Sanni Pöntisen esitys Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tilaisuudessa 2.5.2013

1. Kulttuurikasvatusyksikkö Taite
T A M P E R E E N K A U P U N K I

2. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Tampereen kaupungin Tiltu-toimintamalli
edellyttää ja ohjaa
• Tilaaja-tuottajamalli on palvelujen toiminnan ohjauksen vaihtoehto,
jonka tavoitteena on lisätä asiakaslähtöisyyttä ja toiminnan
tehokkuutta.
• Tilaaja-tuottaja-toimintatavan käyttö edellyttää tilaajalta vahvaa
asiantuntemusta tilaamiensa hyödykkeiden tai palveluiden
tarpeesta sekä kykyä priorisoida tarpeita. Toimintatapa myös
kannustaa tuottajaa tehokkuuteen, mikä osaltaan ohjaa
kustannuskehitystä maltillisempaan suuntaan. Ollakseen
kilpailukykyisiä tuottajien on vahvistettava osaamistaan ja
synnytettävä uusia innovaatioita. Tämä edesauttaa kuntia siirtymään
tuotantolähtöisestä toimintatavasta kysyntä- ja asiakaslähtöisempään
toimintatapaan. (Melin 2007)
• Tampereen kaupungin strategisena tavoitteena on, että
palvelusektoreiden raja-aitoja puretaan rakentamalla
palveluprosesseja, joissa näkökulma tarkentuu kuntalaiseen.
(Tampereen kaupunkistrategia 2020, 2009, 24)

3. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Kokonaiskuvan hahmottaminen,
asiakastarpeiden tunnistaminen
• Tiltu yhteistyönä syntyneet suuntaviivat
• KUVAPAn kartta ->
• LANULAn kartta -> Suuntaviivat

4. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Asiakkaamme, mitä he tarvitsevat, mitä arvoa
museopalvelut voivat heille tuottaa?
• Julkiset palvelut: Tiedämme
tarpeesi!
• Syötämme, puemme, sivistämme
ja hoivaamme
• Museon perustehtävä on
määritelty laissa. Asiantuntijat ovat
tottuneet hoitamaan tehtävänsä ja
”tietämään” mitä museolta
asiakkaan on lupa odottaa.
• Museopedagogiikan ovat juuret
kansan sivistämisessä,
kansallisuusaatteen
rakentamisessa. (1850-1900)
• Miten pitkälle olemme päässeet
sadassa vuodessa?

5. T A M P E R E E N K A U P U N K I
TAITE-ajattelua
• Ihmisellä tulee olla erilaisia tietoja, taitoja,
näkökulmia ja niiden saamista tulee
ruokkia erilaisin keinoin.
• Toimijuus on ihmiselle luonnollista,
museotoiminnan tulee tukea sitä
• Kulttuurituntemus kasvattaa
itseymmärrystä
• Taiteen ja kulttuurin tuntemus auttaa
ihmisenä kasvamisessa
• Ymmärrys ympäröivästä maailmasta ja
ihmisistä lisääntyy kulttuurin tuntemisen
avulla
• Ihmisellä on luontainen tarve taiteelliseen
ilmaisuun, taide on ihmisen sisäinen
mekanismi, joka tarvitsee aktivointia

6. T A M P E R E E N K A U P U N K I
TAITE-ajattelua
• Oppiminen on elinikäistä,
kaikkiallista ja usein
syvenevää
• Oppiminen tapahtuu yhdessä
toimien
• Oppiminen on dynaaminen
vuorovaikutuksellinen sarja
toimintaa
• Kasvukumppanuus -> opas
etsii, kysyy, kasvaa yhdessä
oppijan kanssa
• Tietoa ei “omista” kukaan
• Toiminnassa hyödynnetään
erilaisia keinoja

7. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Taidekaari-kulttuurikasvatusohjelma
Taidekaari avaa kulttuurilaitosten ovet
tamperelaisille eskareille ja koululaisille.
Koululaisille on mahdollisuus tutustua
vuosittain johonkin kulttuurin alaan
vierailulla ja työpajassa.
Koulupolun aikana kurkistetaan
esimerkiksi museoihin, sirkukseen ja
teatteriin sekä tavataan muusikoita,
tanssijoita ja kuvataiteilijoita.
Taidekaaren ohjelmassa on myös
tapahtumapäiviä perheille ja
koulutuspäiviä opettajille.
http://www.tampere.fi/taidekaari.html
Young Artist of the Year 2012 Ari Pelkonen

8. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Taidekaari-kulttuurikasvatusohjelma
Tunnusluvut 2012:
Lasten ja nuorten kasvun tukeminen:
Budjetti 461 500€
Oppilasasiakkaita 12 000+ opettajat 500
Käyntikertoja 23 127 kpl
Perhepäiviä 7 kpl
Koulutuksia: 3 kpl

9. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Toimintamalli tähtää kulttuurin
tuntemukseen
Taidetta ja kulttuuria
lähestytään yhdessä lapsen
kanssa kokijana ja tekijänä
Taiteeseen ja
kulttuurin tutustuminen
Itse tekeminen
Oheismateriaali
Teosten esittäminen
Oppilaan kulttuurituntemus
KouluMUPA+ alihankkijat
Asiakasymmärrys

10. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Arvot
Sosiaalinen
tasavertaisuus
Saavutettavuus
ja esteettömyys
Elämyksellisyys
ja
toiminnallisuus
Taide-
kulttuuritoiminnan
saatavuuden
parantaminen
Syrjäytymisen
ehkäiseminen
Lapsilähtöisyys

11. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Tuotantoprosessi asiakkaille
Toiminta raportoidaan tilaajalle
Opettaja arvioi toiminnan onnistumisen
Oppilas osallistuu kulttuurikäyntiin ja työpajaan koulupäivän
aikana
TAITE-yksikkö järjestää toiminnan räätälöitynä kullekin
vuosiluokalle kuljetuksineen
Opettaja ilmoittautuu valmiiseen kokonaisuuteen
Taidekaaren verkkosivuilla

12. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Palvelua kehitetään yhdessä:
Opettaja
Välitön
asiakaspalaute
oppilaalta
Taiteilija/
kulttuurilaitos
Museolehtorit

13. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Työkalut käyttöön
• Käsitys siitä, mistä uskollisuus ja asiakastyytyväisyys muodostuu on arvokasta tietoa
organisaatiolle. Asiakasarvon jalostaminen liiketoiminnaksi tarkoittaa muun muassa, sitä,
että yritys tuottaa sellaisia palveluja, jotka tuottavat sen asiakkaille arvoa. Se mistä arvo
kulloinkin asiakkaalle muodostuu, on yrityksille haaste, siksi yrityksen tuotteita ja palveluja
on tärkeää analysoida suhteessa arvonmuodostukseen. Millainen tarjooma palvelu on, miten
se hahmottuu kokonaisuutena? Asiakasarvoa jäsentäessä täytyy tuote ja palvelu ymmärtää
kokonaisvaltaisesti. Esimerkiksi ihmisen sosiaalinen tausta, persoonallisuuden piirteet ja niin
edelleen vaikuttavat myös siihen, mikä kulloisellekin ihmiselle tuottaa arvoa.

14. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Mitattavien asioiden tunnistaminen…
• Mitä lupaamme asiakkaalle? (Arvot, toiminnan
periaatteet, toimintamalli)
• Mitä tilaaja odottaa?
• Millaista palautetta olemme saaneet asiakkailta?
• => antaa määreet arviointiin: auditointi, zef-
arvioinnin työkalu ja opinnäytetyöt

15. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Museot ovat kiinnostuneita asiakkaista…
• Subjektiiviset kokemukset: Oma kokemus, lähipiirin
kokemukset, suuntautuneisuus
• Kirjallisuus, tutkimukset
• Koulutustausta
• Kirjallinen ja suullinen asiakaspalaute
• Hiljainen tieto
• Mutta emme juurikaan rakenna palveluja yhdessä
asiakkaan kanssa.

16. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Tää on hieno, koska… lapset nykytaiteen
kuraattoreina
• Lapset valitsivat Nykytaiteen
museon uuskokoelmista teoksia
näyttelyyn
• Projektin tavoitteena oli valtauttaa
lapsia, saada heidät näkyväksi ja
kehittää toimintamalli, jossa lapsi on
aktiivinen sisällön tuottaja myös
aikuisille.
• Projektin ideana on osallistaa lapsia
tamperelaisten museoiden
näyttelytyöhön ja havainnollistaa
yleisölle miten mutkattomasti lapset
lähestyvät taidetta

17. T A M P E R E E N K A U P U N K I
MOMU – monikulttuurisia museopalveluja
MOMUn toiminnassa aikuiset
opiskelevat suomen kieltä luovasti
erilaisissa ympäristöissä, kuten
museoissa.
Opastuksia, työpajoja, tapahtumia ja
vapaaehtoistoimintaa tehdään
yhteisen tamperelaisuuden hengessä
omaa kulttuuria arvostaen.

18. T A M P E R E E N K A U P U N K I
MOMUn taustat
• Avara museo – kehittyvä
oppimisympäristö aikuisille
• Kolmivuotinen kurssi
maahanmuttajille, jonka aikana he
tutustuivat monipuolisesti
museopalveluihin ja ideoivat erilaisia
palveluja erilaisille asiakkuuksille
• Kurssin jälkeen osa henkilöistä
tuottaa näitä palveluja oppaina ja
luennoitsijoina
• Kurssista jäi kaksi tuotetta
Museopalveluihin. Työparin
muodostaa museolehtori ja
kurssilainen

19. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Palvelua kehitetään yhdessä
Kurssilainen
OppilaitosMuseolehtori

20. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Konkarit – ikäihmisten museopalveluja
Konkarit vie museopalveluja ikäihmisten
lähelle, kuten vanhainkoteihin,
palvelukeskuksiin, päiväkeskuksiin ja
korttelikerhoihin.
Esimerkiksi muistelutuokioissa
matkataan menneestä nykyisyyteen
valokuvien, esineiden, taiteen ja
tarinoiden innostamina.
Toiminnan lähtökohtia ovat ikäihmisten
elämäntilanteet ja museokokoelmien
kekseliäs käyttö.
Museokokemuksen
saavuttaminen erilaisissa
ympäristöissä. Elinikäinen
oppiminen, toiminta ja
osallisuus.

21. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Palvelua kehitetään yhdessä
Museo/
museolehtori
Välitön
asiakaspalaute
Sote: Hoitajat
Virikeohjaajat
palveluohjaajat

22. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Tulossa
• Taitekohdassa ikäihmisille
• Tavoitteena yksinäisyyden ehkäisy ja senioreiden
aktiivinen osallisuus museopalveluissa
• Käynnissä rekrytointi
• Aloitus toukokuu 2013
• Budjetti 27 000€ IKILA
• Suomen museovirasto 20 000€

23. T A M P E R E E N K A U P U N K I
Kiitos!
Sanni Pöntinen
050-4338568
johtava museolehtori
Tampereen museopalvelut
sanni.pontinen@tampere.fi