1. Автосервис: особенности авторизованного и независимого. «Серый» и «Белый» Самохин Михаил Юрьевич Руководитель аналитической группы AD Wiser September 7, 2010

5. 16.08.07.

6. Сокращение Времени Обслуживания и Ремонта Нормо-часы обслуживания и ремонта на машину в год Нормо-часы на машину в год Ремонт и обслуж. Покрасочные работы Кузовные работы

7. Опубликовано на automobile.ru 4.08 «Серого ... не отмоешь добела, как ни старайся Принято считать, что к официальному дилеру автомобили привозят исключительно на плановые ТО, чтобы машина не "соскочила"с гарантии. А потом начинают экономить на обслуживании, передавая друг другу "ценную"информацию о мастерах "волшебниках" из серых гаражей. На самом же деле обслуживание у "серых"дилеров не так выгодно для владельца автомобиля, как многие думают. Едва ли в гаражном сервисе найдется специнструмент или современные сертифицированные диагностические приборы, какие есть в официальном, или дорогое специализированное оборудование для кузовных и покрасочных работ. Кстати, никто не задумывался о том, зачем гаражному сервису дали название "серый дилер". Во первых, гараж, большую мастерскую и даже сервисную станцию, в принципе нельзя называть "дилер", это право нужно заслужить, и потом, что такое "серый"? Что значит этот серый цвет? Почему не красный или голубой? Надо ли говорить о том, что "серый"по определению не может давать никаких гарантийных обязательств. А вот дилерский сервисный центр, такой например, как»...

8. Авторизованный, или независимый? Серый, или белый?

9. Обслуживание у Дилера и Возраст авто

10. Ремонт и Обслуживание/от Возраста а.м. UK Источник: Harris survey Сервис Ремонт

11. Что такое Авторизованный...

12. Неавторизованный, «серый», значит...

13. Неофициалы

18. Удовлетворенность Клиентов Сервисом (Германия) Атрибуты Потребительского Выбора % Упоминаний Доп. услуги Гибкость Нет задержек Можно доверять Загруженность Близкое расположение Компетентность Безопасность Цена / Качество Дружелюбность Быстрое обслуживание

19. Причины Выбора Сервиса Пользовались прежде Качественный Сервис Более Удобный Мне порекомендовали Местный дилер Всегда можно договориться Делают Быстро Дешевле, чем другие Покупал здесь авто Условия гарантии

20. Структура доходов дилера...

21. У кого ремонтироваться?

22. Вопросы? Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта

23. Удачи на дорогах и в сервисах! Самохин Михаил Юрьевич Motopapa.ru – блог по автомаркетингу ProCRM.su – блог по вопросам лояльности и CRM Пост на тему сервисов: http://motopapa.livejournal.com/299891.html Аналитическая группа AD Wiser