Дэптула Бартош, "За рамками традиционной логистики"

1. За рамками традиционной
логистики
Бартош Дэптула
Генеральный директор
ООО «Изи Пэк Раша»

2. Немного истории…

3. Традиционная
почтовая
доставка
Пункты выдачи
Доставка
Существующие
решения по
доставке
Пункты выдачи в магазинах на дом

4. Доставка сегодня – почтовые услуги
4
Почта
 Качество сервиса
 Очереди
 Ограниченное время
работы
 Большое количество
отделений
 Конкурентная цена

5. 5
Доставка сегодня- Курьеры
Курьерские службы
 Необходимость
подстраиваться под курьера
 Нет ограничений
по местоположению

6. Доставка сегодня- Пункты выдачи
Пункты выдачи
 Ограниченные часы
работы
 Человеческий фактор
 Дешево
 Человеческий фактор

7. Число клиентов, сменивших
компанию-поставщика услуг
доставки
УДВОИЛОСЬ
За последние 12 месяцев
http://postandparcel.info/51044/news/companies/customer-loyalty-flagging-in-uk-parcels-market-
says-key-report/

8. С традиционными услугами
доставки что-то идет не так…

9. Физическая доставка –
это барьер для онлайн
торговли
73%
Покупателей отказались от покупок в онлайн магазинах из-за отсутствия удобного
для них варианта доставки.
Source: http://internetretailing.net/2012/08/lack-of-choice-on-delivery-means-73-of-shoppers-have-abandoned-a-purchase-study/

10. Портрет современного покупателя
Умный
Знает свои права
Скептичный
Всегда на связи
Ценит свое время
Требовательный
Нелояльный

11. Удовлетворенность от доставки ниже, чем
общая удовлетворенность от онлайн шоппинга
Источник: Online Shopping Customer Experience Study, comScore

12. Клиенты хотят гибких услуг
доставки
Источник: Online Shopping Customer Experience Study, comScore

13. 51,49% ЗАКАЗОВ В РОССИИ КЛИЕНТЫ
ПОЛУЧАЮТ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
48,51%
51,49% % покупателей,
получающих заказы в
рабочее время
% покупателей,
получающих заказы в
нерабочее время
Заказы, которые получаются с понедельника по пятницу с 19:00 до
10:00 и в выходные дни.
Источник: данные QIWI Post. Статистика по всем пользователям QIWI Post за 2014 г.

14. Все перевозчики
предлагают
одинаковые услуги,
которые не
воспринимаются
клиентами как
уникальные

15. Что делать?

16. Переключайся
на удобство

17. Представьте себе… сервис, открытый
для инноваций
Инновационность
• Инновационный сервис,
который нравится
покупателям
• Удобная интеграция с сайтом
через API
• Постоянное
совершенствование сервиса

18. Представьте себе… сервис, доступный по
всей стране с высокой плотностью
размещения терминалов
• Более 310 терминалов сейчас и
380 к концу 2014 года –
• Высокая плотность размещения
терминалов
• Мы планируем стать крупнейшей
сетью в России

19. Qiwi Post в Москве и МО

20. Qiwi Post в регионах
Новосибирск Екатеринбург Пермь

21. Представьте себе… терминалы, которые
легко и просто использовать
Простота и удобство
 Большинство терминалов
доступны круглосуточно
 Получение заказа занимает
всего несколько секунд

22. Представьте себе… высокую
скорость доставки
• 98% локальных заказов
доставляются на
следующий день
• Только 2%
невостребованных заказов
• Сервис влияет на
увеличение продаж

23. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕРМИНАЛЫ УДОБНОЙ
ДОСТАВКИ – ПОЧТОМАТЫ QIWI POST

24. КТО МЫ
• InPost – международная сеть Терминалов удобной
доставки.
• Победитель четырех престижных премий World
Mail Awards за рост, инновации, достижения в
интернет-торговле и качество сервиса.
• Мы представлены в 22 странах по всему миру и
более чем 3 500 терминалов .
• У нас есть амбициозные планы установить 16000
терминалов во всей Европе до конца 2016 года.

25. 25
Эстония
МЫ В МИРЕ
Россия
Чили
Ирландия
Польша Великобритания Словакия Австралия

26. ВНУТРЕННИЕ ТЕРМИНАЛЫ

27. УЛИЧНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ
ТЦ АЗС
Главные улицы города
Жилые районы

28. Как это работает для онлайн
магазинов
Приготовьте заказ
Распечатайте наклейки
Передайте заказ нашему
курьеру и он доставит его в
сортировочный центр

29. Как это работает для онлайн клиентов
1 2 3
Делайте заказы онлайн
Выбирайте доставку
QIWI Post
Получите свой
заказ в терминале
Дождитесь SMS с
кодом доступа

30. Наши рекомендации
*Survey QIWI Post in Russia, 2013

31. Мы за устойчивое и экологичное развитие
- 40%
меньше
машин
31
Только традиционные курьерские службы
Необходимо 417 машин
50 000 посылок в
день
Половина посылок идет в
терминалы
+
Qiwi Post
Традиционные
курьерские
службы
Традиционные
курьерские
службы
Необходимо 250 машин

32. БУДУЩЕЕ МУЛЬТИФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПОЧТОМАТОВ

33. Прачечные терминалы

34. Почему бы немного не поиграть?
Геймификация процесса
использования терминала, опыт из Польши

35. Потенциал

36. Почтоматы InPost произвели революцию на
рынке доставки и получения посылок, также как
банкоматы произвели революцию в управлении
личными денежными средствами.
3,000
2,500
2,000
1,500
1,000
500
0
Количество банкоматов в мире Рост количества почтоматов 2011-2015
1967
1969
1971
1973
1975
1977
1979
1981
1983
1985
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
2015F
‘000 units
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
0
2010 2011F 2012F 2013F 2014F 2015F
units
Source: A.Sirocki, ATMdrive jako trend w bankowości samoobsługowej Source: Company data

37. СОЗДАЙТЕ ИСТОЧНИК УНИКАЛЬНЫХ
ВПЕЧАТЛЕНИЙ КЛИЕНТА
Спасибо за внимание!