Dr. adolfo vasquez rocca peter sloterdijk: esferas, flujos, sistemas metafí...Adolfo Vasquez Rocca
Vásquez Rocca, Adolfo, "Peter Sloterdijk: Esferas, flujos, sistemas metafísicos de inmunidad y complejidad extrahumana" En NÓMADAS Revista Crítica de Ciencias Sociales y Jurídicas. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID, | Nº 17 | Enero-Junio 2008 | 1º / 1 pp. 145-149
http://www.ucm.es/info/nomadas/17/avrocca_sloterdijk.pdf
16. 服務品質定義
SQ服務品質= P顧客事後知覺- E 顧客事前期望
• P > E
– 代表顧客接受某公司的服務後,其事後知覺比其事前
期望來的高,因此可說這家公司的服務品質非常不錯
• P≒E
– 代表顧客接受某公司的服務後,其事後知覺與其事前
期望約略相等,代表這家公司的服務品質可接受
• P < E
– 代表顧客接受某公司的服務後,其事後知覺比其事前
期望來的低,代表這家公司的服務品質不是那麼好