本文件探讨了增强职场竞争力的策略，强调了员工技能发展和心态调整的重要性。主要建议包括创新思维、全力投入、倾听顾客、终身学习以及有效的沟通与激励。他还指出，企业必须适应变化，利用核心竞争力提升组织绩效，形成良好的人际关系，以应对全球市场的挑战。

1. 增強您的職場競爭力 主辦單位：聯合報、 udnjob.com 人事線上 中華人力資源管理協會中區委員會 漢翔公司 主 講 人 ： 吳 錦 錫 2001.11.15

2. 台灣企業何去何從？ 去大陸是找死 留台灣在等死 ？ 美國經濟 衰退波及 ( 911 事件 ) 全球化 新經濟體 衝擊 台灣投資 環境惡化 失業率 只昇不降 WTO 叩關影響 大陸招商 優惠頻仍

3. 台灣企業及 個人 想在新世紀全球市場上再造競爭優勢 心態上 與 能力上 應有提昇的準備 心態上 ： 視『變』為正常、並學會跟『改變』相安而處 。 能力上 ： 培養從【製造】轉為【行銷、研發】上 形成較難取代的競爭力 運用台灣的『小』與『彈性』的優勢。 開放心胸，快速跟全球有利的資源聯手， 再造台灣另一次經濟奇蹟 。

4. 今天的企業不能提供員工 『 終身雇用 』的保障， 但應該盡力發展員工技能， 讓他們穫得 『 終身可被雇用的能力 』。 ------- 威爾許 2001------

5. 增 強 您 的 職 場 競 爭 力 2001.11.15 1. 創新的思維 -- 不換腦袋、將被淘汰 2. 全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人 3. 做個激勵高手 -- 重溝通、善協調、肯讚美 4. 傾聽顧客聲音 -- 深得老闆心、贏得員工情 5. 終身學習，以身作則 6. 不但要做個專家、更要做一個贏家 7. 結合公司願景、做好個人職涯規劃

6. 搬 開 創 新 路 上 的 大 石 頭

7. 將【不可或缺的人】調職 1. 用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發揮， 一個人任某職也要經相當的時日，才能有所表現。 但絕不是終身職。因此，適度的輪調是必要的。 2. 任何組織中，常有少數不可或缺的菁英， 他們是組織中的靈魂。沒有他們，組織和負責人 都不知道該怎麼辦。而事實上，這正是用人的真正危機 ， 一則表示這些人工作的附加價值無法提升。 再則，他擋住了別人的機會，人事管道不順暢， 而最重要的是，他可能身兼數職， 往往卻忽略了 他的另一個重大的職責 -------- 即 培養他的接班人

8. 要想知道客戶對企業的觀點 唯一的方法便是 『從他們的角度來審視之』 丹尼爾史考金 (Daniel R.Scoggin) 週末俱樂部總裁

9. 日本 7-11 (8,500 家 ) 利用 IT 建立三項優勢 1. 加速了解顧客需求 ------- 一天收集三次所有商店的銷售資料，並在 20 分鐘 內完成資料分析，即時調整售價，供貨 & 促銷活動 2. 預測每天的銷售趨勢 ------ 午餐、飯糰、三明治佔其每日銷售額的 1/2 ，銷售 週期短且與天氣有關。故一天收集氣象報告五次， 提供各地商店參考 3. 增加供應效率 ------------ 早 10 點訂貨， 7 分鐘內資訊傳到 230 個配送中心， 當天下午四點送到，司機刷卡。

10. 1920 1950 1960 1970 1980 手工藝 生 產 無 存 貨 生 產 系 統 及 時 生 產 系 統 豐 田 生 產 系 統 大 量 生 產 世 界 級 製 造 追求生產 效率的提升 成本 品質 彈性 時間

11. 人 生 的 結 果 ＝思考方式＊熱情＊能力 企業經營的結果 ＝企業文化＊能量＊能力

12. 工作愈努力 , 機運就愈好 工作最久 最認真 最拚命的人 , 也就是最有成就的人 成功的秘密 , 沒有捷徑 ---- 只有不斷的努力工作 才有出人頭地的機會 認真的女人最美麗 認真的男人最有魅力

13. 誰是明日之星？ １．看 過去 有沒有 很好的績效 表現 （ TOP 5% 且 持續 ） ２．有沒有 不斷成長的潛力 ３．要有 帶人的能力 ４．最重要的是 “ 心 ” 對公司的 向心力 對企業文化的認同感 對 人事安排 的 共識

14. 奇異每一位主管都須具備 4 E 1 .Energy 精神充沛 2. Energizing others 感染別人 3. Edge 洞燭先機 4. Execution 執行能力

15. 正面的激勵是激發士氣之鑰 有表現時 , 立刻讚美 受到讚美 , 他會為了想再次 獲得同樣的肯定而急於再表現 , 以重溫被賞識的美好感覺 。 您無須指示他多做點事 , 他已迫不及待地想再顯身手 。

16. 領導者活用眾人的智慧 要使部屬為你賣命， 除了適度的處罰其過錯外， 主要不忘 隨時予以打氣 ， 部屬若表現的好， 更要由衷的、誠摯的獎勵與 讚美 。

17. 人們為何願意追隨這些領袖人物？ 沒有別的理由 ---------- 只因為他衷心欣賞你的才華， 肯定你的努力奉獻。

18. 用 激勵 的方法引導別人 多想想他們自己的優點 不要老是揭發他們的短處 那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出

19. 努力以赴，終於創造業績第一名的老陳， 當晚按捺不住內心的驕傲與喜悅， 對著太太說：『我終於辦到了！我得到 第一名，我們出去好好慶祝一下！』 太太擁抱著他：『這真是太好了， 我真以你為傲。』

20. 『 多見其長處，少見其短處 』 『 以七、八分來挖掘其優點， 二、三分來注意其缺失 。』 ----- 是用人 ( 做人 ) 最主要的準則 ----- 林肯 任命 格蘭特 將軍為總司令（嗜酒貪杯） 老虎伍茲 (Tiger Woods) ：沙坵球是他的致命

21. 為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。 為何我們吝嗇於讚美別人的優點， 而卻一再地挑剔別人的缺點。 我們為何不與別人 分享著成功與快樂？ ？ 卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！ ！

22. 『 傾 聽 』就是愛的表現 多數人都喜歡 說 ，不喜歡 聽 請務必記住： 聽別人說話 比你自己滔滔不絕的發表高論 更能影響他們。

23. 付 出 中 成 長

24. 如何與人相親相愛 1. 改 變 情 勢 3. 改 變 自 己 2. 改 變 別 人 關鍵在於你必需決定、那一種選擇最適合你

25. 改變自己實在是非常難的一件事 困難原因在於 你會主觀認為你自己都是對的 別人都是錯的 解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵 在於『 你要改變 ！』 因為只要你改變、別人就會改變 只要你有所行動、別人就會有所配合

26. 『 彬彬有禮 』 是你開始和別人 建立親善關係的基礎 而且保證可以使您 『 贏得別人良好的第一印象 』 開始學習 待人以禮 、 尊重別人、懂得感激 別人來改善你的人際關係

27. 良好的人際關係 ， 不但間接影響：使我們 精神愉快 樂觀進取 ， 工作自然有衝勁、有效率 。 更有 上司賞識你 ， 大家看重你 ， 朋友為你兩肋插刀 在所不惜， 客戶喜歡和你來往 ， 還有 許多人願意協助你成功 ， --- 等直接影響。

28. 保 持 笑 容 1. 整天愁眉不展的醫師治療失誤次數 是經常面帶笑容醫師的 2 倍 2. 80 % 以上青少年罪犯的父母都是 習慣臉上不帶笑容的人 3. 男生通常對男生笑只有 12 % 但男生對女生的笑卻高達 70 % 4. 百貨公司在推行微笑運動期間 銷售業績上升 20 %

29. 當你受到指責時或批評時 你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答 ：『謝謝你告訴我這些。』 總之；保持笑容 對著鏡子 練習自己 最美的笑法

30. 如 何 表 達 感 激 之 情？ 微笑、招呼別人用餐、 遞一張紙條、分享你的喜悅、 使別人今天更快樂一點、 送個小禮物、說一句讚美的話、 幫一個忙、借一本書、握個手 打個電話給朋友、寄一張問候卡、 說一聲『謝謝你』。

31. 對情緒不好的人說些鼓勵的話 每個人都有高潮與低潮 沒有人永遠幸運、也沒有人永遠倒楣； 如果你願意給自己一個機會； 你一定會再尋回過去風光的日子。 你的明天會更好！！

32. 記住且記錄別人的優點 它是世界上最美好的作品 他們是不會丟掉的 而且還會永遠保存著

33. 人活著 不是要「 鬥氣 」、而是要「 鬥志 」 不是比「 氣盛 」、而是要「 氣長 」 不是「 爭一時 」、而是「 爭千秋 」

34. 終 身 學 習 21 世紀的文盲、就是不肯學習

35. 團： 專：專業 才：才華 團隊： 是要將有專長有才華的人 聚在一起共赴事功 團隊是一小群具有相互才能的人， 致力於共同的宗旨，績效目標 和努力途徑並且共同承擔責任

36. 人才是逼出來的 優＝『人』＋『憂』 只有 憂國憂民 的人， 才能成為 傑出的政治領袖 ； 也只有 憂心憂危 的人， 才能成為 優秀的經營團隊的成員

37. 核心能力 2. 組 織 力 執 行 力 4. 應 變 力 1. 專業能力 做個專家 也做贏家

38. 背對觀眾，全神貫注，渾然忘我的指揮者 面對觀眾，感受現場氣氛，帶動情緒，滿足顧客需求的領導者 交響樂團 的指揮者 爵士樂隊 的領導者

39. 史丹佛大學教授 菲佛 (JEFFERY PFEFFER) 與蘇登 (ROBERT SUTTON) 在“知行鴻溝” (THE KNOWING-- DOING GAP) 某知名銀行 六年來共請了四家企管顧問公司 就問題提出改進企劃案 內容卻都差不多 ???? 顯然從來沒有依報告採取任何實際行動 A C T I O N

40. 核 心 能 力 公 司 地 位 在組織朝共同願景 邁進中，為維持或 擴大目前在公司之 地位，其所需的 核心能力是什麼？ 在未來組織發展中 欲參與高階經營團隊所需之核心能力 是什麼？ 以目前的核心能力 能提昇在目前公司 的地位（ＫＳＡ ） 以目前之核心能力 重新組合、強化， 以適應＆提昇未來 在公司之地位 未 來 現 在 未 來 現 在

41. 組 織 Responsibility 永續經營 、共同願景 經營理念、企業文化 組織發展、經營策略 主 管 Consultant 諮商輔導 (EAP) 授權賦能 (Empowerment) 員工本人 Accountability 人格特質 (PDP) 成就感．滿足感 能力、態度 職 涯 規 劃 職 涯 發 展 領導風格、諮商輔導 目前 cc+ 未來 cc 輪調 、 晉陞 安置 、 退撫 人力資源規畫 JA, JC, JD 組 織 設 計 職 務 設 計 教 育 訓 練 績 效 評 估 激勵、 發 展 績 效 管 理 CONSENSUS COMMITMENT 入對行、跟對人、做對事 職 涯 管 理

42. 只有頭路，才有生路 ； 只有關懷，才會開懷 。