詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學

1. 創業初期行銷策略 青年創業知能育成專班 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http:// mypaper.pchome.com.tw/chanrs

4. 天賦異秉自然會

9. STP 與 4P 展開

10. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 維繫現有顧客 ( 競爭 ) 攻擊策略 (OFFENSE) 開發新顧客 企業 利益 極大化

17. 產品的三個層面

18. 行銷 4P 基本概念 廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 定價 折扣 回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能性 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品

20. 擬定行銷策略的考量

23. 瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費／購買行為 • 生命週期／醫病特徵 • 市場潛量／人口統計 特有生活型態 • AIO （ Active.Internet.Opinion ） • 生活／工作 • 時間／金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群

24. M 型化社會市場商機

25. 行銷管理程序

26. 銷售促進的協助 * 開幕促銷活動 * 年度促銷活動 * 總體形象廣告 * 單店月季年行銷 * 整合性行銷策略

30. 不同類型產品品質評估連續帶 資料來源： Valarie A. Zeithaml. 容易評估 難以評估

31. 商品的有形部分與無形部分 直接販賣產品 百貨業、速食業 醫院、學校 休閒旅館 法律訴訟 無形部分 有形部分 無形部分 ( 產品 ) ( 服務 ) ( 服務 )

32. 所有物 人 服務接受者是人或所有物？ 物的處理 ( 服務直接對所物 ) 貨物運輸 維修 倉儲 辦公室清理服務 零售配送 洗衣、烘衣 加油 服務行為的本質為何 資訊的處理 ( 服務直接對無形資產 ) 會計 銀行 資料處理 保險 法律服務 程式設計 債券投資 軟體諮詢 心靈鼓舞的處理 ( 服務直接對人的心靈 ) 廣告／公共關係 藝術與娛樂 廣播／有線電視 教育 音樂會 心理治療 宗教 語音電話 無形的行為 有形的行為 人的處理 ( 服務直接對人的身體 ) 乘客運輸 健康照顧 住宿 身體治療 健康中心 餐廳／酒吧 剪髮 服務的本質

34. 台灣經濟發展變遷 工業經濟 機械力 生產力 農業經濟 勞力與體力 體驗經濟 感受力 故事力 知識經濟 知識腦力 服務經濟 服務力

37. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌

38. 重心 關鍵要素

39. 品牌定位的要件 品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務

40. 行銷創意看一看 巴西 Artfoco 光學公司

41. 行銷創意看一看 印度拜貢廣告 法國愛滋廣告

46. 五力分析 商機選擇 / 風險評估 / 市場分析 ------

47. SWOT 的發展運用 -1

48. SWOT 的發展運用 -2

49. ＳＷＯＴ分析 威脅 Threat 機會 Opportunity 劣勢 Weakness 優勢 Strength 競爭者 本組織 比較

50. 策略規畫流程 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 董事會、服務對象與 員工的觀點 目標 目的 組織使命 發展方向 優勢 劣勢 機會 威脅 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 行動步驟 組織 環境

51. BCG 矩陣應用的發展策略

53. 流程概念圖 行銷組合 產品 價格 促銷 通路 目標市場 市場區隔 競爭者分析

54. 行銷活動的展開 5W2H

57. 成功黃金三角

59. 服務品質的感受 口耳相傳 個人需求 過去的經驗 期望得到 的服務 知覺到 的服務 服務品質面向 可靠性 回應性 保證 同理心 有形性 服務品質的評估 1. 超過期望 期望得到的服務 < 知覺到的服務 ( 令人驚喜的品質 ) 2. 與期望相符 期望得到的服務 ~ 知覺到的服務 ( 滿意的品質 ) 3. 未滿足期望 期望得到的品質 > 知覺到的服務 ( 不令人滿意的品質 )

60. 服務管理的落差分析 口耳相傳 個人需求 過去的經驗 期望得到的服務 與顧客的外部溝通 知覺到的服務 服務的傳遞 ( 包括 先前與之後的接觸 ) 將知覺轉變為 服務品質規格 對顧客期望的知覺管理 落差五 落差三 落差二 落差一 落差四 顧客 供應商

68. 服務行銷的三角思維

70. 服務管理的整合性方法

71. 經營革新觀點 顧客 滿意 革新 改變『產品 / 事業』 產品革新 改變 『工作 / 經營』的做法 流程革新 改變 『人的心態行動』 意識革新

75. ‧ 威脅 （ THREAT ） ‧ 解決對策： ‧ 機會點： ‧ 問題點： ‧ 行銷時間進度表 ‧ 推廣 ‧ 通路 ‧ 訂價 ‧ 機會 （ OPPORTUNITY ） ‧ 劣勢 （ WEAKNESS ） ‧ 市場競爭態勢 □ 市場領導者□市場挑戰者 □ 市場追隨者□市場定位者 ‧ 部 門 ‧ 企劃人 ‧ 年 月 日 ‧ 行銷評估 ‧ 行銷控制與追蹤 ‧ 產品 ‧ 目標市場／市場區隔 ‧ 優勢 （ STRENGTH ） ‧ 行銷目標 ‧ 主題 行銷策略企劃

77. 講義版權 - 歡迎翻印 - 廣為流傳 - 若有疏漏 - 望請指教