Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся преградами при покупке.
•
4 likes•1,221 views
Доклад на первой конференции e-commerce Belarus 2013
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Nikita Efimov
More from Nikita Efimov (20)
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся преградами при покупке.
- 1. Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся преградами для покупок.
- 2. О нас Никита Ефимов efimov.nikita@gmail.com Светлана Радкевич svetlana.n.radkevich@gmail.com
- 3. Немного цифр • рост ecommerce за последний год > 40% • количество магазинов (.by) перевалило за 9000 • люди возвращаются • переход к покупкам в вечернее время • совместные покупки
- 4. Половина умрет через год
- 5. Почему люди уходят? • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 6. Проблемы с юзабилити • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 7. ISO 9241-11 “Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью
- 8. Сценарии использования Все покупатели бытовой техники Молодожены, покупающие серый холодильник не дороже $800 в их отремонтированную кухню
- 10. Понятный язык
- 12. Не вводите в заблуждение
- 14. Продавайте
- 17. Как с вами связаться? • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 18. Где он?
- 19. Да вот же
- 20. Доверяй, но проверяй • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 21. Ух ты какие отзывы
- 22. Ду ю спик инглиш?
- 25. Дайте най…
- 28. А то ерунда какая-то
- 29. Это что такое?
- 30. А что я искал?
- 31. Хочу картинок
- 32. А подешевле?
- 33. Другое дело
- 34. А как купить?
- 36. Долой watermark!
- 37. А какого он размера?
- 38. Вот такого
- 40. Как по тебе шили
- 45. Где кнопка?
- 46. Да вот же она
- 47. Я вроде положил в корзину
- 48. Ну я же говорю, что положил
- 49. А дальше что?
- 52. Но не так
- 53. И уж точно не так
- 56. Информация о наличии • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 57. А товар точно есть?
- 58. Ждет тебя в магазине
- 59. Привезете? • Не видно всей стоимости до начала оформления заказа 36% • Обязательная регистрация 31% • Покупки делали лишь для сравнения 30% • Цена доставки слишком высока 27% • Не было времени закончить процесс оформления 27% • Товара не оказалось на складе 16% • Непонятно как выполняется доставка 13% • Нет контактных телефонов на сайте 10% • Нет доверия к магазину 9% • Нет доставки 8% • Технические проблемы при работе с корзиной 8% • Нет нужного товара 4%
- 60. В любое удобное время
- 61. Да мне картридж нужен
- 62. Ну и где корзина?
- 63. Всегда со мной
- 64. Или хотя бы видна
- 65. Что я покупаю?
- 69. Где поставим запятую? Купить нельзя зарегистрировать
- 73. Долго еще?
- 75. Магазин в кармане А оно вам надо?
- 76. Немного цифр (штаты) млрд. долларов 30 22,5 15 7,5 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015
- 77. Чаще всего по выходным 60% Доля мобильных покупок в общем объеме онлайн покупок (в выходные)
- 78. Что покупают? • Цифровой контент 76% • Одежда 38% • Товары для активного отдыха 34% • Электроника 33% • Красота/здоровье 31% • Продукты питания 27% • Мебель/товары для дома 23% • Билеты 21%
- 79. Кто и сколько? Траты на покупку с мобильного в год (2012) Мужчины Женщины 51% - в возрасте от 18 до 34 лет 18% - старше 55 лет $677 $489
- 80. Что это все значит? 50% уже оптимизировали свои магазины для мобильных (опять штаты) 57% покупателей не будут рекомендовать магазин с “кривой” мобильной версией
- 82. Каталог
- 83. Подсказки
- 84. Карточка товара
- 85. Покупка