Документ рассматривает ключевые показатели эффективности (KPI) для digital-маркетинга в 2015 году, подчеркивая необходимость их соответствия бизнес-целям банка и важность автоматизации данного процесса. Обсуждаются примеры KPI, ошибки в их учете и роли CRM в управлении маркетингом. Основное внимание уделяется интеграции данных, прозрачности и оптимизации для повышения прибыли.

1. KPI 2015:
Какие они и как их достигать
уже сегодня?
www.artics.ru
Петровский Кирилл
Директор по технологиям

2. О чем сегодня
 Новые вызовы продвижения продуктов
 Примеры актуальных KPI для digital-маркетинга в
2015 году
 Автоматизация ежедневного управления digital-
маркетингом с прицелом на KPI
 Возможные ошибки в увязке KPI и digital-маркетинга

3. KPI 2015

4. Новые вызовы в банковской сфере
Приоритеты меняются:
 Резкий рост роли депозитов
 Повышение качества заемщиков и контроль количества
 Усиление кросс-продаж услуг и продуктов
KPI 2014:
 Число конверсий
 Стоимость конверсий
 Фактически выданные кредиты (далеко не у всех)
 Оценка – в среднем по каналу
KPI 2015
Основа успеха – в актуальном подходе

5. Выбираем KPI для digital-маркетинга
Требования к таким KPI:
 Отходим от оценки по числу заявок
 Максимальное приближение к бизнес-KPI банка
и к получению прибыли
 Основной KPI – ближе к прибыли банка
 Дополнительный KPI – для ежедневной оптимизации
Заявка
Прескоринг
Проверка
корректности
Скоринг
Оценка дохода
с клиента
Клиент Прибыль
KPI 2015

6. Как связать новые KPI и маркетинг
 Все ссылки помечены
Метки из ссылок фиксируются в CRM в момент
создания лида
 Автоматическая выгрузка данных из CRM
Обезличенные результаты - в систему управления
рекламой
KPI 2015
Дата Метка Доход
10.04.2014 tag1 1000
10.04.2014 tag2 400
11.04.2014 tag1 1100
11.04.2014 tag3 1500
12.04.2014 tag1 1200
12.04.2014 tag2 500
12.04.2014 tag4 980

7. Автоматизация и
эффективность

8. Прозрачность и контроль
Уже сейчас, а дальше еще сложнее:
 Огромное количество данных
 Разные рекламные каналы с разными форматами
статистики, плюс результаты из CRM
 Необходимость ежедневного анализа и оперативных
изменений
Требования:
 Работа со всеми ключевыми каналами
 Оперативная интеграция с данными банка
Решение – система автоматизации
Автоматизация необходима

9. Наше решение - AdTrack
 Разрабатывается с 2009 года, повышает
эффективность для клиентов любой индустрии
 Интеграция маркетинговых данных и конверсий
 >600 000 объявлений, >10 млн. ключевых слов
 Развитые инструменты управления
Реклама Бизнес
+
CRM
Прозрачность и контроль

10. Прозрачность и контроль
 Плановые показатели
 Уведомления при
отклонении
 Наглядное отображение
показателей на графике

11. Примеры KPI
 Можем оптимизировать не только количество клиентов,
но и прибыль
 Фактическая прибыль – сначала по предварительной
оценке, и уточняется в процессе

12. Примеры KPI
 Сегментирование
показателей
 География,
продукты, акции
 Удобная
визуализация по
сегментам

13. Неправильное распределение по каналам:
 Рекламные каналы надо считать одним инструментом!
 В противном случае – «перетягивание» конверсий,
попадание одной конверсии в несколько каналов
 В результате – неоптимальная работа. Число
конверсий не максимизируется между каналами.
О возможных ошибках учета KPI
Возможные ошибки
Неправильный подсчет конверсий:
 Не забываем делать сверку между счетчиками
 Проверяем совпадение трендов между счетчиками

14. Подведем итоги
 Цели digital-маркетинга должны максимально
совпадать с целями бизнеса
 Оперативная оптимизация и сегментирование
 Технологии анализа и управления – мощные и
наглядные. 2015 – время слияния маркетинга и CRM.
Что нужно сделать:
 Критически посмотреть на текущие KPI
 Выбрать «KPI мечты» и внедрить их
 Проверить маркетинг на ошибки (или обратиться к нам)
Успех зависит от множества нюансов, учитывайте их все!

15. Спасибо!
Теперь – вопросы и ответы
на них