Александр Кубанеишвили, директор по организационному развитию и HR, i-Free

1. Взаимосвязь стратегии
управления знаниями и
корпоративной
культуры
Александр Кубанеишвили, директор по
организационному развитию и HR, i-Free

2. Особенности рынка
мобильных услуг
Очень молодой рынок (5 лет в Европе, 4
года в России).
Сверхдинамичный рынок (ежегодное
изменение технологий и потребительских
предпочтений)
Высокорискованный бизнес (отсутствие best
practice в мире – всем приходится
экспериментировать)
В России объем рынка в 2006 году ~ 400
млн.usd

3. Сервис-провайдер мобильных услуг, одна из лидирующих в
России компаний в этой сфере
Более 260 сотрудников
Офисы: СПб, Москва, Киев, Алматы, Мехико, Мумбаи, Сан-
Пауло
B2C продажи: Россия, Украина, Казахстан, Молдова, Индия.
Количество сотрудников удвоилось за год
90% сотрудников компании – квалифицированные
специалисты: экономисты, разработчики, аналитики,
музыканты, художники, специалисты по продажам и пр.
Средний возраст ~28 лет
i-Free – кто мы?

4. B2C–направления: игры, картинки, анимация, информационно-
развлекательные сервисы, мелодии и звуки и т.д.
B2B-направления: мобильный маркетинг, мобильный банкинг,
автоматическая партнерская программа, решения для
операторов мобильной связи и для производителей телефонов
и т.д.
i-Free – кто мы?

5. Корпоративные ценности:
Доверие
Инициатива и развитие
Ответственность
Взаимное внимание и поддержание
Личность
Культура i-Free

6. Особенности:
Минимум иерархии
Акцент на неформальные, разнонаправленные
коммуникации
Возможность обратиться к руководителям/владельцам
компании напрямую
Важны результаты работы
Не важны – время прихода на работу, дресс-код и т.д.
Культура i-Free

7. Цели построения системы
управления знаниями
Стимулирование инноваций
Сохранение и передача приобретаемых
знаний
Быстрая адаптация новых сотрудников
Эффективная самостоятельная работа
сотрудников (донесение знаний о компании,
рынке, стратегии)
Эффективная групповая и проектная работа
в территориально распределенной
компании
Формирование понимания культуры и
ценностей компании

8. Элементы системы
управления знаниями в i-Free
– Банк идей и фришки
– Интранет-газета
– Корпоративный портал
– Система отчетности и обратной связи
– Система проектной работы
– Корпоративная библиотека
– Семинары для новых сотрудников
– Корпоративные семинары
– Корпоративная wiki

9. Интранет-газета – основной
инструмент коммуникаций
Готовится еженедельно
Включает в себя статьи, интервью, новости,
фото и видео-материалы, электронные
опросы, обзоры, ссылки и т.п.
Помогает донести информацию о любых
изменениях
Укрепляет корпоративную культуру
Формирует знания о стратегии, целях,
рынке, конкурентах, внутренней структуры,
людях в компании
Удерживает сотрудников на корпоративном
портале – основном инструменте компании

10. Интранет-газета

11. Интранет-газета: архив

12. Банк идей
Необходим для стимулирования инноваций в компаний
Помогает находить, сохранять и воплощать лучшие идеи
Методология включает в себя:
Экспертов, отвечающих за направления,
рассматривающих и оценивающих идеи
Информационную систему, включающую базу данных
идей, систему классификации данных, систему алертов
Менеджера системы
Заказчиков идей
Авторов идей
Систему мотивации (фришки)
Регулярные встречи для оценки лучших идей и
определения приоритетов
Связь с системой управления проектами компании

13. Банк идей

14. Фришки
Внутренняя система дополнительной мотивации,
нацеленная на стимулирование сотрудников к работе,
отличной от основных обязанностей (предложение идей,
помощь другим, самообучение, помощь в проведении
корпоративных мероприятий и т.п.)
Фришки – внутренняя «валюта» компании, на которую
можно купить уникальный продукт – брендированные
товары в магазине i-Free
Фришки распределяются менеджерами систем, службой
персонала и любым сотрудником компании

15. Фришки

16. Фришки: магазин

17. Система отчетности и обратной
связи
Система, помогающая сохранить планы сотрудника,
отчитаться за работу по итогам месяца, получить
обратную связь и комментарии от всех, с кем он был
связан в рамках процесса
Для каждого отчета определяется свой уникальный
маршрут в рамках связей «Начальник»- «Подчиненный»,
«Заказчик-Поставщик», «Менеджер проекта»- «Участник
проекта»
Информационная система включает в себя процедуру
согласования планов и отчетов, комментирования, оценки,
распределения фришек, алертов, запроса дополнительной
информации, утверждения отчетов

18. Индивидуальные отчеты

19. Знания для новых сотрудников
Раздел «Для новых сотрудников» на корпоративном
портале i-Free помогает получить все основные знания,
необходимые при приходе на работу:
Ключевые сотрудники компании
Материалы с корпоративных семинаров, включая
видео
Данные о рынке и конкурентах
Историю компании
Стратегию компании
Правила эффективной работы в компании
Communication Policy компании
Полученные знания закрепляются на минисеминарах для
новых сотрудников
Новые сотрудники закрепляются за «экспертами» из
ключевых областей необходимых им знаний

20. Для новых сотрудников

21. Для новых сотрудников

22. Для новых сотрудников

23. Для новых сотрудников

24. Корпоративный портал

25. Спасибо за внимание!