詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 掌握孩子情緒並不
難
詹翔霖副教授 103.11.07 內惟國小
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動署/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 慈母多敗兒
• 崔佩儀
• 她說有次去接兒子，看到抽屜裡塞滿擤鼻
涕的衛生紙，順手替兒收拾，有同學在旁
酸他：「這種事還要媽媽幫你做，真是人
渣！」兒子氣急敗壞：「又沒有要妳做，
妳幹嘛幫我。」崔心痛說：「是怎樣的家
庭教育，會讓這種年紀的小孩罵出人渣兩
字？」

5. 柯震東 父母任他放縱
• 柯震東的家庭教育秉持「自由開放」，他
曾說爸媽管教方式是「無所謂、放縱」，
他賺的錢都是媽媽管理，其他父母都不管
，「只要不坐牢就行！」沒想到一語成讖
，非常諷刺。
• 柯震東、房祖名14日在北京吸毒被逮，兩
人一直是哥倆好，常常分享生活點滴，吃
喝玩樂常和在一塊。

6. 房東惹麻煩
• 柯震東因拍「那些年，我們一起追的女
孩」，在兩岸三地造成驚人的票房，迅速
竄紅。幸運繼續伴隨，主演的影片「小時
代」系列票房一路長紅。二十三歲即躋身
億萬富豪，令人豔羨。卻因成功太迅速，
生命未經足夠的歷練，生活過度耽於玩樂
，以致吸食大麻在北京被逮捕。

7. 禍福自取總由人
• 李安沉潛六年蓄積了對人性深刻的察覺，
終成為奧斯卡獎的大導演。
• 小賈斯汀過早成名，負面評價多過正面。
• 麥可傑克森盛名下，官司不斷，最後因服
藥猝逝。
• 惠妮休斯頓也是服藥過量猝死，都是未學
會如何與名利、壓力相處。

8. 情緒能力
人生的成就，，只有2200%% 歸IIQQ ，，
8800%% 則受其他因素的影響
能力好不一定會成功，，但是情緒管理
不好一定不會成功

9. 很錯誤的觀念，
以為跟孩子做朋友才是好父母
• 文/洪 蘭
• 最近報導，有個留美碩士回國找工作時
嫌東嫌西，一直以為自己條件好，工作
會自動送上門。四年了，一直沒有找到
工作，跟他同時回國交往九年的女朋友
最近卻升到了副總經理，要跟他分手，
於是他開車撞她，而且兩度掉頭再撞，
一定要置她於死地。

10. 這個案子，兇手認為是父母沒做好榜樣
，提供優渥的生活使他失去奮鬥的意志。
警察逮捕他時，從他車上搜出一封信，
上面寫著：「我最大問題是一直沒有辦
法自立， 32歲連自己都沒有辦法養活
，這個家比人家差，你們做父母的責任
很大，我們都還在讀書，你們就不努力
工作了，子女有樣學樣，變得懶散、不
積極，你們根本不應該買房子給我與弟
弟，讓我們太早就不學會努力工作、、
、」

11. 疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首
• 台北市發生一起天倫悲劇，一名洗衣店的
老板，因爲懷疑妻子有外遇，淩晨發生劇
烈爭吵，並且情緒失控，用棉被活活悶死
自己的妻子，而這名丈夫事後，還叫醒自
己的小孩交代後事。

12. 命案發生後，整個家裏面最冷靜的
，竟然是才國小六年級的男童
• 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象
• 收好家裏的4把刀子，免得父親情緒再度失控
• 費了一番工夫，鎮定地拉著父親的手向警察自首
• 在警局做筆錄時也不哭不鬧，冷靜的把過程講清楚
• 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情
• 為了不讓老師和同學擔心，隔天也照常到校上課

13. 情緒 管理
• 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試
，並追蹤這些兒童的成長狀況。
• 結果發現，在小時候克制情緒能力較佳的
孩子，長大以後不但課業成績好、學習能
力佳、較有自信，也具備良好的社會適應
能力和人際關係，在面臨挫折和壓力時，
也不易退卻，能以積極的態度面對挑戰與
困難。
• 別太早吃牛排，畢竟千金難買少年貧---

14. • 情緒能力多半經由後天學習而來
，家庭則是人們學習情緒智能的
第一站。

15. 情緒經驗的形成
情緒表達的方式是天生的，惟情緒表達的
時機則與後天學習有關
人不須學習如何哭如何笑
但卻學到何時哭何時笑

16. 人生中 每一件事情 都有轉向的能力

17. 1995年情緒智能帶出EQ熱潮的丹尼爾‧高曼
IQ 決定你的職業，但SQ 決定你是不是領導者。
• 再次提出社會智能(Social Intelligence)：「人
是社會的動物」。
• 他認為社會人際關係的好壞就如同維他
命與毒藥。
• 新的觀念包含：如何養育孩子？經營婚姻？
企業領袖或教師怎麼領導員工、激勵學生？
被偏見和恨意分離的不同族群如何能和平共
處？

18. 情緒能力包括哪些
• 認識自我：瞭解自己，能夠察覺自己的情緒，也
能了解情緒產生的原因。
管理情緒：能夠控制自己的情緒，擺脫隨之而來
的焦慮、憤怒等各種負面反應，並且能夠控制刺
激情緒的根源。
激勵自己：整頓情緒、讓自己朝目標再出發，增
強專注力與創造力。
認知他人情緒：站在別人的立場思考，透過聆聽
與溝通，了解別人的感覺與需求，就是同理心。
維繫人際關係的能力：能與人互動、彼此了解，
並能夠適應他人的情緒。

19. 體認自己的情緒
也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什
麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問
問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果
你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對
自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有
情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一
定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體
察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
• 想打敗敵人，一定要先弄清楚敵人是誰，想管理情緒就得
先認清楚，是何種情緒在困擾著我。

21. 溝通技能
EQ 管理技能
(-) 負向情緒
•且慢發作
•紓解壓力
•面對逆境
•面對心情低潮•
包容
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
良好 EQ 特質
•良好內在修養
•均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
(+) 正向情緒
快樂喜悅
愛
驚喜
•良好溝通
•積極傾聽
•幽默
•拒絕的藝術
電梯

22. 控制自我情緒
• 人都有不同的個性與生活背景，也因此每
個人表達憤怒的方式也不盡相同。
• 有的人暴跳如雷，有的人暗生悶氣，也有
人會自我貶抑。
• 無論是哪一種生氣模式，最要緊的是瞭解
自己生氣的模式與原因，才能更有效的控
制情緒，而非被情緒所控制做情緒的主人。

23. 《啟新健康世界雜誌》消氣妙方
1. 沐浴：可使人舒緩放鬆。
2. 出去走走：散散步讓自己平靜下來。
3. 運動或按摩來鬆弛緊張的肌肉並調整情緒。
4. 聽音樂，舒柔的音樂可緩和情緒。
5. 深呼吸。緩慢地吸氣與吐氣，待氣吐完，
氣大概也消了。

24. 情緒反應
面部表情
身段表情
語言表
情
- 包括眼、眉、嘴等變化;
- 最能表達人的情緒變
化
- 身體各部分的表情動
作
- 情緒在語調和節奏速度方面的表
現

25. 能聽 聆聽 傾聽 善聽
• 母親問她六歲的兒子:"如果媽媽和你一起出去玩
，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裡恰巧有
兩個蘋果，你會怎麼做呢?”兒子歪著腦袋想了一
會兒，說:"我會把兩個蘋果都咬一口。
• 母親有多麼的失望。她本想像別的父母一樣，對
孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做，可就在話
即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸
摸兒子的小臉，溫柔地問:"能告訴媽媽，你為什
麼要這樣做嗎?"

26. 學會傾聽是一種能力
• 兒子眨眨眼睛，一臉的童真:"因為...因為
我想把最甜的一個給媽媽！
• 即使最愛的家人之間都會有誤解，說明溝
通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一
直都在，可說不出來，看不明白，而溝通
、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。
給愛一個機會，從更多溝通開始。

27. 同理心的五個層次
層次一:未專注於個案所表達的感受
層次二:注意到當事人的感受,程度比當事人自己知道的
少
層次三:可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
層次四:能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
層次五:能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

28. 感同他人的情緒～同理心
•抓住對方的情緒 (形容詞)，然後重複，引
對方作更深入的回應
我覺得很沮喪對呀，你真的很沮喪
我覺得不公平對呀，我也覺得很不公平
真的是很不公平……
聆聽聽到了聽懂了
•就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

29. 耐心傾聽
-80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服
-注視對方: 有助集中注意力, 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言
-注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去
-適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地
傾聽, 如: “然後呢?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者

30. 良好的溝通模式 A-B-O 模式
承諾
OOwwnneerr
sshhiipp
認同
BBuuyy--iinn
瞭解
AAwwaarreenneessss
AA--BB--OO 模式
A B O Awareness Buy-in Ownership

32. •傾之以愛
•曉之以理
•導之以行
•動之以情
•立之以信
•規之以範
•獎之以續

34. 世出世間之事..不出於因果..故業力勝
神通
世出世間之理..不出於心性..故唯心能
轉業

36. 止於至善
•齊家
•治國
•平天
下
•誠心
•正意
•格物
•致知
•修身
明明德