1. ２０１１年４月１４日（木）
メディア事業開発会議
ネット通販の利用実態とソーシャルメディア
通販エキスパート協会
渡辺友絵

2. 通販市場の規模と現状
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3. 通販の市場規模
◎２００９年度の市場売上高は
４兆３,１００億円（前年度比４.１％増）と拡大
◎前年度比１,７００億円増加と過去最高に
◎２００８年度の伸び率（６.７％増）と比べると
２.６ポイント低下・・・やや鈍化傾向
（社）日本通信販売協会調査
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4. 通販売上高の推移（JADMA資料）
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5. 通販売上高上位企業（２００９年度）
アマゾンジャパン 4,000億円（33.3%増)
アスクル 1,889億円（0.8%減）
ジャパネットたかた 1,491億円（8.8%増）
千趣会 1,472億円（6.9%減）
ニッセンHD 1,414億円（9.0%減）
ベネッセコーポレーション 1,291億円（ － ）
ディーエイチシー 1,102億円（3.7%増）
ジュピターSC 1,090億円（2.5%増）
ミスミグループ本社 891億円（19.0%減）
ベルーナ 822億円（4.5%減）
(日本流通産業新聞調査）
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6. ネット通販の市場規模
◎２００９年度のネット通販市場売上高は
上位３００社程度で１兆７,０００億円
（前年度比約１２～１５％増）
＊サービス系コンテンツを除いた物販売上高
◎ヤフー、楽天、ＤｅＮＡなどショッピングモールの流通総
額を加えると、サービス・コンテンツ系を除く物販単独
の取り扱い高は約３兆円超まで拡大
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7. ネット通販の上位企業
アマゾン・日本事業 4,000億円
千趣会（ベルメゾンネット） 710億円
DELL（デル） 700億円
ニッセン（ニッセンオンライン） 610億円
ファミリーマート（ファミマ・ドットコム） 537億円
パルシステム連合会（オンラインパル） 441億円
ジャパネットたかた 393億円
ヨドバシカメラ（ヨドバシドットコム） 380億円
ディーエイチシー（DHCオンライン） 346億円
ソニースタイル・ジャパン（SonyStyle） 350億円
日流eコマース 2009年度調査：推定値も含む
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8. 勢い増すインターネット通販
＜特徴と傾向＞
◎「純ネット」が伸び「カタログ併用」と逆転
（ニッセンや千趣会は純ネットが半数超に－－コスト低減、新
規客開拓につながる）
＊千趣会の場合：671億円のネット売上高のうち、441億円が純ネット
（2009年度の場合）
◎「家電」「パソコン」「書籍」が伸長
（ネット通販売上高ランキング上位企業のうち約半数が
この３ジャンル…「食品宅配」も拡大）
◎「Ｆ１層」対象のECファッションモールが急成長
（マルイヴォイ、スタイライフ、スタートトゥデイ、マガシークなど）
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9. モバイル通販の可能性
＜特徴と傾向＞
◎０９年のEC売上高は９,６８１億円＇前年比１１％増（
◎そのうち「物販系」は４,２４８億円＇前年比１３％増（
＇モバイルコンテンツフォーラム調査（
◎２０代女性と３０代男女が中心層
◎商材別ではファッション系商品がトップ
◎カタログ通販企業も１００億円超に＇全売上高の１割以上と拡大（
◎リアル店舗展開の小売事業者も参入
◎モバイル専業通販企業の業績が伸長
＇ブランディング、シーエー・モバイル、ナッティなど。雑誌コラボや占いサ
ービスなどでも訴求（
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10. ネット通販の現状（2010年JADMA調査）
◆利用頻度：「週３回以上」が5.1％と前年比1.5ポイントアップ（
20代男性が14.1％と突出・アマゾンサイトの利用者と相関あ
り）
◆注文商品点数：1回当たりの購入は調査開始の08年以来1
品目が60％を維持（男性が7割近い利用率で主力商品は書
籍やDVD、ゲームソフトなどのため衝動買いにつながりにく
い）。4品目以上は5％にとどまる
◆利用金額：１カ月では「5,000円未満」が34.4％とトップ。「1万
円～3万円」を合わせると「3万円未満」が90％を占める（女
性の50代は3万円以上が14.8％とやや高い）。20代では「
5,000円未満」が男性で41.5％、女性で37.0％を占めている
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11. ネット通販の現状（2010年JADMA調査）
◆購入品目：「本・雑誌・コミックス」が50.0％で最多。「食料品・
飲料（アルコール除く）」が34.9％、「レディースファッション・
靴」が28.0％。08年以来「DVD・ビデオソフト・CD」がやや減
尐し、「メンズファッション・靴」が微増
◆購入の情報源：「メルマガ」が30.8％とトップ。「企業のネット
サイト」が28.3％、「クチコミサイト」が19.2％と、ネット経由の
情報が中心。年齢が高くなるほど「メルマガ」が増える。20
代男性は「個人・企業のネットサイト」が最も多く、20代女性
は「クチコミサイト」「実店舗」がトップ。
◆購入の決め手：「クチコミサイト」（28.6％）、「企業のネットサ
イト」（23.5%)、「実店舗」（15.6％）の順。
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12. ソーシャルメディアの活用事例
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13. ソーシャルメディアの活用（スマートフォン）
◎iPhoneをはじめとした各種端末の誕生で、「アプリ化
」や「サイト最適化」などを行う通販・EC事業者が次
々に登場
→従来の携帯サイトとは異なる「新しい売り場」
となる可能性も
＜対応策＞
＊PCサイトと同じ情報量を
＊無駄を排除したシンプルな操作性
＊ツイッターなどとの連携
＊電子カタログも見られるアプリを導入
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14. ソーシャルメディアの活用（スマートフォン）
◎千趣会
昨年夏と比較的早期にiPhone向け電子カタログア
プリを展開、基幹カタログ「暮らす服」などを投入
した
＊「ベルメゾンネット」の受注画面に移行して注文
＊ PCがまだiPhone最適化に対応していないため操作性が
課題
＊iPad展開もしているがこちらは操作しやすいため、受注完
了まで至るケースが多い
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15. ソーシャルメディアの活用（スマートフォン）
◎ドクターシーラボ
昨年９月からスマートフォンサイトを新設
自社の既存モバイルサイトを変換して活用
（低コスト・短期間で可能）
＊スマートフォンならではのカスタマイズを開発
＊化粧のしかたなどの動画や、GPS機能で実店舗を検索
できる機能
＊モバイル通販の売上高はネット通販全体の３分の１弱程
度
＊モバイル通販顧客中でスマートフォン利用者はまだ0.5
～1％程度
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16. ソーシャルメディアの活用（スマートフォン）
◎楽天
2008年末からiPhone向けに「楽天市場」の画面最
適化に着手。画面に合わせたシンプル設計を優
先した
＊無駄を排した操作性で「迷いなく使えるサイト」に
＊PCのお気に入り商品などは見ることができる仕組み
＊利用者が多い30～40代男性を意識した商品をトップペー
ジで紹介
＊「楽天市場」のアプリ化を目指す
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17. ソーシャルメディアの活用（ツイッター）
◎ニッセン
自社の社員が出演するテレビショッピング型の動画
配信を実施。サークル的なノリで商品を紹介し、受
注サイトへ誘導。番組の告知に「ツイッター」を活用
した。
◎オイシックス
季節性が強い商品（トウモロコシやトマトなど）の販
促を「ツイッター」で展開。ツイートした人を抽選で“
食べ放題”の産地ツアーに招待した。生産者を応援
するコメントが集まり、フォロワー増加につながった。
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18. ソーシャルメディアの活用（フェイスブック）
＜モデルを活用＞
◎アイム（イマージュHDの小会社）
昨年末に通販機能を設置しファンページから化粧品「ライス
フォース」全商品の購入が可能に。タレント・モデル、ヘアメ
イクなど著名利用者のインタビュー記事を掲載する。ロイヤ
ル顧客の囲い込みに最適と判断
◎ニッセン
ファンページを立ち上げイメージキャラクター香里奈さんの
画像やテレビCM動画などを展開。キャンペーン告知も行う
。
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19. ソーシャルメディアの活用（フェイスブック）
＜ギャザリング＞
◎ネットプライス
ファンページのギャザリングコーナーに設けた「いいね！」ボ
タンをクリックすると、その分だけ商品の価格が下がる仕組
みを導入。液晶テレビでは1クリック当たり100円を値引き。
開始後２週目には300回以上クリックされ、最低販売価格に
達した。同企画は継続化し、お年玉キャンペーンなどでファ
ンを増やした
＜1商品単位でファンページ＞
◎カタログハウス
「USBスピーカー」など商品ごとにファンページを開設。売れ
筋商品へのこだわりや特徴を伝えて販促する
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20. 通販業界における人材育成
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21. 業界の特徴と課題
＜通販・EC業界の特徴＞
＊マーケティング、商品開発、媒体制作、販売・受注管理、顧
客対応、物流、配送、決済と幅広い業務に分かれている
＊社員は各自が分担する業務の知識しかない
＊全業務のフローを理解しておく必要がある
＊通販に必須な広告表現では法律知識が不可欠
＜業界における人材育成の課題＞
＊通販・EC業務のフローを理解しておくことが重要
＊各業務を一気通貫で学びノウハウ蓄積することが必要
＊従来は通販に特化した人材教育の場や教材がなかった
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22. 第２回「通販エキスパート検定」を実施
）試験日：2011年5月29日＇日（
）受験会場：東京・機械振興会館
大阪・大阪府私学教育文化会館
）「3級＇初級（」に加え「2級＇中級（」も導入
）対象 ●「３級」は通販・ＥＣ企業入社後３年程度の人や
通販企業の周辺事業者
●「２級」は通販企業の中堅実務者やある程度売
上高とキャリアがあるネットショップオーナー
）特徴 ●全国で企業団体受検も実施
●「通販エキスパート検定３級」および「通販エキ
スパート検定２級」の公式テキストを朝日新聞
出版から発行
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23. 男女比率＆年代比率
＜申込男女比率＞
男性が女性の２倍
＜年代別申込比率＞
30代が約4割とトップ
20代が約3割を占める
）合格率は７６％
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24. ご静聴ありがとうございました。
一般社団法人 通販エキスパート協会
(http:/www.tsuhan-exa.org)
渡辺友絵
watanabe@tsuhan-exa.org
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