Code for Japanの地域フィールドラボ活動報告会の発表資料です。本資料は世田谷区で「ＲＰＡ活用等、業務プロセス改善による働き方改革」に取り組んだ畠中さん（富士通）の資料になります。

1. FUJITSU CONFIDENTIAL
2019年3月14日
富士通株式会社
畠中一幸
地域フィールドラボ報告会
～東京都世田谷区 ＲＰＡ活用等、業務プロセス改善による働き方改革～

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世田谷区について
訪問先 政策経営部 経営改革・官民連携担当課
職場の様子 自己紹介(庁内報に掲載いただきました)
世田谷区（せたがやく）は、東京都の特別区の一つで、東京23区の南西部に位置する。人口約91万人で、
東京都内最大の人口を有する自治体。
世田谷区といえば…
豪徳寺等々力渓谷公園二子玉川
世田谷区役所
下北沢三軒茶屋
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活動テーマ RＰＡ活用等、業務プロセス改善による働き方改革
 経緯
 基礎自治体の業務が増え続けている中で、区民ニーズに応え続けるためには、抜本的な
業務改善、業務効率化が必要であると課題認識。
 働き方改革を進めるため、当面は、ＲＰＡの活用や業務切出し委託などによる、定型的
業務の効率化に全庁的に取り組むことを、平成30年8月の働き方改革推進会議におい
て確認し、各部に業務効率化の提案を依頼。
イマ
ココ
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活動計画
 13部門から約50件提案が集まる。これらの部門に対して逐次ヒアリングを行う
対象
保険料収納課、保育課（職員係）、納税課、人事課、職員厚生課、国保・年金課、高
齢福祉課、教育指導課、環境保全課、環境計画課、感染症対策課、課税課、ふるさと納
税対策担当課
10月 11月 12月 1月
事前
準備
現状把握(ヒアリング)
改善案検討 改善活動
試行運用
試行運用業務の選定
派遣期間内で実現できず
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成果(1/2)
 業務改善提案ヒアリング
 13課実施。改善を行う方法としてRPA、OCR、Excel、外部委託等に分類。
 残業時間の短縮につながる3業務をRPAの試行導入の対象として選定。
 業務運用手順雛形作成
ヒアリングの様子
所管課 業務 RPA OCR Excel
人事課 出勤簿通知エラー H30実施
服務関係情報 H30実施
課内共通 H30実施
職員厚生課 超過勤務実績データ通知業務 H30実施
過重労働者データ通知業務 H30実施
ふるさと納税対策担当課 寄付金受領業務
財務システム調停&納付書作成
保険料収納課 滞納関係統計 H30実施
滞納管理システムからの納付書作成 H31以降（★）
還付申請書のOCR→RPA H31以降 H31以降
納税課 滞納管理システムからの納付書作成 H31以降（★）
滞納管理システムへの予告書発効記事入力 H31以降
課税課 eLTAX
保育課（職員係） 臨時職員の承諾書のデータ化 RPA AIOCR
保険料控除申請書、扶養控除等申告書の点検
例:業務の流れ
ポイント:スイムレーンを書いた業務フローのようにエン
ジニアが理解しやすい形ではなく、行政手続きのよう
になるべく文書で書く業務の概要がわかる資料がない
ヒアリング時の課題
職員異動の際の引き継ぎ資料
(運用手順)を標準化したらどうか
解決案
「ふるさと納税業務」を対象に業務運用マニュアルの雛形を作成(中)
誰が 何を どうやって
ふる納担当 ①納付書の作成 財務システム
ふる納担当 納付書及び寄付希望者情報一覧を事業者に通知 送付文の作成
事業者 ②送付文の作成 PC
事業者 ③申出書・返信用封筒の作成 PC
ふる納担当 ④記念品の案内 PC
事業者 ①～④を送付 手作業
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成果(2/2)
 RPA等働き方改革支援オンラインセミナーに参加
 先行自治体の事例を聞いて刺激を受ける
 職員同士の横のつながりができる
数年に一度異動する職員さんにとって、横のつながりで知識を得るのは大事
 社内、社外の取り組みを紹介
社外の取り組みが社内にいい影響を与えるようなったことをお伝えしたところ、
「今後、官民連携を行う上で参考になった」と評価いただいた。
 行政評価作業支援
 行政評価に向けて、データの集計方法や集約方法の手順等改善作業の支援を実施
主な取り組み事例
社外:災害支援ボランティア活動(浦安市)、InternationalOpenDataDay準備 (千葉)、codeforchiba
社内:社内ハッカソン、新規ビジネスWG活動、高専生、大学生デザイン思考事業支援等
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最後に
 経営改革・官民連携担当課の皆さんありがとうございました。
 3ヶ月という短い期間でしたが、自治体職員として活動することで、自分が仕
事をしていく上での新たな視点を得ることができ、いい経験ができました。
 次回地域フィールドラボに参加される際には、デザイナーやアナリスト等、全然
毛色の違うフェローを呼んでみてください。
 きっと新しい発見があるはずです。
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