De AVG brengt iedereen in rep en roer, professionals in marketing en sales worden bang gemaakt en denken dat niets meer mogelijk is. Maar hoe zit het nu echt? Welke bedreigingen zijn er? Of liggen er juist kansen om nu eindelijk eens ervoor te zorgen dat marketing en sales samen optrekken en hun processen en klantgegevens op elkaar (en de wetgeving) gaan afstemmen? Gehouden te Rotterdam bij SMA

1. Is er wat aan
de hand dan?
privacy by design, CRM en
Marketing Automation
Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian
SELLIAN

2. Verkopen
verandert
is voor
altijd
veranderd

3. Iedereen is online…

4. De Wet van meer…
Door eenvoudige toegang tot meer informatie
kunnen klanten meer opties vergelijken tussen meer
aanbieders.
En alles zonder tussenkomst van een verkoper.
Ondertussen zijn klanten –ondersteund door meer
kundige collega’s- meer voorbereid om meer waarde
uit meer aanbieders te kunnen halen.

5. Klanten hebben hulp nodig…
Want ze hebben keuzestress:
• Teveel opties
• Teveel aanbieders
• Teveel meningen
• Steeds weer nieuwe vragen
• Dus steeds langere salescycli
à Dus wie helpt ze met kopen?

6. Het draait allemaal om
AANDACHT
Trekken of Geven?

7. Dus we
hebben een
plan?

8. Playbooks
Recepten voor succes

9. Systemen op orde

10. Data geordend

11. Doelgroep geprofileerd (persona beslisser of beïnvloeder)

13. Je weet wie jouw website heeft bezocht

14. Je weet wie wat gezien heeft

15. En kunt zien wie welke informatie zoekt

16. En iedereen laat sporen achter…

17. En sporen kan je scoren

18. Hebben we
wat te
verbergen
dan?
privacy by design, CRM en
Marketing Automation
Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian
SELLIAN

20. Facebook Messenger
• Zal in-app aankopen registreren.
• Er wordt een logboek van het systeem van het apparaat gemaakt.
• Browserbladwijzers worden geregistreerd, net als uw webgeschiedenis.
• Facebook krijgt een lijst met alle actieve apps.
• Facebook registreert je identiteit.
• Ze krijgen ook een lijst met alle accounts op het apparaat.
• Uw contactkaart kan worden gelezen en gewijzigd.
• Accounts kunnen worden toegevoegd of verwijderd.
• Facebook krijgt toegang tot uw contacten en agenda’s.
• Facebook kan contacten wijzigen, agenda-afspraken verzamelen en andere
vertrouwelijke informatie bekijken.
• De app kan zelfs zonder uw medeweten e-mails naar uw contactenlijst
verzenden.

21. Iedereen luistert mee?

22. Lopen we
risico’s?
SELLIAN

23. Meldplicht datalekken sinds 1/1/2016

24. En ook niet zo heel weinig slachtoffers…

25. Boetes van € 820.000,-
of 10% van de jaaromzet per overtreding

26. Organisaties die privégegevens van burgers
verliezen, komen daar nog ongestraft mee weg.
Sinds het begin 2016 verplicht werd een
datalek te melden, zijn geen boetes uitgedeeld.
Autoriteit Persoonsgegevens in Trouw, 27/12/2017

27. Dus we
moeten het
er maar op
wagen?
SELLIAN

28. zaken doen is gebaseerd op
VERTROUWEN
Dus nee, je moet het er niet op wagen en eindelijk de zaken eens goed regelen.
Maar staar je niet blind op 25 mei. Doe het gelijk goed.

29. AVG ook voor B2B-activiteiten?
De Europese Commissie heeft aangegeven dat de opslag van B2B-
activiteiten (van rechtspersonen) buiten het bereik van de AVG vallen.
Als gegevens van een rechtspersoon echter iets zeggen over een
identificeerbaar individu, dan vallen deze wel onder het bereik van
‘persoonsgegevens’ zoals bedoeld in de AVG. Hier kan al snel sprake
van zijn als het bijvoorbeeld gaat zakelijke email adressen of
telefoonnummers die aan personen zijn gekoppeld. Hetzelfde geldt
wanneer bijvoorbeeld gegevens worden opgeslagen van
contactpersonen bij bedrijven voor marketingdoeleinden. De AVG is
dan van toepassing en daarmee alle verplichtingen die de AVG
organisaties oplegt.

30. Koude acquisitie?
• Koud bellen mag nog steeds (maar verliest hard aan effectiviteit)
• Warm bellen mag altijd
• Spammen met mail vanuit een lijst mag echt niet
• Koud e-mailen schijnt niet te mogen (maar wat als je LinkedIn
vriend bent?)
• Warm e-mailen mag zeker, tenminste als er voor dat expliciete doel
ook aantoonbaar toestemming is gegeven
• Cold canvassen mag ook nog steeds (neem ik tenminste aan)

31. De klant beslist
• Zorg voor permissie
• Werk oude maillijsten op tot verse data
• Blijf relevant en blijf positief verrassen
• Geef aandacht, luister
• Geef aandacht, informeer
• Geef aandacht, maak alles speciaal
• Geef aandacht en verkoop

32. Fix die website !!!
Van online reclamebord naar the ultimate selling machine

33. Zorg voor een transparante privacy policy
Leg uit en pas toe:
zeg wat je doet en
doe wat je zegt

35. Bedankt
Slides ontvangen? SMS of App NAAM + Email adres naar 06 475 06 475
of naar ernst@sellian.nl
en wordt en vriend van mij en/of Sellian