Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Quick Wins w e-Commerce

1,137 views

Published on

Prezentacja z eCommerce Trends 2015

  • Be the first to comment

Quick Wins w e-Commerce

  1. 1. 10+ porad jak poprawić wyniki sprzedaży w 7 dni Tomek Karwatka
  2. 2. Co decyduje o sukcesie e-Commerce w dużych firmach? 150  000  000  w  rok   od  uruchomienia   4-­‐krotny  wzrost     sprzedaży  on-­‐line   ponad  2  mln     użytkowników  /  mc  
  3. 3. Tylko bezpośrednie zaangażowanie Zarządu pozwala realizować strategię Omnichannel 85%  of  online  shoppers  start  a  purchase  on  one   device  and  finish  on  another.     Vlad  Zachary,  Director  Omni-­‐Channel  Commerce  at  Upshot  Commerce  
  4. 4. Tylko bezpośrednie zaangażowanie Zarządu pozwala realizować strategię Omnichannel £81,00 £83,00 £93,00 £126,00 £99,00 £118,00 £0,00 £20,00 £40,00 £60,00 £80,00 £100,00 £120,00 £140,00 online  research   and  online   shopping       offline   online     offline  +  research   during  the   shopping     offline  +  research   online  BEFORE  the   shopping     ROPO   OMNICHANNEL AND ORDER VALUE The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014
  5. 5. Zacznij rozmawiać z Zarządem! • Konferencje • Wizyty referencyjne • Czego oczekujesz: – spójna polityka cen, zamówień i zwrotów – wszystkie punkty naziemne w spójnej strategii – integracje systemów – oznakowanie punktów – szkolenie załogi
  6. 6. Quick Wins Game Changers Worth considering! E-Commerce Trends for 2015 • Cross-­‐border  B2C   • Mobile   • Automated  Pricing  Op@miza@on     • Omnichannel   • Big  Buying  Days     • Free  Shipping     • New  Customer   Aquisi@on  Models     Dojrzałość / ROI Potncjalnywpływnarynek • Next-­‐day  delivery     • In-­‐store  Pickup   • Free  Returns   • Own  Brands   • Wearables   • Social  Commerce   • Content  Marke@ng   • Mobile-­‐First  Marke@ng   • Programma@c  Ad  Buying   and  Marke@ng  Auto   • Digital  Content   • mPayments   • Bitcoin   • Security   • Magento   • hybris   • Beacon  Technology   • Machine-­‐learning  Services     • 3D  prin@ng     • New  Business  Models    
  7. 7. Dostawa • Amazon Prime Now – dostawa w 1 godzinę w NY • Uber i Lyft, Postmates – sieć szybkich dostaw • Magazyny firm e-Commerce coraz bliżej centrum • Kierunek odwrotny – lepsza cena za oczekiwanie TODO • Darmowa dostawa • Darmowe i wygodne zwroty • Click&collect • Next day delivery Where: in-store pickup post office of my choice office home parcel locker How gift wrapped sprayed with perfume embossed, Engraved When same day next day deferred delivery rerouting
  8. 8. eMail Marketing •  Czy robicie e-mail marketing? Tak, tak! •  Wysyłanie mailingów lepszej jakości, częściej i bardziej spersonalizowanych. •  Prawie zawsze można wysyłać więcej mailingów niż się wydaje J Case  study:  divante.pl  
  9. 9. Eventy promocyjne • Cyber Monday, Black Friday, Super Saturday, Small Business Saturday, Green Monday, Singles Day, … + jak najszybciej zaczynamy sezon świąteczny • Sprzedaż w Cyber Monday rośnie po 30% rok do roku • Cyber Monday zamienia się Cyber Week. • Około 70% dostaw w USA podczas sezonu świątecznego ma darmową dostawę. Christmas  Day  ’14:  IBM  Benchmark  Live   •  Average  order  value  was  $100.33,  up   6.2%  from  a  year  earlier.   •  Smartphones  accounted  for  40.6%  of   online  traffic  and  tablets  15.9%.     •  Tablets  accounted  for  18.4%  of  online   sales  and  smartphones  16.3%.   •  Computers  accounted  for  42.6%  of   online  traffic,  and  65.2%  of  online  sales.       •  Consumers  spent  21.4%  more  on   average  when  shopping  on  their   desktops.   •  The  conversion  rate  was  4.56%  on   computers  and  2.15%  on  mobile   devices.  
  10. 10. Owned media • Mocne zachęcanie klientów do zapisywanie się na newsletter, social-media, podawania SMS. • Darmowy dostęp do klientów. • Warto wprowadzić nawet dość mocne nagrody.
  11. 11. UX • Teksty na stronie – od nazw kategorii po opisy produktów i FAQ. • Bez angażowania działu IT. • Boost dla nawigacji – wyszukiwarka i rekomendacje produktowe • Każdy z tych mechanizmów może dołożyć po 10% do sprzedaży, poprawiając znacznie UX. • Z niektórymi dostawcami można umówić się na model success-fee.
  12. 12. Obsługa klienta • Obsługa klienta – czy nie gubi wątków i odpowiada z zakładanym SLA? • Warto sprawdzić i dołożyć mechanizmy sprzedażowe (email, telefon, chat) do rozmów z klientami. Integracja  z  CRM   Sending  client’s  data   Downloading  client’s  data   Cart  synchronizaKon  (price)   Cart  downloading   Cart  reservaKon   Sending  orders   Sending  RFPs   Downloading  offers  for  a  customer   Downloading  product  price   Downloading  product  price  for  a   customer   Downloading    invoices  data  and   invoices  in  pdf   Downloading  order’s  history   Downloading  order’s  data    
  13. 13. Mobile • Użytkownicy mobile oglądają coraz więcej video • Transakcje mobilne rosną o 42% rok do roku. • W ostatnich 4 latach rynek mobilny w USA wzrósł 19-krotnie • 36.9% wizyt w eCommerce z mobile. • eMail marketing generuje 26,7% sprzedaży w mobile. • Czy wszystko działa na mobile? • Appki czy wersje mobilne? • Responsive Web Design Looking  at  data  from  over  100,000   ecommerce  stores  that  use  the   Shopify  pla?orm,  we  saw  50.3%  of   traffic  coming  from  mobile  (40.3%   from  mobile  phones,  10%  from   tablets)  and  just  49.7%  from   computers.   Tobi  Lütke   Founder,  CEO,  Shopify  
  14. 14. Digital Content • Muzyka – 39% przychodów • Newsy – rosnąca ilość modeli biznesowych • Gry – Free2Play (także PS4, Xbox One), przychody z mobile przekroczą przychody z konsol w 2015 • VOD – dalszy wzrost o 17% rok do roku • eBooks – aż 40% przychodów w Kindle z self publishing • Digital content jako – starter do biznesu (blog, newsletter, ebooki) – budowa bazy – wartość dodana
  15. 15. Dziękuję za uwagę Tomek Karwatka tkarwatka@divante.pl

×