1. Kansen voor de Zelhemseondernemersmet de inzet van sociale media 1

2. Wat gaan we doen…Social Media & de Kansen voor de ondernemers1. Korte Intro en video 2. Resultaat van deze avond 3. Voorbeelden 4. Nieuwe Media als kansen voor de ondernemer 5. Wat doet KHN Apps 6. Afsluiting, tips en adviezen 7. on/line Social Media Gids2

3. Kansen voor de Horeca met de inzetvan nieuwe mediaKoninklijkeHoreca NederlandAlbert ZuurveldSenior Manager Nieuwe Media & EventsAfdelingCommunicatie3

4. 4

5. 5U bent aan Zet!Social Media…Check uw WEBSITEUitleg overhoe u online te vinden bent?Maak een Twitter account aanHoe gaat u de dialoog aan met uw gasten?Maak uw profiel aan op Linkedin, Facebook & Hyves Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vriendenMaak uw account aan op FoursquareZorg dat de 4#gebruikers uw grootste fans worden??ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

6. Belangrijkste uitdagingen …Wat staat u te doen?Waar heeft u behoefte aan?Waar heeft uw gast behoefte aan?First Things First!Think!6

7. Wat betekent dit voor u?Kansen voor de ondernemersmet inzet van Nieuwe MediaSocial Media7 Wat is ?Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media is:'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.

8. Wat betekent dit voor u?Kansen voor de ondernemersmet inzet van Nieuwe MediaSocial Media8 Wat is ?Social media iseen verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatiemet elkaar te delenop een gebruiksvriendelijkeenvaak leukewijze. Niet alleen informatiein de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) enbeeld (fotografie, video) worden gedeeld viasocial media websites. Met andere woorden, social media is:'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.

9. Wat betekent dit voor u?Kansenvoor de ondernemersmet inzet van Nieuwe MediaSocial Media9Voorbeelden social media websitesBekende voorbeelden van internationale social media toepassingen zijn Facebook, YouTube, Linkedin , Twitter en Foursquare maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en Gowalla. Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, NuJij en Feest.je. Jaartallen gekoppeld aan de diverse social media sites: 2001-Wikipedia, 2003-Wordpress, 2003-Linkedin, 2004-Facebook, 2005-Youtube, 2006-Twitter, 2009-Foursquare, 2010-Gowalla

10. Wat betekent dit voor u?Kansen voor de ondernemersmet inzet van Nieuwe MediaSocial Media10Hoe werkt Social Media?Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele bezoekers. Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a. community-site’s, zij bepalen voor een groot gedeelte de koers.(bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en bewerken). Dit wordt ook wel User generated content genoemd.

11. Oude media Nieuwe media11Maak zelf je content en deel deze gratisd.m.v. externeadvertenties & gidsen Kost TijdKost GeldGasten overtuigen met dureadvertenties hen iets te verkopenGasten gratis overtuigen met adviezen en probleemoplossing

12. Van aanwezig naar zichtbaar12Wij zijn een goed bedrijf !Zij zijn een goed bedrijf !

13. Van aanwezig naar zichtbaar13

14. Online zijn alle bedrijven even groot 14Van aanwezig naar zichtbaar

15. Van aanwezig naar zichtbaar15Omzet is …. klantenbestand x bezoek frequentie x gemiddelde besteding

16. Van aanwezig naar zichtbaar162. Vergroten van de bezoek frequentie via:- Acties / aanbiedingen / evenementen organiseren en communiceren via uw site en inzet nieuwe media Social media:Hyves, Facebook, Linkedin, Twitter, Foursquare

17. Nieuwsbrieven, E-mailings, YouTube kanaal

18. Advertenties (online en adwords) Reclamefolders

19. Loyalty programma, guest invites guest17Van aanwezig naar zichtbaar1. Vergroten van uw klantenbestand- Meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site Meer bezoekers op uw site via google

20. Meer fans die uw bedrijf onder de aandacht willen brengen

21. Meer en betere recensies behalen op review site’s18Van aanwezig naar zichtbaar1. Vergroten van uw klantenbestand- Meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site Meer bezoekers op uw site via google

22. Meer fans die uw bedrijf onder de aandacht willen brengen

23. Meer en betere recensies behalen op review site’sVan aanwezig naar zichtbaar193. Verbeteren van gemiddelde besteding - Klantvriendelijkheid training @learning- Informatie aan personeel & voor klanten en gasten - Goede en slimme brochure/website- Gezonde prijspolitiek ( laagste prijsgarantie op eigen site)- Acties communiceren ( twitter, youtube, narrowcasting)

24. Van aanwezig naar zichtbaar20Definieer dus uw communicatiestrategie! Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3? Welke middelen zet ik daarvoor in ?

25. Zowel online als offline!Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?

26. Waar haal ik de tijd vandaan ? Wie kan mij daarbij helpen?Waar begin ik ?

27. Van aanwezig naar zichtbaar21

28. Waar begin ik ? Optimaliseer uw website; waarbij ALLES goed moet zijn. 22Van aanwezig naar zichtbaar

29. 23Van aanwezig naar zichtbaarDe voorbereiding- Zorg dat EERST site 100% Google zoekmachine is geoptimaliseerd !- Maak uw contactinformatie interactief & via googlemaps

30. Laat online uw site checkenbijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang per email het rapport over de status van uw website.Ga daarna in gesprek met uw website bouwer!24Van aanwezig naar zichtbaar

31. 25Van aanwezig naar zichtbaarwww.websitegrader.comMinimaal 90% scoren, een score van 8% is dus niet goed!

32. 26Metatagswww.metatags.nl

33. Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt:- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en deze naar u e-mailen: http://www.google.com/alerts Op twitter http://search.twitter.com/27Van aanwezig naar zichtbaar

34. Check dagelijks uw zaak online bijvoorbeeld met google alerts28Van aanwezig naar zichtbaar

35. Analyseer regelmatig uw online resultaten bijvoorbeeld met googleanalytics29Van aanwezig naar zichtbaar

36. GoogleMapsHoe wordt uw bedrijf vermeld op GoogleMaps?Hoe vinden uw gasten u op GoogleMaps?Hoe wilt u vermeldworden op GoogleMaps30Van aanwezig naar zichtbaar

37. 31

38. 32

39. 33

40. Experimenteer met Adwordsmet googleadwords34Van aanwezig naar zichtbaar

41. Maar vooral: maak uw “online ”aanwezigheid bekend!Op al uw uitingen, facturen, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug te keren:Maak een mobiele site! - of maak in ieder geval uw site mobiel leesbaar35Van aanwezig naar zichtbaar

42. 36Van aanwezig naar zichtbaarwww.pocketmenu.nl

43. Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - Zorg voor een duidelijke email handtekening onder uw eigen e-mails met bijvoorbeeld een aanbieding- Gebruik een professionele e-mail nieuwsbrieven tool inclusief aanmelding op de website en afmelding via de nieuwsbrief- Maak gebruik van actuele en goede foto´s van uw bedrijf en de mensen in uw bedrijf 37Van aanwezig naar zichtbaar

44. 38Van aanwezig naar zichtbaarMet vriendelijke groet,Restaurant de Lachende ZwaanMet culinaire groeten,Jan KokRestaurant de KokkerelPannenkoekenstraat 581098 BK ElstTel: 086-4168271Volg mij op: Handtekening instellen

45. 39Van aanwezig naar zichtbaarwww.mailblast.nl

46. De foto vertelt het verhaal40Van aanwezig naar zichtbaar

47. 41

48. Gebruik online apps (applicaties)Bijna alles is al bedacht- Geen belasting van uw site / server- Informatie ( tekst, afbeeldingen en video’s) wordt ook buiten uw site gevonden (vgl. youtube) U kunt het zelf makkelijk en snel beheren42Van aanwezig naar zichtbaarHet is bijna gratis !

49. Sla uw Piketpaaltjes: Uw gasten bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken, zorg dat u daar te vinden bent!: Meld uw bedrijf aan bij Google maps: www.google.nl

50. Maak een Linkedin account aan: www.linkedin.com

51. Maak een Twitter account aan: www.twitter.com- Maak een Facebook account aan: www.facebook.com Maak een Hyves profiel aan www.hyves.nl

52. Maak een Foursquare account aan: www.foursquare.com en laat uw gasten zich aanmelden (creëer uw fans)43Van aanwezig naar zichtbaar

53. Maak korte video´s van uw bedrijf en/of product en plaats deze op www.youtube.com voorzien van de juiste tags Plaats goede en smakelijke foto’s op www.flickr.com en voorzie deze van de juiste meta tags Maak Animoto’s van uw bedrijf of evenement

54. Maak een eigen passende achtergrond o.a. op Twitter

55. Youtube, Flickr, Animoto en Twitter worden ook door Google getoond als zoekresultaat !44Van aanwezig naar zichtbaar

56. Van aanwezig naar zichtbaarwww.youtube.com/khnhorecaYoutube; makkelijk filmpjesplaatsen45

57. Flickr; makkelijk foto’splaatsen46Van aanwezig naar zichtbaar

58. Animoto; makkelijk foto’sanimeren47Van aanwezig naar zichtbaar

59. Flip:makkelijk filmpjes maken48Van aanwezig naar zichtbaar

60. SlideSharemakkelijk presentaties opslaan49Van aanwezig naar zichtbaar

61. 50U bent aan Zet!Social Media…Check uw WEBSITEUitleg overhoe u online te vinden bent?Maak een Twitter account aanHoe gaat u de dialoog aan met uw volgers?Maak uw profiel aan op Linkedin, Facebook & Hyves Op zoek naar uw vaste klanten, maak ze vriendenMaak uw account aan op FoursquareZorg dat de 4#gebruikers uw grootste fans worden??ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

62. 51Van aanwezig naar zichtbaarIk geef een presentatie over socialTwitter:Korte tekstberichten van 140 tekenshttp://www.twitterinfo.nl/

63. 52

64. 53Van aanwezig naar zichtbaar

65. 54

66. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing- Iphone geeft via verschillende applicaties DIRECT inzicht in alle gezochte restaurants, inclusief route (navigatie!) en telefoonnummer dat direct gebeld kan worden. - Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen.- Naast Iphone ook nieuwe toestellen: Google, Microsoft- Grote opkomst netbooks en tablet pc’s - Mensen zijn steeds meer continue online voor vast laag bedrag per maand55Van aanwezig naar zichtbaar

67. Van aanwezig naar zichtbaarSmartphone56

68. 57

69. Direct hotel boeken op iphone58Gratis app voor de smartphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!

70. Van aanwezig naar zichtbaarWaarheen59

71. Van aanwezig naar zichtbaarIens60

72. Van aanwezig naar zichtbaarWhere?61

73. Van aanwezig naar zichtbaarUrban Spoon62

74. Van aanwezig naar zichtbaarMy Order63

75. 64U bent aan Zet!Social Media…Check uw WEBSITEUitleg overhoe u online te vinden bent?Maak een Twitter account aanHoe gaat u de dialoog aan met uw gasten?Maak uw profiel aan op Linkedin, Facebook & Hyves Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vriendenMaak uw account aan op FoursquareZorg dat de 4#gebruikers uw grootste fans worden??ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

76. Van aanwezig naar zichtbaarFoursquare65

77. 66

78. KostenbesparingenMiddels nieuwe media kunt u onder andere het volgende bereiken:- Verhogen naamsbekendheid en bereik- Verhogen aantal klanten Verhogen klanttevredenheid67Van aanwezig naar zichtbaar

79. Nu een toefje slagroomVorig jaar 900.000 smartphones verkocht

80. Vorig jaar 1,5 miljoen !