1. E-commerce tuning
1. Czego brakuje w polskim e-commerce
2. Optymalizacja konwersji
3. Na co zwrócić uwagę w 2011
Łukasz Plutecki
http://www.plutecki.net/

2. Czego brakuje w polskim
e-commerce
1. Strategii
2. Wyróżnika marki
3. Ciekawych pomysłów
4. Planu promocji
5. Personalizacji
6. Dobrych newsletterów
7. Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów
8. Współpracy

3. Strategia
1. Na Allegro najlepiej sprzedaje się...
2. Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje
3. Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy
4. Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam
5. Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie
6. Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo
7. Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep

4. Strategia
 Co zamierzasz sprzedawać?
 Kto będzie Twoim klientem?
 Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają?
 Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać?
 Dlaczego maja kupować u Ciebie?
 Jak chcesz być postrzegany?
 Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci?
 Co robisz aby klienci wracali?

5. Budujemy markę sklepu
Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy!
Jakie marki sklepów internetowych znacie?
Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji?
Jaką historię opowiada Twoja marka?
Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom?
Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?

6. Aby się wyróżnić wystarczy
dobry pomysł
Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientów
Pomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:
 Możliwość wymiany kart w sklepie RPG
 Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece
 Prezentacja video produktów
 Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów),
skarpetkowo
 Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta
 Automatycznie ponawiane zamówienie

7. Plan promocji
Gdzie są moi klienci?
Lepiej być bardzo widocznym w jednym medium, niż trochę w kilku
Ile mogę zapłacić za klienta?
Ile kosztuje klient z wybranego źródła?
Testujemy pomysły – pamiętajmy o współczynniku eksperta
Analizujemy wyniki i ulepszamy
Dbamy o stałych klientów!

8. Personalizacja – jak powinna
wyglądać?

9. Personalizacja – a jak
wygląda?

10. Personalizacja – a jak
wygląda?

11. Dobry newsletter - czyli jak?
 Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja
 Wiemy co i kiedy klient kupił
 Wiemy co oglądał
 Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie
 Atrakcyjny wizualnie
 Wysyłany regularnie
 Różnorodny
 Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca
 Analizowany pod względem skuteczności

12. Dobry newsletter - czyli jak?

13. Nie wysyłamy czegoś
takiego!

14. Kupony, sprzedaż wiązana –
nie działa!
Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów

15. A jak to działa u nas?
Liderzy listopadowego rankingu Interaktywnie w kategorii Kultura i rozrywka

16. 1+1=3
 Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP
 Współpraca to niższe koszty i większe możliwości
 Jeśli Ty nie ufasz partnerowi, to dlaczego klient ma zaufać Tobie?
 Pola do współpracy
 Linkowanie
 Wspólne miejsca odbioru produktów
 Łączone newslettery
 Działania PR-owe

17. Optymalizacja konwersji
“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa,
poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln
 Przez internet kupujemy rzeczy niepotrzebne!
 Dlaczego warto optymalizować konwersje
 Ile to kosztuje
 No to optymalizujemy

18. Optymalizacja konwersji –
dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na kampanię
 Koszt wizyty = 30gr
 Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł
 Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł

19. Optymalizacja konwersji –
dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na optymalizacje
 Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500zł
 Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -2 000zł
Gdzie ten zysk?

20. Optymalizacja konwersji –
czas to pieniądz
Uwzględniamy czynnik czasu
 Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie
 Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie
Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji
zwiększyli konwersje z 1% do 2%!

21. Optymalizacja konwersji –
ile to kosztuje
 Strategia małych kroków
 Zawsze analizuj statystyki
 Stwórz scenariusze
 Pytaj o opinię swoich klientów
 Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł
 Badanie użyteczności zostawmy dużym

22. No to optymalizujemy
 Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów
 Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep?
 Listing
 Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy
 Wyszukiwarka i filtry produktów
 Wygodny kontakt
 No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze
 Strona główna??

23. Ad 2011 – jaki będzie?
1. Synergia i konsolidacja
2. Personalizacja
3. Geolokalizacja SERP
4. Social commerce
5. Mobile commerce
6. Bogatsze prezentacje produktów
7. Social media nie sprzedaje

24. Ad 2011 - social commerce
 Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!)
 Social commerce to nie tylko Facebook
 Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media
 Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie
 Współdzielone listy zakupowe
 Recenzje i oceny
 Rekomendacje, polecanie produktów (like)
 Oferty grupowe
 Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect

25. Ad 2011 - mobile commerce
 Przenikanie się e-commerce i handlu tradycyjnego
 Czytniki kodów kreskowych (Amazon, Allegro)
 Era konsumentów świadomych
 Wzrost znaczenia lokalnych ofert w SERP
 Czy mnie na to stać?
 Aplikacje dedykowane są drogie
 Zoptymalizowany serwis jest osiągalny dla wszystkich
 Czy chcesz stać z boku gdy przechodzi kolejna fala?

26. Ad 2011
social media nie sprzedaje
VS

27. Dziękuje za uwagę :)
Więcej informacji na:
http://www.plutecki.net
http://twitter.com/lukaszplutecki Łukasz Plutecki