1. ‫العامة‬ ‫العالقات‬
WEEK # 8
‫د‬.‫الراشد‬ ‫شيماء‬

2. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مفهوم‬
•‫كلمتين‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬:”‫عالقات‬“–‫تعني‬ ‫و‬
‫السلوك‬ ‫من‬ ‫وحدتين‬ ‫بين‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الصالت‬ ‫حصيلة‬
(‫المنظمة‬+‫الجمهور‬)
•”‫عامة‬“–‫جمهور‬ ‫كلمة‬ ‫إلى‬ ‫أحيانا‬ ‫تترجم‬
•‫العامة‬ ‫العالقات‬‫ومستمره‬ ‫هادفه‬ ‫اجتماعيه‬ ‫إداريه‬ ‫وظيفه‬ ‫هي‬
‫إلى‬ ‫الجماهير‬ ‫وتقديم‬ ‫جماهيرها‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫العلوم‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫مستفيدة‬ ‫فعال‬ ‫علمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫المنظمه‬
‫اإلجتماعيه‬,‫الوافيه‬ ‫المعرفه‬ ‫من‬ ‫وكذلك‬ ‫المؤسسه‬ ‫سياسة‬ ‫ومن‬
‫المتاحه‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كل‬ ‫وتستخدم‬ ‫بالجمهور‬

3. ‫أخرى‬ ‫مفاهيم‬...
•‫مدلوله‬ ‫في‬ ‫واسعه‬ ‫اختالفات‬ ‫هناك‬:
•‫االخالقي‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫التعريفات‬ ‫أقدم‬–”‫مستمره‬ ‫جهود‬
‫تنال‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫ثقة‬ ‫لكسب‬ ‫اإلداره‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬
‫احترامه‬.“
•‫برنيز‬ ‫إدوارد‬:”‫والحصول‬ ‫والتكيف‬ ‫واالقناع‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬
‫ما‬ ‫مؤسسه‬ ‫أو‬ ‫حركه‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫لنشاط‬ ‫العام‬ ‫التأييد‬ ‫على‬.“
•‫هي‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬“‫تعبرعنها‬ ‫والتي‬ ‫لإلدارة‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫الفلسفه‬
‫وتفاهمه‬ ‫ثقته‬ ‫لكسب‬ ‫للجمهور‬ ‫معلنه‬ ‫وسياسات‬ ‫أنشطه‬ ‫خالل‬ ‫من‬.“

4. ‫السابقة‬ ‫التعريفات‬ ‫به‬ ‫ماجاءت‬ ‫أهم‬:
.1‫ادارية‬ ‫وظيفة‬
.2‫التفسير‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬
.3‫وموظفيها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الجمهور‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫متبادلة‬ ‫عالقة‬
.4‫صورتها‬ ‫تحسين‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬ ‫اليصال‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫الجمهور‬ ‫لدى‬

5. ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ ‫يتضح‬:
•‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يتظمن‬ ‫نشاط‬
•‫واالستمراريه‬ ‫والتخطيط‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
•‫أساليبه‬ ‫و‬ ‫صوره‬ ‫بكافة‬ ‫االتصال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تمارس‬
‫ومستوياته‬
•‫هم‬ ‫المستهلكين‬ ‫الجماهير‬:‫أو‬ ‫السلعه‬ ‫مستهلكو‬
‫مستوياتهم‬ ‫بمختلف‬ ‫المؤسسه‬ ‫في‬ ‫العاملون‬ ‫أو‬ ‫الخدمه‬

6. •‫بمفهوم‬ ‫البعض‬ ‫أذهان‬ ‫في‬ ‫تختلط‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫العامه‬ ‫العالقات‬,‫ومنها‬‫اإلعالن‬‫و‬‫التسويق‬
•‫عن‬ ‫الجماهير‬ ‫رضا‬ ‫وتغذي‬ ‫العام‬ ‫الفهم‬ ‫تولد‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
‫المؤسسه‬

7. ‫اإلعالن‬x‫العامة‬ ‫العالقات‬
•‫خالل‬ ‫من‬ ‫يقدم‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫اإلعالن‬
‫الجماهيريه‬ ‫الوسائل‬,‫العالقات‬ ‫أما‬
‫الوسائل‬ ‫هذه‬ ‫بجانب‬ ‫فإنها‬ ‫العامه‬
‫القنوات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫تستخدم‬
‫االتصاليه‬:‫الشرائح‬ ‫عروض‬,
‫منشورات‬,‫خطب‬.
•‫الجمهور‬ ‫يستهدف‬ ‫اإلعالن‬
‫الخارجي‬,‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫أما‬
‫الجمهورالداخلي‬ ‫تستهدف‬
‫والخارجي‬.
•‫اتصاليه‬ ‫وظيفه‬ ‫اإلعالن‬
‫متخصصه‬,‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫أما‬
‫عامه‬ ‫اتصاليه‬ ‫وظيفه‬ ‫فإنها‬.

8. ‫التسويق‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
•‫مكونات‬ ‫من‬ ‫الخامس‬ ‫المكون‬ ‫هي‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫يرى‬
‫التسويق‬ ‫استراتيجية‬–”Four P’s of Marketing“-
Product, Place, Price, Promotion
•‫بعين‬ ‫أخذت‬ ‫قد‬ ‫العامه‬ ‫المصلحه‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
‫االتصال‬ ‫برامج‬ ‫وتطوير‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫االعتبار‬,‫فهي‬
‫تجاريه‬ ‫صفه‬ ‫ذات‬ ‫غير‬.‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫إداريه‬ ‫عمليه‬ ‫فهو‬ ‫التسويق‬ ‫أما‬
‫لتحقيق‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫المستهلكين‬ ‫إشباع‬‫األهداف‬
‫االقتصاديه‬‫للمنظمه‬.
•‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫لمنتجات‬ ‫سوق‬ ‫إيجاد‬ ‫هي‬ ‫للتسويق‬ ‫األساسيه‬ ‫المسؤوليه‬
‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫والمحافظه‬ ‫المنظمه‬.

9. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وتطور‬ ‫تاريخ‬
•‫القديم‬ ‫التاريخ‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫ممارسه‬
•‫والسكانيه‬ ‫االقتصاديه‬ ‫والتطورات‬ ‫األمريكيه‬ ‫المتحده‬ ‫الواليات‬
•‫اإلحتكارات‬ ‫نقد‬
•‫الغضب‬ ‫إلمتصاص‬ ‫وسيله‬
•‫واألكاذيب‬ ‫المضلله‬ ‫والدعايات‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬
•‫مأجورين‬ ‫صحفيين‬

10. ‫لي‬ ‫آيفي‬–Ivy Lee
•1903
•‫الحديثه‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبو‬
•‫رؤيته‬–‫والجماهير‬ ‫االقتصاديه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫الثقه‬
•‫األقوال‬ ‫في‬ ‫األمانه‬ ‫و‬ ‫الصراحه‬
•‫العمل‬ ‫ثم‬ ‫السائده‬ ‫األحوال‬ ‫دراسة‬ ‫هي‬ ‫الصحيحه‬ ‫البدايه‬ ‫أن‬ ‫يرى‬
‫صراحه‬ ‫وبكل‬ ‫فعال‬ ‫حدث‬ ‫بما‬ ‫الناس‬ ‫اعالم‬ ‫وثم‬ ‫اإلصالح‬ ‫على‬
•‫وثقته‬ ‫الجمهور‬ ‫ود‬ ‫كسب‬
•‫كولورادو‬ ‫بوالية‬ ‫الفحم‬ ‫منجم‬ ‫إضراب‬”‫لدلو‬ ‫مجزرة‬“‫عام‬1914

11. ‫بيرنيز‬ ‫إدوارد‬
•‫األولى‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬(1914-1918)
•‫أفكارهم‬ ‫وتغيير‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•‫النفس‬ ‫علم‬ ‫استخدام‬
•‫غامبل‬ ‫أند‬ ‫بروكتور‬ ‫صابون‬
•”‫سوب‬ ‫آيفوري‬“
•‫بالمنتج‬ ‫األطفال‬ ‫تفكير‬ ‫طريقة‬ ‫تغيير‬

12. ‫كريل‬ ‫جورج‬
•‫األولى‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫أثناء‬ ‫األمريكيه‬ ‫االستعالمات‬ ‫لجنة‬ ‫رأس‬
•‫ضد‬ ‫الحرب‬ ‫لخوض‬ ‫األمريكي‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫وتعبئة‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫نجح‬
‫المحور‬ ‫دول‬

13. ‫كمهنة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
•‫ظهرت‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬‫كمهنه‬‫القرن‬ ‫عشرينات‬ ‫في‬
‫العشرين‬1921/1920
•‫إلى‬ ‫امتدت‬ ‫ثم‬ ‫المتحده‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫المعنى‬ ‫بهذا‬ ‫ظهرت‬
‫العالم‬ ‫دول‬ ‫بقية‬
•‫وممارسه‬ ‫وفن‬ ‫كعلم‬ ‫وتطورت‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫تأصلت‬
‫في‬ ‫أهميه‬ ‫يكتسب‬ ‫دورها‬ ‫وبدأ‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬
‫الثالث‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫وبعض‬ ‫المتقدمه‬ ‫الدول‬

14. ‫تايلنول‬-Tylenol
•October 1982
•Johnson & Johnson
•Tampering occurred
•7 people died
•Recalled 31 million bottles
•Protected people first, product second
•Re-introduced itself

15. ‫لألمور‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫معاصرة‬ ‫قضايا‬
.1‫تويوتا‬(Toyota)
.2‫بتروليوم‬ ‫بريتيش‬(BP)
•‫المكسيك‬ ‫خليج‬ ‫في‬ ‫النفطي‬ ‫التسرب‬2010

16. ‫وظائف‬/‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مهام‬
‫الغربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬
•‫الداخلية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫سابقا‬ ‫ماورد‬ ‫كل‬
‫الوظيفي‬ ‫التطوير‬ ‫برامج‬ ‫الى‬ ‫اضافة‬
‫واالرشاد‬ ‫والتثقيف‬
•‫االشهار‬ ‫أو‬ ‫التعميم‬Publicity
•‫واالعالن‬ ‫الدعاية‬Advertising
•‫النشاطات‬ ‫اعداد‬Event Planning
•‫الضغط‬ ‫جماعات‬Lobbying
•‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫معلومات‬ ‫مركز‬ ‫اقامة‬
‫العامة‬ ‫بالشؤون‬Public Affairs
•‫المشروعات‬ ‫ادارة‬Project
Management
•‫األزمات‬ ‫ادارة‬Crisis Comm.
•‫الصحفي‬ ‫المؤتمر‬
•‫الندوات‬
•‫الضيوف‬ ‫واستقبال‬ ‫المراسم‬ ‫اعداد‬
•‫المعارض‬ ‫اعداد‬
•‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫األنشطة‬
•‫الترفيهية‬ ‫النشاطات‬
•‫الموظفين‬ ‫بشؤون‬ ‫االهتمام‬
‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫والمتقاعدين‬ ‫السابقين‬
‫خبرتهم‬

17. ‫وظائف‬‫العامة‬ ‫العالقات‬

18. ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫وظائف‬
•‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمه‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫منشأه‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
‫المنشأه‬ ‫هذه‬ ‫دور‬,‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ومساعدتها‬,‫كان‬ ‫سواء‬
‫الجمهور‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والتعاون‬ ‫التفاهم‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬,‫أو‬
‫الجمهور‬ ‫لدى‬ ‫المنشأه‬ ‫عن‬ ‫طيبه‬ ‫ذهنيه‬ ‫صوره‬ ‫خلق‬ ‫خالل‬ ‫من‬,
‫كانت‬ ‫سلعا‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫إقبال‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬
‫خدمات‬ ‫أو‬.

19. ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫األساسيه‬ ‫الوظائف‬
.1‫والدراسات‬ ‫البحوث‬ ‫وظيفة‬
.2‫والدعائيه‬ ‫اإلعالنيه‬ ‫الوظيفه‬
.3‫والتصحيحيه‬ ‫الدفاعيه‬ ‫الوظيفه‬
.4‫الداخلي‬ ‫واإلنسجام‬ ‫التوافق‬ ‫وظيفة‬
.5‫والجمهور‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫المتبادله‬ ‫والثقه‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬
‫الخارجي‬

20. ‫والدراسات‬ ‫البحوث‬ ‫وظيفة‬
•‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫وتفسيرها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬
‫الخارجي‬ ‫أو‬ ‫الداخلي‬
•‫في‬ ‫والتخصص‬ ‫الكفاءه‬ ‫ذوي‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
‫مختلفه‬ ‫مجاالت‬
•‫على‬ ‫يمكن‬ ‫ودراسات‬ ‫وبحوث‬ ‫متقدمه‬ ‫احصائيات‬ ‫استخدام‬
‫العليا‬ ‫لإلداره‬ ‫السليمه‬ ‫المشوره‬ ‫تقديم‬ ‫ضوئها‬
•‫والبرامج‬ ‫الخطط‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫الدراسات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫االستفاده‬
‫المنظمه‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الراميه‬

21. ‫والدعائيه‬ ‫اإلعالنيه‬ ‫الوظيفه‬
•‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫وأعمالها‬ ‫بالمنظمه‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬
•‫السلعه‬ ‫أو‬ ‫الخدمه‬ ‫استهالك‬ ‫جراء‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬
•‫السياسه‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫تطرأ‬ ‫تعديالت‬ ‫وأي‬ ‫المنظمه‬ ‫سياسة‬ ‫شرح‬
•(‫القبول‬ ‫إيجاد‬)
•‫وقناة‬ ‫المنظمه‬ ‫عن‬ ‫للمعلومات‬ ‫مركزي‬ ‫مصدر‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
‫الجمهور‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫لالتصال‬ ‫رسميه‬
•‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫تامه‬ ‫داريه‬ ‫على‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫مسؤولو‬ ‫وجوب‬
‫وظروفهم‬ ‫الجماهير‬ ‫واتجاهات‬ ‫بقيم‬ ‫و‬ ‫بالمؤسسه‬
•‫حقائق‬ ‫إخفاء‬ ‫ودون‬ ‫الصادقه‬ ‫الدقيقه‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫سلبيات‬ ‫تغطية‬ ‫أو‬

22. ‫والتصحيحيه‬ ‫الدفاعيه‬ ‫الوظيفه‬
•‫نشر‬ ‫أو‬ ‫عليها‬ ‫يقع‬ ‫قد‬ ‫إعالمي‬ ‫هجوم‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫المنظمه‬ ‫حماية‬
‫صحيحه‬ ‫غير‬ ‫أخبار‬
•‫شكال‬ ‫وصادق‬ ‫صحيح‬ ‫المؤسسه‬ ‫عن‬ ‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫التأكد‬
‫ومضمونا‬
•‫الخاطئه‬ ‫المعلومات‬ ‫تصحيح‬
•‫المنظمه‬ ‫عن‬ ‫ويذاع‬ ‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫الواعيه‬ ‫المتابعه‬ ‫تتوجب‬
•‫سليمه‬ ‫بطريقه‬ ‫المواد‬ ‫هذه‬ ‫أرشفة‬
•‫بالمنظمه‬ ‫مايتعلق‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫وموثوقه‬ ‫واضحه‬ ‫معلومات‬ ‫امتالك‬

23. ‫الداخلي‬ ‫واإلنسجام‬ ‫التوافق‬ ‫وظيفة‬
•‫القطاعي‬ ‫المستوى‬ ‫أو‬ ‫األفقي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫بالمنظمه‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االنسجام‬ ‫تحقيق‬
‫الرأسي‬ ‫المستوى‬ ‫أو‬
•‫األفقي‬ ‫المستوى‬–‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫بالمؤسسه‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫طيبه‬ ‫عالقه‬ ‫وجود‬
•‫القطاعي‬ ‫المستوى‬–‫والفرعيه‬ ‫الرئيسيه‬ ‫اإلدارات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫العالقه‬ ‫هذه‬ ‫إيجاد‬
‫بالمؤسسه‬
•‫الرأسي‬ ‫المستوى‬–‫بمستوياتها‬ ‫واإلداره‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الطيبه‬ ‫والعالقات‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬
‫المختلفه‬
•‫هي‬ ‫مؤسسه‬ ‫أو‬ ‫منظمه‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫الجمهور‬ ‫أذهان‬ ‫في‬ ‫تنطبع‬ ‫التي‬ ‫الصوره‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫يرى‬
‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫وسلوكيات‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫يرونها‬ ‫التي‬ ‫تلك‬
•‫بها‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلداريه‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫تشجيع‬ ‫على‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫تعمل‬
•‫اإلجتماعي‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫األنشطه‬
•‫لها‬ ‫واالنتماء‬ ‫للمؤسسه‬ ‫الوالء‬

24. ‫المتبادله‬ ‫والثقه‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬
•‫المؤسسه‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫الذي‬ ‫بالجمهور‬ ‫الهادف‬ ‫االتصال‬(‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫سلع‬)-‫كسب‬
‫عنها‬ ‫إيجابيه‬ ‫ذهنيه‬ ‫صوره‬ ‫وإيجاد‬ ‫المؤسسه‬ ‫مع‬ ‫وتعاطفها‬ ‫وتأييدها‬ ‫الجماهير‬ ‫رضا‬
•‫توجه‬ ‫التي‬ ‫االتصاليه‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسه‬ ‫سياسة‬ ‫تترجم‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
‫ومعارض‬ ‫ندوات‬ ‫أو‬ ‫أفالم‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ‫أو‬ ‫كتيبات‬ ‫أو‬ ‫نشرات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬
‫وغيرها‬ ‫واإلذاعه‬ ‫الصحف‬ ‫في‬ ‫النشر‬ ‫أو‬ ‫ومهرجانات‬
•‫والجماهير‬ ‫المؤسسه‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬ ‫كقناة‬ ‫العمل‬
•‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للمنظمه‬ ‫الجماهير‬ ‫أنظار‬ ‫جذب‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
•‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والمواجهات‬ ‫والضغوط‬ ‫األزمات‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫الوظيفه‬ ‫لهذه‬ ‫الحاجه‬ ‫تزداد‬
‫المؤسسه‬
•‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ‫االجتماعيه‬ ‫بيئتها‬ ‫مع‬ ‫تناقض‬ ‫في‬ ‫المؤسسه‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬ ‫أيضا‬ ‫أهميتها‬ ‫تزداد‬
‫الضرائب‬ ‫مثل‬ ‫للجمهور‬ ‫محببه‬ ‫غير‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬
•‫أقوالها‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أعمال‬ ‫بين‬ ‫االتساق‬ ‫يجب‬

25. ‫ممارسه‬ ‫و‬ ‫كمهنه‬ ‫العامه‬ ‫العالقات‬
•‫العامه‬ ‫العالقات‬‫مستمره‬ ‫عمليه‬
•‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫العمليه‬ ‫هذه‬4‫عناصر‬:
.1‫المعلومات‬ ‫وجمع‬ ‫البحث‬
.2‫التخطيط‬
.3‫والتنفيذ‬ ‫اإلنتاج‬
.4‫والتقييم‬ ‫المتابعه‬

26. ‫المعلومات‬ ‫وجمع‬ ‫البحث‬
•‫وتشخيصه‬ ‫الواقع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫علميه‬ ‫ببحوث‬ ‫القيام‬
•‫المختصين‬ ‫كبار‬ ‫تشمل‬ ‫علميه‬ ‫مؤتمرات‬ ‫تنطيم‬
•‫منها‬ ‫واالستفاده‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬,‫مثل‬:
.1‫واالقتراحات‬ ‫الشكاوي‬ ‫صندوق‬
.2‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬
.3‫بالمشاركه‬ ‫اإلدارة‬
.4‫الصحفي‬ ‫التعبير‬

27. ‫التخطيط‬
•‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المتاحه‬ ‫والموارد‬ ‫لإلمكانات‬ ‫األمثل‬ ‫التوظيف‬
•‫والدراسات‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫مستمده‬ ‫صادقه‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫تستند‬
•‫يشمل‬ ‫التخطيط‬5‫عوامل‬:
.1‫األهداف‬ ‫تحديد‬
.2‫الجماهير‬ ‫تحديد‬(‫داخلي‬/‫خارجي‬)–‫عام‬,‫نوعي‬,‫قطاعي‬
.3‫االتصال‬ ‫وقنوات‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬
.4‫واالستراتيجيه‬ ‫الخطه‬ ‫وضع‬
.5‫الزمني‬ ‫الجدول‬(‫احتمالي‬/‫متفائل‬/‫متشائم‬)

28. ‫والتنفيذ‬ ‫اإلنتاج‬
•‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫ستقدم‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫إنتاج‬
•‫والخبراء‬ ‫المستشارين‬ ‫وجود‬ ‫تتطلب‬
•‫والرقابه‬ ‫المتابعه‬ ‫جودة‬
•‫الموضوعيه‬ ‫والجوده‬ ‫الفنيه‬ ‫الجوده‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المنتجه‬ ‫للماده‬
•‫معها‬ ‫واالتفاق‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬

29. ‫والتقييم‬ ‫المتابعه‬
•‫له‬ ‫خطط‬ ‫كما‬ ‫يسير‬ ‫التنفيذ‬ ‫أن‬ ‫التأكيد‬
•‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫والسلبيات‬ ‫اإليجابيات‬ ‫تسجيل‬
•‫التقييم‬–‫العامه‬ ‫العالقات‬ ‫لبرامج‬ ‫الفعليه‬ ‫النتائج‬ ‫معرفة‬
•‫الخطه‬ ‫كفاءة‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬