1. 1
Knăng
ðàmphán
TâmVitGroup

2. 2
Lutðàmphán
Amhiu
Bưccth
Chuyêntâm

3. 3
Kinhdoanhchlàmthìnhthc
vănminhcachintranh,trong
ñóhuhtcáctrnñánhñu
giànhthnglibnglinói,
ýtưngvàcáchtưduychtch

4. 4
Knăngñàmphán
Tngquanvñàmphán
Knăngñàmphán
Vănhóatrongñàmphán

5. 5
Knăngñàmphán
Tngquanvñàmphán
Knăngñàmphán
Vănhóatrongñàmphán

6. 6
Kháinimñàmphán
Làhànhvivàquátrình
Cácbêntraoñi,tholun
Miquantâmchung,nhngñimbtñng
Nhmñnmtthothunthngnht
Xâydngquanhlâudài

7. 7
Cácgiaiñonñàmphán
Chunbðngh
Tranh
lun
Thương
lưng
Ktthúc
ChunbTipxúc
ðàm
phán
KtthúcRútKN

8. 8
Quátrìnhñàmphán
ðnh
hưng
Trao®æi
th«ngtin
QuyÕt
®Þnh
M«itr−êng®mph¸n

9. 9
ðcñimcañàmphán
Luônñiuchnhnhucuññtñưcthngnht
Thngnhtgia“hptác”và“xungñt”
Thomãnliíchcatngbêncógiihn
Bchiphicathvàlcgiacácbên
Valàkhoahc,valànghthut

10. 10
ðcñimñàmphánKD
Lyliíchkinhtlàmmcñíchcơbn
Giácthưnglàhtnhâncañàmphán

11. 11
Cáckiuñàmphán
Datrênktquñàmphán:“Thng–thua”:
Quannimnhưmtcucchin
Mtbênñtñưcliích,mtbênkhông
Timnnguycơtrctrckhithchinhpñng

12. 12
Cáckiuñàmphán
Datrênktquñàmphán:“thua–thua”:
Khôngñtñưcktquchoc2bên
Mtthigian,phítn,khôngñemliliích
Nmngoàimongmuncacácbên

13. 13
ðàmphánkhôngphilàtrnñánh,
vìvymctiêukhôngphilàtiêudit
hocñưañiphươngvàoñtcht

14. 14
Cáckiuñàmphán
Datrênktquñàmphán:“Thng-Thng”:
Cùngnhautìmravàthanhnliíchcanhau
Lyshptáclâudàilàmmcñích
Cácbênñuthuñưcliích
Làkiuthànhcôngnht

15. 15
ðnvinhauchlàskhiñu
Làmviccùngnhaulàstinb
Giñưcnhaumilàthànhcông
HenryFord

16. 16
Cùngnhauphát
trinlàtuytvi

17. 17
Cáckiuñàmphán
Davàophongcáchvàmôhình:
Kiu“mcclptrưng”:
•ðàmphánkiumm:
–Tránhxungñt,ddàngnhưngb
–Coitrngquanh,xemnhhiuqukinht
–Coiñitácnhưbnbè,thânhu
–Thunlikhiñitáccùngkiu
–Btlikhiñitáccng
–Chsdngkhicómiquanhsncóttñp

18. 18
Cáckiuñàmphán
Davàophongcáchvàmôhình:
Kiu“mcclptrưng”:
•ðàmphánkiucng:
–ðưalptrưngcngrn,bngmicáchbov
–Ttkhiñitáckiumm,btlikhicùngkiu
–Thngchlàbngoài,thtbimtthêmquanh
–Khôngphilàtiưu

19. 19
Cáckiuñàmphán
Kiunguyêntc/thutHavard:
•Conngưi:Táchconngưirakhivnñ
•Liích:Tptrungvàoliích,xemnhlptrưng
•Phươngán:Cócácphươngánlachnthayth
•Ktqu:Datrêncáctiêuchunkháchquan
(Cónhiuưuth,thưngápdng,nhưngphicó
ngưiñàmphángii)

20. 20
Sosánhkiuñàmphán
KÕtqu¶dùatrªntiªu
chuÈnkh¸chquan
Cègi÷
lËptr−êng
Cèg¾ng®¹t
tháathuËn
T¹oc¸cph−¬ng¸n
cïng®¹tmôc®Ých
§ßilîiÝch
®¬nph−¬ng
ChÊpnhËn
thiÖt
TËptrungvo
lîiÝch
B¸mchÆt
lËptr−êng
D慨i
lËptr−êng
T¸chconng−êi
kháivÊn®Ò
Ðp®èit¸c
nh−îngbé
Nh−îngbé
Coi®èit¸c
nh−céngsù
Coi®èit¸c
nh−®Þchthñ
Coi®èit¸c
nh−bÌb¹n
Nguyªnt¾cCøngMÒm

21. 21
Bitnhiu
khôngbngbitñiu

22. 22
Knăngñàmphán
Tngquanvñàmphán
Knăngñàmphán
Vănhóatrongñàmphán

23. 23
Khôngchunblà
chunbchothtbi

24. 24
Chunbñàmphán
Ngônng:
Tingmñ
Ngoing
Phiêndchvàkinhnghimdùngphiêndch

25. 25
Chunbñàmphán
Thôngtinvhànghoá:
Tínhchtthươngphm,lýhoá
Yêucucathtrưng
Tìnhhìnhsnxut
Chukỳsng
Giáccañitáccnhtranh...

26. 26
Chunbñàmphán
Thôngtinvthtrưng:
Thôngtinchungvñtnưc
Thôngtinkinhtcơbn
Cơshtng
Chínhsáchngoithương
Hthôngngânhàng,tíndng
ðiukinvnti,giácưc
ðiukinkháccóliênquan

27. 27
Chunbñàmphán
Thôngtinvñitác:
Thclcñitác
Nhucuvàýñnh
Lclưngñàmphán
Thôngtinvcnhtranh
Xuhưngbinñngcagiác
Hbitgìvcôngtymình

28. 28
Chunbñàmphán
Nănglccatngchuyêngia:
Vkinthc
Phmchttâmlý
Cácphươngtinkthuthtr
Cácknăngñàmphánhiuqu

29. 29
Chunbñàmphán
Nănglcñoànñàmphán:
Thànhphn
Thuêchuyêngia
Tchcnghiêncu

30. 30
Chunbñàmphán
Thigian:
Lchlàmvic
Phươngándphòng

31. 31
Chunbñàmphán
ðañim:
ðmbotâmlýthoimái,tinnghiphùhp
Tinưcchnhà
Tinưcñitác
Tinưcth3

32. 32
Chunbñàmphán
Thitlpnhngmctiêucnñtñưc:
Mcñíchtiña
Mctiêutithiu
Mctiêuchính:Cáicnhưngti

33. 33
Chunbñàmphán
Giihncasthothun:
Giihncuicùng
Giiphápttnhtkhikhôngñtthothun
Giiphápthaythttnhtcatavàñitác

34. 34
Biênñthươnglưng
Biênñ
thươnglưng
cabênA
Biênñ
thươnglưng
cabênBBiênñ
thươnglưng
chung
ðimmc
tiêuca
bênA
ðimmc
tiêuca
bênB
ðimdng
cabênB
ðimdng
cabênA

35. 35
Biênñthươnglưng
Biênñ
thươnglưng
cabênA
Biênñ
thươnglưng
cabênB
Khôngcó
Biênñ
thươnglưng
chung
ðimmc
tiêuca
bênA
ðimmc
tiêuca
bênB
ðimdng
cabênB
ðimdng
cabênA

36. 36
Chunbñàmphán
ðánhgiáliñitác:
Mctiêuñitácmunñtñưc
Miquantâmnàonsauyêusách
Traoñithôngtincnthitkhichunb
Lplun,lýlñitáccóthsdng
nhhưngcóthñnhưngñivàktqu

37. 37
Chunbñàmphán
ðánhgiáñimmnh,yucachínhmình:
Quyn
Th
Lc
Thigian

38. 38
Chunbñàmphán
Lpphươngánkinhdoanh:
ðánhgiátngquát:
•Thtrưng,thươngnhân,phântíchSWOT
Lachn:
•Mthàng,thicơ,ñiukin,phươngthcKD
ðramctiêu
Binphápthchin
ðánhgiásơbhiuqukinht

39. 39
Chunbñàmphán
Xâydngchinlưcñàmphánvàth:
Cáchmñu,ñtcâuhi
Dkincâuhicañitácvàcáchtrli
Dkinvàthôngtinñtrli
Ngưidndt?

40. 40
Chunbñàmphán
Xâydngchinlưcñàmphánvàth:
Ngưikimtracơslplun?
Ngưiñtvàtrlicâuhi?
Ngưilàmgimcăngthng?
ðàmphánth

41. 41
Thươngtrưnglàchintrưng
Thaotrưngñmhôi,
chintrưngññmáu

42. 42
Kthutmñu
Nguyêntcmñu:
Toñưcshpdn,chúýlngnghe
Tácñngvàotâmhn,ñôikhitochngñi
Làmsôiñngñitácnhưngphibìnhtĩnh
Phùhpvinidungchínhcnñàmphán
Khôngquádài,khôngññitácnghing

43. 43
Vnskhiñunan

44. 44
Kthutmñu
TÊtnhiªnnh−...®·biÕt...TÊtnhiªnc¸canhkh«ngbiÕt
Nh−c¸canh®·biÕt...Dïanhkh«ngbiÕt®iÒu®ã...
VÊn®Òcñac¸canhlëchç..§iÒu®ãlmt«ithÝchthó...
C¸canhsÏrÊtthóvÞkhibiÕt...T«i®i®ÕnkÕtluËn...
C¸canhmuèn...T«imuèn...
NªnKh«ngnªn

45. 45
Trongñàmphán,
thôngtinlàscmnh
Jean-HiltropvàSheilaUdall

46. 46
Scmnhcathôngñip
Ng«ntõ
7%
CöchØ...
55%
Giängnãi
38%
Ngônthayphingônt?

47. 47
Knănggiaotipphingônt
§iÖubé,d¸ng
vÎ,trangphôc,
nÐtmÆt,¸nh
m¾t,
®il¹i,mïi…
Giängnãi,tiÕng
thëdi,kªula,
chÊtgiäng(©m
l−îng,®écao…)
Phing«ntõ
TõviÕtTõnãiNg«ntõ
V«thanhH÷uthanh

48. 48
Imlngvi:
ðànông-ñangnghĩ
ðànbà-khôngbànna

49. 49
Noquestionis
stupidquestion

50. 50
Linóikhôngmt
tinmua,
lalimànóicho
valòngnhau

51. 51
Knăngtrlicâuhi
Kéodàithigian:
Khôngtrlingay
Hili:“Xinlitôichưangherõ,xin..nhcli”
ðánhtrnglng:
Khikhôngmuntrlicâuhicañitác
Hiliñitác:
Hiliñhnóirõquanñimtrưc

52. 52
Ngưikhônănnóinachng
ðchokdinamngnalo

53. 53
Knăngtrlicâuhi
Mpm:
Gpvnñkhó,chưathkhngñnh/phñnh
Trlimtsvnñ:
Khiñitácñưanhiuñim
Chtrlimtsñimcóli

54. 54
Thànhcôngln
vicácbưcnh
hơnlà
thànhcôngnh
vimtbưcln

55. 55
Knăngtrlicâuhi
Himtñngtrlimtno:
Khimunlngtránh
Nhúnvai(khôngcógìñnói):
Khivnñkhôngtinnói
Chúý:
Chưarõ,phihili
Chưarõcâutrli,tìmcáchkéodàit/gian
Khônghptp,kckhiñãsnsàng

56. 56
Phnng?
hay
Hiñáp?

57. 57
Lichưanóira,talàchnó
Linóirari,nólàchta

58. 58
Nóilàgieo,
nghelàgt

59. 59
Nóilàbc,
lngnghelàkimcương
imlnglàvàng,

60. 60
ABC
AlwaysBeClosing

61. 61
Cáccáchchtvnñ
Khaitháccácphnñitimn:
Sao,anhcòncógìvưngmcth?
(CâuhicanhàtâmlývĩñiSigmundFreud)
Tnghpcácliích:
Anhcóbitlàanhsliñưcbaonhiêutin
nucngtácvitôikhông?
(CâuhicasiêungưimuCindyCrawford)

62. 62
Cáccáchchtvnñ
Thñónggiaodch:
Vylàvcơbnchúngtañãthngnhtñ
kýhpñngnhé?
Mưnoaingưikhác:
Anhcómunbitthêmvmtñitáctincy
ñãsdngdchvcachúngtôikhông?
(GiáoHoàngPaulII:VàChúañãnói....)

63. 63
Cáccáchchtvnñ
Giñnhvvicktthúc:
Anhmunktthúcgiaodchnàychanhhay
chchúngtôi?
Toscépvthigian
Chcanhskhôngtchicơhingànnămcó
mtnhưthnàych?Nóskhônglpliñâu!

64. 64
Cáccáchchtvnñ
Tocácliíchphtri:
Anhcónhnraliíchphtricachúngtôikhông?
Ltbàinga(ðưcănc,ngãvkhông):
Tómlitôiphilàmgìñanhchpnhnvnày?(Câu
hicangôisaophimcaobiClintEastwood)

65. 65
Tchikhôngcónghĩa
làkhông,mànghĩalà
chưaphibâygi.

66. 66
Sailmnghiêmtrng
nhtlàsphmsailm

67. 67
Ngưithànhcông
nhnracơhitrongkhókhăn
Kthtbi
nhìnthykhókhăntrongcơhi

68. 68
Knăngñàmphán
Tngquanvñàmphán
Quátrìnhñàmphán
Vănhóatrongñàmphán

69. 69
nhhưngcayutvănhoá
Vănhoádântc:
Khnăngchuriro
Khongcáchquynlc
Chnghĩacánhân
Namtính

70. 70
nhhưngcayutvănhoá
Vănhoátchc:
Hưngngoi/hưngni
Tptrungvàonhimv/xãhi
Tuântheochunmc/cánhân
Antoàn/mohim
Tuỳcơngbin/hochñnh

71. 71
nhhưngcayutvănhoá
Tínhcách:Cáckiungưithưnggp
Kiuhptác
Kiuthohip
Kiudànxp
Kiuñiukhin
Kiutránhné

72. 72
nhhưngcayutvănhoá
Khácbitvngônngvàphingônt
Khácbitvquannimgiátr
Khácbitvtưduyvàraquytñnh

73. 73
nhhưngcayutvănhoá
DTrängsøcm¹nhATrängt×nh
DDuc−A§Þnhc−
V¨nho¸träng®éngV¨nho¸trängtÜnh
DPh©ntÝch,trängyÕutèATænghîp,trängquanhÖ
ANguyªnt¾cDLinhho¹t
DHiÕuth¾ng,®éct«nAHiÕuhobaodung
DCoith−êng&chÕngùAT«nträng&hohîp
AT©yb¾c,l¹nhD§«ngnam,nãng
V¨nho¸gècdumôcV¨nho¸gècn«ngnghiÖp

74. 74
nhhưngcayutvănhoá
Nguyªnt¾cLinhho¹tngxöv¨nho¸
Lín(quyÕt®o¸n,
bÊtb×nh®¼ng)
Nhá(d©nchñ,
b×nh®¼ng)
Kho¶ngc¸ch
quyÒnlùc
C¸nh©nTËpthÓcéng
®ång
T−¬ngquanx·
héi
Tränglý,cøngr¾nTrängt×nh,mÒm
dÎo
§ÆctÝnhx·héi
Trängph¸ttriÓnTrängæn®ÞnhNhucÇux·héi
Ph−¬ngT©yPh−¬ng§«ngLo¹iv¨nho¸

75. 75
nhhưngcayutvănhoá
§¬ngi¶nPhongphóNghithøcgiao
tiÕp
NghiªmtrangHayc−êi,hi
h−íc
Phongc¸chgiao
tiÕp
Rârng,døt
kho¸t
Vßngvo,gi÷ýC¸chthøcgiao
tiÕp
Tränglý,lîiÝchTrängdanhdùVÒb¶nth©n
GhÐttßmߦat×mhiÓuVÒ®èit−îng
Ph−¬ngT©yPh−¬ng§«ngLo¹iv¨nho¸

76. 76
ðàmphánviNht
Bưckhiñuñàmphán:
Xácñnhñitưng
•Thuthpthôngtinchung
•ðavvàtimnăng
Cáckênhthuthpthôngtin
Xácñnhcáchtipcnthíchhp
•Nênquangưihaytchccóuytín

77. 77
ðàmphánviNht
Chunbñàmphán
TìmhiuthtrưngNht
Chunbnhngñthôngtincnthitv
mình
(NgưiNhtthíchxemhàngcthtrctip)
ðàmphán
BtñubnggiithiuSFmu
Tholuncácñiukingiaodch
Lưuýtintrìnhraquytñnh:Bnñngh
chuynlnlưtquacácphòngban

78. 78
ðàmphánviNht
Huñàmphán
Saukýkt,nênnghiêmtúcthchin
Cgngduytrì,pháttrinquanhkinhdoanh

79. 79
ðàmphánviNht
Nhnglưuý:
Tuiñngnghĩavikhônngoan,kinhnghim
KhôngchúýnhiuvàongưinóitingAnh
ðưatngvnñrabàn,khôngñemht1lúc
ðngnhânnhưnggiáquánhanh
Tránhnhìnlâuvàomt
Khôngnênphávsimlng
Coitrngchtín,camktminghơnvănbn

80. 80
ðàmphánviNht
Chinthutthuytphctibàn:
ðtcâuhi
Tñngh
Dùngchinthutxutpháttthct
Imlng

81. 81
ðàmphánviNht
Chinthutthuytphctibàn:
Thayñiñtài
Giilaovàtrìhoãn
Nhưngbvàcamkt
Khaithácthôngtinnib/khicóthmnh:
Nhómchinthutxutphátttínhhiuthng

82. 82
ðàmphánviM
Giaiñontinñàmphán
Chunbthtklưng:
•Thôngtin,lclưng
•Thigian,ñañim
•Trangphc,giaotip
Giaiñonñàmphán
Loiblilrưmrà,vàongaymcñích
Thưngdntrítungaysauxãgiao
ðưanhiuvnñngưclàduhiubtthành

83. 83
ðàmphánviM
Giaiñonñàmphán
ðngbmêhocbicácliíchln,hocbanơn
Slưngln,chtlưngcaovàcngiyCN
Hpñngthưngsonsn
ðiukhonschtlưng,TGgiaohàngrtchtch
Chúýcácñiukhonpháplý

84. 84
ðàmphánviM
Giaiñonhuñàmphán
Thưngdùnghpñnghocgiaokèoinsn
Cnñc,hiuk,cóthyêucusa
Hpñngthưngdàivàphctp
PhongcáchñàmphánM
Tôicóthlàmmtmình
CgitôilàJohn
TingPhápcatôitlm
Xinýkincptrên:Khóchu

85. 85
ðàmphánviM
PhongcáchñàmphánM
ðithngvàovnñ
ðtdanhthiplênbàn:Trungthc
ðngngiñóimlng,hãynóiñi
ðngbcucgiachng
Thưngtáchranhiuphnnh
Côngviclàcôngvic

86. 86
ðàmphánviM
Chinthutxutpháttthctñàmphán:
Liha:Hahnktquttñp
Likhuyên:Khuyênñcóktquttñp
Cácliích:ðưacácliích,ñthuytphc
ðưaratiêuchunthct.

87. 87
ðàmphánviM
Chinthutxutphátttínhhiuthng:
Liñedo:ðedogpktquxu
Licnhbáo:Báotrưcktquxu
ðưarahìnhpht:ðưahìnhphtñbtbuc
Chcácmctiêukhôngththchin:
Chcácmctiêuviphmtiêuchun
Yêucuthchinliha:Yêucuthchin

88. 88
ðàmphánviM
Chinthuttraoñithôngtin:
Hahn:Hahnkèmñiukin
Tñngh:Tñnghcáctiêuchun
Câuhi:Dùngcâuhiñbitthôngtin
vàkhngñnhlptrưng

89. 89
SosánhNht-M
Nhưngbvàcam
ktxuyênsut
Gncuimi
nhưngb
Nhưngbvà
thothun
Quantrngnht.
Nhanh,ápño
Thànhcôngch
yusauhu
trưng
Thuytphc
Ngngn,trc
tip,nhanhchóng
QuantrngnhtTraoñithông
tin
ÍtthigianhơnNhiuthigian
vàchiphí
Làmquen
MNhtCácgiaiñon

90. 90
ðàmphánviNht
nhưchavàcontrai,
cònviMnhưhai
anhemtrai.

91. 91
GiaotipvingưiAnh
Bttay
Giithiuvàxưnghô
Coitrngriêngtư
Khôngtintưngñànôngdùngtrangsc
Làmvic9h-17h,ticbuiti
KhôngñưcñùavNhoàngAnh

92. 92
GiaotipvingưiPháp
Thóiquendùngngônngcơthkhinói
ðngñúttayvàotúikhinóichuyn
Thóiquenbttaykhiñnvàv
Nghiêmtúctrongcôngvic
Cntrngviñnghlàmănñtngt

93. 93
GiaotipvingưiPháp
Ttnhtnêncógiithiu
Phihntrưc,cóthphixácnhn
Cntnhthongth
Miăntiphilànơisangtrng,ñttin

94. 94
Giaotipvingưiðc
Chàohivàbttay
Coitrngslchthipviphn
Trngchcv
Khôngnênbànchuynchínhtr
Tnghoaphitmangñnvàbgóigiy
Rtcoitrngpháplut

95. 95
Nhngñiunênlàm
Coiñnghcañitácmilàbưcñu
Tríchdncácktqunghiêncunucn
Sdngthôngtincabênthba
Xoábsimlng
Thúcñythinchícañitác

96. 96
Nhngñiukhôngnênlàm
Chàogiámìnhmuntronglnñu
ðñitácbitbiênñthươnglưng
Phngñoán
ðxutcáigìmìnhkhôngththchin
Raquytñnhkhitcginhocxúcñng

97. 97
Knăngñàmphán
Tngquanvñàmphán
Knăngñàmphán
Vănhóatrongñàmphán

98. 98
Bitgiuýñnh,
màkhôngbcoilànóidi.
Toñưcstincy,màkhôngctin.
Nhúnnhưng,ququyt,mêhoc
ngưikhác,màkhôngbmêhoc.
Munnhiutinvàvñp,nhưngvn
dngdưngtrưcphnvàtin.
ðólànhàñàmphán.

99. 99
Dutibãichintrưng
Thnghàngngànquânñch
Khôngbngtthngmình
Chincôngykỳtích
KinhPhápCú–Bài103

100. 100
Suychocùng,ccucñilà
mtchuiliêntccácñàm
phán.Vìvy,nghthut
ñàmpháncataquytñnh
hnhphúcñita.