Документ обсуждает использование социальных медиа для маркетинга и повышения вовлеченности пользователей, включая примеры конкурсов и приложений, проведенных на платформах как Facebook и odnoklassniki.ru. Он подчеркивает важность быстрого реагирования на запросы потребителей и управления пользовательским опытом. Также документ акцентирует внимание на проблемах клиентского сервиса и факторах, способствующих уходу клиентов.

3. Производство и «вброс» контента Быстрая и адекватная реакция Соответствие контента и реакций ценностям сети Отрицательная информация легче «покупается» Миф облегчает вброс информации Большая часть (99% аудитории) не готова к взаимодействию, формулированию своих мыслей и их выражению, т.е. к созданию контента (закон 1%) Управление присутствием

4. Количественные характеристики блогосферы – на Яндекс-блоги Далеко не все способны читать, и более того, писать длинные тексты Блоги – дневниковые записи для открытого обсуждения Основа Твиттерообразных сетей – комменты на события Блогосфера, как тип социальной сети...

5. Интач-страхование. в конце 2010 года в сети odnoklassniki.ru в виде конкурса «Опытный водитель», где пользователям сети предлагалось пройти шуточный тест, чтобы определить свой стиль вождения. Около 2 миллионов человек приняли участие в конкурсе Игруны...

6. Интач-страхование. решили попробовать немного другую концепцию вовлечения пользователей социальной сети, поэтому в качестве площадки был выбран Facebook. На данный момент число русскоязычных пользователей сети Facebook достигло 5 миллионов. в сети Facebook.com. На своей страничке пользователь устанавливает приложение, с помощью которого можно отправлять подарки-машинки на стены других пользователей. За каждую отправленную машинку пользователь получает баллы. Цель участников - набрать максимальное количество очков, чтобы получить приз. Игра стартовала 1 июня 2011 года и продлится в течение месяца. По итогам будет вручено пять призов - два планшетных компьютера и три курса экстремального вождения. Игруны...

7. Источник: http://www.advertology.ru/article90585.htm

8. 1. Маркетинговые исследования Собрав в группе своих реальных покупателей, вы можете значительно более дешево проводить исследования. Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле деятельности неограничено. 2. Техническая поддержка Этот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам с вопросами обращаются сотни и тысячи людей. 3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов 4. Управление потребительским циклом (правильнее было бы написать Customer Experience Management, но здесь я имею в виду увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям) 5. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний. Какие задачи могут решать соц . медиа:

9. Verdi MT , кроме интеграции с фирменными соофтами производителей, позволяет оперативно размещать сообщения в социальных сетях. TweetDesk Lithium и Jive . Copiny.com Salesforce . купили Radian6 и экспериментируют над интеграцией информации из социальных медиа в CRM базу данных. Meltwater. В прошлом году купили Social Media Monitoring компанию Buzzgain и CRM систему JitterJam . анонсировали продукт Buzz Engage на базе этих двух систем. Social Dealer.com позволяют оперативно размещать информацию и управлять ею в популярных социальных медиа: Twitter, Facebook. готовится русскоязычная версия, будут оптимизированы решения для YouTube, В контакте, позже для Одноклассников, LiveJournal Инструменты

10. Источник: http://www.facebook.com/notes/nikolay-belousov/

11. Внимание и интерес со стороны компании... Источники: П.Темпорал, М.Тротт «Роман с покупателем», Е.Клыков В 2/3 случаев клиент уходит из-за равнодушия или недоступности персонала Мотивы отказа клиентов от услуг: Плохое обслуживание — 45% Недостаток внимания — 20% Высокая цена — 15% Плохое качество продукта — 15% Другое — 5% Источник: The Forum Group Эту причину упорно не замечает большинство компаний! Источник: AD Wiser Плохая работа нашей компании 58,5% Поиск более дешевых вариантов обслуживания 13,1% Причины не связанные с обслуживанием клиентов 26,1% Неадекватное или нечестное поведение клиента 2,3%

13. Персонификация или Персонаж?

14. Аватар и Индивидуализация

16. Инфы – веб-роботы, ... Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия

17. Подарки Контентом...

18. Инет-радиостанции, музыкальный контент...

19. Агентства уже предлагают… создание и вхождение в сообщества; создание виртуальных пользователей, отвечающих необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории; внедрение в группы; использование симпатий «звезд»; создание и распространение «вирусных» рекламных материалов; написание и публикация статей; косвенное продвижение товаров;

20. Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding

21. Большое человеческое спасибо… Откликнулись и поделились соображениями: http://semiurg.livejournal.com/ http://obsserver.livejournal.com/ http://rorocho.livejournal.com/ http://roman-lati.livejournal.com/ http://webinarism.livejournal.com/ http://dolgikh.livejournal.com/ http://taintra.livejournal.com/ Алексей Орлов А лександр Сотников За что большое человеческое спасибо и хорошая карма!

22. Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта Вопросы?