本文件探讨了在职场中如何积极主动履行职责，包括主动服务顾客、解决问题和提出改进建议。强调员工应具备独立思考和行动的能力，以适应组织的需求、制定计划并有效执行。最终，文件鼓励读者通过自我驱动和持续学习来发挥个人潜力，实现职业发展的终极目标。

1. 〝改變〞 從心態開始 劉 智 綱 93.07.31 Please don’t just do what I tell you! Do What Needs to Be Done. 鮑柏 . 尼爾森 Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 / 臉譜出版社

2. Ch1 緒論：企業的終極期望 The Ultimate Expectation 你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。 時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要 「 一直 」 把工作做好。 坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時常」做好工作。

3. 員工必須做到的事 服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程 這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應做到。

4. Ch2: 凡事，不必老闆交代， 該做的事就去做 公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。 在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。 每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。

5. Ch3: 簡單策略和方法 如何開始採取行動？

6. 3.1 思考 - 該做那些事情？ (1) 增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。 想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。 小心並非指將工作複雜化。

7. 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。 提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。 小心：別光會抱怨。 3.1 思考 - 該做那些事情？ (2) 有時答案就在問題中，要學會找出真正的問題所在。

8. 3.1 思考 - 該做那些事情？ (3) 把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。 ★ 面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★ 多問「如果… .. ，那怎麼辦？」

9. 3.2 準備 - 把自己的功課做好 (1) 把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。 收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。 多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。

10. 開發選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備 - 把自己的功課做好 (2) 不要忽略芝麻小節 , 有時失敗處就在於過於輕忽小節

11. 3.2 準備 - 把自己的功課做好 (3) 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是「他們的構想」。 小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計 。在職場與人分享資訊時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」 世界上最厲害的武器就是「嘴巴」

12. 3.3 行動 - 與眾不同 , 就從現在起 (0) 盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。 若想跨級報告需 先檢視自己動機 ，是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。 1. 最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認為是善意。 2. 若直屬上司真是不像樣的話 , 那麼就換個環境吧

13. 大膽發言，創造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發言。 自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰並讓事情完成。 3.3 行動 - 與眾不同 , 就從現在起 (1) 有意見即需主動發言，在會中充分討論；經會中決議後，即依照決議配合執行，不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。

14. 以創意迎接挑戰 當專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情做好— so, 專心做好該做的事。 以積極正面的態度看待問題 起身行動 3.3 行動 - 與眾不同 , 就從現在起 (2) 即使受到主管的指責 , 只要不是「無的放矢」，皆應以正面態度看待並積極改進

15. 小心：為自己的行動﹙和不採取行動﹚ 負責 ★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者-> 禁得起驗證 ex ：在交辦任務提案前，先把期中進度報告交 給上司->這樣就能判斷上司的回應與考量 正式提案前依據其考量作修正及回應 ★ 說到做到，作出承諾就要負責。 3.3 行動 - 與眾不同 , 就從現在起 (3) 主動回報進度 , 不要等到主管問。

16. 這是主要關鍵，可區別出自己究竟是只會提出問題和構想，還是能解決問題並根據構想和機會行動。 3.4 堅持到底 - 不要輕易放棄 (0)

17. 當構想遭到阻礙時，修正計劃再出發 別相信老闆說的「隨時找我談談」 員工要先做好準備，挑選最佳時機找老闆談，以達到最好的成效。 -> 大家都希望別人尊重自己的時間。 當阻礙產生時，要堅持到底 作一位勇於接受挑戰的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心思放在 為何無法無期完工。 3.4 堅持到底 - 不要輕易放棄 (1)

18. 以不同的方法做同樣的事 要說服不同的人，就要用不同的方法。 學著喜歡作那些別人討厭做的事 小心：避免「怪罪遊戲」 大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後，員工很快就把問題提丟給老闆，服從老闆意見，或按照公司政策去做。還有人在行動被質疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但無法改善現況，產生的負面能量還會讓情況加惡化。 3.4 堅持到底 - 不要輕易放棄 (2)

19. Ch4. 工作上的常見通病 會讓我們退縮的事！

20. 4.1 恐懼 (1) 「我可能會犯錯」 大家都怕失敗，不過成功的人學會把恐懼轉化為採取行動。 「該做的事做起來並不容易」 如果容易做，老早就有人做了。有構想時與同事討論一下 - 列清單 - 做調查 - 簡要企劃案 - 交給主管 - 依裁示修正內容。 將困難的工作細分成容易執行的小任務。 若這個瓶頸現階段不去面對 , 未來還是會碰到。若這個功課沒有學會 , 上帝絕對會在各個層面讓你面對同樣的情境及問題。

21. 4.1 恐懼 (2) 「我擔心會被開除！」 比開除更恐怖的事，你可能失去對生活的控制，覺得自己被困在討厭的工作裡。 ★ 不想讓別人不滿意你的工作表現，最好的做法就是—主動積極地確定，自己做的是符合上司、部門和公司的需求，同時也具有重要性。

22. 4.2 挫折 ﹙ 1﹚ 「我無權這麼做！」 最好的權力並不是正式的職權，而是個人從過往成功獲得的權力，以及個人影響別人把事情完成的那種能力。 「我沒有後援！」 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不斷地透過行動，取得上司的支持。 ★ 上司的行動其實是回應員工先前的作為表現。

23. 「我沒有技能！」 在目前職務上，就能培養出大多數的技能，從個人效能和人際關係能力，到專精技術和團隊溝通能力。 4.2 挫折 ﹙ 2﹚ 若沒有某方面的技能，自己要想辦法去培養，找相關書籍或課程，而非等公司花錢做訓練。唯有自己準備好，才能承擔較多的責任與挑戰。

24. 4.3 失敗 ﹙ 1﹚ 「我曾主動提案，但卻犯下錯誤！」 從錯誤中學習。對於別人建議，不必樣樣都做到。 「有人阻撓我！」 對於他人懷疑和反對的理由，應該做善意的解釋。將其建議列入計劃中，將其憂慮盡量減至最少。

25. 4.3 失敗 ﹙ 2﹚ 「當我試圖主動提案時，總是遭到失敗！」 檢視自己是否是個喜歡聽命行事的人，若是的 話，那麼就挑選業務像例行公事般的職場環境 。找一個跟自己本性、價值觀、技能和工作態度最相符的職場環境。 若自己有想法提案時，建議先與上司討論是否適合？再正式企劃提案，以免徒勞無功。

26. Ch5 ： 結論 如何得到終極獎勵？

27. 5.1 重新發掘自己的潛力 ﹙ 1﹚ 我們都是替自己工作，薪水是公司發的，老闆指派工作給你，評量你的工作績效，但更重要的是， 要怎麼做是掌握在自己個人手中，構想和行動只有靠自己決定。 ->表現自己，創造影響力。 多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處。 也可以設定一個學習對象，以其為學習標竿。

28. 5.1 重新發掘自己的潛力 ﹙ 2﹚ 做一位行動者— 從自己開始做起。 當一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情做好。 不要被困境難倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命運。

29. 大家辛苦了 ! 作個盡職又盡責的上班族， 確實不容易； 〝改變〞從心態開始 ，或許可以勉勵一下自己… . 試試看囉 !

30. 古愛爾蘭禱告辭 ﹙ 1﹚ 運用時間去工作 這是成功的代價 費點時間去思索 這是力量的泉源 花點時間去遊戲 這是青春永駐的秘密 抽出時間來閱讀 這是智慧的基礎 勻出時間來對人有好 這是通往快樂的大道 要點時間來夢想 使你挾泰山以超北海 找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典 尋點時間放眼四顧 這是通往無私的捷徑 用些時間放聲大笑 這是靈魂的音樂

31. 面對不一定最難受 得到不一定能長久 失去不一定不再有 轉身不一定最軟弱 別急著說別無選擇 別以為世上只有對與錯 許多事情的答案都不是只有一個 古愛爾蘭禱告辭 ﹙ 2﹚

32. 古愛爾蘭禱告辭 ﹙ 3﹚ 所以我們永遠有路可以走 你能找個理由難過 也一定能找到快樂 懂得放心的人找到輕鬆 ^-^