Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Deze vorming is ideaal voor je vormingsweekend/studiedag (max 3u), maar kan gecombineerd worden met een praktisch luik (+3u). In groepjes werk je zelf een online strategie uit, waarbij je de theorie in de praktijk omzet. Feedback krijg je zowel van de vormingsbegeleider van Mediaraven als van de andere deelnemers.
Inhoud
Hoe werkt digitale communicatie anno 2014?
Hoe krijg je meer fans op Facebook?
Heeft e-mail nog zin?
Waaraan moet een goede website voldoen?
Hoe voer ik promo
Moeten we met zijn allen massaal gaan twitteren?
Hoe organiseer je je als vereniging?
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Deze vorming is ideaal voor je vormingsweekend/studiedag (max 3u), maar kan gecombineerd worden met een praktisch luik (+3u). In groepjes werk je zelf een online strategie uit, waarbij je de theorie in de praktijk omzet. Feedback krijg je zowel van de vormingsbegeleider van Mediaraven als van de andere deelnemers.
Inhoud
Hoe werkt digitale communicatie anno 2014?
Hoe krijg je meer fans op Facebook?
Heeft e-mail nog zin?
Waaraan moet een goede website voldoen?
Hoe voer ik promo
Moeten we met zijn allen massaal gaan twitteren?
Hoe organiseer je je als vereniging?
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)
Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam no...ROOSMARIJN.COM
Bevlogen presentatie over de veranderende rol van de communicatieafdeling en de rol die social media hierin spelen. Als communicatieadviseur kun je er niet meer omheen. Wat zijn de social media? Wat kun je ermee? Mooie voorbeelden? Presentatie gemaakt voor stadsdeel zuidoost gemeente amsterdam
Presentatie voor D66 de Kempen over gebruik van social media in de lokale politiek, mei 2011.
Verzorgd door Kees Kamsteeg
http://nl.linkedin.com/in/keeskamsteeg
http://www.kamsteegsearch.nl/
tel. 040-2060160
Donderdag 25 april 2013. Bijna 1.000 deelnemers verzamelden in San Marco Village voor het RetailDetail Congres 2013
Ook bij AB waren we nieuwsgierig naar het verhaal van de experten i.v.m. het thema “Switch or Die” dat dieper inging op de digitalisering in retail.
Het congres was een schot in de roos. We kregen antwoord op diverse vragen van de experten zoals Peter Hinssen, Wouter Torfs (Schoenen Torfs), Pieter Zwart (CEO Coolblue), Christian Van Thillo (De Persgroep), Gino Van Ossel, ...
De highlights hebben we hier samengevat. Benieuwd naar meer? Vraag gratis uw compleet verslag bij lien@ab.be
Meer info: http://bit.ly/15zwpCQ
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
In diverse media speelt zich rond uw bedrijf, uw merken en producten of over uzelf vaak een levendige discussie af. FinchLine brengt in kaart waar deze discussies zich afspelen, wie er over u praten en laat zien hoe effectief uw (social) mediabeleid is. Deze inzichten kunnen gebruikt worden voor marketing, communicatie, pr, sales en klantenservice.
Organisaties spelen hierdoor sneller in op marktontwikkelingen, identificeren als eerste marktkansen, voorkomen imagoschade en zijn zich beter bewust van wat zich in de media afspeelt.
AVG: marketing en sales alignment eindelijk op orde?Ernst Wallinga
De AVG brengt iedereen in rep en roer, professionals in marketing en sales worden bang gemaakt en denken dat niets meer mogelijk is. Maar hoe zit het nu echt? Welke bedreigingen zijn er? Of liggen er juist kansen om nu eindelijk eens ervoor te zorgen dat marketing en sales samen optrekken en hun processen en klantgegevens op elkaar (en de wetgeving) gaan afstemmen?
Gehouden te Rotterdam bij SMA
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)
Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam no...ROOSMARIJN.COM
Bevlogen presentatie over de veranderende rol van de communicatieafdeling en de rol die social media hierin spelen. Als communicatieadviseur kun je er niet meer omheen. Wat zijn de social media? Wat kun je ermee? Mooie voorbeelden? Presentatie gemaakt voor stadsdeel zuidoost gemeente amsterdam
Presentatie voor D66 de Kempen over gebruik van social media in de lokale politiek, mei 2011.
Verzorgd door Kees Kamsteeg
http://nl.linkedin.com/in/keeskamsteeg
http://www.kamsteegsearch.nl/
tel. 040-2060160
Donderdag 25 april 2013. Bijna 1.000 deelnemers verzamelden in San Marco Village voor het RetailDetail Congres 2013
Ook bij AB waren we nieuwsgierig naar het verhaal van de experten i.v.m. het thema “Switch or Die” dat dieper inging op de digitalisering in retail.
Het congres was een schot in de roos. We kregen antwoord op diverse vragen van de experten zoals Peter Hinssen, Wouter Torfs (Schoenen Torfs), Pieter Zwart (CEO Coolblue), Christian Van Thillo (De Persgroep), Gino Van Ossel, ...
De highlights hebben we hier samengevat. Benieuwd naar meer? Vraag gratis uw compleet verslag bij lien@ab.be
Meer info: http://bit.ly/15zwpCQ
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
In diverse media speelt zich rond uw bedrijf, uw merken en producten of over uzelf vaak een levendige discussie af. FinchLine brengt in kaart waar deze discussies zich afspelen, wie er over u praten en laat zien hoe effectief uw (social) mediabeleid is. Deze inzichten kunnen gebruikt worden voor marketing, communicatie, pr, sales en klantenservice.
Organisaties spelen hierdoor sneller in op marktontwikkelingen, identificeren als eerste marktkansen, voorkomen imagoschade en zijn zich beter bewust van wat zich in de media afspeelt.
AVG: marketing en sales alignment eindelijk op orde?Ernst Wallinga
De AVG brengt iedereen in rep en roer, professionals in marketing en sales worden bang gemaakt en denken dat niets meer mogelijk is. Maar hoe zit het nu echt? Welke bedreigingen zijn er? Of liggen er juist kansen om nu eindelijk eens ervoor te zorgen dat marketing en sales samen optrekken en hun processen en klantgegevens op elkaar (en de wetgeving) gaan afstemmen?
Gehouden te Rotterdam bij SMA
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
1. Newsroom 050
Haalt de online buitenwereld naar binnen
Carine Plantinga, gemeente Groningen
KING, Leerkring WhatsApp 6 december 2017
2. Nieuwe manier van multidisciplinair samenwerken:
✓ Communicatie
✓ Woordvoering
✓ KCC
Fysieke plek waar zenden, luisteren, woordvoering en reageren
samenkomen.
Wat is de Newsroom050
7. …naar het
humeur van de
stad…
raad
collegeleden
grote
projecten
wijken
dienstverlening
evenementen
issues
GGD
sociaal
domein
aardbevingenimago stadwebcare
sentiment
duiding
volume
wie
koningsdag
17. Snellere informatievoorziening
Ondersteuning bij klein krijgen issues
Verbeterde responsiviteit
Verschuiving van klantverzoeken naar goedkopere
kanalen
Verbeterde website op basis van signalen
Meerwaarde newsroom (1)
18. Meer samen:
afdelingen schuiven
aan bij Newsroom
voor gezamenlijke
acties
Snel schakelen met
infokanalen
Meer conversatie
met de burger
Betere kennis van
wat er speelt in de
stad
Vinden van patronen
in uitingen van
burgers,
opiniemakers en
media
Kennis van
stakeholders
Meerwaarde Newsroom (2)
19. • Eerst gepilot: bij de verkiezingen maart 2017
• Doorlopend bij evenementen en crisis
• Structurele inzet per 4 december
Inzet Newsroom050