(Be)spreekuur 5 maart 2024 Routekaart Financiële Zorgen

1. Routekaart
Financiële Zorgen
Mariëlle Fleuren
8 maart 2024

2. Agenda
• Programma verbinden schuldendomein
• Het ontstaan van de routekaart Financiële Zorgen in vogelvlucht
• De website Routekaart
• Hoe helpt routekaart Financiële Zorgen de gemeente?
Vragen via de chat of handje

3. Waartoe – opdracht en doel
Opdracht aan de VNG
• Hoe zien de werkprocessen in het schuldendomein eruit?
• Welke informatiekundige behoefte hebben gemeenten hierbij?
• Wat is de onderlinge samenhang in de verschillende wetten in het
schuldendomein?
• Waar raken de (basis)processen van de gemeenten en andere partijen
elkaar in het schuldenlandschap?

4. Waartoe – opdracht en doel
Stip aan de horizon
• Samen het totale basisproces schulden vormgeven
• Een samenhangende architectuur ontwerpen
• Snel kunnen reageren op veranderingen in het proces voor de inwoner,
de professionals of anderen

5. Aanpak
Landschappen
• Gemeentelijke SHV functies in beeld
• Structureren en visualiseren van complexe
gemeentelijke dienstverlening
• Eenheid in taal en plotten van hulproutes
Klantreizen
• Ideale reizen van inwoners en ondersteuners door
het landschap.
• Gedeelde mijlpalen
Service Blueprint-methodiek
• Onderliggende lagen uitwerken
• Impact op uitvoering, beleid/wetten,
informatievoorziening, werkprocessen,
communicatie

6. Met welke organisaties?
 57 “ideale” klantreizen en Service
Blueprints opgesteld samen met:
 Inwoners, ervaringsdeskundigen
 Schuldhulpverleners
 Wijkcoaches
 Vrijwilligers
 Informatiearchitecten, juristen,
beleids- en
dienstverleningsadviseurs
Totaal meer dan 100 personen
Aantal SBP’s groeit nog steeds.
 Gemeenten > 30 (groot/klein/alle regio’s)
 Ministeries BZK, SZW en VWS
 VNG en NVVK
 Organisaties zoals Stadsring 51, LSTA,
Budgetmaatje, Divosa, Stadsbanken,
Sterk uit Armoede, Humanitas, Movisie,
Schouders Eronder, SVB, CAK, CJIB,
Syncasso, GGZ, Doras, enz
 (WSNP) bewindvoerders
 Deurwaarders
 Ervaringsdeskundigen
Hoe en met wie?

7. Route tot nu toe
• 24 juni 2021: omarmd en vastgesteld door VNG-commissie PSI.
• Vervolgstap: routekaart uitbreiden met perspectief sociale incasso en
rechtspraak. Wordt inhoudelijk uitgewerkt.
• (Door)ontwikkeling routekaart ondergebracht in programma Verbinden
Schuldendomein 2.0 met subsidie van SZW.
• Routekaart in lijn met College voor Dienstverleningszaken.
• Onderzoek of de routekaart als standaard aangeboden kan worden aan
gemeenten.

8. Wat is het?
• De reis van de inwoner.
• De reis van de professional sluit hierop aan.
• De reis loopt voor iedereen anders. Maar iedereen bereikt
vaste mijlpalen.
• Voor elke stap wordt beschreven wat de inwoner en de
ondersteuner hebben aangegeven als ideaal.
• Eén integraal beeld van ‘vroegsignalering tot nazorg’.
• Inclusief best practices, ‘tips en tools’ en ‘ervaringen en
verhalen’

9. Van landschap naar masterklantreis

11. Routekaart als instrument: mijlpalen, lagen, sporen

12. De website
Mariëlle Fleuren

13. Vraag
Mentimeter:
Heeft u al eens naar website van de routekaart Financiële Zorgen
gekeken?

15. Hoe helpt de website
routekaart Financiële
Zorgen de gemeente?

16. Opgave gemeente: verbeteren schuldenaanpak

17. Inhoud website routekaart

18. Planning website Routekaart

20. Doorontwikkeling en kansen
• Verrijken rond:
• Ondernemers met financiële zorgen, Q1 en Q2
• Jongeren
• Informele infrastructuur
• Uitbreiding van de routekaart:
• Perspectief van de sociale incasso
• Perspectief van de Rechtspraak
• Businesscase in samenwerking met vijf referentiegemeenten
• Uitwerking consequenties toepassing routekaart binnen de gemeentelijke uitvoering ism
referentiegemeenten (businesscase basis besluitvorming VNG en het rijk).
• Tijdsinvestering voor gemeenten
• Verdieping en verrijking informatiekundige laag aan de hand van Common
Ground.

21. Vraag
Mentimeter:
Welke informatie zou u graag willen zien op de website routekaart
Financiële Zorgen?

22. Pilot
Ervaringen in
• Amsterdam
• Enschede
• Kampen
• Nijmegen
• Leeuwarden
Lopende Pilots:
• Apeldoorn
• Hilversum (ook jongeren)
• Venlo
Kennismaking met diverse
gemeenten

23. Vraag
Mentimeter:
Wij willen meer bespreekuren houden over de routekaart.
Welke onderwerpen moeten we dan volgens u bespreken?

24. Vragen?
• Wensen volgende (be)spreekuren?
• Mail naar schulden@vng.nl
• Wie is de contactpersoon bij uw gemeente?
• Aanmelden coördinator gemeentelijk schuldendomein
• Aanmelden contactpersoon van het project Ondernemers met financiële zorgen
schulden@vng.nl
070 - 373 82 32
vng.nl/schulden