Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика
•Download as PPT, PDF•
1 like•839 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика
Similar to Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика (20)
More from JetStyle
More from JetStyle (20)
Мобильное приложение для бизнеса: взгляд со стороны разработчика
- 1. JetStyle 4 шага к «Долго и счастливо» Взгляд со стороны разработчика!
- 4. Продажа
- 12. Программы лояльности Какая? Где узнать? Как воспользоваться?
- 15. Находим места, где автоматизация может создать дополнительную ценность 2
- 18. Продажа Важно просто и быстро связаться с автоцентром
- 22. Сервисное обслуживание Важно просто и быстро записаться на сервис и получить подтверждение записи
- 24. Сервисное обслуживание Важно знать, что делать в экстренном случае!
- 26. Программы лояльности Важно знать, где получить информация о бонусах. Важно знать это в нужный момент.
- 31. Интеграция с CMS cайта и мобильной версии сайта
- 37. Поддержка Изменение процессов. Новые OС и устройства.
- 38. 1. Анализ процессов 2. Автоматизация 3. Создание интерфейсов 4. Интеграция с сайтом 5. Поддержка
- 39. JetStyle Устинов Александр 8 922 036 13 66 avi@jetstyle.ru
Editor's Notes
- Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиентов и сотрудников.
- Мобильное приложение – это фронтэнд автоматизации бизнес-процессов. В процессе работы мы общались с руководителями отделов продаж, сервисного центра, руководителями компании для того, чтобы понять, как работают бизнес-процессы компании. Мы ставили себя на место клиента и сотрудника автоцентра.
- Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- Клиент ищет телефон в интернете. Звонит в автоцентр. Узнаёт часы работы и место нахождения автоцентра. Удобно ли это ему когда он не у компьютера? Или в пробке? Или в торговом центре? Удобно ли менеджеру по продажам постоянно отвечать на одни и те-же вопросы о времени работы и месте нахождения автоцентра? Отвлекает ли его это от работы с клиентами в салоне?
- Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищет сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон.
- Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- Клиент ищет телефон автоцентра. У него есть карточка центра, или визитка сервис-менеджера, или он ищит сайт, или ищет телефон в телефонной книге. После этого звонок, прослушивание голосового меню и ожидание соединения с сервис-консультантом. Менеджер сервиса работает с клиентами. Он либо пропускает звонок, либо прерывает работу с клиентами и отвечает на телефон. Куда звонить, если машина не заводится, если поломка на трассе? Если она застряла в снегу? Мужу!
- Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- Клиент должен вспомнить, какая программа лояльности есть и какие бонусы он может получить. Найти информацию. Если он не знает про программу, то она не работает.
- Понимаем критически важные для клиента качества, в данном случае это удобство и высокое качество услуги .
- Что важно на этом этапе. Что можно улучшить. Комуникации. Запись. Информированность.
- Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- Экономия времени клиента и менеджера по продажам. Номера всех автоцентров уже в телефоне. Не надо их вбивать, достаточно нажать кнопку. Можно заказать обратный звонок и тебе перезвонят в течении 30 минут. При повторном использовании, данные клиента автоматически подставляются в соответствующие поля. Карта с местоположением автоцентра уже в телефоне. Менеджер освобождается от части звонков.
- Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария. Вам ответит оператор и подскажет, как себя вести или вызовет экстренные службы.
- Экономия времени клиента. Простая форма для записи на сервис. Например, поле с вводом телефона, подсказывает в каком виде лучше всего ввести телефонный номер. Менеджер в сервисном отделе не отвлекается от общения с клиентами. Звонок в службу поддержки, если произошла неприятность или авария.
- Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- Вся информация есть в телефоне. Есть удобная рубрикация по видам услуг. Нет необходимости звонить в автоцентр и узнавать подробности. Когда клиент информирован о бонусах, он ими пользуется.
- Мобильное приложение – один из каналов коммуникации с клиентом. Часть ЦА пользуется сайтом или мобильной версией сайта.
- Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- Общая или синхронизированная база данных. Двухсторонний обмен xml- файлами серверной части приложения и сайт. Единая CMS , позволяющая контент-редактору обновлять информацию на сайте, мобильной версии сайта и приложениях.
- Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.
- Бизнес-процессы компании изменяются. Возникают новые сервисы. Их надо интегрировать в приложение. Возникают новые версии операционных систем или новые виды устройств. Если нет постоянной поддержки, то эффективность приложения снижается.