от общего числа каналов связи, общая протяженность собственной волоконно-оптической сети порядка 20 000 км • К сети ГК АКАДО подключено более 80% жилых и административных зданий столицы. • Внешние каналы Интернет – более 200 Гбит/с • Телефонная емкость – более 180 тыс. номеров
- 4.
- 5. Традиционные услуги, секторВ2С Основные тенденции: • Насыщение рынка, борьба за каждого абонента; • Высокий уровень конкуренции на рынке телеком услуг; • Постоянное снижение стоимости услуг в сторону абонента; • Повышение себестоимости построения и поддержания инфраструктуры; • Необходимость серьезных инвестиций в развитие инфраструктуры для обеспечения растущих потребностей абонентов; • Падение интереса к «чистой» телеком услуге; • Появление все новых бесплатных* альтернатив традиционным сервисам; • Отсутствие новых революционных технологий в телекоммуникациях; • Отсутствие острой необходимости в наращивании скоростей каналов; • Заметный рост качества услуг со стороны операторов мобильных решений; • Драйверы роста – развлекательный контент, мобильность, качество HD.
- 6. Традиционные услуги, секторВ2В Основные тенденции: • Высокий уровень конкуренции на рынке традиционных услуг связи; • Общее снижение стоимости услуг в сторону абонента до уровня стоимости услуг физическим лицам; • Повышение себестоимости построения и поддержания инфраструктуры; • Необходимость серьезных инвестиций в развитие инфраструктуры для обеспечения растущих потребностей абонентов; • Снижение интереса к дополнительным услугам (VAS) в пользу сторонних компаний, предлагающих условно-бесплатные сервисы; • «Проклятие трубы» - реальность, требующая активных действий.
- 7. Основные задачи операторав разрезе текущей ситуации Удержание абонента (снижение оттока): • Повышение качества услуг; • Повышение качества сервисного обслуживания; • Снижение стоимости услуг в сторону абонента; • Адресный маркетинг и программы лояльности; • Создание дополнительных (нетиповых) услуг, повышающих ARPU; • Программы сохранения абонентов, меняющих место получения услуги; Постоянное развитие: • Планирование на перспективу; • Модернизация сетей передачи данных; • Повышение эффективности использования инфраструктуры; • Поиск и предложение новых сервисов; • Переход от «экономики трафика» к «экономике сервиса» – предоставлению инфокоммуникационных услуг.
- 8.
- 9. Инфокоммуникации • Инфокоммуникации этоне будущее – это настоящее; • Черта, разделяющая ИТ и коммуникации давно пройдена; • ИКТ – основа современного информационного общества; • Основной продукт производства современного общества – информация и знания; • Основной продукт компаний-операторов на рынке ИКТ – создание среды для доставки информации конечному потребителю в том виде и на те устройства, которые он желает видеть в качестве витрин для информации (телевизоры, смартфоны, планшетные и традиционные ПК); • Основная задача – дать абоненту максимум информации в наиболее удобной для него форме и с минимальной задержкой;
- 10. Наиболее актуальные ИТ-решения Внутренниесистемы оператора ИКТ: • Системы контроля и управления качеством услуг (контроль состояния услуги, оперативное управление и устранение перебоев, оповещение абонентов); • Системы сбора и анализа клиентской информации для прогнозирования и предупреждения оттока, а также инициативного обслуживания (аналитический CRM); • Системы контроля и предотвращения мошенничества (Fraud prevention); • Системы управления лояльностью абонентов – персонализация услуг и сервисов, разработка целевых маркетинговых акций; Для абонентов В2С: • Умный дом (безопасность, управление и контроль потребления ресурсов); • Системы доставки контента (медиа-дом) Для абонентов В2В: • Системы создания и управления «облачными» решениями класса IaaS, SaaS, PaaS. ____________________________________________ (место для проставления грифа конфиденциальности) ЗАО «АКАДО - Столица», г.Москва Варшавское ш., д.133
- 11. ИТ в телекоме: тылыили передовая?
- 12. Чего бизнес хочетот ИТ? • Повышение качества оказываемых услуг при снижении затрат на содержание OSS/BSS систем и сервисов – создание систем контроля и управления качеством; • Повышение эффективности существующих ИТ-систем, сервисов и инфраструктуры за счет более оптимального их использования (виртуализация, консолидация, разделение ресурсов, стандартизация); • Создание гибкой среды с большим потенциалом интеграции – упрощение процессов слияния и поглощения; • Оптимизация бизнес-процессов для устранения ошибок и избыточности, снижающей экономическую эффективность; • Подготовка и предложение ИТ-решений, которые можно продать в составе комплексной услуги – заинтересованность в результате; • Выделение функционала для сопровождения решений на внешнем рынке (создание аутсорсинговых групп) - самоокупаемость; • Непосредственное оказание услуг внешним заказчикам – повышение доходности бизнеса.
- 13. ИТ, смена декораций Пожеланияк собственному ИТ: • Максимальное внимание бизнес-критичным системам; • Минимум расходов и минимизация затрат ресурсов на «типовые» сервисы с постепенной передачей их на аутсорсинг; • Развитие собственной экспертизы в соответствии с последними веяниями в области технологических платформ и систем; • Использование собственной экспертизы для оказания услуг внешним заказчикам в составе комплексных услуг; • Переход из роли «поддержки» в статус бизнес-партнера. Пожелания к интегратору ИТ: • Максимальное концентрация на проектах по интеграции и оптимизации инфраструктуры и сервисов; • Проработка и предложение решений по увеличению эффективности; • Создание совместных проектов по формированию пакета услуг; • Партнерство при продвижении и продаже услуг.
- 14. Потребности. Есть перемены? •Повышение эффективности - эффективные ресурсы, эффективные системы, эффективные процессы; • Аналитика в секторе обслуживания – клиенты главная ценность, снижение оттока – главная задача; • Контакт-центр - первая линия удержания клиентов (оповещение, опросы, персональный подход, контроль удовлетворенности, наполнение систем данными для анализа); • ИКТ Экосистема – создание комплексных услуг, покрывающих все потребности клиента в информации и контенте в составе единой среды доставки; • Облачные платформы – развитие портфеля услуг IaaS, PaaS и SaaS.
- 15.