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青年創業知能育成專班-創業初期行銷策略 -詹翔霖教授
- 1. 創業初期行銷策略 青年創業知能育成專班 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http:// mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 10. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 維繫現有顧客 ( 競爭 ) 攻擊策略 (OFFENSE) 開發新顧客 企業 利益 極大化
- 18. 行銷 4P 基本概念 廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 定價 折扣 回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能性 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品
- 23. 瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費/購買行為 • 生命週期/醫病特徵 • 市場潛量/人口統計 特有生活型態 • AIO ( Active.Internet.Opinion ) • 生活/工作 • 時間/金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群
- 26. 銷售促進的協助 * 開幕促銷活動 * 年度促銷活動 * 總體形象廣告 * 單店月季年行銷 * 整合性行銷策略
- 32. 所有物 人 服務接受者是人或所有物? 物的處理 ( 服務直接對所物 ) 貨物運輸 維修 倉儲 辦公室清理服務 零售配送 洗衣、烘衣 加油 服務行為的本質為何 資訊的處理 ( 服務直接對無形資產 ) 會計 銀行 資料處理 保險 法律服務 程式設計 債券投資 軟體諮詢 心靈鼓舞的處理 ( 服務直接對人的心靈 ) 廣告/公共關係 藝術與娛樂 廣播/有線電視 教育 音樂會 心理治療 宗教 語音電話 無形的行為 有形的行為 人的處理 ( 服務直接對人的身體 ) 乘客運輸 健康照顧 住宿 身體治療 健康中心 餐廳/酒吧 剪髮 服務的本質
- 37. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌
- 39. 品牌定位的要件 品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務
- 50. 策略規畫流程 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 董事會、服務對象與 員工的觀點 目標 目的 組織使命 發展方向 優勢 劣勢 機會 威脅 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 行動步驟 組織 環境
- 59. 服務品質的感受 口耳相傳 個人需求 過去的經驗 期望得到 的服務 知覺到 的服務 服務品質面向 可靠性 回應性 保證 同理心 有形性 服務品質的評估 1. 超過期望 期望得到的服務 < 知覺到的服務 ( 令人驚喜的品質 ) 2. 與期望相符 期望得到的服務 ~ 知覺到的服務 ( 滿意的品質 ) 3. 未滿足期望 期望得到的品質 > 知覺到的服務 ( 不令人滿意的品質 )
- 60. 服務管理的落差分析 口耳相傳 個人需求 過去的經驗 期望得到的服務 與顧客的外部溝通 知覺到的服務 服務的傳遞 ( 包括 先前與之後的接觸 ) 將知覺轉變為 服務品質規格 對顧客期望的知覺管理 落差五 落差三 落差二 落差一 落差四 顧客 供應商
- 71. 經營革新觀點 顧客 滿意 革新 改變『產品 / 事業』 產品革新 改變 『工作 / 經營』的做法 流程革新 改變 『人的心態行動』 意識革新
- 75. ‧ 威脅 ( THREAT ) ‧ 解決對策: ‧ 機會點: ‧ 問題點: ‧ 行銷時間進度表 ‧ 推廣 ‧ 通路 ‧ 訂價 ‧ 機會 ( OPPORTUNITY ) ‧ 劣勢 ( WEAKNESS ) ‧ 市場競爭態勢 □ 市場領導者□市場挑戰者 □ 市場追隨者□市場定位者 ‧ 部 門 ‧ 企劃人 ‧ 年 月 日 ‧ 行銷評估 ‧ 行銷控制與追蹤 ‧ 產品 ‧ 目標市場/市場區隔 ‧ 優勢 ( STRENGTH ) ‧ 行銷目標 ‧ 主題 行銷策略企劃
Editor's Notes
- 2005.10.03 alfa 于林口長庚