Документ анализирует состояние электронной коммерции в 2022 году, подчеркивая рост маркетплейсов и их влияние на рынок. Выдвигается необходимость сотрудничества продавцов с маркетплейсами для повышения конкурентоспособности и качества обслуживания. Отмечается значимость отзывов пользователей, которые влияют на решения о покупке.

1. Электронная коммерция в 2022
Планы и фантазии
Иван Портной

2. 2022

5. А что там e-commerce?

6. Потребитель
Предложени
е

7. Потребитель
Предложени
е
Бренд

12. Почему маркетплейсы
побеждают?

13. Сколько у вас заказов
в месяц?

14. Сколько у вас заказов в месяц?
10?

15. Сколько у вас заказов в месяц?
100?

16. Сколько у вас заказов в месяц?
1 000?

17. Это не х10, а х100
100 → 1 000

18. Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1

19. Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1
География2

20. Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1
География2
Масштабируемость3

21. Одна потребность
=
один сервис

22. Поисковик Соцсеть Такси

23. Поисковик Соцсеть Такси

24. Поисковик Соцсеть Такси

25. Поисковик Соцсеть Такси

26. Америка Китай Япония Украина

27. Америка Китай Япония Украина

28. Америка Китай Япония Украина

29. Америка Китай Япония Украина

30. Америка Китай Япония Украина
?

31. СЕРВИС =
ПРИЛОЖЕНИЕ
В МОБИЛЬНОМ

34. Компьютеры и планшеты Мобильные телефоны

35. Так почему же
маркетплейсы победят?

36. Маркетплейсы растут
на 60% в год

37. Маркетплейсы растут
на 60% в год

38. Рост и затраты на рекламу

39. TOP-5 e-commerce рынка Украины
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
OLX Prom.ua Rozetka Kidstaff Bigl.ua
81
35.7
33.7
10.6 9.3
TOP-5 рынка по числу посещений за апрель-ноябрь 2016 млн. человек по данным
SimilarWeb

40. Товарооборот
2,4 млрд. грн. 4,9 млрд. грн. 10,1 млрд. грн.
2014
2015
2016

41. Что делать продавцам?

42. Дружить с
маркетплейсами!

43. Дружить с
маркетплейсами!
Конкурентные предложения1

44. Дружить с
маркетплейсами!
1
Качество представления товаров2
Конкурентные предложения

45. Дружить с
маркетплейсами!
1
Качество представления товаров2
Качество обслуживания3
Конкурентные предложения

46. 70%
пользователей обращают
внимание на отзывы при
заказе

47. 70% 72%
пользователей обращают
внимание на отзывы при
заказе
пользователей доверяют
отзывам в интернете как
личным рекомендациям

48. 70% 72% 65%
пользователей обращают
внимание на отзывы при
заказе
пользователей доверяют
отзывам в интернете как
личным рекомендациям
читают около 2-10
отзывов

49. Как влияют положительные отзывы на заказы?
< 50% 51-60% 61-80% 91-99%81-90%

50. Как влияют положительные отзывы на заказы?
< 50% 51-60% 61-80% 91-99%81-90% 100 %

51. Если вам что-то не
нравится — не покупайте,
вас никто не заставляет!
“

52. Компания реагирует
на отзыв
Компания не реагирует
на отзыв
Вероятность покупки x2
Преврати врагов в друзей

53. Настройте свой монитор
перед тем, как покупать в
интернете
“

54. “МОЯ ПРОБЛЕМА РЕШЕНА”

55. “МОЯ ПРОБЛЕМА РЕШЕНА”
Уважаемая Дарья!
Приносим , Вам, свои извинения, за доставленные неудобства.
Особенно благодарим, что Вы ответили на наш звонок и дали подробную информацию по товару,
доставке и работе службы логистики.
Для компенсации издержек, за Вами персонально, будет закреплена постоянная, скидка.
Ольга, добрый день! В телефонном разговоре с Вами вопрос был урегулирован. Мы предложили Вам
скидку 30%.
Дополнительно, просим извинить за сложившуюся ситуацию.
Мы стремимся стать лучше, спасибо Вам за оценку нашей работы :)
Лана, добрый день.
Я очень сожалению о случившимся и постарался сделать максимально чтобы загладить возникшую
ситуацию с нашей компанией. С сотрудником провел разъяснительную беседу и проведу повторно.
“
“
“

56. СПАСИБО. ВОПРОСЫ?
/portnoy.ua