1. E-COMMERCEE-COMMERCE
Vendere online e promuovereVendere online e promuovere
la propria attività sul webla propria attività sul web
Lindo Nepi
lindo@lindonepi.com

2. Riepilogo puntate precedentiRiepilogo puntate precedenti
I mercati sono conversazioni
Individuare gli strumenti giusti per far conoscere la mia attività
La pubblicità (positiva o negativa) passa per le persone
Webmarketing : deve essere orientato al dialogo
Web2.0 : dai siti statici ai siti interattivi
Pianificare la presenza online dell'attività / misurare /correggere
Curare i contenuti e usabilità
Promozione (banner, adwords google)
Blog: usare un linguaggio informale per presentare azienda
Evitare errori comuni: “faccio tutto io”, “lo faro' dopo” , ignorare i fan
Email marketing

3. Tipologie di E-commerceTipologie di E-commerce
B2C = un privato acquista un prodotto/servizio dall'azienda
B2B = transazione tra imprese
C2B = azienda che compra da un privato (es: tramite Ebay)
C2C = transazione tra privati
Ecommerce diretto = vendita di beni e servizi immateriali (nessuna
spedizione di oggetti)
E-commerce indiretto = consegna fisica del bene/servizio
E-commerce su portale = se in venditore utilizza una piattaforma di
terzi (es:Ebay) per la vendita
Scegli la soluzione più adatta alla tua attività

4. Social CommerceSocial Commerce
Usare piattaforme Web2.0 (blog, social network ) per
attirare persone verso i tuoi prodotti
Social shopping = creare una comunità di appassionati
attorno al punto vendita e ai prodotti
Wishpot = una “wish list” condivisa (es:lista nozze)

5. Ecommerce in ItaliaEcommerce in Italia
Nel 2012 il settore dell'e-commerce è cresciuto del 12% con un
valore di 21,1 miliardi di Euro (27% del fatturato dall'estero)
A livello mondiale l'e-commerce ha superato nel 2012 i mille miliardi
di dollari
Grazie alla diffusione dei dispositivi mobili (mobile commerce) entro
il 2015 il 50% della popolazione europea effettuerà acquisti online.
I settori che registrano, il fatturato maggiore sono: Tempo Libero,
(57% del mercato) e Turismo (24%), le Assicurazioni (6%),
l’Elettronica di consumo (5%) e l’Editoria (3%).
(studio Casaleggio , Ecommerce 2012)

6. Step 1 : PROGETTAREStep 1 : PROGETTARE
Quale è il tuo obiettivo?
Chi sono i competitor ?
Come realizzare tecnicamente il tutto?
Quali sono le criticità?
Stimare costi realizzazione e gestione
Capire se il business può funzionare!
UN ERRORE COMUNE :
“intanto creo il sito/e-commerce, poi arriveranno sicuro i clienti...”

7. Qualche domanda prima di iniziareQualche domanda prima di iniziare
Perchè voglio essere presente online?
Perchè voglio aprire un e-commerce?
Perchè qualcuno dovrebbe acquistare da me?
Cosa offro di meglio rispetto ai competitor?
A quale pubblico mi rivolgo? Chi è il mio cliente tipo?
Venderò solo online oppure ho un negozio fisico?
Vendere solo in Italia oppure anche all'estero?

8. InfrastrutturaInfrastruttura
I locali : magazzino YES or NO ? (beni immateriali o drop ship)
Gestire i resi (es:abbigliamento)
Spedizioni (corriere con servizio ritiro in sede)
Banca (gateway bancario per pagamenti ) o Paypal ?
Personale
Sviluppo portale e manutenzione, costo spazio web
Promozione online (banner, keyword advertising, comparatori
prezzi, Google Adwords, Facebook ADS,mailing, guest blogging)

9. Investimenti Marketing e comunicazione: come?Investimenti Marketing e comunicazione: come?
La distribuzione delle attività di marketing e comunicazione 2013 è
incentrata sulle attività di keyword advertising e SEO, alle quali
viene assegnato in media rispettivamente il 23% e il 17% del
budget.
Crescono gli investimenti destinati all’e-mail marketing, in media il
17% del totale contro il 12% allocato nel 2012, e ai social media
(13% contro 12%). La presenza nelle aree di shopping, o siti
comparatori, riceve mediamente l’8% del budget, con un lieve
decremento rispetto all’11% del 2012, mentre sale all’8%
l’investimento nei programmi di affiliazione.

10. Banner e sponsorship ricevono in media il 5%. Ai media off line,
ovvero stampa, radio e televisione, viene destinato
complessivamente il 7% dell’investimento pubblicitario, il 2% in
meno rispetto al 2012.
La radio è l’unico canale in controtendenza e registra una crescita
dall’1% del 2012 all’attuale 3%.

11. Cosa influisce sull'acquisto online?Cosa influisce sull'acquisto online?
Avete mai comprato online ?
Cosa ha influito sul vostro acquisto?
(o viceversa sull'abbandono del carrello)

12. Sensazioni dell'utenteSensazioni dell'utente
Appena arrivato sul sito: troverò quello che cerco?
(inserire motore di ricerca e catalogo rapidamente sfogliabile)
Appena trovato il prodotto: vediamo le caratteristiche
(inserire scheda prodotto dettagliata)
Il prezzo è in linea con quello che voglio spendere?
(riesco ad avere prezzi concorrenziali..senza rimetterci?)
Le spese di spedizione dove sono?
(indicare chiaramente le spese e modalità spedizione)
“Inserisci i tuoi dati per registrarti e proseguire l'acquisto!”
( 65% utenti abbandona carrello! Semplificare compilazione!)

13. User ExperienceUser Experience
L'insieme delle sensazioni che prova l'utente durante la
permanenza sul negozio online
Se l'utente si sente a disagio (non trova informazioni, il sito non
trasmette fiducia, informazioni poco chiare, sconti poco realistici,
prezzi eccessivamente bassi, nessun contatto , nessuna
garanzia...probabile truffa) abbandona il sito
Il Processo di acquisto deve essere semplice, lineare
Foto, testi , video e colori devono essere studiati con cura!