1. オウンドメディアのソーシャル対応の
目的と先進事例
植木 耕太 （株式会社メンバーズ エンゲージメントラボ）

2. 株式会社メンバーズ
エンゲージメントラボ 所長
植木 耕太

3. エンゲージメント総量

4. 種類 媒体 項目 E係数
投稿に対するいいね、コメント数 1
Facebook
投稿に対するシェア数 3
Earned Media Facebookアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3
Twitter RT数 3
mixi 投稿に対するいいね、コメント 1
企業サイト いいね！ボタンの利用数 1
（プラグイン）
シェアボタンの利用数 3
Owned Media 企業サイト（コネクト） FacebookコネクトからFB、TWへの投稿回数 3
自社コミュニティ コミュニティからFB、TWへの投稿回数 3
スマホアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3

5. 人々のコミュニケーションが変わる

6. 2010年3月、PV数でFacebookが一位に

7. 2011年6月
WORLD JPN
Yahoo! 901億pv 72億pv
Google 2,687億pv 41億pv
Facebook 4,574億pv 11億pv
Mixi － 10億pv

8. ソーシャルメディアで過ごす時間、増加

9. ソーシャルメディア ＞ Google
26%
15%
21%
17%
19%
16%
18%
5%
15%
6%
14%
5%
13% Social Networks
Google
10%
9%
5%
0% 10% 20% 30%
Source: Compete, March 2011

10. 最も信頼できる情報源は、口コミ。

11. スマホが変化を加速する
488 百万
901 百万

12. 企業は、変わらなくてはならない。

13. 企業サイトは、
変わらなくてはならない。

14. 米国における企業サイトソーシャル化8つのステップ
1. 何も行わない
2. ソーシャル・メディアへのリンクを設置
3. ソーシャル・メディアへのシェアを可能に
4. マルチプラットフォーム化
5. ソーシャル・メディア上の情報を企業ウェブサイトにも掲載
6. ソーシャル・ログインを可能に
7. ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に
8. 企業ウェブサイトとソーシャル・メディアの境界なし

15. ブランドコミュニ
メディア、EC テーマコミュニティ
ティ
・売上増加
・ロイヤリティ向上 ・新規顧客、潜在顧客
Why？ ・メディア価値向上
・顧客の「声」の収集 へのアプローチ
（PV増加など）
Where 既存のサイト
既存のサイト 新しいサイト
？ または新しいサイト
今のサイト＋FBコネク ブランドファンの テーマ特化型
How？ ト コミュニティ構築 コミュニティ構築
ECサイト 強いブランドを持つ ファンがつきにくい業界
Who？ メディアサイト ファンが多くいる 業界のリーダー
楽天市場、Yahoo（アメ myMUJI、Samsungな
事例 リカ）など ど
JCBハワイ部、など

16. メディア、EC事例：楽天市場 myコネクト
https://my.rakuten.co.jp/connect/
Facebookアカウントと連携
友達の情報がインポートされる
年齢や趣味、誕生日の情報を活用
友達情報を取り込んで、プレゼント
需要を狙う
15

18. ブランドコミュニ
メディア、EC テーマコミュニティ
ティ
・売上増加
・ロイヤリティ向上 ・新規顧客、潜在顧客
Why？ ・メディア価値向上
・顧客の「声」の収集 へのアプローチ
（PV増加など）
Where 既存のサイト
既存のサイト 新しいサイト
？ または新しいサイト
今のサイト＋FBコネク ブランドファンの テーマ特化型
How？ ト コミュニティ構築 コミュニティ構築
ECサイト 強いブランドを持つ ファンがつきにくい業界
Who？ メディアサイト ファンが多くいる 業界のリーダー
楽天市場、Yahoo（アメ myMUJI、Samsungな
事例 リカ）など ど
JCBハワイ部、など

19. ブランドコミュニティ事例：無印良品 myMUJI
http://my.muji.net/
MUJIを「口コミ」する場を提供
「ほしい」「持ってる」を友達と共有
独自のフォロー/フォロワー関係
MUJIファン同士のコミュニケーション
MUJIファンからその友人への喚起

20. ブランドコミュニティ事例：SAMSUNG（アメリカ）
http://www.samsung.com/us/samsungnation/
ゲーミフィケーション要素の取り込み
様々な行動にポイントを付与
ポイントでサムソン商品への応募
他ユーザーのバッジ獲得状況もリアルタイムで表示。
ユーザーランキングの表示
企業サイトをまるごとソーシャル化

21. ブランドコミュニ
メディア、EC テーマコミュニティ
ティ
・売上増加
・ロイヤリティ向上 ・新規顧客、潜在顧客
Why？ ・メディア価値向上
・顧客の「声」の収集 へのアプローチ
（PV増加など）
Where 既存のサイト
既存のサイト 新しいサイト
？ または新しいサイト
今のサイト＋FBコネク ブランドファンの テーマ特化型
How？ ト コミュニティ構築 コミュニティ構築
ECサイト 強いブランドを持つ ファンがつきにくい業界
Who？ メディアサイト ファンが多くいる 業界のリーダー
楽天市場、Yahoo（アメ myMUJI、Samsungな
事例 リカ）など ど
JCBハワイ部、など

22. テーマコミュニティ事例：JCB ハワイ部
http://www.travel-bu.jp/hawaii/
「ハワイ旅行」をテーマにしたサイト
ハワイのスポットに関する口コミ
スマホアプリとの連携
「特派員」が記者を執筆
「ハワイ好き」にJCBをアピール

23. ソーシャル化対応で改善が期待できる指標
・訪問者数が増える
・滞在時間が伸びる
・閲覧ページが増える
・コンバージョン率が高くなる
・商品単価が高くなる
・シェアされた情報からの新規流入

24. One more thing・・・

25. 4/19 メンバーズPMD取得！
Facebook公認のデベロッパー

26. 最新の仕様変更情報が
入手できる
PMDメンバー限定の
APIが使える

27. Facebook本社に
専用窓口が持てる
PMDメンバー限定の
Facebookグループに
参加できる

32. どうすれば「ストーリー」を
語ってもらえるのか

33. ページやアプリやWEBサイトと活用して
会話を一気に伸ばすには
どうすればその会話を増やせるのか
その会話の中で、あなたのビジネスにとっ
て
価値があるものは？
人々はいつも何を話しているのか

34. ご清聴、ありがとございました。