GT Conference Aumentare le conversioni di siti e landing page

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Presentazione di Paolo Maffei alla Gt Conference dell'8 ottobre 2010 a Milano.

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GT Conference Aumentare le conversioni di siti e landing page

  1. 1. @ PaoloMaffei A umentare le conversioni di siti e landing page Usabilità, Psicologia e Test.
  2. 2. C onversione Quando un visitatore compie l'azione desiderata: -inviare modulo di contatto -iscriversi ad una mailing list -comprare su e-commerce -diventare fan del brand -etc...
  3. 3. Perché dovrebbe importarmene?
  4. 4. Il processo
  5. 5. S tatistiche Quali pagine gli utenti visitano di più? Quante pagine visita in media un utente? S u quali pagine ci sono più uscite?
  6. 6. D a quali fonti di traffco converto meglio? In generale sia conversioni che costi sono: PPC > S E O > > > S ocial Media C osto C onversione = C V * 1 0 0 / C R (C V = C osto visita, C R = C onversion R ate %) PPC C V 0,8 euro * 100 / C R 5 = 16 euro S E O C V 0,4 eu * 100 / C R 3 = 13.3 euro S ocial C V 0,2 eu * 100 / C V 1 = 20 euro
  7. 7. C alcolare costo per visita (Numero di visite in un mese * Mesi nel quale durerà l'investimento) / C osto totale E s: Azienda ha speso 1400 euro iniziali + spenderà 100 euro mensili per tre anni totale = 5000 euro V isite in un mese = 300 V isite in 3 anni = 10800 C osto per visita = 5000 euro / 10800 = 0 .4 6 euro
  8. 8. Mappe di calore Due tipi: - C osa GUAR DANO i visitatori - Dove C LIC C ANO i visitatori
  9. 9. U sabilità Non distrarre il visitatore dall'azione che deve fare
  10. 10. “S e non capisco come fare una cosa mi limito a non farla del tutto” Mia madre
  11. 11. C ome faccio a comprare?
  12. 12. C ome faccio a comprare?
  13. 13. C ome faccio a comprare?
  14. 14. T esti R enderli facili da leggere e “scannare” D imensione minima 1 2 Usare liste Usare molti grassetti Inserire dello spazio dopo i paragraf 2 font, 4 grandezze al max. Larghezza massima 7 0 0 pixel
  15. 15. D esign R idurre il rumore visivo In ogni pagina dev'esserci un solo elemento sul quale vogliamo che l'utente clicchi, dev'essere: - subito visibile (above the fold) - con degli elementi che lo indichino - grande - colore esclusivo
  16. 16. Moduli da compilare Non “contattaci” o “iscriviti” ma “S copri cosa possiamo fare per incrementare il fatturato della tua azienda” Non “invia” ma “R ichiedi informazioni senza impegno” Non chiedere troppi dati! The $3 0 0 Million B utton
  17. 17. Moduli da compilare Devono essere alla fne di O G NI pagina “statica” del tuo sito. Alla fne di contenuto di tipo più informativo come post di blog un bel link grosso alla pagina contatti del tipo “S copri come possiamo farti vendere il 3 0 % in più”.
  18. 18. T est di usabilità dei poveri 1) R ecupera almeno una persona 2) Fagli vedere il tuo sito e chiedigli di comprare un certo articolo / mandarti una richiesta di contatto 3) D isperati mentre osservi che non ci riescono, le soluzioni ai problemi che trovano ti appariranno ovvie
  19. 19. B asta chiedere! Una volta che qualcuno ha comprato puoi chiedergli il perché l'ha fatto. Quando qualcuno si registra al tuo e- commerce ma abbandona un carrello puoi chiedergli perché non ha comprato Addirittura quando qualcuno è sul tuo sito con una live chat puoi chiedergli cosa non lo convince nella pagina
  20. 20. Psicologia Convincere il visitatore a compiere l'azione che desideri
  21. 21. It's all about ME La domanda fondamentale che il visitatore si fa quand'è sulla tua pagina è: “C ome mi porterà vantaggio? Perché dovrebbe interessarmi? ”
  22. 22. B enefci, non feature “La nostra soluzione ha: - UR L con keyword - Form di contatto - Inserimento AdS ense” Noioso, eh?
  23. 23. B enefci, non feature “La nostra soluzione ha: - Indirizzi con le tue parole chiave che ti fanno posizionare primo nei motori di ricerca - Form di contatto per rendere facile ai tuoi visitatori contattarti subito, senza dover conoscere l'HTML - Inserimento di pubblicità Google AdS ense per guadagnare con i tuoi articoli”
  24. 24. R ipetizione, R ipetizione, R ipetizione S e vuoi far entrare qualcosa nella testa di qualcuno ripetilo tante volte con forme apparentemente diverse. Per ogni 5 informazioni nuove che dai dovresti ripetere una volta il concetto principale
  25. 25. C omparazione C ompara il tuo servizio / prodotto ad altri facendolo apparire vincente nell'aspetto che più interessa ai tuoi clienti ignorando gli aspetti più negativi - Un sito web con un venditore in carne ed ossa (costa meno) - Una vacanza in un'isola tropicale contro una a R imini (più bella)
  26. 26. R iprova sociale A ttraversa il semaforo prima che sia verde Utilizza testimonial e referenze, cita il numero di clienti, di fan su Facebook, iscritti alla newsletter...
  27. 27. C omprendi il problema Mettiti dalla parte del tuo acquirente: che problema stai cercando di risolvergli? Dimostragli che sai cosa prova o meglio, che anche tu eri nella sua condizione e quindi hai creato questo prodotto per...
  28. 28. R acconta una storia C rea familiarità: i tuoi clienti devono essere i protagonisti della storia Utilizza considerazioni facilmente condivisibili all'inizio V inci le resistenze non riferendoti ai tuoi clienti in prima persona Infuenza il pensiero raccontando cosa han fatto i tuoi personaggi
  29. 29. I posti sono limitati R endi il tuo prodotto o servizio esclusivo e limitato, anche artifcialmente Fai sapere al cliente che se compra ora avrà uno sconto riservato soltanto a chi compra entro oggi o, meglio, riservato solo a lui
  30. 30. A utopersuasione Far sì che il cliente arrivi da solo alla conclusione che tu vuoi (es: il tuo prodotto è più conveniente e gli fa risparmiare tot) senza dirglielo apertamente E s: comparazione di costi o qualità del tuo prodotto ed uno della concorrenza
  31. 31. H eadline (T itoli) C redibilità, S pecifcità e C uriosità - D omanda - Lista - Il miglior … - C ome fare a - Anche B rad Pitt ha scelto E come facciamo a sapere qual è la migliore headline?
  32. 32. T est Controllare in maniera scientifica che le tue pagine portino a conversioni
  33. 33. G oogle Website O ptimizer
  34. 34. C he tipo di test?
  35. 35. C hecklist
  36. 36. Preview e si parte
  37. 37. C osa testare Meglio testare una pagina del tutto diversa che piccole modifche all'inizio, specie se i visitatori sono pochi. In seguito continua i test e la conversion rate migliorerà sempre di più
  38. 38. S truttura sito Navigazione: toglierla nelle landing Link esterni: togliere Q uante colonne? C on 1 hai più controllo su dove guarda il visitatore
  39. 39. T esto C ambia del tutto il messaggio principale della pagina S crivi più testo (sales letter) Linguaggio semplice I P.S . sono quasi sempre letti
  40. 40. C all to action Provane molte R ipetila in modo che ce ne sia almeno una in ogni schermata all'inizio e ogni due schermate in mezzo ed alla fne
  41. 41. Immagini Provane di diverse D idascalie sono quasi sempre lette A ttira-attenzione Credibilità
  42. 42. Prezzi Più alti, più bassi Finiscono per 7 o per 9 Diversi prodotti Diverse garanzie Diversi bonus
  43. 43. R isorse S tatistiche: Google Analytics Mappe click: C razyE gg Live chat: Google Talk C hatBack S ondaggi: Google Docs e S urveyMonkey T est: Google Website Optimizer Plugin: Google Website Optimizer for Wordpress http://wordpress.org/extend/plugins/google- website-optimizer-for-wordpress/
  44. 44. Materiale per approfondire C onversioni: http://www.conversion-rate- experts.com/articles/101-google-website-optimizer-tips/ U sabilità: Don't Make Me T hink di S teve K rug Psicologia: http://www.bigthink.it/video-guide-la- persuasione-sulle-landing-page-by-flippo-toso/ T est: http://www.google.com/intl/en/websiteoptimizer/beginners guide/
  45. 45. S iete arrivati vivi fno a qui A umentare le conversioni di siti e landing page Usabilità, Psicologia e Test. Parliamone! @ PaoloMaffei www.OrioneWeb.it/gtconference P.S .: C erchiamo talenti

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