pengajian perniagaan STPM

1. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI
2. KEMAHIRAN MENDENGAR
3. KEMAHIRAN BERUNDING
4. TEKNOLOGI MAKLUMAT

2. 1. KOMUNIKSI
a. DEFINISI
~ SATU BENTUK PERMINDAHAN MAKLUMAT DRP
SESEORANG, KUMPULAN, ORGANISASI (PENGHANTAR)
KEPADA SESEORANG, KUMPULAN, ORGANISASI
(PENERIMA) MELALUI MEDIA / SALURAN TERTENTU.
b. PROSES KOMUNIKASI
GANGGUAN
P’HtR ENKOD SALURAN DEKOD P’NERIMA
MAKLUM BALAS
GANGGUAN

3. ELEMEN² HURAIAN
P’HTR/
P’GIRIM
ORG YG MULA M’CETUSᵏ IDEA UTK B’KOM DGN ORG LAIN.
PIHAK YG INGIN MENYAMPAIᵏ MESEJ. P’HTR- AHMAD.
ENKOD TINDAKAN P’HANTAR M’TERJEMAHᵏ MESEJ KPD SIMBOL
YG DPT DIFAHAMI P’NERIMA UTK D’HTR KPD PENERIMA.
SIMBOL² M’WAKIL P’KATAᵑ,ISY,MIMIK MUKA/BHS BDN
SALURAN /
MEDIA
CARA/MEDIUM YG DIGUNAᵏ O P’HTR UTK M’YAMPAIᵏ
MESEJ KPD P’NERIMA.CTH M’LALUI TEL,SURAT,KOM DLL.
AHMAD M’GUNAKAN TELEFON SBG SALURAN.
DEKOD TINDAKᵑ P’NERIMA M’TAKSIR MAK YG D’TERIMA DRP
P’HTR & D’T’JEMAHᵏ KPD MAKNA YG DPT D’FAHAMINYA.
P’NERIMA ORANG YG MENERIMA MAKLUMAT DRP P’HANTAR.
MAKLUM
BALAS
•TINDAK BALAS YG DIHTR 0 PENERIMA KPD P’HANTAR.
•MENUNJUKᵏ K’B’KESANᵑ MESEJ YG DIHTR O MESEJ
•MAKLUM BALAS BLH DLM BTK MIMIK MUKA,BHS BDN
GANGGUᵑ P’KARA YG M’GANGGU PROSES KOM SPT BUNYI BISING,
DERINGᵑ TEL DLL.

4. C. HALANGAN
& RINTANGAN
KOMUNIKASI
PSIKOLOGIKAL
FIZIKAL
SOSIOLOGIKAL
SEMANTIK

5. D. BENTUK-
BENTUK
KOMUNIKASI
1.KOMUNIKSI
MENEGAK
2.KOMUNIKASI
MENDATAR
3.KOMUNIKASI
MELINTANG
BENTUK-
BENTUK
KOMUNIKASI
1.KOMUNIKSI
SEHALA
2.KOMUNIKASI
2 HALA

6. 1. KOMUNIKASI MENEGAK
PENGURUS
PEMASARAN
PENYELIA
PEMASARAN
JURUJUAL
PENGURUS
PEMASARAN
PENYELIA
PEMASARAN
JURUJUAL
PENGURUS BESAR

7. 2. KOMUNIKASI MENDATAR
PENGURUS
BESAR
PENGURUS
KEWANGAN
PENYELIA
KEWANGAN
KERANI
PENGURUS
PEMASARAN
PENYELIA
PEMASARAN
JURUJUAL

8. 3. KOMUNIKASI MELINTANG
PENGURUS
PEMASARAN
PENGURUS
KEWANGAN
PENYELIA
PEMASARAN
PENYELIA
KEWANGAN

9. BTK KOM HURAIAN
1.
KOMUNIKASI
MENEGAK
•KOM ATR PERINGKAT YG B’BEZA, IAITU DR ATAS
MENEGAK KE BAWAH / DR BAWAH MENEGAK KE ATAS.
• KAEADH YG B’BENTUK FORMAL & TIDAK FORMAL
•B’TUJUᵑ UTK M’GALAKᵏ P’LIBATᵑ AHLI ORG B’INTERAKSI
& MEMOTIVASIᵏ MEREKA DLM M’LAKSANAᵏ TUGAS
•B’TUJUAN UTK M’BERI PELUANG KPD P’URUSAN
ATASAN M’DAPATᵏ MAKLUMAT DRP PEKERJA BAWAHAN.
2.
KOMUNIKASI
MENDATAR
•KOMI ATR JAWATᵑ SAMA TARAF / PERINGKAT YG SAMA
•KAEDAH YG B’BENTUK FORMAL & TIDAK FORMAL
•MELIBATKAN P’ALIRAN IDEA & MAKLUMAT DI
KALANGAN PEKERJA YG MPY TARAF JWT YG SAMA.
•B’TUJUᵑ: a. M’YELARASᵏ KERJA, b.B’KONGSI MAK, c.
M’YELESAIᵏ MSL YG TIMBUL.
3.
KOMUNIKASI
MELINTANG
•KOM ATR P’RINGKAT BWH DR BHG LAIN DGN
P’RINGKAT ATAS DR BHG LAIN.
•KAEDAH YG B’BENTUK TIDAK FORMAL SAHAJA
•B’TUJUᵑ UTK M’GURANGᵏ BIROKASI & M’JIMATᵏ MASA.

10. a. KOMUNIKASI SEHALA
• KOM YG TIDAK M’MERLUKAN MAKLUM BALAS DRP
PENERIMA.
• 2 JENIS KOM SEHALA
KOM SEHALA DR ATAS KE
BAWAH /MENEGAK KE BAWAH
KOM SEHALA DR BAWAH KE
ATAS / MENEGAK KE ATAS
PENGALIRAN MAKLUMAT DRP
PENGURUS KPD ORANG
BAWAHAN.
P’ALIRAN MAK DR 1 PERINGKAT
BAWAHAN KPD 1 PERINGKAT
YG LEBIH TINGGI DLM ORG.
KEGUNAAN/ TUJUAN:
1. M’BERI TUGAS / ARAHAN
2. M’BEKALᵏ MAK B’KAITAN
DGN DASAR / OBJ ORG
3. M’BERI DORONGᵑ/ NASIHAT
4. M’BERITAHU P’NILAIAN
PRESTASI PRESTASI
KEGUNAAN / TUJUAN:
1. M’BERI PANDANGᵑ& CADᵑ
UTK KEMAJUAN SYT &
M’YELESAIKAN MASALAH
2. M’DAPATᵏ MAK /LAPORAN
3. M’LEPASᵏ P’RASAᵑTDK PUAS
HATI DGN DASAR ORG.

11. b. KOMUNIKASI DUA HALA
• PROSES KOMUNIKASI YG MELIBATKAN MAKLUM BALAS
DRP PENERIMA.
• B’TUJUAN UTK B’TUKAR-TUKAR MAKLUMAT &
M’P’TINGKATKAN KEFAHAMAN ANTARA SATU SAMA LAIN.
E. JENIS
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI BUKAN
LISAN
BERTULIS VISUAL
BAHASA
BADAN
KOMUNIKASI LISAN

12. a. KOMUNIKASI LISAN
• PROSES KOM YG M’GUNAᵏ P’CAKAPᵑ UTK M’YAMPAIᵏ MAK KPD P’N.
• CTH KOM LISAN: P’BINCANGAN, UCAPAN, MESYUARAT &
P’BENTANGAN.
b. KOMUNIKASI BUKAN LISAN
• PROSES KOM YG TIDAK M’GUNAᵏ P’CAKAPᵑ.
• CTH KOMUNIKASI BUKAN LISAN TERMASUK:
1. BERTULIS
~ PROSES KOM YG TIDAK M’GUNAᵏ P’CAKAPᵑ TTP M’GUNAᵏ TULISᵑ UTK M’YAMPAIᵏ
MAK KPD PENERIMA
~ CTH:M’RANDUM,LAPᵑB’TULIS,E-MEL,SURAT-M’YURAT,MINIT MESY
2. VISUAL
~ KOMUNIKASI MELALUI PENGGUNAAN CARTA&GRAF, GAMBAR&FATO, CARTA
ALIRAN & GAMBAR RAJAH TEKNIK UTK MEYAMPAIKAN MAKLUMAT KPD AUDIEN /
PENERIMA.
~ CTH:KᵑRENTANG,M.ELEK,MAJ,P.KENYATAᵑIKLAN,SKRINM.MEDIA.
3. BAHASA BADAN
~ KOM YG MELIBATKAN P’GERAKAN ANGGOTA BADAN BG TUJUAN M’YAMPAIKAN
MESEJ YG DIHARAP DPT DIFAHAMI PENERIMA
~ CTH: MEMEK MUKA, MATA, KAKI&TANGAN, BHS ISYARAT, GAYA TUBUH BDN,
SENTUHAN, GAYA B’JLN, RUANG ATR P’HTR DGN P’N

13. • KEBAIKAN & KELEMAHAN KOMUN BUKAN LISAN
KEBAIKAN KELEMAHAN
KAND MESEJ BLH DIUBAHSUAI SPY
B’SESUAIᵑ DGN LATAR BELAKANG &
KEADAᵑ P’SEKITARᵑ PENERIMA
P’N MUNGKIN M’NERIMA MESEJ PD
WAKTU YG TIDAK SESUAI LALU
M’YEBABᵏ PENERIMA SALAH TAKSIR
KANDUNGAN MESEJ YG DISAMPAIKAN
MESEJ YG DITERIMA BLH DISIMPAN
UTK KEGUNAᵑ PD MASA HADAPAN &
DIJADIᵏ RUJUKAN
CTH: LAPORAN B’TULIS BLH DISIMPAN
MAKLUM BALAS YG TDK DPT DIP’OLEH
DGN SEGERA AKAN M’AKIBATᵏ KESAN
MESEJ TDK DPT DIKETAHUI & TINDAKᵑ
P’BETULAN TIDAK BLH DIAMBIL
MESEJ BLH DIHTR TANPA KEHADIRAN
P’HTR YG MUNGKIN T’PAKSA M’BERI
TUMPUAN PD AKT YG LEBIH PENTING
K’KRGᵑ PELUANG M’AJUᵏ P’TANYAᵑ
MUNGKIN M’YEBABᵏ P’N GAGAL
M’MAHAMI MESEJ DGN S’PENUHNYA
MESEJ BLH DIHTR KPD BIL. P’N YG
RAMAI PD MASA YG SAMA SPT SURAT
KHABAR YG MELIPUTI BIL. P’BACA YG
RAMAI & KWS GEO YG LUAS.
P’HTR TDK DPT M’BANTU P’N UTK
M’YELESAIᵏ S’BRG MSL YG MUNGKIN
D’HDP/ M’JWB S’BRG P’TANYAᵑ YG
DIBERIᵏ O P’N KRN P’HTR TDK B’TEMU
SCR LANGSUNG DGN P’N

14. F. MEDIA
KOMUNIKSI-
SALURAN YG
DIGUNAᵏ UTK
M’HTR MESEJ
1.BERSEMUKA
2.TELEFON
3.INTERNET
4.INTRANET
5.MEMORANDUM
6.SURAT-
M’YURAT
7.LAPORAN
8.BULITEN

15. MEDIA HURAIAN
1.B’SEMUKA •KOM YG M’LIBATᵏ P’TEMUᵑ WAJAH ATR P’HTR DGN P’N
•M’LIBATKAN KOM FORMAL & TDK FORMAL
2.TELEFON •KAEDAH P’YAMPAIᵑ MESEJ B’BTK PERSONAL DGN
M’GUNAᵏ MEDIA TELEKOM. TANPA P’TEMUᵑ P’HTR & P’N
•KOM LISAN & 2 HALA
•DPT M’YAMPAIᵏ MESEJ DGN SEGERA TANPA P’TEMUAN
•BLH B’HUB DGN P’N YG JAUH & JIMAT KOS P’ANGKUTAN
•JIMAT MASA – BLH FOKUS PD ISU YG PERLU DIBINCANGᵏ
3.INTERNET •JARINGAN LUARAN YG M’BENARKAN MNS B’HUB SCR
GLOBAL & DPT M’P’OLEH S’BRG MAK DGN BEBAS.
•M’GURANGᵏ KOS KOM & M’P’CEPATᵏ P’AGIHAN MAK
•M’P’BAIKI P’KHIDMATAN & KEPUASAN P’GUNA.
4.INTRANET •JARINGᵑ DLMᵑ YG M’BENARᵏ STAF DLM ORG B’HUB &
B’KONGSI MAK ORG.
•KOM SEHALA, DUA HALA & BYK HALA DAN KOM B’TULIS
•P’HTRAN MESEJ D GN CEPAT & M’YELURUH
•TDK B’SEMUKA&BLH B’HUB P’N DI TEMPAT YG JAUH.

16. MEDIA HURAIAN
5.MEMO
RANDUM
•KAEDAH P’YAMPAIᵑ MESEJ PENTING,RINGKAS & MUDAH
DIFAHAMI KPD PIHAK DLM T’TENTU SHJ.
•B’BTK KOM B’TULIS FORMAL
•M’LIBATKAN KOM SEHALA DRP PIHAK ATASAN KPD K/T
6.SURAT-
M’YURAT
•KAEDAH P’YAMPAIAN MESEJ MENERUSI PENULISAN
SURAT DRP P’GIRIM KPD PIHAK LAIN.
•B’BTK FORMAL & TIDAK FORMAL ,KOM SEHALA & 2 HALA
•P’GUNAAN BHS & ISTILAH YG BETUL
•TDK B’SEMUKA & BLH B’HUB P’N DI TEMPAT YG JAUH.
7.LAPORAN •1 DOK YG M’YATAᵏ&M’NERANGᵏ ISU KPD PIHAK T’TENTU.
•MESEJ RINGKAS & MUDAH DIFAHAMI
•1 DOK RASMI & D’SIMPAN UTK RUJUKᵑ MASA DEPAN
•KOM SEHALA
8.BULITEN
DALAMAN
•KAEDAH P’YAMPAIAN MESEJ B,BTK UMUM IAITU DLM
FORMAT BERITA SMS UTK M’NERANGKAN AKT SYT
•KOM SEHALA & B’TULIS SCR FORMAL
•MEJ D’SAMPAIᵏ DGN REKA BTK,WARNA,GRAFIK M’NARIK.

17. 2. KEMAHIRAN MENDENGAR
a. DEFINISI
~ SUATU PROSES PENERIMAAN MAKLUMAT SECARA
MENTAL OLEH MANUSIA UTK MEMAHAMI,
MENTERJEMAH DAN BERUSAHA UTK BERTINDAK BALAS
TERHADAP MESEJ YG DITERIMA DGN CARA SEWAJARNYA.
b. PROSES MENDENGAR
MENERIMA
MEMAHAMI
MENGINGATIMENILAI
MEMBERI
TINDAK BALAS

18. PROSES
MENDENGAR
HURAIAN
1.
MENERIMA
•P’DENGAR AKAN CUBA M’DPTKAN APA YG DISAMPAIᵏ
OLEH P’YAMPAI SECARA LISAN BUKAN LISAN
•P’N M’BERI P’HATIᵑ,CUBA M’ELAKᵏ GANGGUᵑ & M’DGR.
2.
MEMAHAMI
•P’PROSESᵑ MAK UTK M’DAPATᵏ MAKSUD YG DISAMPAIᵏ
•M’TAKSIR & M’ANALISIS, M’GAITᵏ MAKLUMAT
P’YAMPAI, M’YUSUN IDEA SEMULA.
3.
MENGINGATI
•TINDAKᵑ UTK M’DPTᵏ SEMULA SST MAK YG DISIMPAN
DLM INGATI
•PROSES M’INGAT YG B’KESAN:M’GENALPASTI IDEA UTM
MAK,M’BUAT K’SIMPULᵑ,M’UL’ KONSEP UTM DRP MAK
4. MENILAI •M’ANALISIS FAKTA, PANDANGAN, NIAT DAN P’YATAAN
YG DISAMPAIKAN OLEH P’YAMPAI.
•M’BUAT KESIMPULAN- CARI BUKTI,TIADA PREJUDIS.
5. MEMBERI
TINDAK
•UTK M’NUNJUKKAN P’DENGAR M’NERIMA/ TDK
M’NERIMA MAKLUMAT YG DISAMPAIKAN.

19. C. MENDENGAR SECARA BERKESAN
1. M’DENGAR SCR EMPATI & OBJEKTIF
~ KEMANPUAN SSORG P’DENGAR UTK M’GENALI, M’P’SEPSI
& M’MAHAMI P’RASAAN ORG YG M’YAMPAIKAN MESEJ
SAMA ADA EMOSI POSITIF / NEGATIF.
2. M’DENGAR SCR KRITIKAL & NON-JUDGEMENTAL
~ M’DENGAR SCR KRITIKAL – KEMANPUAN P’DENGAR
M’DENGAR SCR KRISTIS, CUBA M’MAHAMI SCR TEPAT,
M’ANALISIS APA YG DIDENGAR & M’BERI PERHATIAN.
~ M’DENGAR SCR NON-JUDGEMENTAL- M’DENGAR DGN
B’FIKIRAN T’BUKA , TIDAK M’BUAT P’NILAIAN AWAL.
3. M’DENGAR SCR CETEK & MENDALAM
~ KEMANPUAN P’DENGAR M’BERI TUMPUAN KPD MESEJ &
M’MAHAMI ISI KANDUNGAN MESEJ SERTA SEGALA
MAKLUMAT YG B’KAITAN DGN MESEJ.

20. D. MENDENGAR SECARA AKTIF
1.MENGULANGI MAKSUD PEMBICARA
~P’DENGAR M’YATAKAN SEMULA APA YG DIDENGAR DRP P’YAMPAI
~B’TUJUᵑ M’MUDAHᵏ P’DENGAR LEBIH M’MAHAMI MAK, M’INGATI
FAKTA PENTING YG DISAMPAIKAN.
3. MENANYA SOALAN
~ UTK M’DPTᵏ K’PASTIAN YG
LEBIH M’DLM TTG MESEJ
YG DISAMPAIᵏ OLEH
P’YAMPAI
~ M’NUNJUKKAN P’DGR
B’MINAT &M’AMBIL
P’HATIᵑ.
2. MELUAHKAN KEFAHAMAN
TERHADAP PERASAAN P’BICARA
~ P’DENGAR M’MAHAMI DGN
JELAS B’KAITᵑ ISI KAND &MESEJ
YG INGIN DISAMPAIᵏ OLEH
P’YAMPAI
~P’DGR PERLU M’NUNJUKᵏ BHW
DIA FAHAM TTG P’RASAᵑ
P’YAMPAI

21. 3. KEMAHIRAN BERUNDING
A. DEFINISI
~ K’BOLEHᵑ SSORANG M’JALANᵏ PROSES P’BINCANGᵑ
B’DASARᵏ P’GETAHUᵑ,K’MAHIRᵑ & P’ALAMᵑ SPY DPT
M’CARI JALAN P’YELESAIᵑ T’BAIK.
B. PRINSIP BERUNDING
1. TUMPUAN KPD
MINAT & BUKAN
KEDUDUKAN
2. ASINGKAN MANUSIA
DRP MASALAH
3. JANA PELBAGAI PILIHAN
KEGUNAAN
4. GUNA KRITERIA YG
OBJEKTIF & BOLEH DITERIMA

22. 1. TUMPUAN KPD MINAT & BUKAN KEDUDUKAN
• TUMPUᵑ PD KEPENTINGᵑ UTK M’CAPAI
MAKLAMAT P’RUNDINGᵑ T’HADAP ISU YG
DITENGAHᵏ, BUKAN UTK KEPENTINGᵑ INDIVIDU.
2. ASINGKAN MANUSIA DRP MASALAH
• P’RUNDINGᵑ PERLU M’GENEPIᵏ HAL-HAL
PERIPADI, M’ELAKᵏ EMOSI SPT MARAH , TIDAK
PUAS HATI DLL SPY P’RUNDINGᵑ DIJALANᵏ SCR
T’BUKA & OBJEKTIF.
3. JANA PELBAGAI PILIHAN KEGUNAAN
• P’HASILᵑ PELBAGAI PILIHᵑ M’BOLEHᵏ PIHAK
TERLIBAT M’NILAI SETIAP PILIHᵑ & M’MILIH
PILIHᵑ T’BAIK BG JALAN P’YELESAIᵑ.
4. GUNA KRITERIA YG OBJEKTIF & BOLEH DITERIMA
• P’RUNDINGᵑ YG DIJALANᵏ B’DASARᵏ CIRI-CIRI
PENILAIᵑ YG TEPAT & BOLEH M’BANDINGᵏ KEPUASᵑ
& FAEDAH YG DI’POLEH KEDUA-DUA PIHAK.

23. C. ELEMEN-ELEMEN PERUNDINGAN
1. MAKLUMAT – LENGKAP & TEPAT UTK M’YAMPAIᴷ TUJUAN
SERTA MATLAMAT SST P’RUNDINGⁿ D’ADAᴷ .
2. MASA – M’MASTIᴷ MASA YG DIP’UTKⁿ M’CUKUPI &
SESUAI.
3. KUASA – K’UPAYAⁿ SSORANG M’BUAT KEPUTUⁿ SEMASA
P’RUNDINGⁿ DIJALANᴷ .
4. ETIKA – PRINSIP-PRINSIP AKHLAK / MORAL YG DIPEGANG
OLEH S’S’ORANG INDIVIDU / SST KUMPULⁿ / MASY
5. BUDAYA - CARA HIDUP SST MASY YG DIAMALᴷ &
DITERIMA B’BASARᴷ WARISⁿ DR SEGI SEJARAH & M’RUPAᴷ
1 TRADISI.
6. PELAKU/ PERSONALITI – INDIVIDU YG M’WAKILI
KUMPULⁿ YG T’LIBAT DALAM P’RUNDINGⁿ DLM USAHA
M’CARI JLN P’YELESAIⁿ P’MASALAHⁿ YG WUJUD.
7. ASPEK SOSIAL- ASPEK P’GAULⁿ ATR PIHAK YG T’LIBAT DLM
P’RUNDINGⁿ

24. D. TAHAP – TAHAP PERUNDINGAN
1. INTRAPERSONAL – P’RUNDINGⁿ YG B’LAKU DLM DIRI
SSORANG MNS.
2. INTERPERSONAL – TAHAP P’RUNDINGⁿ YG B’LAKU M’LIBATᴷ
ATR P’SEORANGⁿ.
3. INTRAJABATAN – B’LAKU DLM S’S’BUAH ORG
4. INTERJABATAN – B’LAKU ATR JBT DGN JBT YG LAIN DLM
S’S’BUAH ORG.
5. NASIONAL – P’RUNDINGⁿ YG B’LAKU M’LIBATᴷ SEMUA BTK
ORG YG T’DPT DI DLM S’S’BUAH NGR SAMA ADA DGN ORG
SAMA BTK, ORG YG LEBIH BESAR /LEBIH KECIL
6. DUA HALA – M’LIBATᴷ P’HUBUNGⁿ 2 BUAH NGR YG B’LAINⁿ.
7. SERANTAU – M’LIBATᴷ P’HUBUNGⁿ BBRP BUAH NGR YG
B’LAINⁿ DI 1 KWS,GEO/BLOK DUNIA SPT RANTAU ASIA
TENGGARA.
8. PELBAGAI HALA – 1 PROSES P’BINCANGⁿ YG M’LIBATKAN
LEBIH DRP 2 BUAH NEGARA YG T’DIRI DRP BBRP RANTAU.
9. ATRBANGSA /GLOBAL – M’LIBATᴷ SEMUA NGR YG T’DPT DLM
DUNIA.

25. E. STRATRGI &
TAKTIK
P’RUNDINGAN
1. GOOD
GUY &
BAD GUY
2.
NIBBLING
3. TRIAL
BALLON
4. RED
HERRING
5.
OUTRAGEOUS
6. APPARENT
WITHDRAWAL
7. LIMITED
AUTHORITY

26. 1. GOOD GUY & BAD GUY
~ TINDAKAN 1 PASUKAN YG MPY 2 CIRI YG B’BEZA
~ BAD GUY – WATAK KASAR DLM P’RUNDINGAN. GOOD GUY –WATAK BAIK YG M’YEBELAHI
PIHAK LAIN YG T’LIBAT DLM P’RUNDINGᵑ.
2. NIBBLING
~ M’BERI TEKANᵑ KPD PIHAK P’RUNDINGᵑ LAIN M’M’NUHI P’MINTAᵑ SELAIN TUJUAN
P’RUNDINGAN
3. TRIAL BALLOON
~ TAKTIK P’RUNDINGAN YG DIGUNAKAN UTK M’UJI PIHAK TTG KOMITMEN & P’HATIAN
SERIUS DLM SST ISU.
4. RED HERRING
~ TAKTIK YG DIGUNAKAN UTK M’ALIHKAN P’HATIAN PIHAK P’RUNDING DRP 1 ISU DRP 1 ISU
YG UTM KPD ISU SAMPINGAN
5. OUTRAGEOUS
~ 1 TINGKAH LAKU YG K’T’LALUᵑ YG DIGUNAᵏ UTK M’MAKSA PIHAK LAIN M’NERIMA SST
K’TEPATᵑ.
6. APPARENT WITHDRAWAL
~ M’NUNJUKKAN DGN JELAS KEPUTUSAN MENARIK DIRI DRP MENERUSKAN P’RUNDINGAN
KRN GAGAL M’DAPAT P’MINTAAN YG DIINGINI
7. LIMITED OUTHORITY
~ M’ELAKKAN DIRI DRP M’BERI P’SETUJUAN PD PERINGKAT AWAL SPY BOLEH M’NERUSKAN
P’RUNDINGAN PERINGKAT KEDUA

27. 4. TEKNOLOGI MAKLUMAT
A. PERANᵑ & K’PENTINGᵑ ICT DLM P’URUSᵑ P’NIAGAᵑ
1. KAWALAN
KEWANGAN
2. KAWALAN
INVENTORI
3. PENYIMPANAN
DATA
4. MENYEDIAKAN
LAPORAN
5. TUJUAN
JANGKAAN
6. MEMBUAT
KEPUTUSAN

28. B. PELUANG PERNIAGAAN DRP P’GUNAᵑ INTERNET
1. E- DAGANG
• PERDAGANGAN ELEKTRONIK
• SUATU PROSES DGN PENIAGA M’JUAL BRG & P’BELI BRG YG
DITAWARKAN MELALUI INTERNET
• FAEDAH:
~ KOS RENDAH
~ PELANGGAN MUDAH M’GUNJUNGI KEDAI- LAMAN WEB
~ MASA URUSAN P’NIAGAAN CEPAT
~ MELEPASI HALANGAN P’NIAGAAN
2. E –PEROLEHAN
~ SUATU SISTEM DLM TALIAN YG DIGUNAKAN OLEH P’BEKAL
UTK MEMESAN BRG & P’KHIDMATAN
~ PROSES TENDER,B’HUBUNG DGN P’BEKAL M’BACA K’LOG,
TEMPAH DRP P’BEKAL,M’NERIMA INVIOS&M’BUAT BYRⁿ
~ FAEDAH :
~ FAEDAH STRATEGIK,FAEDAH PELUANG& FAEDAH OPERASI

29. 3. E- PEMASARAN
~ SATU PROSES M’CIPTA MINAT P’GUNA T’HADAP PRODUK /
P’KHIDMATAN YG DITAWARKAN DGN M’GUNAKAN
KEMUDAHAN INTERNET.
~ FAEDAH
• PROMOSI MENARIK
• MUDAH DIKAWALKOS MURAH
• BOLEH DIAKSES SEPANJANG MASA
• M’JANGKAU KAWASAN LUAS.
C. KEGUNAAN INTRANET DALAM ORG
1. MEMUDAHKAN KOM DI DLM ORG
2. PENINGKATKAN DAYA PENGELUARAN
3. PENYEBARAN MAKLUMAT DGN CEPAT
4. PENGURANGAN DLM P’GUNAAN KERTAS
5. PENYERAGAMAN SISTEM M’MUDAHKAN DLM P’URUSAN

30. PERANAN &
KEPENTINGAN ICT
DLM PENGURUSAN
PERNIAGAAN
PENYIMPANAN
DATA
PENYEDIAAN
LAPORAN
MEMBUAT
KEPUTUSAN
TUJUAN
JANGKAAN
BUKU RUJUKAN MPM
KAWALAN
KEWANGAN
KAWALAN
INVENTORI