轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力＝業績續航力 把簡單動作練到極致，把細節做到卓越， 就是超級業務王賣什麼都成交的大絕招。 本書用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售， 嫰咖業務大改造‧慘綠業績大翻身， 給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將！ 業務主管、銷售新手隨身必備的業績UP學！ 想成為第1名的業務應具備的十大黃金能力： 心理素質、職業形象、口才技能、開發客戶、產品介紹、 消除異議、談判成交、回收賬款、管理能力、職涯規劃。 做足基本功，業務更成功！ 想成為業務戰將的你，不能不上的10堂銷售課。 本書四大特色： 「銷售答客問」，「Working Tips」，「實用Plus」與「冠軍之道」， 將幫助您成為做第一名的業務。 2012.7.11創見文化出版 創見文化FB粉絲頁：https://www.facebook.com/successbooks

2. 選擇銷售，就是選擇成功！
做足基本功，業務更成功！

3. 打造個人超強氣場，讓客戶難以抗拒
1 ．熟知產品，不做「門外漢」
2 ．學會製造快樂，強化親和力
3 ．用發自內心的激情感染客戶
4 ．鍛鍊你的持久力

4. 業務員最容易犯的 20 個錯誤
1 ．拜訪客戶不守時
2 ．沒自信，與客戶溝通時唯唯諾諾
3 ．過於自以為是，容易得罪客戶
4 ．恐懼，而且害怕被拒絕
5 ．不專業，一問三不知
6 ．銷售無計畫性
7 ．介紹產品無重點
8 ．時間觀念不強
9 ．認為銷售沒前途
10 ．過早透露產品的價格

5. 業務員最容易犯的 20 個錯誤
11 ．講的太多，聽的太少
12 ．沒有耐心
13 ．開門見山地介紹產品
14 ．沒有明確的目標
15 ．喜歡誇大吹噓
16 ．光說不練，不付諸於行動
17 ．與客戶爭辯
18 ．惰性大，不肯吃苦
19 ．拿了錢就走人
20 ．售後服務有名無實

6. 處理客戶異議的 8 種方法
1 ．讓步處理法
2 ．直接反駁法
3 ．優勢對比法
4 ．以優補缺法
5 ．轉化處理法
6 ．比喻處理法
7 ．詢問處理法
8 ．忽視處理法

7. 掌握客戶心理的 5 種成交心法
1 ．請求成交法
2 ．欲擒故縱成交法
3 ．鋪墊式成交法
4 ．銳角成交法
5 ．價格爭議成交法

8. Top Sales 的金句名言
1 ．如果客戶還沒有提到價格，那通常代表兩種意義：
一種是他們可能根本就沒有購買產品的意願；另外一種就是，
你的表現還沒有讓他們覺得自己要準備做購的決定了
─ 世界銷售之神 喬‧吉拉德
2 ．我不是賣保險，我賣的是優惠折價的現金─ 美國保險泰斗 班‧費德雯
3 ．當你問完成交的關鍵問題後，閉緊你的嘴。
先開口的人就輸了─ 全美地產銷售天王 湯姆‧霍金斯
4 ．你唯一要銷售的東西就是想法，而好的想法也是所有人真正想買的東
西─ 全美十大傑出保險業務員 喬‧甘道夫
5 ．只有不敢開口的業務員，沒有賣不出去的保單─ 美國保險教父 梅第

9. Top Sales 的名言金句
6 ．意外和明天不知道哪個先來。沒有危機是最大的危機，滿足現狀是最大的陷阱
─ 亞洲銷售女神 徐鶴寧
7 ．行銷的目的在於，幫助你瞭解客戶─ 世界級行銷專家 杜雷頓‧勃德
8 ．打電話邀約客戶，應該讓對方覺得有必要見你一面。倘若做不到這一點，至少
也要讓準客戶對你的拜訪感到有興趣才行，這是約訪的基本原則─ 日本保險銷
售之神 原一平
9 ．對每個業務人來說，熱情是無往不利的。當你用心與靈魂信賴你所銷售的東西
時，其他人必定也能感受得到─ 偉大的女性企業家 玫琳‧凱
10 ．不行的時候就坦然面對，只要再回歸原點，重新來過就好了
─ 日本保險銷售 女神 柴田和子

10. 精彩觀點
• 客戶替你打 1 通推薦電話，勝過你自己打
100 通電話。
• 見客戶之前就要先想好開場白、要問的問題
、該說的話，及可能的回答。
• 即使客戶沒有買你的產品，也要想辦法讓他
幫你介紹一位客戶。
• 只有菜鳥談判者才會急著一開始就提出最好
的條件。

11. 精彩觀點
• 多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出
真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶
的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道
的需求。
• 要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺
價的快感是成交關鍵。
• 在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁
追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就
越高。

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