【カスタマーサクセス天下一武闘会2021 公開用】PAC高木 決勝資料
- 1. 第５回 カスタマーサクセス天下一武闘会 決勝 みんなで創る 『エクスパンション』その2 プラスアルファ・コンサルティング 高木
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- 9. とはいえ、各メンバーの実行力も大事。 施策×分析コンテスト • お題に対して個人もしくはチームで提案内容を準備 • 作った資料はとりまとめて支援素材として利用 CSスキルアップ勉強会（月1） •直近の悩み・課題からトピックを設定し、 みんなで議論し、取り組むべきを共通言語化 • 次月活動テーマとして具体的な改善につなげる ロードマップの着実な進行、顧客を動かすための提案や実行力の向上も。 “実務に落ちる“を重視した企画が肝。
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- 23. ◼ 付加価値を生む“ハイタッチ“の質を向上させつつ、 ロー/テックの仕組みを生み出していくのがCS活動の基本方針。 ◼ 恒常的なエクスパンション、 つまりは“顧客が成功し続ける”を支えるのはツールの進化。 それが生むのが“ハイタッチ”＝人の力、のはず。 ◼組織的な目標とCS個人の意識を揃えられると圧倒的推進力が生まれる。 ◼大切だと思っていること。その2
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