Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dalam memilih dan membeli produk. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu pengaruh lingkungan sosial, perbedaan antar individu, dan proses psikologis dalam berpikir. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai tindakan pelanggan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya.

1. Konsumen dan Pelanggan:
- Perilaku Konsumen Terhadap Produk
3.2
PERILAKU
konsumen
sumber gambar: idkf.bogor.net/….

2. Proses Pengambilan Keputusan Pada Diri Konsumen
Pengaruh
Lingkungan
Perbedaan Proses Proses
Individu Keputusan Psikologis
Pengambilan
Keputusan
Faktor-kaktor Yang
Mempengaruhi
Perilaku Konsumen:
Pembelian
1. Pengaruh Lingkungan Produk
2. Perbedaan Individu
3. Proses Psikologis

3. Perilaku Konsumen = Consumer Behavior
Consumer = Konsumen
Customer = Pelanggan
Consumer behavior can be defined as
the behavior that customer display
in searching for, purchasing, using,
evaluating, and disposing of products,
services, and ideas
they expect will satisfy they needs
Schiffman dan Kanuk (2000)
Perilaku konsumen dapat dijelaskan sebagai
perilaku yang diperlihatkan oleh pelanggan (perilaku yang terlihat)
dalam rangka menelusuri sesuatu, membeli, memakai, menilai, dan
membuang/menolak produk-produk, jasa, dan gagasan
yang mereka harapkan dapat memenihi kebutuhan mereka

4. PENTING BAGI SEORANG WIRAUSAHA UNTUK:
Menjadikan Konsumen Anda Sebagai PELANGGAN SETIA
Menjadikan Produk/Jasa Anda SELALU DIMINATI/DISUKAI Konsumen
KONSUMEN & PELANGGAN
Gunakan
Marketing Mix
Positioning
Diferensiasi 4P
APLIKASIKAN PADA PRODUK ANDA

5. Terima Kasih