กระบวนการแก้ปัญหาโดยทั่วไป

1. กระบวนการแก้ปัญหาทั่วไป
THE GENERAL PROBLEM SOLVING
PROCESS
1อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

2. ขบวนการแก้ปัญหาโดยทั่วไปมี 5 ขั้นตอนคือ
1. การตั้งคาจากัดความของปัญหา Problem Definition
2. การวิเคราะห์ปัญหา Analysis of Problem
3. การพิจารณาหาทางเลือกที่เป็นไปได้ Search for Possible Solutions
4. การประเมินและเลือกวิธีการแก้ปัญหา
Evaluation of Alternatives
5. การเสนอวิธีการแก้ปัญหาเพื่อการปฏิบัติ (Recommendation for Action)
2อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

3. 1. คาจากัดความของปัญหา
2. เกณฑ์สาหรับตัดสิน (Criteria)
3. ผลที่ต้องการ - ผลผลิตสูงสุดต่อวัน,ต่อปี
- ความผันแปรของฤดูกาล (ฝน,ร้อน,หนาว)
- อายุของผลิตภัณฑ์
4. เวลาสาเร็จของโครงการ
เวลาในการออกแบบ ,จัดหาอุปกรณ์ , ผลิตได้เต็มที่
3อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

4. Maximum Minimum
ผลผลิตสูงสุด ของเสียน้อยที่สุด
กาไรมากที่สุด เงินลงทุนต่าที่สุด
ความพึงพอใจสูงสุด อัตราการลา ออกต่า
การสนับสนุนมากที่สุด สุด
4อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

5. 1. ศึกษาข้อจากัดของปัญหา
2. อธิบายวิธีการทางานในปัจจุบัน
3. กาหนดว่ากิจกรรมใดบ้างที่คนสามารถทาได้ดีกว่า หรือ
เครื่องจักรสามารถทาได้ดีกว่า หรือควรทาร่วมกัน
4. กลับไปตรวจสอบปัญหาใหม่
5. กลับไปตรวจสอบเกณฑ์สาหรับตัดสินที่ตั้งไว้ใหม่
5อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

6. 5. การวิเคราะห์ปัญหา
ก. ข้อจากัดของปัญหาเช่นวัตถุดิบอัตรากาลังระดับทักษะขีดความสามารถการผลิตตลอดถึง
ค่าใช้จ่ายลงทุนเริ่มแรก
ข. เครื่องมือในการวิเคราะห์วิธีการทางานในปัจจุบันซึ่งประกอบด้วย
(1) Production Process Charts
(2) Flow Process Chart และ Flow Diagram
(3) Trip Frequency Diagrams
(4) Man and Machine Charts
(5) Operation Charts
(6) Simo Charts
ค.กาหนดว่ากิจกรรมใดบ้างที่คนสามารถทางานได้ดีกว่าหรือกิจกรรมใดบ้างที่เครื่องจักร
สามารถทางานได้ดีกว่าหรือควรจะทาร่วมกัน
ง. ทบทวนปัญหาเดิมว่ามีการเปลี่ยนแปลงขอบข่ายหรือไม่หรือมีปัญหาย่อยที่ควดาเนินการ
แก้ไขเพิ่มเติม
จ. ทบทวนเกณฑ์การตัดสินใจและเป้ าหมายในการแก้ปัญหา
6อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

7. การพิจารณาหาทางเลือกที่เป็นไปได้ คือการ
หา คาตอบที่เป็นไปได้ภายในข้อจากัดที่มีอยู่
อาจจะตั้งคณะทางานเพื่ออาศัยความคิด
สร้างสรรค์อย่างมีเหตุผล และเป็นระบบ หรือโดย
การช่วยกันระดมความคิด (Brain storming) ของ
บุคคลในคณะทางาน ในขั้นตอนนี้ยังไม่มีการ
ประเมินใดๆ
7อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

8. เครื่องมืออื่นๆที่ใช้ในการพิจารณาหาหนทางเลือกอาจมีดังนี้
•เทคนิคการระดมกาลังสมอง (Brainstorming)
•แผนภูมิเหตุและผล (Cause-Effect Diagram)
•การใช้ตารางตรวจสอบ (Check Sheet)
•การวิเคราะห์โดยใช้ผัง Decision Tree
•การวิเคราะห์ Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
•การวิเคราะห์ Fault Tree Analysis (FTA)
•การวิเคราะห์สนามพลัง (Force-Field Diagram)
8อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

9. การประเมินเพื่อหาคาตอบต้องคานึงถึงว่า
1. ไม่มีคาตอบใดที่ “ถูกต้องที่สุด” มีหลายคาตอบที่สามารถนาไปปฏิบัติได้ แต่
ต้องพิจารณาคาตอบที่เป็นไปตามเกณฑ์การพิจารณา มักจะต้องเลือกคาตอบ
ไว้ 3 ประเภทคือ
1.1 คาตอบในอุดมคติ
1.2 คาตอบที่นาไปใช้ได้ทันที
1.3 คาตอบที่อาจใช้ได้ในอนาคตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อจากัด
9อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

10. 2. พิจารณาผลที่จะตามมา เช่น เวลาและต้นทุนในการซ่อม
บารุง เวลาและต้นทุนในการเปลี่ยนขนาดผลิตภัณฑ์
3. พิจารณาจิตใจของผู้ทางาน
4. ใช้หลักเศรษฐศาสตร์ในการวิเคราะห์เงินลงทุน เพื่อมูลค่า
ซาก และนอกจากนี้ต้องหาผลตอบแทนจากเงินลงทุน
หรือระยะเวลาคืนทุน
5. ถ้ามีปัญหาว่าวิธีการทางานใดเมื่อปฏิบัติจริงแล้วจะดีขึ้น
กว่ากัน ก็อาจจาเป็นต้องสร้างห้องทางานจาลองขึ้น
10อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

11. เมื่อได้คาตอบที่ดีที่สุดแล้ว ต้องเขียนรายงานเพื่อบรรยาย
สรุปให้บุคคลที่เกี่ยวข้องมีอานาจ อนุมัติทราบ
การเขียนรายงาน ควรทาอย่างชัดเจน เข้าใจง่าย เมื่อมีการ
นาวิธีการที่เลือกไปปฏิบัติแล้ว ต้องคอยติดตามผล
ตรวจสอบ และประเมิน
11อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ

12. Thanks
12อ.ธีทัต ตรีศิริโชติ