Download to read offline
Uploaded byJetStyle
Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика
Документ описывает четырехшаговый процесс оптимизации сервиса и продаж через автоматизацию и интеграцию с CMS сайта. Особое внимание уделяется созданию удобных интерфейсов для пользователей и программам лояльности. Автор подчеркивает важность быстрой связи с автоцентрами и получения информации в экстренных ситуациях.
Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика
- 1. JetStyle 4 шага к«Долго и счастливо» Взгляд со стороны разработчика!
- 2.
- 3.
- 4.
- 7.
- 8.
- 11.
- 12. Программы лояльности Какая? Где узнать? Каквоспользоваться?
- 15. Находим места, где автоматизация можетсоздать дополнительную ценность 2
- 16.
- 17.
- 18. Продажа Важно просто и быстросвязаться с автоцентром
- 22. Сервисное обслуживание Важно просто ибыстро записаться на сервис и получить подтверждение записи
- 24. Сервисное обслуживание Важно знать, чтоделать в экстренном случае!
- 26. Программы лояльности Важно знать, гдеполучить информация о бонусах. Важно знать это в нужный момент.
- 30.
- 31. Интеграция с CMS cайтаи мобильной версии сайта
- 32.
- 37. Поддержка Изменение процессов. Новые OСи устройства.
- 38. 1. Анализ процессов 2.Автоматизация 3. Создание интерфейсов 4. Интеграция с сайтом 5. Поддержка
- 39. JetStyle Устинов Александр 8 922036 13 66 avi@jetstyle.ru
Editor's Notes
- #3 Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиентов и сотрудников.
- #4 Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиента и сотрудника автоцентра.
- #5 Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- #6 Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- #7 Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- #8 Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищет сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон.
- #9 Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- #10 Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- #11 Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- #12 Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- #13 Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- #14 Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- #15 Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- #16 Понимаем критически важные для клиента качества, в данном случае это удобство и высокое качество услуги .
- #17 Что важно на этом этапе. Что можно улучшить. Комуникации. Запись. Информированность.
- #19 Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- #20 Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- #21 Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- #22 Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- #23 Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- #24 Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- #25 Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария. Вам ответит оператор и подскажет, как себя вести или вызовет экстренные службы.
- #26 Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- #27 Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- #28 Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- #29 Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- #30 Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- #32 Мобильное приложение – один из каналов коммуникации с клиентом. Часть ЦА пользуется сайтом или мобильной версией сайта.
- #33 Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- #34 Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- #35 Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- #36 Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- #37 Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- #38 Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.
- #39 Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.