Dokumen ini membahas tentang IKEA dan cabaran yang dihadapi perusahaan tersebut. Cabaran utama IKEA adalah menjaga kualitas produk di seluruh cabang global, menghadapi penurunan pasar pada 2008, dan mempertahankan harga terjangkau bagi pelanggan. IKEA menanggapi dengan melaksanakan sistem pengelolaan mutu, mengurangi jabatan manajemen, dan meningkatkan hubungan dengan pemasok.

1. FAKULTI PENDIDIKAN
SEMESTER SEPTEMBER 2014
BBGO4103
ORGANISATIONAL BEHAVIOUR
NO. MATRIKULASI : 720926045014001
NO. KAD PENGENALAN : 720926045014
NO. TELEFON : 0199383688
E-MEL : yumniyusra@gmail.com
PUSAT PEMBELAJARAN : Kelantan Learning Centre

2. Pendahuluan
IKEA, syarikat yang berasal daripada Sweden, terkenal sebagai penjual dan pencipta perabot
terbesar di dunia yang mengeluarkan perabot yang murah, mudah digunakan dan berfungsi
dengan baik. Ini merupakan intipati kepada perniagaan IKEA di mana prinsip ini mempengaruhi
setiap aspek dalam perniagaan mereka daripada pembuatan kepada penjualan. IKEA ditubuhkan
oleh Ingvar Kamprad pada tahun 1943. Sebagai usahawan muda daripada selatan
Sweden,Kamprad mengembangkan perniagaan dengan mencari pembekal di luar Sweden dan
memastikan harga perabot mampu beli menarik pelanggan beramai-ramai.Semangat tidak mudah
mengalah dan berusaha sesungguhnya mengatasi segala masalah menjadikan asas perniagaan
IKEA terus bertahan sehingga sekarang.Pada masa ini IKEA menguasai pasarannya yang
tersendiri dengan membekalkan perabot yang cantik dan tahan lasak pada harga kilang dan
mempunyai cawangan bukan sahaja di Sweden malah di serata dunia termasuklah Malaysia.
Kamprad meletakkan strategi yang berinovatif di mana perabot yang dicipta mesti berfungsi
dengan baik,murah dan mudah serta ianya tidak dipasang di kedai-kedai yang menjualnya tetapi
dipamerkan di lantai pameran dengan perincian bagaimana memasangnya serta dengan bantuan
yang minima daripada jurujual. Para pekerjanya akan menjawab sebarang persoalan daripada
para pelanggan namun pelanggan sendiri yang akan membuat pesanan yang dipilih, mengangkut
dan memasang sendiri perabot mereka di rumah. Penjimatan kos oleh IKEA sebanyak 20-30%
mewujudkan harga yang murah untuk pelanggan mereka.IKEA terus mengembangkan
perniagaan kepada pusat perhiasan dalaman rumah di mana terdapat juga restoran dan pusat

3. permainan kanak-kanak. Gudang-gudang perabot dan bilik pameran yang selesa didatangi
pelanggan dibina dengan pameran yang diselaraskan di setiap cawangan direka demi mencapai
matlamat syarikat.
Strategi yang sama terus diguna-pakai oleh dalam operasi perniagaan IKEA. IKEA banyak
bergantung kepada kepelbagaian produk yang dihasilkan yang juga dikembarkan dengan
panduan yang jelas mengenai jenis, kualiti, profil dan harga. Katalog IKEA adalah hasil
kerjasama yang erat antara professional yang mempunyai kepakaran yang tinggi yang memakan
masa berbulan-bulan untuk dihasilkan. Mereka terdiri daripada jurugambar , pengarah seni,ketua
projek, penghias dalaman dan banyak lagi yang terlibat yang menghasilkan katalog yang akan
diedarkan ke rumah-rumah di sekeliling cawangan IKEA di seluruh dunia pada setiap
tahun.Katalog IKEA adalah bahan pemasaran yang utama yang bermaksud untuk menerangkan
kepada pelanggan IKEA tentang setiap produk dan membantu pihak pemasaran untuk
menjalinkan hubungan dan menarik pelanggan untuk berkunjung ke kedai-kedai jualan.
Tambahan lagi, idea perniagaan dan kenyatan tentang kedudukan pasaran IKEA menjadi rangka
kerja bagi semua komunikasi pasaran dunia IKEA. Bersesuaian dengan cita-cita pengasas IKEA,
Kamprad, iaitu inginkan integrasi antara nilai social dan perniagaan menjadi budaya IKEA.
“Apa yang baik untuk pelanggan kami adalah baik untuk kami pada jangkamasa panjang”. Rasa
bertanggungjawab ini menjadi matlamat syarikat untuk meningkatkan mutu hidup kebanyakan
orang. Visi IKEA tercapai dengan wujudnya perabot berkualiti dan berfungsi dengan baik dan
pelbagai namun dijual dengan harga yang berpatutan dan mampu dibeli oleh kebanyakan orang.

4. Salah satu cara melaksanakan konsep ini ialah memastikan lokasi kedai-kedai IKEA berada di
luar kawasan bandar di mana kos sewa lokasi adalah lebih murah. Pelanggan IKEA juga
menyumbang kepada harga yang murah kerana mereka merujuk sendiri kepada maklumat di tag
produk, mengambil sendiri barangan yang mereka mahukan di ruang layan diri, mengangkut
sendiri barangan tersebu ke rumah masing-masing dan akhirnya memasang perabot dengan
mengikuti arahan-arahan yang telah disediakan.
Akhir sekali, IKEA mempunyai visi untuk mewujudkan kehidupan yang lebih baik kepada
orang lain. Mereka termasuk para pekerja mereka sendiri, para pelanggan serta komuniti
setempat. Falsafah yang mereka pegang untuk kebajikan pekerja mereka ialah para pekerja akan
lebih produktif dan bersungguh-sungguh dalam kerja mereka bila syarikat mengambil berat
tentang kebajikan dan keperluan pekerja. Di samping itu, pendekatan paternal diambil oleh
IKEA untuk memelihara keperluan dan kebajikan pekerja serta menggalakkan penglibatan aktif
para pekerja. Walaubagaimanapun, pelaksanaan polisi kebajikan pekerja tetap diselaraskan pada
semua peringkat. IKEA mempunyai polisi pekerja yang didukungi budaya yang menggalakkan
pertumbuhan dan peningkatan serta menggalakkan kepelbagaian dan kreativiti. Budaya IKEA
disifatkan seperti sebuah keluarga yang menghasilkan hubungan yang terbuka dan kuat dengan
pekerja mereka. Syarat mana-mana calon untuk diterima menjadi pekerja mestilah melalui proses
pengambilan pekerja dan program 2 minggu yang melibatkan latihan dalam kerja serta orientasi
tentang keunikan budaya kerja IKEA serta pengalaman membeli-belah barangan.
Cabaran Pengurusan IKEA

5. IKEA ialah syarikat penjual perabot yang terbesar di dunia juga terbukti kehebatannya sebagai
penjual perhiasan dalaman rumah yang terkenal di dunia. Keprihatinan IKEA terhadap alam
sekitar dan juga masyarakat telah diketahui. Di samping itu, IKEA juga prihatin terhadap
meningkatnya kerisauan para pelanggan dan juga masyarakat umum tentang kemampanannya
dalam kepelbagaian produk, para pembekal , kedai-kedai dan komunikasi. Namun begitu
terdapat beberapa aspek dalam pembinaan organisasi yang memerlukan perubahan demi
peningkatan keberkesanan organisasi dan operasi yang berkesan. Tambahan pula, perubahan ini
boleh memastikan matlamat dan objektif organisasi dicapai.
Cabaran yang pertama dihadapi oleh IKEA ialah saiz dan skala perniagaan globalnya. IKEA
menyediakan sebanyak 9500 produk termasuklah perabot rumah dan hiasan dalaman. Ini
membuktikan kejayaan cawangan IKEA di serata dunia. Namun begitu, kawalan kualiti dan
standard tidak mudah untuk dilaksanakan. Tambahan pula kualiti produk di setiap cawangan
adalah berbeza. Terdapat beberapa cawangan IKEA yang tidak melaksanakan peraturan
persekitaran kondusif untuk pekerjanya. Oleh itu, kelemahan ini akan memberi kesan negatif
kepada rantai bekalan IKEA dan juga anggapan pelanggan terhadap produk IKEA.
Rentetan daripada peristiwa ini, IKEA perlu mengambil tindakan sewajarnya.
Cabaran kedua yang dihadapi oleh IKEA ialah pasaran perabot yang terjejas pada 2008. Sebagai
langkah memastikan syarikat mengekalkan produktiviti, keberkesanan dan keanjalan, IKEA
bertindak melupuskan semua jawatan pengurusan dalam usaha untuk mengurangkan pekerja.

6. IKEA telah menyelidik jawatan pengurusan di mana didapati jawatan ini paling kurang
membuahkan hasil. Di samping itu IKEA memutuskan juga untuk mengurangkan jumlah
cawangan yang ingin dibuka setiap tahun daripada 25 kepada 15 kerana mereka sedar
kemungkinan pengembangan perniagaan yang terlalu cepat dan mereka perlu
memperlahankannya. Perancangan jangkamasa panjang sangat berfaedah namun bila berlaku
pengembangan yang terlalu cepat, keputusan itu perlu diubah ataupun diberhentikan. Faktor
yang mempengaruhi ialah persekitaran yang berubah dan perancangan yang berlebihan oleh
pihak pengurusan. Pihak pengurusan perlu lebih berhati-hati dalam membuat sebarang keptusan
yang melibatkan organisasi.
Cabaran ketiga ialah keperluan dan permintaan pelanggan atas produk yang mampu beli. Harga
yang berpatutan adalah intipati kepada konsep yang dipegang oleh IKEA untuk menarik para
pelanggan. Di samping itu, IKEA meletakkan targetnya kepada pelanggan yang mempunyai
bajet kecil. Oleh itu, kos produk perlu seimbang dengan kualiti produk. Tambahan pula, IKEA
perlu memastikan kelainan produk mereka daripada saingan. IKEA perlu memastikan tiada
kompromi dalam perkara ini. Harga yang murah dapat menambat hati pelanggan yang sedang
menghadapi ekonomi resesi.
Cabaran keempat ialah kuasa pasaran di mana semakin banyak pesaing-pesaing yang berebut
menguasai pasaran perabot dan hiasan dalaman yang murah. Oleh itu, IKEA perlu memberi
penekanan terhadap keunikan kualiti produknya untuk terus ke hadapan. IKEA juga perlu
meletakkan aras yang tinggi untuk menyukarkan syarikat kecil yang baru menapak.

7. Cabaran kelima ialah pelanggan yang membeli di IKEA semakin berkurangan. Kajian mendapati
bahawa bilangan pelanggan yang berkunjung ke kedai-kedai IKEA berkurangan. Penyelidikan
tentang ini perlu dibuat dan IKEA perlu menyediakan beberapa strategi yang kreatif untuk
menarik lebih pelanggan. Tambahan pula, terdapat kritikan yang mengatakan perabot IKEA
senang rosak, sulit dipasang dan terlalu berat untuk diangkut.
Cabaran yang seterusnya ialah keperluan untuk mengurangkan kos. Salah satu kos yang tinggi
ialah kos percetakan.IKEA mengeluarkan lebih 100 juta nashkhah katalog setiap tahun bagi
tujuan menarik pelanggan ke kedai-kedai mereka. Ini melibatkan 40000 tan kertas. IKEA harus
sedar bahawa ini mungkin menjejaskan reputasi mereka sebagai syarikat yang mesra alam.
Resolusi IKEA
Berikut adalah penyelesaian yang telah diambil oleh IKEA bagi mengatasi cabaran yang mereka
hadapi.
IKEA menangani cabaran yang pertama dengan melaksanakan sistem pengurusan kualiti
menyeluruh. IKEA juga memastikan hubungan yang rapat dengan pembekal bahan mentah

8. kerana mereka perlu bekerjasama dengan erat untuk menghasilkan sendiri produk IKEA.
Kerjasama yang erat membolehkan setiap bahan mentah bagi sesuatu produk diteliti daripada
mula hingga akhir produksi. Oleh itu akan terhasil satu polisi standard untuk setiap kedai dan
mampu memberikan satu khidmat pelanggan yang selaras di semua cawangan. Hasilnya
bermanfaat bagi IKEA kerana IKEA mudah menyemak kualiti produk dan perkhidmatan
mereka. Dengan itu, IKEA mampu memberi saingan dari sudut kualiti dan terus menguasai
pasaran.
IKEA menangani cabaran kedua dengan mengurangkan jawatan di dalam sector pengurusan.
IKEA mengurangkan kos dan mencapai matlamat untuk terus berdaya saing. Namun masih
dirasakan tindakan ini akan menggugat komitmen dan kestabilan masa depan pekerja.IKEA
diharap dapat lebih berhati-hati dalam mewujudkan jawatan-jawatan sebelum dikhuatiri ia tidak
diperlukan satu hari nanti.
IKEA mengatasi cabaran yang ketiga dengan menguatkan rantaian pembekal dengan
mengamalkan hubungan yang baik dengan pembekal yang sedia ada untuk memastikan bekalan
yang berkualiti dan bahan mentah yang murah dalam proses produksi. Di samping itu IKEA
sentiasa mencari pembekal baru yang mampu membekalkan bahan mentah yang lebih murah.
IKEA menangani cabaran keempat dengan menggalakkan mana-mana pekerja menyumbangkan
idea untuk merekacipta produk. IKEA juga menggalakkan inisiatif daripada pekerja untuk

9. memberi pandangan demi untuk meningkatkan keberkesanan organisasi.IKEA menyediakan
latihan yang diperlukan oleh setiap pekerja demi meningkatkan produktiviti. Dengan
meningkatkan produktiviti pekerja mereka tidak perlu mendapatkan perkhidmatan konsultan
yang mahal bagi meningkatkan keberkesanan organisasi.
IKEA mengatasi cabaran yang kelima dengan menyediakan khidmat penghantaran dan
pemasangan pada harga yang berpatutan. IKEA juga memastikan ujian yang ketat ke atas produk
mereka supaya produk yang terhasil adalah tahan lasak. Angkah seterusnya ialah IKEA telah
mengharamkan penggunaan kimia di dalam proses produksi.
IKEA menangani cabaran penggunaan kertas dengan meletakkan semua maklumat produk
mereka ke laman web IKEA. Langkah ini menjimatkan kos pembuatan katalog dan memudahkan
akses bagi pelanggan untuk melihat produk IKEA melalui internet.
Penutup
IKEA sedang mengalami cabaran yang biasa dihadapi oleh mana-mana perniagaan. IKEA juga
telah menangani cabaran tersebut dengan melaksanakan beberapa strategi untuk memantapkan
lagi perniagaan mereka. Strategi yang digunapakai ialah strategi teknikal iaitu pelaksanaan
teknologi terkini dan juga strategi struktur iaitu dengan merubah dinamika organisasi.