2.11 04 kansen voor TTO drenthe

446 views

Published on

presentatie voor TTO Drenthe

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
446
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2.11 04 kansen voor TTO drenthe

  1. 1. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Kansen voor de ondernemers<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen in Drenthe<br />1<br />
  2. 2. 2<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  3. 3. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Wat gaan we doen…<br />1. Korte Intro en video<br />2. Resultaat van deze middag<br /> 3. Voorbeelden<br /> 4. Social Media als kansen voor u!<br /> 5. Applicaties<br />6. Afsluiting, tips en adviezen<br /> 7. on/line KHN Social Media Gids<br />3<br />
  4. 4. 4<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />U bent aan Zet!<br />Wie maakt gebruik van sociale media?<br />Overhoe het nut van online te vinden zijn!<br />Waarom mijn profiel ook op Linkedin, Facebook & Hyves ?<br /> Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vrienden!<br />Wat kan Twitter voor mij betekenen ?<br /> Ga de online dialoog aan met uw gasten!<br />Wanneer mijn account op Foursquare ?<br />Zorg dat uw 4# gebruikers uw grootste fans worden!<br />?<br />?<br />ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS <br />
  5. 5. 5<br />Wie de gast heeft,heeft de toekomst<br />
  6. 6. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Kansen voor de horecaondernemer met de inzet van nieuwe media<br />KoninklijkeHoreca Nederland<br />Albert Zuurveld<br />Senior Manager Nieuwe Media & Events<br />AfdelingCommunicatie<br />6<br />
  7. 7. 7<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Wie zorgt voor uw omzet?<br />?<br />?<br />
  8. 8. Wat staat u te doen?<br />Waar heeft u behoefte aan?<br />Waar heeft uw gast behoefte aan?<br />First Things First!<br />Think!<br />8<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Belangrijkste uitdagingen …<br />
  9. 9. 9<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Think…<br />
  10. 10. Social Media<br />10<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />KansenvoorHoreca<br />met inzet van Nieuwe Media<br /> Wat is ?<br />Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. <br />Niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media is:<br />'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.<br />
  11. 11. Social Media<br />11<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />KansenvoorHoreca<br />met inzet van Nieuwe Media<br /> Wat is ?<br />Social media iseen verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatiemet elkaar te delenop een gebruiksvriendelijkeenvaak leukewijze. <br />Niet alleen informatiein de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) enbeeld (fotografie, video) worden gedeeld viasocial media websites. <br />
  12. 12. Social Media<br />12<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />KansenvoorHoreca<br />met inzet van Nieuwe Media<br />Voorbeelden social media websites<br />Bekende voorbeelden van internationale social media toepassingen zijn Facebook, YouTube, Linkedin , Twitter en Foursquare maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en Gowalla. Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, NuJij en Feest.je. <br />Jaartallen gekoppeld aan de diverse social media sites: <br />2001-Wikipedia, 2003-Wordpress, 2003-Linkedin, 2004-Facebook, <br />2005-Youtube, 2006-Twitter, 2009-Foursquare, 2010-Gowalla <br />
  13. 13. Social Media<br />13<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />KansenvoorHoreca<br />met inzet van Nieuwe Media<br />Hoe werkt Social Media?<br />Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele bezoekers. Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a. community-site’s, zij bepalen voor een groot gedeelte de koers.<br />(bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en bewerken). <br />Dit wordt ook wel User generated content genoemd. <br />
  14. 14. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Oude media Nieuwe media<br />14<br />Maak <br />zelf je content <br />en deel deze <br />gratis<br />d.m.v.<br /> externe<br />advertenties <br />& gidsen <br />Kost Tijd<br />Kost Geld<br />Gasten overtuigen met<br />advertenties hen iets te verkopen<br />Gasten gratis overtuigen met <br />adviezen en probleemoplossing<br />
  15. 15. 15<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Wij zijn een goed bedrijf ! 14%<br />Zij zijn een goed bedrijf ! <br />78%<br />
  16. 16. 16<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  17. 17. Online zijn alle bedrijven even groot <br />17<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  18. 18. 18<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Wat kan nieuwe media voor u doen:<br />1. Vergroten van uw gastenbestand<br />2. Verhogen van de bezoek frequentie<br />3. Verbeteren van de gemiddelde besteding<br />Omzet is …. <br />gastenbestand x bezoek frequentie x gemiddelde besteding <br />
  19. 19. 19<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />1. Vergroten van uw gastenbestand- Meer bezoekers online<br /><ul><li>Meer bezoekers offline
  20. 20. Meer boekingen
  21. 21. Meer fans
  22. 22. Meerrecensies</li></li></ul><li>20<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />2. Vergroten van de bezoek frequentie via:- Acties / aanbiedingen / evenementen <br />- Social media: Hyves, Facebook, Linkedin,Twitter, Foursquare<br /><ul><li> Nieuwsbrieven, E-mailings, YouTube kanaal
  23. 23. Advertenties (online en adwords) Reclamefolders
  24. 24. Loyalty programma, guest invites guest</li></li></ul><li>21<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />3. Verbeteren van gemiddelde besteding<br />- Gastvriendelijkheidstraining- Informatie<br />- Professionele bediening- Menu engineering - GerichtActiescommuniceren<br />
  25. 25. 22<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Aan de slag!<br /><ul><li>Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3? Welke middelen zet ik daarvoor in ?
  26. 26. Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?
  27. 27. Waar haal ik de tijd vandaan ? Wie kan mij daarbij helpen?</li></ul>Waar begin ik ?<br />
  28. 28. 23<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  29. 29. Wat wordt er reeds over u geschreven?- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en deze naar u e-mailen: http://www.google.com/alerts<br /><ul><li> Op twitterhttp://search.twitter.com/
  30. 30. Maar ook gewoon in Google</li></ul>24<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  31. 31. 25<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  32. 32. Check dagelijks uw zaak online bijvoorbeeld met google alerts<br />26<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  33. 33. Waar begin ik ?<br />Optimaliseer uw website; <br /> waarbij ALLES goed moet zijn. <br />27<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  34. 34. De voorbereiding- Zorg dat EERST site 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd is !<br />- Maak uw contactinformatie interactief<br />28<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  35. 35. Check zelf uw site online!<br />bijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang per email het rapport over de status van uw website.<br />Ga daarna in gesprek met uw website bouwer!<br />29<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  36. 36. 30<br />Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt:<br />Op http://www.google.com/alerts<br />
  37. 37. 31<br />Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt:<br />Op twitterhttp://search.twitter.com/<br />
  38. 38. Analyseer regelmatig uw online resultaten bijvoorbeeld met googleanalytics<br />32<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  39. 39. <ul><li>Google PlacesHoe wordt uw </li></ul>bedrijf vermeld <br />op GooglePlaces?<br />Hoe vinden uw <br />gasten u op <br />GooglePlaces?<br />Hoe wilt uzelf<br />vermeld<br />worden op <br />GooglePlaces?<br />33<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  40. 40. 34<br />
  41. 41. 35<br />
  42. 42. Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - email handtekening<br />- professionele e-mail nieuwsbrieven <br />- actuele en goede foto´s van uw bedrijf en<br /> de mensen in uw bedrijf <br />36<br />
  43. 43. 37<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />Met vriendelijke groet,<br />Restaurant de Lachende Zwaan<br />Met culinaire groeten,<br />Jan Toerist<br />Campingde Kokkerel<br />Pannenkoekenstraat 58<br />1098 BK Hoogenveen<br />Tel: 086-4168271<br />Volg mij op: <br />Handtekening instellen<br />
  44. 44. De foto vertelt het verhaal<br />38<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  45. 45. 39<br />
  46. 46. Sla uw Piketpaaltjes: <br />Uw gasten bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken, <br />zorg dat u daar te vinden bent!: <br /><ul><li> Maak uw Linkedin account aan: www.linkedin.com
  47. 47. Maak uw Twitter account aan: www.twitter.com</li></ul>- Maak uw Facebook account aan: www.facebook.com<br /><ul><li> Maak uw Hyves profiel aan www.hyves.nl
  48. 48. Maak uw Youtube kanaal aan: www.youtube.com
  49. 49. Maak uw Foursquare account aan: www.foursquare.com</li></ul> en maak van uw gastenuw ambassadeurs!(creëer uw fans)<br />40<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  50. 50. Van aanwezig naar zichtbaar<br />41<br />
  51. 51. Gebruik online apps (applicaties)<br /><ul><li>Bijna alles is al bedacht</li></ul>- Geen belasting van uw site / server<br />- Informatie ( tekst, afbeeldingen en video’s) wordt ook buiten uw site gevonden (vgl. youtube)<br /><ul><li> U kunt het zelf makkelijk en snel beheren</li></ul>42<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Het is bijna gratis !<br />
  52. 52. <ul><li>Maak korte video´s van uw bedrijf en/of product en plaats</li></ul> deze op www.youtube.com voorzien van de juiste tags<br /><ul><li> Plaats goede en smakelijke foto’s op www.flickr.com</li></ul> en voorzie deze van de juiste metatags<br /><ul><li> Maak Animoto’s van uw bedrijf of evenement
  53. 53. Maak een eigen passende achtergrond o.a. op Twitter
  54. 54. Youtube, Flickr, Animoto en Twitter worden ook door Google</li></ul> getoond als zoekresultaat !<br />43<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  55. 55. 44<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Flip:makkelijk filmpjes maken<br />
  56. 56. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />www.youtube.com/khnhoreca<br />Youtube; makkelijk filmpjesplaatsen<br />45<br />
  57. 57. 46<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Flickr; makkelijk foto’splaatsen<br />
  58. 58. 47<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Animoto; makkelijk foto’sanimeren<br />
  59. 59. 48<br />
  60. 60. 49<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />Ik geef een presentatie over social<br />We zijn al over de helft, nog 44 slides<br />Twitter:<br />Korte tekstberichten van 140 tekens<br />http://www.twitterinfo.nl/<br />
  61. 61. 50<br />
  62. 62. 51<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  63. 63. 52<br />
  64. 64. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing<br /><ul><li>Smartphone geeft via verschillende applicaties DIRECT inzicht in alle gezochte restaurants, inclusief route (navigatie!) en telefoonnummer dat direct gebeld kan worden. </li></ul>- Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen.<br />- Naast Iphone ook steeds nieuwe toestellen: Google, Microsoft<br />- Grote opkomst netbooks en tablet pc’s ( LV 93 modellen)<br /><ul><li> Mensen zijn steeds meer continue online voor vast </li></ul> laag bedrag per maand<br />53<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  65. 65. Maar vooral: maak uw “online ”aanwezigheid bekend!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug te keren: <br />Maak een mobiele site!<br /> - of maak in ieder geval uw site<br /> mobiel leesbaar<br />54<br />Van aanwezig naar zichtbaar<br />
  66. 66. ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Let op ! Mobiel internet heeft de toekomst!<br />Duszo: Maarookzo:<br />55<br />
  67. 67. 56<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />www.khn.nl/mobile<br />
  68. 68. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Smartphone<br />57<br />
  69. 69. Van aanwezig naar zichtbaar<br />IPad<br />58<br />
  70. 70. 59<br />
  71. 71. Direct hotel boeken op iphone<br />Gratis app voor de smartphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!<br />60<br />
  72. 72. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Iens<br />61<br />
  73. 73. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Where?<br />62<br />
  74. 74. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Urban Spoon<br />63<br />
  75. 75. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Waarheen<br />64<br />
  76. 76. Van aanwezig naar zichtbaar<br />My Order<br />65<br />
  77. 77. Foursquare<br />66<br />
  78. 78. 67<br />
  79. 79. Van aanwezig naar zichtbaar<br />Foursquare<br />68<br />
  80. 80. 69<br />
  81. 81. KostenbesparingenMiddels nieuwe media kunt u onder andere het volgende bereiken:<br />- Verhogen naamsbekendheid en bereik<br />- Vergroten aantal klanten<br /><ul><li>Verbeteren klanttevredenheid (luisteren)
  82. 82. Verbinden uw klanten zich aan uw bedrijf “binden” en herhaalbezoek brengen</li></ul>70<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  83. 83. Nu een toefje slagroom<br />De wereld verandert<br />Onze gasten veranderen<br />Wij moeten veranderen<br />
  84. 84. Nu een toefje slagroom<br /><ul><li>2009 jaar 900.000 smartphones verkocht
  85. 85. 2010 1,5 miljoen !
  86. 86. 2011 Totaal 3 miljoen
  87. 87. Gemiddeld horecabedrijf: </li></ul> ±2% omzet aan marketing/jaar<br /> o.a.:<br /><ul><li>Gouden Gids - € 600,- (schatting) – 60% wil hem niet, waarvan 50% hem direct weggooit
  88. 88. Lokale krant - € 500,-
  89. 89. Google adwords – € 1.500 (minimaal € 5 per dag)
  90. 90. IENS (restaurants) - € 400 (bestand 18.000 restaurants; 4.000 betalen nu al extra)
  91. 91. En dat is exclusief verkoopkosten aan bookings.com, expedia, weekeindje weg, restaurantweek, etc. die procenten omzet nemen én los van de 2%+ voor creditcards</li></li></ul><li>iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  92. 92. IJssalon NL wil uw huidige locatie gebruiken<br />OK<br />Sta niet toe<br />iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  93. 93. Selecteer pin voor meer informatie<br />iPhone APP<br />Google maps<br />Medio<br />juni<br />
  94. 94. iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  95. 95. Bel Luciano’s<br /> Naar website<br />iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  96. 96. iPhone APP<br />eigen website<br />Medio<br />juni<br />
  97. 97. Breng me<br /> erheen<br />iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  98. 98. Breng me<br /> erheen<br />iPhone APP<br />Medio<br />juni<br />
  99. 99. LAYAR Feed<br />Medio<br />juni<br />
  100. 100. Zoekterm ingeven<br />LAYAR Feed<br />smartphone<br />onafhankelijk<br />
  101. 101. Van ‘Map’ naar ‘Reality’<br />KHN-Leden<br />LAYAR Feed<br />smartphone<br />onafhankelijk<br />
  102. 102. Van ‘reality’ naar ‘list’<br />LAYAR Feed<br />smartphone<br />onafhankelijk<br />
  103. 103. LAYAR Feed<br />Profiel KHN-Portal<br />smartphone<br />onafhankelijk<br />
  104. 104. 86<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Social Media…<br />U bent aan Zet!<br />
  105. 105. 87<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  106. 106. 88<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />
  107. 107. LAYAR Feed<br />Dom blondje…<br />smartphone<br />onafhankelijk<br />
  108. 108. 90<br />Social Media Magazine<br />
  109. 109. 91<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />U bent aan Zet!<br />Wie maakt gebruik van sociale media?<br />Overhoe het nut van online te vinden zijn!<br />Waarom mijn profiel ook op Linkedin, Facebook & Hyves ?<br /> Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vrienden!<br />Wat kan Twitter voor mij betekenen ?<br /> Ga de online dialoog aan met uw gasten!<br />Wanneer mijn account op Foursquare ?<br />Zorg dat uw 4# gebruikers uw grootste fans worden!<br />?<br />?<br />ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS <br />
  110. 110. 92<br />Tot Slot…<br />
  111. 111. 93<br />ToekomstgerichtToeristischOndernemen<br />Slideshare<br />
  112. 112. 94<br />Tot Slot…<br />

×