Шухрат Якубов, Google на бизнес-завтраке Digital-маркетинг банковских услуг в 2015 году: что нужно знать уже сегодня (при поддержке Artics Internet Solutions)

1. Google Confidential and Proprietary 1Google Confidential and Proprietary 1
Фокус на мобильных
Shukhrat Yakubov

2. Google Confidential and Proprietary 2Google Confidential and Proprietary 2KPCB
2014
Количество
мобильных
устройств
растет

3. Google Confidential and Proprietary 3Google Confidential and Proprietary 3
1.5B
Пользователей
смартфонов
(2013)
31%
Рост
(2013)
%
глобального
мобильного
трафика
от
общего
интернет
трафика
Будущее
за
мобильными
устройствами
Mary
Meeker,
2013
Internet
trends,
KPCB,
2013

4. Google Confidential and Proprietary 4Google Confidential and Proprietary 4
Режим
потребления
медиа
сильно
изменился
KPCB
2014,
Milward
Brown
AdReacbon
2014

5. Google Confidential and Proprietary 5Google Confidential and Proprietary 5
%
проникновения
смартфонов
в
России
86%
используют
интернет
ежедневно
44%
совершали
мобильный
платеж
30%
смотрят
на
смартфоне
видео
В
России
будущее
за
мобильными
www.ourmobileplanet.com
2014
(E):
55%
2013:
36%

6. Google Confidential and Proprietary 6Google Confidential and Proprietary 6
У пользователей все больше устройств
TNS/Google Global Connected Consumer Study 2014

7. Google Confidential and Proprietary 7Google Confidential and Proprietary 7
Смартфоны
используются
одновременно
с
другими
медиа
Респонденты:
владельцы
личных
смартфонов,
использующие
Интернет
и
выходившие
в
Сеть
на
своих
устройствах
накануне
опроса,
количество
смартфонов
–
1000.
Вопрос
22
Когда
Вы
пользуетесь
Интернетом
на
своем
смартфоне,
чем
еще
Вы
занимаетесь
одновременно
с
этим?
84%
используют
смартфон
и...
17%
21%
40%
41%
57%
41%
19%

8. Google Confidential and Proprietary 8Google Confidential and Proprietary 8
Смартфоны
–
важная
точка
доступа
к
поиску
54%
пользователей
выполняют
поиск
на
своих
смартфонах
каждый
день.
Респонденты:
владельцы
личных
смартфонов,
использующие
Интернет
и
поисковые
системы,
количество
смартфонов
–
962.
Вопрос
31.
Как
часто
Вы
осуществляете
поиск
(в
Google,
Yahoo!,
Bing
и
т.
д.)
на
своем
смартфоне?

9. Google Confidential and Proprietary 9Google Confidential and Proprietary 9
91%
пользователей
смартфонов
обращают
внимание
на
мобильную
рекламу
Респонденты:
владельцы
личных
смартфонов,
использующие
Интернет,
количество
смартфонов
–
1000.
Вопрос
41.
Как
часто
Вы
замечаете
рекламу
при
использовании
браузера
или
приложения
с
помощью
своего
смартфона
(если
когда-­‐либо
делали
это)?

10. Google Confidential and Proprietary 10Google Confidential and Proprietary 10
Пользователи
на
мобильных
больше
вовлечены
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Brand recall Message recall Ad favorability Purchase intent
Mobile video TV Desktop video
AdColony
and
Nielsen,
Nov
2012

11. Google Confidential and Proprietary 11Google Confidential and Proprietary 11
Мобильная
реклама
производит
впечатление
Респонденты:
владельцы
личных
смартфонов,
использующие
Интернет
и
хотя
бы
иногда
замечающие
рекламу,
количество
устройств
–
906.
Вопрос
42.
Где
Вы
замечали
рекламу
при
использовании
своего
смартфона?
приложениях
42%
в
поисковой
системе
50%
На
сайте
58%
в
видео
35%
Пользователи
обращают
внимание
на
мобильную
рекламу

12. Google Confidential and Proprietary 12Google Confidential and Proprietary 12
ищут местную информацию
ежедневно.
ищут местную информацию не менее
одного раза в неделю.
65% 31%
Смартфоны часто используются для поиска
местной информации
Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Вопрос 33. Как часто Вы ищете информацию о местных организациях на своем смартфоне
(если когда-либо делали это)?
в результате предпринимали
определенные действия.
88%

13. Google Confidential and Proprietary 13Google Confidential and Proprietary 13
Чтобы потом…
Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и осуществляющие поиск информации
на своих устройствах. Количество смартфонов – 927
Вопрос 34. Какие из следующих действий Вы предпринимали после просмотра информации
об организациях расположенных недалеко от Вас?
рассказали другим
27%
совершили покупку
34%
посетили компанию
65%
обратились в компанию
64%

14. Google Confidential and Proprietary 14Google Confidential and Proprietary 14
Поиск на смартфонах часто приводит
к конверсиям
Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Вопрос 48. Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений
подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.
47%
46%
затем покупка с помощью
компьютера
затем покупка в
магазине или офисе
затем покупка
ОТКРЫТО
Поиск
на смартфоне

15. Google Confidential and Proprietary 15Google Confidential and Proprietary 15
Мобильными пользуются на всех этапах
выбора финансовых услуг
37%
49%
50%
51%
53%
55%
72%
Принятие финального
решения
Поиск новых предложений
Сравнение банков
Сравнение продуктов
Поиск консультанта
Тщательное изучение
Начало изучения
% клиентов использующих
смартфон для
93%
14% 16%
Потреб. Кредиты
Использование устройств для
изучения и приобретения
Десктопы Планшеты Смартфоны
Источник: Google VDD Finance Russia 2014
Q 314b: Устройства, использованные на этих этапах. Для какого из следующих аспектов или этапов вы использовали ваше устройство?
Участники: местные интернет-пользователи 18 лет и старше, которые изучали или приобрели финансовый продукт в течение последних 12
месяцев и искали или получали информацию с помощью смартфона, количество: 126 человек

16. Google Confidential and Proprietary 16Google Confidential and Proprietary 16
Запросы с мобильников растут
9%
26%
2013 Jan 2013 Feb 2013
Mar
2013 Apr 2013
May
2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug2013 Sep2013 Oct 2013
Nov
2013 Dec2014 Jan 2014 Feb 2014
Mar
2014 Apr 2014
May
2014 Jun
Queries, Total vs Mobile (Google, “Lending”)
Total Mobile Mobile %

17. Google Confidential and Proprietary 17Google Confidential and Proprietary 17
И они уже не так дешевы как раньше
50%
77%
2013 Jan 2013 Feb 2013
Mar
2013 Apr 2013
May
2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug2013 Sep2013 Oct 2013
Nov
2013 Dec2014 Jan 2014 Feb 2014
Mar
2014 Apr 2014
May
2014 Jun
CPC, Desktop vs Mobile, RUB (Google, “Lending” )
Desktop Mobile Mobile %

18. Google Confidential and Proprietary 18Google Confidential and Proprietary 18
Мобильный сайт важен
75%
предпочитают
мобильный сайт
74%
скорее вернутся на
мобильный сайт
67%
скорее купят продукт
или услугу на
мобильном сайте

19. Google Confidential and Proprietary 19Google Confidential and Proprietary 19
И отсутствие мобильного сайта
воспринимается как плохой знак
61%
сменят сайт,
если он им не
нравится
50%
будут пользоваться реже
даже, если качество
услуги им нравится
79%
вернутся в поиск
искать другой сайт

20. Google Confidential and Proprietary 20Google Confidential and Proprietary 20
Baines&Ernst реструктуризация
потребительских кредитов
После запуска мобильного
сайта количество
просматриваемых страниц
выросло на 11%, время на
сайте выросло на 30%, а
конверсии выросли на 51%

21. Google Confidential and Proprietary 21Google Confidential and Proprietary 21

22. Google Confidential and Proprietary 22Google Confidential and Proprietary 22

23. Google Confidential and Proprietary 23Google Confidential and Proprietary 23

24. Google Confidential and Proprietary 24Google Confidential and Proprietary 24

25. Google Confidential and Proprietary 25Google Confidential and Proprietary 25

26. Google Confidential and Proprietary 26Google Confidential and Proprietary 26

27. Google Confidential and Proprietary 27Google Confidential and Proprietary 27

28. Google Confidential and Proprietary 28Google Confidential and Proprietary 28

29. Google Confidential and Proprietary 29Google Confidential and Proprietary 29

30. Google Confidential and Proprietary 30Google Confidential and Proprietary 30Google Confidential and Proprietary
https://www.google.com/think/multiscreen/whitepaper-sitedesign.html
Principles of
mobile site design:
delight users and
drive conversions
google.com/think/multiscreen/whitepaper-sitedesign.html
или
goo.gl/M1RY8V

31. Google Confidential and Proprietary 31Google Confidential and Proprietary 31
shukhrat@google.com
Спасибо!