Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaaminen 26.11.2013 Tampereen yliopistolla.

1. Osallistava arjen kehittäminen
Tavoitteet ja kokonaisuus
Armi Lampi
TampereSenior-hankejohtaja
30.11.2013
Armi Lampi

2. ”Tosiasioiden tunnustaminen on
kaiken viisauden alku”
J. K. Paasikivi
Armi Lampi

3. Tavoitteet:
• Asiakaslähtöinen kehittäminen olisi muutakin kuin
sanoja paperilla
• Tehdään yhdessä asiakkaan kanssa
• Tehdään yhdessä arjen työssä
• Asiakasymmärryksen lisääminen
• TYÖNTEKIJÄT, ESIMIEHET JA JOHTO MUKANA
• ”samakieli”
Lopputuloksena asiakaslähtöinen toimintatapa ja johtaminen
osaksi arjen työn muutosta
Armi Lampi

4. • Ajatus siitä , että aloitetaan siitä missä ollaan ja
tehdään mitä voidaan (Göran Henriks, Jaakko
Valvanne).
• Löydettiin helppo tapa helpottaa muiden toimintaa.
• Fasilitointi
Armi Lampi

5. Asiakaslähtöisten palvelujen
kehittäminen
Aiheeseen liittyvä
seminaari
21.11.12
(tarkoitettu
kaikille myös
työntekijöille
sekä
tutkimusyhteistyö
Tampereen
yliopiston kanssa
16 esimiestä koulutettiin fasilitaattorivalmentajiksi
Fasilitaattorien
pitämät työpajat
• Muutosten
implementointi arjen
toimintoihin työpaja
työskentelyn avulla
JOHTAMINEN
Osallistava arjen
kehittäminen
(jatkuva prosessi)
• Fasilitaattorivalmennuskoulutus
• Jokaisesta tulosalueilta koulutetaan
fasilitaattorit arjen toiminnan
kehittäminen
Palvelumuotoilu
• Kartoitettiin asiakasryhmät
ja arvioitiin palveluprosessien
ja hoitoketjujen toimivuus ja
asiakaslähtöisyys
Armi Lampi

6. Ja matka jatkuu…
Armi Lampi