20150318企業主管如何做好自我激勵邁向巔峰ppt

如何做好自我激勵
和如何強團隊激勵才能？增
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學歷
林有田版權所有 0937328889
紐西蘭（ New Zealand ）鳳凰大學
企業管理博士（ DBA ）
紐西蘭（ New Zealand ）鳳凰大學
企業管理碩士（ MBA ）
淡江大學中國大陸研究所
臺灣大學法律系
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2

1. 林博士教育訓練網執行長
2. 大成就行銷企管顧問公司董事
長
3. 北京、清華、廣東中山、復旦、
成功、東海、淡江等大學
總裁班、 EMBA 企管專班客座教授
職務
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3

4 中華兩岸創業發展協進會榮譽總會長
5. 中華跨世紀企業家暨商品認證協會理事長
6. 中華電信集團電信訓練研究所特聘教授
7. 中華亞太投資銀行家協進會榮譽理事長
8. 中華企業經營管理顧問協會榮譽理事長
9. 中華國學商學院院長
0937328889
4

著作：繁、簡體 50 本
0. 思考致富【亞洲正能量】（ 2014 年 11 月大成就出
版）
1. 不怕賠光口袋只怕用錯心態（ 2013 年 6 月匠心文化出
版）
2. 賣東西是徒弟會回款才是師父（ 2013 年 6 月北京大學出
版）
3. 出手就成交（ 2011 年 5 月北京大學出版）
4. 會收錢才能賺錢（ 2009 年 10 月大寫出版）
5. 銷售就是拼心態（ 2008 年 3 月北京大學出版）
6. 這樣想，就對了！（ 2008 年元月大宴出版）
7. 零呆帳銷售（ 2007 年 9 月北京大學出版）
8. 業績為王（ 2006 年 10 月北京大學出版）
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6

改變不了事實，但可以改變心態你
• 你不能改變環境，但可以改變自己；
• 你改變不了事實，但可以改變心態；
• 你改變不了過去，但可以改變現在；
• 你不能控制他人，但可以掌握自己；
• 你不能預知明天，但可以把握今天；
• 你不能樣樣順利，但可以事事盡心；
• 你不能左右天氣，但可以改變心情；
• 你不能改變容貌，但可以展現笑容。
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前言：企業成功一定有方法，
企業失敗一定有原因。
為什麼有人老是失敗？企業失敗可能是
產品、品牌、策略出問題，也可能是
通路、訂價、促銷、服務出狀況，
也可能是因為景氣、機運、核心能力
、
心態 ..... 還是都有關係？
是的，這一直是每一個老闆
所關切的問題林有田版權所有 bosslin.com 10

11
為什麼有些人能 Make big Money ？
0937328889 林有田博士11

12
成功＝心理學＋服談判學說
＋孫子兵法學
1. 心理學＝心態＋激勵＋讀心術
2. 說服談判學＝人際關係＋喊價議價技巧＋妥協和讓
步技巧
3. 孫子兵法學＝五事七計＋知己知彼＋正奇謀略

130937328889 版權所有 bosslin.com 13
請益：差別在那裡？
為什麼有人可以超越極限，挑戰自我，
業績收入不斷增加，有人卻總是
原地踏步，僅夠溫飽？！
因為只有一個原因，腦袋裝的東西
不一樣！！

14
擁有一個 Top Sales 銷售系統，
為成功打好基礎。
1.Top Sales 「企圖心」特別強烈，一定要「名利雙收
」。
「平凡業務」認為他們只要不是最後幾名，就平安無事
了。
2.Top Sales 是「熱情傳播者」。「平凡業務」做事總
是
三分鐘熱度，沒有足夠的熱情。
3.Top Sales 就算「恐懼」也會採取行動。平凡業務卻
會讓
「恐懼」擋住了他們行動。

15
5.Top Sales 擁有良好的「人際關係」，知道人脈就是
錢脈。平凡業務只有 100 ％的專業知識，「人際關係
」薄弱。
6.Top Sales 喜歡向顧客請教學習。平凡業務認為他們
已經知道一切。
7.Top Sales 喜歡承受困境和挑戰，平凡業務很容易放
棄再接再厲的機會。
8.Top Sales 喜歡讚美別人，欣賞別人，尊重別人和誠
懇待人。平凡業務缺乏感性、木訥、無言。

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9.Top Sales 知道如何運作「時間管理」的技巧。平凡
業務缺乏時間管理的能力。
10.Top Sales 知道「設定目標」和執行計劃的秘訣。
平凡業務缺乏「設定目標」和執行力。
11.Top Sales 會運用影響力法則，創造談判雙贏局面
。平凡業務缺乏影響力、良好形象、魅力。
12.Top Sales 可以瞬間捉住顧客心理與完成銷售目標
。平凡業務缺乏察言觀色的敏感性和能力。

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擁有一個 Top Sales 銷售系統，
為成功打好基礎。
1.Top Sales 「企圖心」特別強烈，一定要「名利雙收
」。「平凡業務」認為他們只要不是最後幾名，就平安無
事了。
2.Top Sales 是「熱情傳播者」。「平凡業務」做事總是
三分鐘熱度，沒有足夠的熱情。
3.Top Sales 就算「恐懼」也會採取行動。平凡業務卻
會讓「恐懼」擋住了他們行動。
4.Top Sales 會借力使力，建立「轉介紹」系統。平凡
業務孤掌難鳴只會孤軍奮鬥。

實現程序＝目標決定結果
目標設定＞想法＞感覺＞行動＝結
果
由你所設定的目標產生想法，由你的
想法產生感覺，由感覺產生行動，最
後在行動後得到結果。
一個人想要致富，那就一定要把自己
腦袋變的和那些成功人士一樣。

目標要設定在成功
如果你潛意識裡的「金錢藍本」不
是
「設定」在成功，那麼你不論學了什麼
，
知道什麼，做了什麼，都不會有任何效
果。

結論：先去改變的「在」世界你內
你的收入，只能增加到你最願意
做到的程度！
如果你想改變果實，你首先必須
改變它的根；
如果你想改變看的見東西，你必須先
改變你所看不見的東西。

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壹、瞭解成長，
關鍵在調高
心態
（ Attitude ）
貳、克服遲鈍，
關鍵在達成
挑戰性目標
（ Aim ）
肆、取得優勢，關
鍵
在提升競爭必
勝
的核心能力
参、加速成長動力
，關鍵在大量有效
的行動力
（ Action ）
課程架構
前言：尋求和強化超越自我的 4 大關鍵

前言 1 ：大前研一的建議
1. 別再相信過去的社會常識。
2. 體認收支落差，學習自救。
3. 重新分配有限資源。
4. 擬定新的銷售戰略。

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前言 2 ：實現自我的成功策略
1. 瞭解成長，關鍵在調高自我存在的心
態
（ Attitude ）
2. 明確願景，關鍵在達成挑戰性目標
（ Aim ）
3. 加速成長動力，關鍵在大量有效的行
動力
（ Action ）
4. 取得優勢，關鍵在提升競爭必勝的核

2424
24
第壹單元：心態決定一切

25
像月亮還是太陽？你
積極的人像太陽，走到哪裡哪裡亮；
消極的人像月亮，初一十五不一樣。
25

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一、積極進取的心態要表現在
四個構面上
1. 要立刻行動，絕不拖延。
2. 視初次失敗是意料之中的必然。
3. 挖井，就要挖出水來。
4. 向失敗微笑。

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二、開與消極的拋
心態相伴的 10 種心態：
1. 擔心失敗
2. 怨聲載道
3. 不撥不動
4. 消極抵制

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5. 孤立無援
6. 悲觀絕望
7. 自我詛咒
8. 自私自利
9. 害怕批評
10. 知難而退

三、樂觀的心態（ Attitude ）是
業績為王的首要關鍵
樂觀的心態，就是相信自己會贏，
追求卓越，並永遠期待勝利的心態
。

1. 面對顧客的態度是什麼？
案例：兩歐洲人到非洲銷售鞋子
（ 1 ）幫助顧客瞭解需求
（ 2 ）顧客是上帝
（ 3 ）幫助顧客得其所欲

結論：玉米冠軍的秘密
如果你想要得到冠軍的品種，
就要給別人冠軍的種籽。
凡你對別人所做的，就是對自己所
做
的。所以，凡事你希望自己得到
的，
你必須先讓別人得到。

2. 面對市場的態度是什麼？
案例：智勇兼備向和尚銷售梳子
（ 1 ）經濟不景氣，自己要爭氣
（ 2 ）只有淡季的市場，沒有淡季
的
思想
（ 3 ）創造力可以出類拔萃

結論
1. 只有疲軟的思想，
沒有疲軟的市場
2. 只有淡季的思想，
沒有淡季的市場
3. 只有黃昏的思想，
• 沒有黃昏的市場！

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3. 面對自己的態度是什麼？
案例：案例：香火鼎盛廟中的地磚和佛祖
1. 自信＋目標＋信念＋方法＝成功
2. 每一個人都是價值連城的鑽石
3. 你是骨董郵票

4. 面對困境的態度是什麼？
案例：退休銷售王的敲鐘成功秘密案例：退休銷售王的敲鐘成功秘密
(1)(1) 困境要打得開；困境要打得開；
(2)(2) 委曲要想得開；委曲要想得開；
(3)(3) 失敗要丟得開！失敗要丟得開！

3636
結論：經濟不景氣，更要靠實力
1. 遇到狀況要想辦法解決，而
不要想辦法解釋。
2. 積極的人，為成功找方法，
消極的人，為失敗找藉口。

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四、建立樂觀以對的心態
1. 賣雨傘，做米粉誰有利
2. 湯姆‧霍普金斯不選擇
「放棄」這條路
3. 遠離悲觀，變得更加樂觀的方法
要保持樂觀心態面對難處，
一定會有好的回應 !!

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1. 賣雨傘，做米粉誰有利
聽說新竹「米粉寮」這地方，住有一戶林姓人家
，和陳姓人家。兩家各有兩個兒子，這兩戶人家的兩
個兒子都在做生意，都是一個賣雨傘，一個做米粉。
針對同一事實，可以有樂觀或悲觀兩種截然不同
看法，由於看待的方式不同，生活的情境就有天壤之
別。所以別讓自己受到誇大的輿論感染，趨向消極逃
避。
經濟景氣的好不好，由你自己決定。如果你能保
持樂觀進取的心態，不景氣的苦日子，很快就轉化為
良機。

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2. 湯姆霍普金斯不選擇‧
「放棄」這條路
1. 支持我遇到挫折也勇往直前的一個信念：成
功者絕不放棄，放棄者不會成功。
2. 也就是說，遇到不順時，什麼路都可選擇，
就是不能選擇「放棄」這條路。
3. 哪有不景氣，只有不爭氣。比別人更賣力一
點，一定會有好結果。

40
3. 遠離悲觀，變得更加樂觀的方法
1. 到不同的環境去感受一下。當情緒低落時，
不妨去孤兒院、養老院、醫院走一走。
2. 要確信凡事否極泰來。否極泰來，是辯證的
規律，也是信仰的理性、理想的寄託、精神的
支柱。
3. 每天大笑 10 回。喜歡笑的人，會給人較有
活力的感覺，腦筋也會更靈活。
4. 多接受正面的資訊。聽一聽愉快、鼓舞人的
音樂，多聽、多看、多分享一些圓滿結局的故
事。如果可能的話，和一位樂觀者共進早餐或
午餐。

41
四、建立熱情工作的心態
做任何事情，都需要熱情來助一臂之力。
1. 奧城良治熱情如火
2. 派克漁鋪（ Pike Place Fish ）買魚送快樂！
3. 不停地鍛煉自己熱情的方法

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1. 奧城良治熱情如火
1. 他的魔鬼十則，受到業務界極高的評價
，
第一法則就開宗明義提到：要擁有奔放的
熱情
，有奔放的熱情，才是迎向成功的第一關
鍵。
2. 從挫折中領悟出來的三個法寶：因果法
則、
挨打哲學和青蛙法則。

43
2. 派克漁鋪（ Pike Place Fish ）買魚送
快樂！
這些一天工作 12 小時，一星期工作七
天，每天耍弄拋魚技倆的人，有什麼了
不起？

4444
案例：林文子
看到客戶時一定要大聲打招呼，
顧客非常吃這一套。
1. 會帶動現場的氣氛，自己也會感到
一
種興奮感。
2. 熱情洋溢地想要幫助顧客得到他所
要
的。
3. 熱情過度，滔滔不絕適得其反！

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3. 不停地鍛煉自己熱情的方法
1. 先和自己墜入情網。除非你愛上自己，否則
，很難點燃起愛一切事物的火種。
2. 笑逐顏開。上帝絕不會把好機會送給愁眉苦
臉的人。
3. 讓姿勢表態：保持和對方之間良好正面的目
光接觸；永遠表現出姿勢挺拔、動作有力、說
話鏗鏘的模樣。
4. 讚美對方。要從心裡發出真誠行讚美。
5. 告知好處。向顧客點出你的產品或服務的特
殊點、優點及好處，並且要強調對客戶的無窮
價值。

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【附錄：魔鬼十則】
1. 我們要擁有奔放的熱情、熱愛工作與生活、
熱力感人，這是推銷員成功的關鍵。
2. 我們是企業戰爭中第一線的戰鬥部隊：充滿
血腥、野性的行動，要快、准、狠。只做沙盤
推演而不出去作戰是沒有用的。
3. 我們最大的“癌症”是偷懶，我們要戰勝懦弱、
怠懈的自己，辦公室是偷懶的最大溫床，要儘
快離開，不必說明理由。
4. 我們要拼命的工作，如神經病似的工作。

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5. 我們要瘋狂拜訪，寧可白拜訪、不可不拜訪。
6. 我們要有熾熱、明確、強烈的人生目標。
7. 我們最可怕的陷阱是：浪費時間。
8. 我要有超群的販賣實力和無懈可擊的自我推銷能力。
9. 我們要永遠記住：客戶很難拒絕一個拜訪五次以上仍
在堅持的推銷員。
10. 推銷的成功 = 客戶永久的拒絕 + 我們最後一次的努
力。

4848
補充：讓人更加樂觀的 4 個技巧
1. 不要老是抱怨你的收入，而是感激
你擁有
一份工作
2. 要對抗悲觀念頭，不相信它是真的
3. 學會喜歡自己
4. 聽一聽愉快、鼓舞人的音樂；多聽
、
多看、多說一些有圓滿結局的故事。

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從一數到十，具備業務你
一定成功的心態了？嗎
別懷疑，這樣想，就對了！
心態 1 ：窮人最缺什麼？渴望富有的
企圖心，
這是致富的第一步！
心態 2 ：達成目標，非成功不可，別待
在你不
想去的地方；
心態 3 ：學李嘉誠「搶學問」，向第一
名取經，向失敗拿藥單；

二、積極的行動
（ Action ）
1.4E ＋ 1P 的值觀是什麼
？
2. 怎樣激發員工的工作熱
情？
3. 展現熱情的五法寶是什

1.4E ＋ 1P 的價觀是什麼？值
　　　　 4E ＋ 1P
　　　　　 Energy （活力）
　　　　　　 Energize （鼓勵別人的能力）　
　　　
　　　　　　 Edge （面對複雜問題做出決定的
勇
　　　　　　　　　氣）
　　　　　　 Execute （落實目標的執行力）
　　　　　　 Passion （對工作有強烈的激

2. 如何激發員工的工作熱情？
　　　　案例： 1 星巴克成功秘訣靠體驗行銷
　　　　　　　 2 松下幸之助的牛排與主廚
　　　　　　　　尊重激勵法。
　　　　　　　　讚美激勵法。
　　　　　　　　參與激勵法。
　　　　　　　　末位淘汰法。
　　　　　　　　授權激勵法。

星巴克不只咖啡
更賣第三生活空間
「在星巴克，身為管理階層的經營者，我
們
不只是要餵飽員工的胃，更要滿足員工
的
心靈。」
「星巴克是人的產業，透過一杯咖啡來
服
務，而不是在咖啡的產業來服務顧
客，」
這幾句話就能瞭解星巴克的獨特性何在。

員工的熱情來自於何處？
來自於 CEO 善待員工和授權
1. 星巴克彼此互稱「夥伴」
2. 省下 AD 的錢投入到員工的培
訓和福
利之上
3. 分店員工有自主權，可參與新
店開店
4. 發股票，改善和員工的關係
員工因為滿意，提供更優質的服

262 激勵法則
1. 有效激勵 60 ％的人，競爭力自然
提昇
2. 讓員工有當小老板的感覺
3. 讓員工參與管理，共同決定事情、
目標
4. 激勵大會、福利、薪酬和培訓，
只是治標

讓員工有當小老板的感覺
他們是老闆————名副其實、
貨真價實。不在於他們是否多麽成功，
而在於勇於承擔老闆的壓力和責任是享
用權力的代價和前提。

3. 展現工作熱情
的五法寶
（１） Smile ：四神湯
之首
（２）大聲打招呼
（３）目光接觸
（４）說話熱情有勁──太
棒了！
（５）告訴並幫助顧客做
得
到的事

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第二單元：執行挑戰性目標（ Aim ）
，釋放心想事成的信念。你
一、為什麼要建立富裕的目標？
二、如何設定挑戰性業績目標？
三、如何執行和完成目標？

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一、為什麼要建立富裕的目標？
1. 窮人最缺成為富人的企圖心
2. 窮人十缺
2. 窮人最要加強什麼？

6060
【案例】英國富人比窮人愛騎車
1. 英國的富人和窮人對自行車就各
自有一
番想法和掙紮在心頭。
2. 窮人關心賺錢而非環保。
3. 英國最貧窮的五分之一的人口相
比，該
國最富有的五分之一人口平均每
年騎自

1. 窮人最缺成為富人的企圖心
　　　（１）窮人最缺成為富人的企圖心
　　　（２）窮人最缺成為富人的企圖心
　　　（３）窮人最缺成為富人的企圖心
　　　成功的第一個條件是擁有強烈的企圖心
！
　　　成功的第二個條件是擁有強烈的企圖心
！
　　　成功的第三個條件是擁有強烈的企圖心
！

62
2. 窮人十缺
1. 表面缺金錢 2. 內在缺野心
3. 腦子缺觀念 4. 肚子缺知識
5. 命運缺選擇 6. 機會缺瞭解
7. 改變缺行動 8. 骨子缺膽色
9. 事業缺毅力 10. 時間缺利用
62

3. 窮人最要加強什麼？
　　　　除強烈企圖心之外，
（ 1 ）窮人缺少激情，要加強激情
　　　　（ 2 ）窮人缺少方法，要加強方法
　　　　（ 3 ）窮人缺少品位，要加強品味
　　　　（ 4 ）窮人缺少幫助，要加強幫助

64
【實際做法】換掉窮人的腦袋
拋棄失敗主義的基因，換掉窮人的腦袋，
重新改造自己，是邁向有錢人的首要作為！
1. 拋棄窮人的腦袋，做有錢人正在做的事，
便可以使你走上致富之路。
2. 年輕人最怕說：「我不行！」
3.30 歲以後還是有犯錯的本錢，但要懂得
向失敗學習！
4. 找尋有錢人的「藍海」，往人少的地方走。
5. 好習慣讓你上天堂，壞習慣讓你住牢房。
•0937328889 版權所有 bosslin.com 64

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【補充】棄窮人的腦袋，拋
和有錢人想法一樣
1. 有錢人相信：我創造我的人生。
窮人相信：人生發生在我身上。
2. 有錢人努力讓自己有錢。
窮人一直想要變有錢。
3. 有錢人想得很大。
窮人想得很小。
4. 有錢人專注於機會。
窮人專注於障礙。

66
5. 有錢人就算恐懼也會採取行動
。
窮人卻會讓恐懼擋住。
6. 有錢人樂意宣傳自己和自己的
價值觀。
窮人把推銷和宣傳看成不好的
事。
7. 有錢人想著：如何兩個都要？
窮人想著：如何二選一？0937328889 版權所有 bosslin.com 66

67
8. 有錢人選擇根據結果拿酬勞
。
窮人選擇根據時間拿酬勞。
9. 有錢人欣賞其他的有錢和成
功人士。
窮人討厭有錢人和成功人士
。
10. 有錢人與積極的成功人士交
往。
窮人與消極的人或不成功的

6868
2. 什麼是成長 3 層次？
　　（１）第一層次：延續和鞏固核心業務
　　（２）第二層次：建立新業務
　　（３）第三層次：找未來業務的點子
　　　　　　同時經營３個層次的成長

三、如何設定挑戰性業績目標？
　　　　　　　案例：柴田和子的目標設定法
　　　　　　　 1. 相信自己。
　　　　　　　 2. 明確自己的價值觀、欲望。
　　　　　　　 3. 填寫要達成的短、中、長期
目標　　
　　　　　　　　的方法。

7070
四、如何執行和完成目標？
　　　　　　　 1. 利用想像力。
　　　　 2. 找方法、找資源、找團隊幫忙。
　　　　　　　 3. 堅持到底！
誰都會跌到，你要先人一步爬起來！

案例：奧城良治的青蛙心態
1. 要逆來順受、每天訪 100
客戶
2. 要活用因果法則
3. 要感謝 29 位客戶
從挫折中領悟出來的三個法寶：
挨打哲學、青蛙法則以及因果法則
。

案例：卯木肇開發芝加哥領頭羊案例：卯木肇開發芝加哥領頭羊
馬歇爾公司
(1)(1) 困境要打得開；困境要打得開；
(2)(2) 委曲要想得開；委曲要想得開；
(3)(3) 失敗要丟得開！失敗要丟得開！

73
【實際做法 1 】堅持到底＝軟磨硬泡
許多銷售高手都有體會，要想做一個成
功的
銷售人員，必須會「軟磨硬泡」的功夫
。
需要有良好的心理素質做基礎，就是具
備
不怕丟臉、不怕失敗、堅持到底的性格
。

74
【實際做法 2 】只要轉個方向
一隻蒼蠅，用盡短暫生命中的全部力量，
不斷地撞擊緊閉的玻璃窗，它渴望飛出去，找到
生路，但讓它困惑的是，明明藍天綠地就在眼
前，為什麼卻始終飛不出去，終究還是得困在原
地呢？
蒼蠅不知道緊閉的窗戶，就算它用盡全力
，
也打不開的，但是只要轉個方向，往大門飛去
，
搞不好早就達到飛向藍天的目的。

結論：
1.1. 心中沒有大目標，一根稻草壓彎心中沒有大目標，一根稻草壓彎
腰，腰，
心中有了大目標，千斤萬擔我敢心中有了大目標，千斤萬擔我敢
挑。挑。
2.2. 七分飽的人，最有幹勁。七分飽的人，最有幹勁。
3.3. 當你達成目標之後，千萬不要忘當你達成目標之後，千萬不要忘
記記
獎勵一下自己！！獎勵一下自己！！

76
第三單元：加速成長動力，關鍵在大量
有效的行動力（ Action ）
一、如何複製成功的作業模式？
二、如何運用 80/20 法則，提升效能和效率？
三、如何利用速度致勝？

77
一、如何複製成功的作業模式？
• 1. 不要以老賣老。
• 2. 要終身學習，才能與時俱進。
• 3. 不要全盤複製。

78
二、如何運用 80/20 法則，提升效能
和效率？
• 1. 找出最頂尖的業務人員 20 ％的關鍵行為、
素質、方法。
• 2.20 ％的人脈、朋友、業界盟友、金錢造就
80 ％的收入。
• 3. 壯士斷臂砍掉無用 80 ％的活動、行為、顧
客、損友、部屬。

79
• 1. 速度決定成本。
• 2. 彈性決定勝負。
• 3. 及時策略決定利潤。

80
1.1. 要成功就要馬上採取大量的行要成功就要馬上採取大量的行
動動
郭台銘的虎與狐郭台銘的虎與狐
2.2. 行動要快、准、狠！行動要快、准、狠！
步驟要冷、精、細步驟要冷、精、細
王品集團戴勝益的多品牌開店王品集團戴勝益的多品牌開店
法法

81
1. 有了好的品產 , 賣不好也沒用
為了見客戶一面 , 可以在門外淋雨罰站
4 個小時。郭台銘全身濕著回來，而客戶收
了中秋節禮物，但連門都沒有讓他進去。

82
2. 郭台銘成功密碼
1. 同時擁有狐狸的靈活，和力震山河的
虎威，
才能在物競天擇中生存下來。
2. 挑戰全球最低成本。打造超競爭平台
，
超越國界、縱跨產業，沒有時差的全球
競
爭，鴻海不但快速發展出適應力，而
且維持
「成本領先」，靠的是「垂直整合能力

83
3. 天下沒有完美的辦法，但總有
更好的辦法。
4. 全球行銷綜效─胸懷千萬里，
心思
細如縷！。

84
第四單元：取得優勢，關鍵在提升競爭
必勝的核心能力（ Ability ）
• 一、為什麼學習力＝競爭力？
• 二、個人應具備那些專業技能？
• 三、企業應具備那些核心能力？

一、為什麼學習力＝競爭力？
案例： 1. 比爾蓋茲向成功企業學習
　　　　　　 2. 唐納‧川普的自我充實法
　　　　　（ 1 ）模仿是成功的捷徑。
（ 2 ）心態要「歸零」加速學習
。
（ 3 ）把學到的東西不斷地去做
，才熟
能生巧。
（ 4 ）不斷學習，重覆的學習！

8686
二、個人應具備那些專業技能？
　 1. 專業的行銷和卓越服務技能
。
　　　　　　 2. 時間管理技能。
　　　　　　 3. 口碑技能的技能。
4. 異業結盟的技能。

三、企業應具備那些專業技能？
1. 全球運籌和低成本的能力。
2. 通路開發和管理的能力。
3. 顧客關係管理的能力。
4. 特殊的人脈能力。

89
2. 通路開發和管理的能力。
1.5000 家的 7 － 11
2. 數量已超過 3000 家化粧品
專賣店的
中國資生堂
3. 中國肯德基

90
【案例】中國資生堂渠道策略
1. 繼續堅持城市中高端市場的占有與維護
，
保障高檔百貨專櫃的競爭力
2. 堅持向二、三級市場下沉，以簽約專賣
店
的形式覆蓋大眾市場
3. 進駐一線市場中以屈臣氏、千色店、萬
寧
、絲芙蘭為代表的個人護理與化妝用品
連
鎖店
90

91
中國資生堂通路開發
和管理的能力
1. 加快開專賣店有助於搶占市場，將‘資生
堂化妝品專賣店’作為一種標志，以彌補
大百貨專櫃對中小城市人群覆蓋的不足，
讓消費者更加信任。
2. 資生堂對於“百貨公司 + 專賣店”的管道結
合模式已經非常熟悉，這一方法在日本已
經操作了 80 年，發展出了 2 萬家專賣店。
3. 不同的產品有不同的理念，定位不同的人
群。

92
3. 顧客關係管理的能力。

93
4. 特殊的人脈通路
7-ELEVEN 因為有 5000 多家門市通
路，
所以掌握商品銷售的優勢，您如果也
能建立 5000 位人脈通路，
相信豐沛的人脈資源
一定讓您無往不利。
3 個朋友決定你的富貴

94
【補充明說 1 】人脈競爭力是相對於
專業知識的優勢
1. 二十歲到三十歲時，
一個人靠專業、體力賺錢
；
2. 三十到四十歲時，
則靠朋友、關係賺錢；
3. 四十歲到五十歲時，靠錢
賺錢。
一個人能否成功，不在於你知
道什麼
（ what you know ），

95
【補充明說 2 】再怎麼努力都不如
貴人一通電話有力
1. 有了學歷被嫌沒能力，有了能力又
被嫌不努力，高學歷和高能力都比
不上貴人出的一點力！
2. 跟到對的人，就吃香喝辣，
跟到錯的人，就霉運連綿。
3. 貴人的一根手指頭，就可以讓鹹魚
翻身，
窮業務的未來，又重新燃起了希望

97
【補充明說 4 】提升人脈競爭力 3 法
1. 樂於與別人分享。不管是資訊
、金錢利
益或工作機會，懂得分享的人
，最終往
往可以獲得更多。
2. 得道多助。你對人一分好，對
方自然會
泉湧以報。
3. 增加自己曝光的管道。多參加97

98
4. 被利用的價值
5. 守信
6. 好奇心與同理心，
也是提升人脈競爭力的
tips 。

99
第五單元：執行力：
活用世界級頂尖高手的成功致勝秘訣

100
一、如何推銷全世界第一名的品？產
1. 我是第一名
2. 成功，就沒人取笑我
3. 早午晚輸入潛意識

101
二、如何專注在的事業，並且不怕別你
人取笑，接受挑戰？
1. 不換工作
2. 不兼差
3. 改變心態

三、如何服務的顧客，一直持續不斷你
地向購買？【加服務】你值
　案例：香港海港城購物經驗
談
　　　 1. 心到、眼到、口到、腳到、
　　
　　　　　做到
　　　 2. 交叉銷售
　　　 3. 細節經濟

103
四、如何向最偉大的老師，學習到
最多，更新的技巧？
1. 誰是最好的老師？
2. 比爾蓋茲向山姆華頓學習
。
3. 松下幸之助向中國文化學
習

「學習金字塔」理論
「學習金字塔」理論是不同學習方法會有不一樣的
學習效果。
1. 「聽講式」學習效果為 5﹪
2. 「閱讀式」學習效果為 10﹪ ，
3. 「教具加聆聽式」學習效果為 20﹪
4. 「示範式」學習效果為 30﹪
5. 「小組討論式」學習效果為 50﹪
6 「實作演練式」學習效果為 75﹪
7. 「立刻活用式」學習效果為 90﹪ ！

105
五、如何開發和辨識
最有價的客？值戶
1. 名單
2. 識別能力＝獲利能
力
3. 鐘型分配法

106
具體做法：找出有益於我們的客戶
　　　　１．要具備開發和發現增值型　　　　１．要具備開發和發現增值型
　　　　　　客戶的能力。　　　　　　客戶的能力。
　　　　２．暫時告別價格取向的客　　　　２．暫時告別價格取向的客
　　　　　　戶。　　　　　　戶。
　　　　３．　　　　３． 2/32/3 部分是兵家必爭之地部分是兵家必爭之地。。

107
四、如何服務的顧客，一直到持你
續不斷地向購買？你
1. 有效處理抱怨
2. 售後服務
3. 忠誠行銷

108
案例：有效處理顧客抱怨
的方法
1. 天？吃茶？ VS 竹里館的服務
流程
2.YUM ！集團 Pizza 夾心芝士沒
料
3. 台灣君悅 Hotel vs﹒ 廣東金盾
　　　戲劇院兩天培訓

109
處理抱怨分為以下 3 種類型，
共 10 種方式
1. 實質補償：折扣、免費、招待、
　　　　　　　　　　退費、賠償。
　　　 2. 心理補償：道歉、解釋。
　　　 3. 其他：馬上處理、向公司提出建
　　
　　　　　　　　議、加強員工培訓。

110
具體做法：做好售後服務
提高顧客滿意度
　　　　　　　　　　 ○○○○知名汽車知名汽車
　　　售後服務的具體作法是　　　售後服務的具體作法是
　　　　　　　　　　 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6

111
六、如何讓的顧客你
瘋狂地為轉介紹？你
1. 長期關係
2.250 法則加上獵犬計
劃
3. 影響力人士的推薦

112
【具體做法】和顧客建立個人
長期關係
　　　　 1.1. 感謝函感謝函
　　　　 2.2. 參與對方的社交活動參與對方的社交活動
　　　　 3.3. 寄重要相關的剪報寄重要相關的剪報
　　　　 4.4. 寄封生日、節日或特殊日子的寄封生日、節日或特殊日子的
　　　賀卡　　　賀卡
　　　　 5.5. 留意顧客的配偶和子女的喜事留意顧客的配偶和子女的喜事
　　　　 6.6. 設法讓他當英雄設法讓他當英雄

113
2.250 法則加上獵犬計劃
1.1. 滿意的顧客滿意的顧客
2.2. 團體公會理事長團體公會理事長
3.3. 理容師、醫師、護士理容師、醫師、護士
4.4. 銀行主管、貸款人員銀行主管、貸款人員

114
5.5. 加油站、修理廠加油站、修理廠
6.6. 健身房、警員、消防隊員健身房、警員、消防隊員
㊣㊣有時要賠本放長線釣大魚有時要賠本放長線釣大魚
㊣㊣飯後，送瓶好酒飯後，送瓶好酒

七、如何讓顧客宣傳，創造良好的幫你
口碑？【病毒式行銷】
葉明全口碑技能
1. 對顧客心存感激，全力幫忙
。
2 人緣＋情緣＋財緣三者連動
。
3. 利用顧客見證信函、顧客檔
案
和獎勵辦法。

116
八、正確使用的人脈你
7-ELEVEN 因為有 5000 多家門市
通路，
所以掌握商品銷售的優勢，您如果也
能建立 5000 位人脈通路，
相信豐沛的人脈資源
一定讓您無往不利。
3 個朋友決定你的富貴

117
THANK YOU FOR
LISTENING!
THE End

結論：時時刻刻培養你
終身學習的心態，必能
更加卓越、成功
案例：統一企業吳氏昆仲經營之
道
1. 學習如何學習；學習如何做
人！
2. 學習如何做事；學習如何
與人
相處！
3. 保持自己和組織基業長青！
晴天 …
明天…
每一天…
天天開心快樂

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