Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
•
0 likes•495 views
PK-Palveluyritysten tuottavuusloikka seurasi, miten pienet palveluyritykset ottavat käyttöön pilvipalveluita ja millaisia tuottavuusvaikutuksia pilvipalveluilla on yritysten liiketoimintaan ja arkeen. Palveluinnovaatiokeskus koordinoi PK-Palveluyritysten Tuottavuusloikkaa. Projektissa olivat mukana PALTA, TeliaSonera, Microsoft, Pirkanmaan yrittäjät ja Tredea. Lisäksi Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos teki projektiin tutkimuksen pilvipalveluiden tuottavuusvaikutuksista.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
Similar to Tuottavuusloikka-projektin tuloksia (20)
More from Palveluinnovaatiokeskus
More from Palveluinnovaatiokeskus (20)
Tuottavuusloikka-projektin tuloksia
- 1. JOHTAMISKORKEAKOULU TUTKIMUS- JA KOULUTUSKESKUS SYNERGOS Tuottavuusloikkia vai pieniä askeleita? 10 vinkkiä tuottavuuden parantamiseen Riina Pulkkinen & Timo Rintamäki
- 2. Palveluajattelu ja teknologian hyödyntäminen muuttavat käsitystämme tuottavuuden parantamisesta.
- 3. Tutkimuksen tavoitteet Ymmärtää, miten pienten ja keskisuurten palveluyritysten tuottavuutta voidaan parantaa pilvipalveluiden avulla. - miten pilvipalveluita käytetään? - millaisista ulottuvuuksista tuottavuus muodostuu? - millaisin käytännön toimenpitein voidaan parantaa pilvipalveluiden käyttöönottoa ja tuottavuutta?
- 4. Tutkimuksen toteutus Tuottavuuden ulottuvuudet Fokus PK-palveluyrityksissä Pilvipalveluiden käyttö Puhelinhaastattelut 88 vastaajaa Kirjallisuus Käytännön opit käyttöönotosta ja hyödyntämisestä Yrityscaset ArkJaatiset Oy Expression Oy Tampereen Messut Oy Tenho Kemppainen Oy
- 5. Yritykselle pilvipalvelu • • • • • • on omien tietojärjestelmien ulkopuolella olevien, virtuaalisten IT-resurssien käyttöönottoa otetettavissa käyttöön tarpeen mukaan on usean eri toimijan käyttämä on yksinkertainen ottaa käyttöön ja käyttää maksetaan tehtyjen tilausten perusteella on saavutettavissa verkon yli. (Brynjolfsson et al. 2010).
- 6. % kaikista Lkm % käyttäjistä Tallennustila- ja varmuuskopiointi 31 60 Tietoturvapalvelut 28 54 32 Sähköposti 24 46 27 Neuvottelupuhelut ja videoneuvottelut 23 44 26 Kirjanpito ja/tai taloushallinto 23 44 26 Sosiaalisen median sovellukset 21 40 24 Kalenteri 19 37 22 Asiakassuhteiden hallinta ja myynninjohtaminen 18 35 20 Toiminnanohjaus 15 29 17 Järjestelmänhallinta 14 27 16 IT-Infrastruktuuri-/laskentakapasiteettipalvelut 13 25 15 Sisällönhallinnan työkalut 13 25 15 Tekstinkäsittely, laskenta- ja presentaatiotyökalut 12 23 14 Henkilöstöhallinto 12 23 14 Jokin muu 10 19 11 Sovelluskehitys 7 13 8 Business intelligence 6 12 7 vastaajista 35 41% Ei pilvipalveluita käytössä 44% Pilvipalveluita käytössä 15% Pilvipalveluita laajamittaisesti käytössä
- 7. Palvelujen tuottavuus Palvelut Tuottavuus • Palvelut toimialana vs. palvelulogiikka • Tuotoksen ja panoksen välinen suhde • Tiedon ja osaamisen rooli keskeisenä resurssina • • Asiakkaiden rooli yhteistuottajina Tuottavuusajattelun laajentaminen esimerkiksi tehokkuus, kannattavuus ja vaikuttavuusnäkökulmiin • Kysynnän/kapasiteetin hallinta • Organisaation sisäinen vs. ulkoinen tuottavuus Palvelujärjestelmän kokonaistuottavuuden yhtälö: Palvelujärjestelmän kokonaistuottavuus ^ = Tulot + Koettu arvo Tuotanto- Suorat kulut + + kulut oma vaivannäkö Lähde: Hyötyläinen, M. & Kaitovaara, P. 2012. Asiakaskeskeinen logiikka Teollistamiskeskeinen logiikka
- 9. Tehokkuus
- 10. Case: joustavuus Sähköpostien siirto Exchangepalvelimelle ja uudet päätelaitteet ovat vapauttaneet toimistohenkilökunnan työskentelemään paikasta riippumatta. Tilausten vastaanottaja pääsee katsomaan sähköpostit lennossa, esim. varastolta, josta toimitukset lähtevät, sekä viikonloppuisin kotoa.
- 11. IT-kustannukset
- 12. Case: IT-henkilöstöresurssi Pilottiyritysten kokemukset eivät anna viitteitä sen suuntaan, että yrityksen IT-henkilöstöresurssi pienenisi - ainakaan välittömästi käyttöönoton jälkeen. IT-henkilöstön rooli muuttunee ja mahdollisesti jakautuu kahtia, toisaalta peruspalvelujen ostajaksi ja toisaalta lähemmäksi strategista liiketoiminnan kehittämistä (vrt. Kalli et al. 2012).
- 14. Case: toimivuus • Yhdessä caseyrityksessä ohjelmistojen väliset yhteensopimattomuusongelmat ovat vähentyneet. Kun asiakkailla on käytössä vastaavat järjestelmät, ympäristöjen yhteensopivuus helpottuu. • Lisäksi joistakin henkilökunnan käytössä olleista ohjemistoista voitiin luopua, jolloin ainakin yrityksen ITasioista vastaavan henkilön aikaresurssia saatiin vapautettua. • Käytettävyyden suhteen pilottiyrityksissä reagoitiin kahtalaisesti: opiskeluakin tarvitiin, mutta esimerkiksi älypuhelinten käytettävyyteen oltiin tyytyväisiä
- 15. Tuotot
- 17. Case: uudet toimintamallit • Lyncin kaltaiset pikaviestimet voivat toimia kommunikaatiovälineenä erityisesti vakiintuneiden asiakkaiden kanssa, joiden kanssa asioidaan usein ja rutiininomaisesti. • Uusien kommunikointikanavien löytäminen mahdollistaa sen, että osa kokouksista voidaan muuttaa puhelinneuvotteluiksi tai sisäiseen viestintään tarkoitetut sähköpostit vähenevät.
- 18. Asiakashyöty
- 20. Tuottavuusajurit Haastattelujen perusteella eniten tuottavuushyötyjä koettiin seuraavasti • Työn joustavuuden ja liikkuvuuden paraneminen • Tiedonjaon paraneminen • Tietojärjestelmien ja ohjelmien yhteensopivuuden ja käytettävyyden helpottuminen • IT-ratkaisuihin liittyvien kustannusten laskeminen, sisältäen sekä pääomakustannukset että ylläpitokustannukset. • Työn tehokkuuden ja organisoinnin (projektinhallinta ja työajan hallinta) paranee. • Asiakasviestinnän ja uusien toimintamallien ja vuorovaikutuksen paraneminen
- 21. Suhtautuminen pilvipalveluihin: ei käyttäjät
- 23. Tuottavuusmuutoksia, jotka pilvipalvelut mahdollistaneet sisäinen tuottavuus ulkoinen tuottavuus radikaalit parannukset tilausten vastaanotto paikasta riippumatta projektitehtävien hallinta päätelaiteriippumaton työskentely toimitusten vähittäisetseuraaminen sisäinen asiakkaiden ja allokointi toimeksiparannukset annot sis.viestintä, viestintä pois kanssa kalenteri- läsnäolosähköyhteinen kutsuilla postista ympäristö tiedot sisäinen kumppaniviestintä viestintä pikayhteenviestimeen sopivuuden paraneminen
- 24. Pilottiyritysten näkemykset tulevasta sisäinen tuottavuus radikaalit parannukset sisäinen viestintä pois sähköpostista toimitusten toimeksiseuraaminen annot ja allokointi kalenterikutsuilla projektipäätelaite- tehtävien riippumaton hallinta työskentely tilausten vastaanotto paikasta riippumatta vähittäiset parannukset ulkoinen tuottavuus sis.viestintä, läsnäolotiedot, kalenterit sisäinen viestintä pikaviestimeen asiakkaiden kanssa yhteinen ympäristö kumppaniviestintä yhteensopivuuden paraneminen
- 25. Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN. 4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN. 9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 26. NÄKYMÄ TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
- 27. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
- 28. Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN. 4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN. 9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 29. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
- 30. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
- 31. Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN. 4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN. 9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 32. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
- 33. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
- 34. Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN. 4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN. 9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 35. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
- 36. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
- 37. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
- 38. Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN. 4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN. 9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 39. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
- 40. 10 käytäntöä STRATEGISUUS helpottamaan pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantamaan tuottavuutta TUOTTAVUUDEN SYNERGIA ASIAKKAAT TIETOTURVA JOHDON SITOUTUMINEN ARJEN MUUTOS PILOTOINTI PELISÄÄNNÖT OHJELMISTOT NÄKYMÄ JA LAITTEET EDELLÄKÄVIJÄT AIKA
- 41. JOHTAMISKORKEAKOULU TUTKIMUS- JA KOULUTUSKESKUS SYNERGOS Riina Pulkkinen riina.pulkkinen@uta.fi Timo Rintamäki timo.rintamaki@uta.fi Kiitos!