1. -培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫-
培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫-
第12屆研發管理經理人班
服務創新與系統整合
簡報人員：研發創新組
簡報日期：101年4月6日
聯絡方式：02-26982989#2409 王小姐
主辦單位：經濟部技術處 協辦單位：中國生產力中心 1

2. 大綱
1. 計畫介紹
2. 國內先修課程
3. 國內進階-實務工作坊
4. 國外研修
5. 報名辦法
2

3. 1. 計畫介紹
3

4. 計畫介紹
緣起
強化「軟實力」之培育，結合既有「硬實力」優勢，形
成「巧實力」，並從系統整合與服務創新來整備「創新
強國」之發展基礎
目標
運用實務個案培訓模式養成企業創新種子人才，實地見
證國際最新創新管理手法與標竿企業
協助企業導入創新研發管理制度，提升研發效率，強化
創新競爭力
4

5. 台灣企業面臨挑戰
台灣現象：
GDP升高，但薪水水準未增加
製造業獲微利化
國際專利與設計獎項增加，但並未反映在產業價值
服務業佔GDP比重高，但單位產值低
服務技術出口比例偏低
問題分析
員工缺乏創新能力 企業缺乏創新方法 培訓機制缺乏銜接
跨領域整合 升級改變思維 實務導入
主動發掘需求 瞭解市場需求 實務產學合作
使用者體驗設計 學習創新方法 新商品提案
創新品牌經營 強化策略規劃 創新育成服務
國際觀 建立組織創新流程 內部分享擴散
需要培訓創造價值的人才
需要培訓創造價值的人才
資料來源：美國商會、全國工業發展會議、 CPC訪談整理

6. 企業創新策略執行架構與課程規劃
消費動機 服務創新：培養探索
創意
發想 消費者需求之能力，
不僅提供產品，更用
機會辨識 持續需求 完整的服務體驗籠絡
客戶的心，創造更多
愛迪生
利潤空間之「創新巧
組織
企業文化 經營目標 系列課程
領導 實力」
特性 願景
團隊架構 策略 績效評量
系統整合：從精進策
行動
略規劃能力、擬訂長
資源分配
整合
程目標著手，有效整
合產品、流程、內外
部關係人等關鍵資源
產品系列 專案
與活動，達到提升開
發效率、優化品質效 泰勒
轉移
開發執行 益之「跨界整合力」 系列課程
企業創新策略執行架構
資料修改自：Stanford University

7. 探訪國際創新典範機構、洞悉開創新事業秘訣、
系列活動規劃 帶動產品與組織創新
Phase 0 Phase I Phase II Phase III Phase IV
需求診斷 基礎學習與個案準備 個案演練 國外實務與見習 成果發表
個案 知識 議題 資料 方案 專家 業師 概念
演練 建立 選定 研析 擬定 指導 引領 驗證
愛 服務創新與設計思考 A1北歐
A 營
服 迪 使用者研究 運
務 服務創新
服務 生 使用者體驗工作坊
研修 模
創 系 商業模式創新工作坊 成
創新 開 新 個 式
企 列 … 與 果
訓 與 個 案 發
業 與 審 A2美國 技
需 系 開放式創新與系統思考 案 術 表
個 統 泰 查 服務營運模式創新 會
求 案 研發專案管理 指 創
診 整 勒 導 與 研修
分 跨部門溝通與團隊領導 頒 新
B 斷 合 系
組 高 策略技術藍圖 獎 國
列 際
系統 峰 …
B英國
論 研
整合 GE克魯頓學院 系統整合策略 討
壇 會
系統整合設計工作坊 研修
5-7月 8-9月 11月
合作單位： 哥本哈根
英國劍橋大學 創新洞見顧問公司
互動設計學院

8. 課程特色
創新診斷 個案演練 國際業師 異地學習 黃金人脈
引導學習 即知即行 一點就通 實地見證 交流平台
透過企業創新 國內外一流業 邀請國際專家 實地體驗國際 舉辦跨業交流，
力診斷，釐清 師指導企業實 指導交流，引 標竿企業創新 參與協會社群，
企業現況與學 務個案，協助 領全球觀點， 文化，萃取先 分享管理實務
習需求 學員有效解決 傳授最新研發 進研發管理精 經驗，連結政
企業問題 管理知識手法 華 府研發資源
8

9. 學習方法-個案演練(1/2)
UXID使用者體驗創新 透過業師指導個案，演練工
需求
具方法，養成實務推動能力
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？
What we learn from people What we design for people How it works How it feels
User Research Concepts Scenarios Prototypes
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作
•愛迪生系列：服務創新
Desirability UXID使用者體驗創新
人們想要什麼 BM商業模式創新
•泰勒系列：系統整合
TRM策略技術藍圖
研發問題解決九格圖
Viability Feasibility
BMI 商業模式 技術與組織 TRM
商業模式創新 可持續性 可行性 策略技術藍圖
Time
市
場
開發上市 企
業
研發問題解決九格圖 產
品
技
術
資
源

10. 學習方法-個案演練(2/2)
Event-driven：企業實務問題， 企業帶案學習
運用業師與研修學員團隊協力解決 解決實務問題
Phase 0
需求診斷 問題分析 企業創新力診斷
知識建立 國外研修基礎知識學習
Phase I 行前學員團隊建立
議題選定
基礎學習與 企業實務問題收集
個案準備
資料研析 工作坊/個案演練所學新知
方案擬定 運用團隊異業經歷
Phase II RD網站
共創實務問題解決方案
個案演練 專家指導 研發知識庫
國外專家指導
Phase III 業師引領
國外實務 業師指導講評 Rd.cpc.org.tw
與見習 概念驗證 國外標竿企業參訪
Phase IV 課後社群交流
成果發表 交流與發表
成果發表會

11. 2. 國內先修課程
11

12. 學習地圖
創新
創意發想 泰勒系列-系統整合
實踐
愛迪生系列 產
需求技術 價值 創新
-服務創新 聚合 確認 引導
品
(QFD) (VAVE) (TRIZ)
商業模式 使用者
創新 研究 擬定
策略 專案管理 同步工程 構型
流
服務系統 創意心法 (T-Plan) 管理
程
設計 新產品開發管理
設計思考 使用者
體驗創新 關
係 跨部門溝通 開放式 供應鏈
人 與團隊領導 創新 管理
資料來源：技術處產業科技創新研討會、史丹佛SEF、劍橋IfM、專家訪談

13. 共通課程 課表
共通課程 預計講師
開訓典禮
-系統整合強化企業競爭優勢 林南助副總 漢翔航空
-服務創新創造新商機 陳信宏所長 中華經濟研究院
個案撰寫與指導
服務創新企業實務個案 中國生產力中心與國內專家
系統整合實務個案
廖宜椿總裁
服務創新與系統整合高峰論壇
美國Tahan航太顧問（前GE資深專案經理
-GE由製造轉型系統服務創新策略
亞太區總裁）
營運模式與技術創新高峰論壇
-Philips營運模式創新：使用者體驗創 Philips等國際與國內專家
新、綠色創新、服務創新
成果發表會 中國生產力中心與國內專家
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14. A 愛迪生系列-服務創新課表
主題 主題要點 預計講師
企業如何運用創新來增加企業 清大服科所 服務科學學會
服務系統設計 講師
競爭力
運用設計方法，探索使用者需
劉奕伯
設計思考 求，跨領域整合之創新開發策 華冑設計 創意總監
略
許祿寶
商業模式創新 演練商業模式草圖，定位顧客
飛利浦品質文教基金會董
工作坊 價值，研析關鍵資源與流程 事長
廖啟旭
學習使用者訪談、脈絡分析執
使用者研究 國家政策研究院-科技政
行實務 策研究與資訊中心
建構系統化創新運作機制與方 練友梅
創意心法 工研院創意中心創新教練
法，瞭解跨領域創新團隊運作
使用者體驗 探索分析人物境互動體驗，建 徐千捷
工作坊 立新產品服務藍圖與策略 中國生產力中心 副理
國內服務創新成功案例廠商分
典範轉移 3~6家國內廠商
享與座談
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15. B 泰勒系列-系統整合課表
主題 主題要點 預計講師
系統性分析開發專案之功能與成本，
VAVE價值工程 中華價值管理學會
提昇產品品質與與效益
從顧客市場需求轉移到工程規格之
QFD新產品企畫 業界知名講師
開發，找出研發改善之突破點
TRIZ 以系統性之創新方法為既有之工程 陳家豪
萃思創新發明 問題找出可行之解決方向 成功大學機械系 教授
從市場需求連結到企業產品、技術、 陳美惠
策略技術藍圖
資源配置之藍圖規劃 中國生產力中心 經理
節省開發時間之跨部門協同開發策 陳泰明
同步工程
略 中國生產力中心 資深顧問
與合作廠商、外部資源、客戶共創 郭庭魁
開放式創新
之開發策略 台科大科管所 教授
從研發績效考核與團隊職涯發展角 龐寶璽
跨部合作
度，探討團隊領導與跨部門溝通合 環球經濟社 產業經濟研究所
與團隊領導
作 副所長
盤點產品開發專案主管之綜合技能 李副董事長
研發專案管理
與知識領域 某大科技公司
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16. 3. 國內進階-實務工作坊
16

17. 系統整合設計工作坊(1/2)
引進GE克魯頓學院(Crotonville)領導力課程
培養晉升中高階主管跨領域合作關鍵能力
克魯頓學院Crotonville 課程特色
GE (通用電器)前任
CEO傑克．威爾許培 •工作坊(Workout)活動設計
育未來研發創新領導 引導團隊打破藩籬、促進合
人才的機構，被譽為 作、培養自信力與學員專業
「企業界哈佛大學」 能力
邀請任職 GE 30多年 •個案研討(Case study) 小
、大中華地區、CoE 組研討之結論，由高階領導
卓越研發中心、克魯 團隊面對面地與團隊溝通，
頓學院講師 廖宜椿 針對過程與結論做實務觀點
總裁有多次合作，廣 的剖析
受學員好評。

18. 系統整合設計工作坊(2/2)
以體驗式學習模式，引導
思考產品流程、成本、溝
通模式、製造與供應鏈問
題、強化跨領域知識整合，
達成企業策略目標
系統工程思考 系統實務問題
分析與解決
研發佈局策略與團隊管理
Service
External Market
and Customer
Barriers
Value chain
Critical Mass
Crossover (CMC) VC= 20 % + Transformative
External build service
External product Barriers
DBMS technology
space VC= 15 % +
External design New Product
Technology Barriers and new market
VC= 8% +
New Market,
系統整合
New Product
Internal VC= 5 % Market
Cost
Value DBMS + Penetration
space
VC= 0 % Value chain
Value chain
Transformation Transformative
R&D valley
設計
infrastructure market advantages
of death
Design Build Market
Internal Internal
Basic RD Applied RD Design Technology market & customer
Barriers … Death Valley Barriers
Public RD
實作演練
Time from Pilot production to critical fierce competition in the open market
R&D time to product application mass crossover point
價值分析 設計規劃
構型管理 料號控制
整廠輸出 變更控管

19. 4. 國外研修
19

20. 國外研修
國際最新趨勢手法 業師指導個案演練
標竿企業見學實務驗證 文化體驗與人脈交流

21. A1 北歐服務創新研修 9/14~9/30
研修單位
丹麥哥本哈根互動設計學院CIID
•成立於2007年，融合了教育、研究及顧
問等功能的機構
•專長於服務設計、情境設計及設計方法
•主要研究在展望人們未來日常生活的情
境及使用經驗
•其服務創新手法在歐洲為先驅並曾協助
1. 使用者研究
Intel、Nokia等知名企業
2. 概念產生
研修目的
•讓學員了解如何進行使用者體驗創新
•讓學員了解使用者為中心的產品加值服 3. 情境
務發想
•讓學員了解整體解決方案概念產生平台 4. 原型製作
5. 藍圖建立

22. A1 北歐服務創新研修 9/14~9/30
(A1-1)第一週：服務創新成長契機
• 服務加值創新策略
• 使用者體驗創新
• 產品與服務整體解決方案
• 創新企業參訪
(A1-2)第二週：設計創新服務體驗
• 使用者體驗洞察
• 創意發想與劇本情境設計
• 創新服務原型開發
• 服務系統藍圖
22

23. A2 美國服務營運模式創新研修
8/10~8/25
研修單位
美國Innosight顧問公司
•由美國哈佛大學教授克里斯汀生與
馬克強生所共同創辦
•該公司推出非常多暢銷書,包含去年
在台出版之白地策略
研修目的
•讓學員了解如何規劃新事業 商業模式創新流程
•讓學員了解何謂商業模式
•讓學員了解商業模式創新流程
•讓學員實際演練，學習如何創新既
有的商業模式

24. A2 美國服務營運模式創新研修
8/10~8/25
(A2-1)第一週：企業成長方程式
• 新成長策略工具集
• 創新策略規劃與組合管理
• 台灣製造業之創新思維
• 創新企業參訪
(A2-2)第二週：商業模式創新實務
• 消費者隱藏需求探索
• 新商業模式草圖
• 新商業模式測試計畫
• 新事業組織規劃
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25. B 英國系統整合研修 9/1~9/16
研修單位
英國劍橋大學IfM中心
IfM原為劍橋大學工程製造與管理學院
對外服務的機構，現為整合科技、管理、
政策等全方位教育及顧問中心
擅長工業和創新政策
技術及商業策略
跨國製造和供應鏈規劃 Opportunity Plan overview
專精領域為噴墨技術和光電子工業
提供跨學科，跨行業的解決方案
研修目的
了解透過設計尋求創新手法
學習結合市場與技術的策略規劃手法
學習技術情蒐執行架構及方法
學習開放式創新典範案例

26. B 英國系統整合研修 9/1~9/16
(B1)第一週：系統整合策略規劃
• 技術情蒐與策略藍圖
• 技術能量評量與技術移轉策略
• 策略聯盟與併購
• 開放式創新
(B2)第二週：系統整合實務
• 策略技術藍圖工作坊
• 競爭分析與情蒐實務
• 專家暨企業實務指導
• 創新企業參訪
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27. 先導專案與研發補助
開發創新產品與服務
政府研發
補助資源
創新流程 創新服務 創新技術 創新產品 創新服務 生技成果
導入 模式輔導 研發補助 研發補助 研發補助 產業化計畫
產業創新 服務模式 SBIR CITD SIIR
騰龍搶珠 創新加值
計畫 計畫
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28. 5. 報名辦法
28

29. （一）參加對象
• 參加對象：
管理技術創新、產品開發、或創新決策工作之高階主管。
創新研發中心相關營運或技術主管。
產品經理、專案經理、行銷企劃人員、資深研究員或資深設
計工程師。
政府部門主管科技研發之相關人員。
• 企業團隊：
同企業由研發、行銷、企劃、專案管理或生產等單位組成團隊
• 跨企業團隊：
產業群聚廠商
法人與受輔導廠商
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30. （二）國外研修資料
• 報名表一份
• 推動（學習）計畫書
– 請問您對研修主題的了解為?
– 請問參加此次研修的期許是?
– 請問您公司所面臨的主要問題是?
• 廠商派訓同意書
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31. （三）學費
• 研發管理經理人班(含愛迪生系列、泰勒系
列、共通課程、共114小時)：
NT$37,900元（含教材等費用）
• 系統整合設計實務工作坊(三天)
NT$18,000元（含食宿、教材等費用）
• 國外研修主題：
– 國外費用：政府補助學費50%為原則（包含講師鐘點費、
講義費、報名費、學雜費、集體參訪活動費及赴國外來回機票費）
，廠商負擔50% ，依旅行社公開招標，議價後訂之。
– 國外研修同一財團法人每梯次僅補助一位
– 政府部門人員，不在補助範圍之內
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32. 優惠方案
好康優惠 早鳥優惠 團報優惠 現場報名
3人以上，同地區上
免費參加國內創新 課，每人折3,000元
國內先 標竿廠商2~4家參 同企業3人以上，贈 每人折
修課程 歷屆學員廠商 送顧問實地赴廠診斷 1,000元
訪
於三月底前報 服務1次（價值
贈送101『台灣研
名，可再享有 20,000元）
發管理經理人協會』
1,000元優惠
會員資格（價值
實務工 2,000元） 3人以上，每人折 每人折
作坊 1,500元 500元
四月底前預先
國內外全程參加可 報名國外團，
國外 3人以上，同地區上 每人折
減免國外研修費用 贈送三堂國內
研修 課，每人折4,000元 1,500元
10,000元 課程（價值
10,800元）
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33. （四）權利義務
• 國內先修訓練
– 同意受訓結束前，需交付小組研習報告一份(至
少20頁)與一頁摘要，並附電子檔。
– 上課時數達80％之學員，始授予結業證書。
• 國外研修
– 受訓後返國2個月內，3~5人為一組，共同完成
研修個案報告，並配合於成果發表會發表。
– 學員得應補助經費機構之需要，於培訓計畫結
束2年內，參與成效問卷追蹤，提供政策建言等
諮詢角色。
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34. 學習效益
國內外最新 業師指點 個案演練
趨勢與實務 系統性學習 解決實務問題
企業創新診斷 人脈建立 拓展視野
引導學習 職涯發展 跳脫框架
34

35. Learning and sharing to
lead R&D innovation
跨國學習交流
引領企業創新
打造高值事業

36. 學員遴選機制
公平、公正、公開
•報名表
報名收件 •廠商同意書
•學習計畫
初審 學員資格審核表
邀請審查委員
資格審核
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