AWS re:Invent 2016: Innovation After Installation: Establishing a Digital Rel...Amazon Web Services
In 2004, approximately 400 billion fax pages were sent. Twelve years later, it’s about 4% of that number. The pace of technological change is rapid, but most devices live in the field for 10 to 15 years. It’s hard to maintain competitive value in the face of constant technology improvement, but IoT is changing that. We’ll examine the architectures that allows AWS IoT customers like Pitney Bowes to connect devices to the cloud and enrich the client experience though personalized analytics and recommendations, automated supplies replenishment, and just-in-time self-service.
AWS re:Invent 2016: Innovation After Installation: Establishing a Digital Rel...Amazon Web Services
In 2004, approximately 400 billion fax pages were sent. Twelve years later, it’s about 4% of that number. The pace of technological change is rapid, but most devices live in the field for 10 to 15 years. It’s hard to maintain competitive value in the face of constant technology improvement, but IoT is changing that. We’ll examine the architectures that allows AWS IoT customers like Pitney Bowes to connect devices to the cloud and enrich the client experience though personalized analytics and recommendations, automated supplies replenishment, and just-in-time self-service.
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「リピート顧客で売上を引き上げる」
〜~会社を変えるCRMの⼒力力〜~
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株式会社E-Grant
〒105-0013
東京都港区浜松町1-28-4 保木ビル3F
Tel:03-6450-1077 Fax:03-6450-1078
【実践編】
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⾃自⼰己紹介
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■株式会社E-Grant(イーグラント)
■代表取締役社長 向 徹 (ムカイ トオル)
●EC CRM専門企業 分析MTG回数500回突破
・ECとCRMの可能性を感じ、EC×CRM 「うちでのこづち」を開発。
多くの大企業も利用。アカウント150社以上。
※EC支援のプロフェッショナル
企業50社に選ばれました
※ECのミカタBEST100
CRM部門受賞!
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E-Grant 3
CRM(Customer Relationship Management)とは、
商品やサービスの購⼊入を継続してもらうためにとらなければならない
顧客とのコミュニケーション⼿手法。
「顧客の嗜好(しこう)や属性に基づき、
⼀一⼈人ひとりのニーズに適合した
商品やサービス、
情報を提供する事」
前回のおさらい CRMとは
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E-Grant 4
「CRM」=Customer
Relationship
Management
「CRM」=Customer
Response
Management
前回のおさらい(ポイント)
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E-Grant 27
システム導⼊入が必要ない「ASPタイプ」での提供
「顧客分析」ノウハウを システム化
フルオートメーション化をカスタマイズなしで実現
うちでのこづち のシステムポイント
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うちでのこづち
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CRMは「カート」×「CRM」
データ取得はオートメーション化!!
・顧客リピート率率率を上げる為の情報を⾃自動で吸い上げる
例例:
・注⽂文データ
・商品データ
・定期解約理理由データ
・顧客会員データ(随時追加)
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・顧客分析 ・優良顧客育成
・施策設計と管理
・CRM施策の効果検証
・顧客LTV計測
各種データの自動連携を実現!
CRM施策がシームレスに!
顧客データ
Customer
Data
商品データ
Product Data
受注データ
Order Data
カートシステム
( Data Base )
CRM施策・管理
うちでのこづちはカートシステムと⾃自動連携を⾏行行います。
・ターゲティングメール配信
・ステップメール
・メール自動化
・アウトバウンド etc
CRMマーケティング
アクション
データ取得/ イメージ図
※弊社側での初期設定により、貴社システム改修などなしに
ECデータの自動所得・連携が可能となります。
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うちでのこづち
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CRMは
・誰でも
・簡単に
・分析から問題を把握し
・⾃自動で効果測定まで
・実⾏行行できる
ツールが重要
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おわりに
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ユーザーは
「欲しい時に」
「欲しい情報を」
「欲しい形で」
「欲しい量量だけ」
求めている