SlideShare a Scribd company logo
1
Knăng
ðINTHOI
TâmVitGroup
2
Talàñisca
côngty
Hãynhittìnhkhi
trliñinthoi.
3
Mctiêu
Thchincáccucñinthoichngtñưc:
Tínhchuyênnghip
Tinhthnsnsàngphcv
Cóñưcthôngtinrõ,chínhxáctcucgi
Cungcprõthôngtinliênquanchongưigi
Xlýthànhcôngcáccucgikhó
ðápngtthơnmongñicakháchhàng
4
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
5
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
6
Linóichngmt
tinmua
Lalimànóicho
valòngnhau
7
Tmquantrng
Thigiangiaodchñinthoingàycàngtăng
Dùngñinthoititkimhơngptrctip
TontưngbanñucaKHvicôngty
Knăngkhôngththiutrongcucsng
8
Tmquantrng
Knăngñinthoittcanhânviên
Làmñphìnhnhdoanhnghip
Giiquytvnñnhanhchónghơn
Titkimtin
Titkimcôngsc,thigiancanhiungưi
9
Tiêuchunhàngñuca
ngưidchvkháchhànglà
tháiñtt,rimiñnkinh
nghim,trìnhñ,dinmo.
Cáctiêuchunsauñu
cóthnângcaonucó
tháiñtt.
10
Tisaokháchhàngbta
Cãc¸cquan
t©mkh¸c
5%
ChuyÓnchç
3%
Qua®êi
1%
Kh«ngtho¶
mnvíiSP
14%
BÞ®èithñ
l«ikÐo
9%
Nh©nviªn
phôcvô
kh«ngtèt
68%
11
Mikhiñmtmtkháchhàng,
bnsñánhmtthêm250
kháchhàngtimnăngkhácna.
12
ðnvinhauchlàskhiñu
Làmviccùngnhaulàstinb
Giñưcnhaumilàthànhcông
HenryFord
13
ðcñimgiaotipñinthoi
KhôngcóhìnhnhtrcdinviKH
Khóñoánñưcphnng
Kháchhàng“ñn”khôngbáotrưc
Giánñonbtclúcnào
14
ðinthoicóth
làmchomttchc
nhtrthànhlnvà
ngưcli
15
ðinthoi
75%khôngñtmcñíchtronglnñutiên
67%ctngangnhngvicquantrnghơn
50%scucgilàthôngtinmtchiu
16
Trongmtkháchhàng:
Chtlưngdchv
tlnghchvi
slnñchuông
17
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
18
LênKHvàtchccucgi
Lpdanhsáchcucgi
Tên
ðach
ðinthoi,…
Thigiangiphùhp
Ngày
Gi
19
Thigiangi
Ktoánviên:tránh01ñn05hàngtháng
Nhânviênngânhàng:trưc10hsau17h
Hoáhcgia,ksư:13hñn15h
Giáosư:thHaiñnthSáu
Nhàthuxâydng:trưc9h,sau17h
20
Thigiangi
Nhas:Trưc10h
Nhàthuc,timtphoá:13hñn15h
ðidinthươngmi,thươnggia,qunlý
cahàng,trưngcácbphn:sau10h30
Lutgia:11hñn14h
21
Thigiangi
Ys,phuthutgia:8h30-10h,sau16h
Giáosưvàgiáoviên:7hñn8h
Biêntpviên,nhàin:sau15h
Nhânviênănlương:nhà,vàobuiti
22
Giñinthoi
Ghinidungcucgimtcáchrõràng:
Nhngñiucnthchin
Thuthpvàchunbcácdkinliênquan
Ttómttvàghinh
Chunbhơithvàgingnóiñ:
Nóichuynmtcáchttinvànngnhit
23
Giñinthoi
Chào,giithiubnthânvàtêncôngty
Lchsnóirõtênvàchcvngưicngp
Chunbcâuhivàlngnghechñng
Ghichéptrongkhiñàmthoi
24
Giñinthoi
ðtcâuhi"m"ñcócâutrlichitit
Nhclitchínhchngtthtslngnghe
Ktthúcmtcáchtíchcc
25
ðcucgihiuqu
Trongkhigi
Phánñoántháiñ
Tptrungvàomcñíchcucgi
Thôngtinngngnvàcóýnghĩa
26
ðcucgihiuqu
Saukhigi
Ghilithôngtin
Phácthokhochhànhñngtiptheo
27
Hpthưthoi
Chào,giithiubnthân,côngty
ðlilinhnchitit
ðxutthigianñh/bngili
Luônñưaracáclachnñnóitrctip
28
Gingnóivuiv
Gingnóiluônthhinncưi
Gingnóithhintínhcách
Gingnóithhinsthânthinvànhittình
29
Khôngbitcưi,
ñngbánhàng.
30
Tháiñvàsinhlc
Dudàng,vuiv,ñynghlc
Tintưng,nngnhit,thânthin
Âmsckhekhonvàququytkhicn
31
Ngñiuvàñimnhn
Luynláychñcâunóicóýnghĩarõràng
ðbiulcmxúccangưinói
32
Gingnói
Âmlưng
Phátâm
ðcao
Chtlưng
33
Gingnói
Tcñ
ðimdng
Nhnmnh
Phânnhp
34
Tpth
ðtmttaylênngcvàtaykialênbng
Hítvàothtchmvàthtsâuquañưngmũi
Thrattbngming
Hãylplikhonghơn6ln
35
6quytcvàng
1.Thayñitcñnói,lngnghe,ñtcâuhi
2.Thayñiñcaophùhpvingưinghe
3.Nóithngvàomic,ñmiccáchming4cm
4.Thhinnhưnóitrctipvingưinghe
5.Truynñtliíchsángto,phátâmrõràng
6.Nóiñơngin,tránhthutng,tlóng
36
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
37
Hãylàmcho
kháchhàng
cmnhnñưc
ñóntipthts
38
Vns
khiñunan
39
Nhncucgi
Nhanhchóngtrliñinthoi:
Phitrlitrưctingchuôngth3
Hơithvàgingnóivuiv.
40
Lichàocao
hơnmâmc
41
Nhncucgi
ðưarañnghgiúpñ
Cgnghitênkháchhàngsm
Trlirõràngvàâncn
Nhcliyêucucakháchhàng
42
Nhncucgi
TptrungvàonhnggìKHhihock
Biulsñngcmvi:
Quanñimcakháchhàng
Yêucuvdchv
ðưaragiipháp,hocgiithiumtSP/DV
CnthnkimtrarngKHñãhiugiipháp
43
Kháchhàngkhông
muasnphm,dch
vmàmuagiipháp
vàcmgiácchovn
ñcah.
44
Nhncucgi
Chàotmbitlchs
Cmơnanh/ch....Rtvuiñưc...
Cmơnanh/ch....ñãchobit....
Nóichuynvi...vuitht.Cmơn....
Mongcódpñưcphcvanhch...
45
Nhncucgi
KhôngbaogitrliðTbngnhngcâu:
Cáigì?
Aiñó?
Ông/bàmungì?
Alô?
46
Muadanh3vn
Bándanh3ñng
47
Nhncucgi
Trlingayvàxưngdanh,chcv
Hitênnungưigikhôngxưngdanh
Ghililinhnmtcáchchínhxác
ðngñngưigichñi
Chuynñúngngưicngi
48
Chuynmtcucgi
Giithíchtisaobnphiñhñimáy
Xinphéptrưckhiñhñimáy
Chtrli
Hãynói“Cámơnanh/chñãchmáy”
ChoKHbitcucgiñangdintinthnào
Khôngnênnói“Xinliñãbtanhphiñi…”
49
Giiquytnhiucucgi
Gibìnhtĩnh
ðngưigiñutiênchmáy
Chàongưigithhaivàñngưinàych
Nhanhchóngquaylingưigithnht
Quaylingưigithhaicàngsmcàngtt
50
ðngheñinthoihiuqu
Dngttccácvickhácli
Nóirõràngvàongnghe
Lcquan,vuiv
51
Lngnghechñng
Luônthhinchongưinóibitbnhiuh:
Nói“vâng”,“d”bnggingnhnh
Nhclicmtchínhvigingñngcm
ðngngtlingưinóibngýkinriêng
Luônñngưinóichmdtñiuhñnhnói
ðnggiimlngquálâu
52
Lngnghechñng
Numtngưiñangnóiñiugìphctp
Hãyñmbolàbnhiu
Thhinhiurõbnglplitngñimmt
Tptrungvàovnñkhithycmxúc
gingnói
53
Lngnghechñng
TránhbtkỳgiñnhnàovñiuKHñnhnói
Bàytsngh,thôngcmvicmxúcKH
ðngñlýkincachínhbn
Hãytipnhnýkincakháchhàng
54
Pháthuykhnăngñinthoi
Nóirõràngvàtrctip
Thayñingñiuphongphú
Thưgiãnvàmmcưi
Lngnghevàghichú
Bsungvàlàmrõthôngtin
Sdngcácvíd
55
Pháthuykhnăngñinthoi
Ngithngvàthoimái
Suynghĩgingnhưkháchhàng
ðtnhngcâuhi
Lngnghecácýkin
Thhinschânthành
56
Nhngñiunêntránh
Nóilmbm
Sdngtinglónghaynhngchñcbit
Ngtlingưinói
Phnngvitưcáchcánhân
Cãilýthmtrongñu
57
Nhngñiunêntránh
Giñnh
Viphêphán
Hnchcáccơhi
ðoánmò
Chnch
58
ðápnghơnmongñi
Thchincáccamktvikháchhàng
Giithiuvikháchhàngvdchvmi
LuôncnghĩtrưcñiuKHcóthquantâm
NuKHcóhn,chcchnphithchin
Luôncóthôngtintrongtmtay
59
ðápnghơnmongñi
ThhinquantâmthcsñnyêucuKH
ThhinquantâmthcsñncmxúcKH
GitinngnchúcmngsinhnhtKH
Chúñncácýkin,kinhnghimñngnghip
CpnhtñgiatănggiátrcabnviKH
CpnhtñcócácgiipháptthơnchoKH
60
Nhnmnhñimtíchcc
Luônnhìnvphíaánhsángcacucñi
Hãynói"Tôicóthgiúpgìchoông"hơnlà
nói"Ôngcóvnñphikhông?"
Nungưigiñangchmáy,hãyliêntc
cpnhtchohbitlàcucgicahñang
dintinnhưthnào
61
Nhnmnhñimtíchcc
BàytsthôngcmvivnñcaKH
ðngviênKHbngnhngliboñm
Nhanhchóngtìmngưicóthgiiquyt
LuônthôngbáochoKHbitrõvtintrình
62
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
63
Lutdchvkháchhàng
ðiu1:
Kháchhàngluônluônñúng
ðiu2:
Nucóýnghĩkhác,
hãyxemliñiumt
64
Tc
Ccthân
65
Ngưigigind
Dànhthigianchohxgin
ðngnghexataiñvùañnghe
Ghilinhngliphànnàn,chira
Nóitên,xácnhnsquantrngcavnñ
Chuyncucgiñnngưicóthgiiquyt
Ungmtccnưctrưckhilàmvickhác
66
KHthanphinmun:
ðưclngnghevàcóhànhñngnghiêmtúc
Làmchongưikháchiunguyênnhân
Nhnñưcñnbùvàbithưng
ðưcxlývnñnhanhchóng
67
KHthanphinmun:
Tránhñưcnhngbttinvsau
ðưcñixtôntrng
Cóngưiphibxlývìgâyravnñ
ðưcñmbovnñskhôngxyrana
68
XlýlithanphincaKH
Nên
Lngnghe
Trathôngcm
Tptrungnlcñtìm
cáchgiiquytvnñ
Khôngnên
Bàocha
Tranhcãi
Cgngxoadustc
gincakháchhàng
69
Xlýcáccucgikhó
Gibìnhtĩnhvàkimchxúcñng
Luôntôntrngcácýkincakháchhàng
BiulhitickhiKHcmthybctc
Dùnglillàmdubcxúccakháchhàng
Xinlikháchhàng
Khuynkhíchkháchhàngktoànbsvic
70
Xlýcáccucgikhó
Cnthnlngnghevàbàytscmthông
NhclivnñcaKHññmbolàhiurõ
Khôngngtli
Ttháiñchânthành,khôngxemthưng
Boñmcóchititliênh(tên,ñinthoi)
Thhinbitơnvìchobittcgin,thtvng
71
Xlýcáccucgikhó
ðưaralachn,hochihmuntalàmgì
BáochoKHthigiangiiquytvnñ
Lptcliênlckhivnññãñưcgiiquyt
Tngktbtkỳhànhñngnàoñưcthchin
Ktthúcmtcáchdchu
72
Vnñ
Hptác
ChúngtaKháchhàng
73
74
Táchvnñ
rakhicánhân
75
Mtbcáilý
khôngbng
mttícáitình
76
Knăngñinthoi
Tmquantrng
Thchincucgi
Nhncucgi
Xlýcáccucgikhó
77
Chămsóckháchhàngphibtr
trongvănhóavànimtincacôngty.
Takhôngthápdngchămsóc
kháchhàngnhưmtgiipháptìnhth.
AndrewBrown(1989)

More Related Content

Similar to KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁNKỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁNnguyenanhgks
 
Ky nang quan ly thoi gian
Ky nang quan ly thoi gianKy nang quan ly thoi gian
Ky nang quan ly thoi gian
Thuy Tien Do
 
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎInguyenanhgks
 
ChứNg Từ Kế ToáN
ChứNg Từ Kế ToáNChứNg Từ Kế ToáN
ChứNg Từ Kế ToáNdotram
 
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
KỸ NĂNG BÁN HÀNGKỸ NĂNG BÁN HÀNG
KỸ NĂNG BÁN HÀNGnguyenanhgks
 
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nướcđề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
nataliej4
 
Handout chapter1 bookbooming
Handout chapter1 bookboomingHandout chapter1 bookbooming
Handout chapter1 bookboomingbookbooming
 
Bai giang pttkht 1 2_lop_5
Bai giang pttkht 1 2_lop_5Bai giang pttkht 1 2_lop_5
Bai giang pttkht 1 2_lop_5Ảo Ảo
 
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KDEbook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
Chí Tâm Nguyễn
 
Hoc qua trai nghiem
 Hoc qua trai nghiem Hoc qua trai nghiem
Hoc qua trai nghiem
vuthanhtien
 
Chuong 1 ktdc
Chuong 1 ktdcChuong 1 ktdc
Chuong 1 ktdcJung Lee
 
Unit 6 selection
Unit 6 selectionUnit 6 selection
Unit 6 selectionDoanVo Viet
 
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
nataliej4
 
Nhập môn công tác kỹ sư
Nhập môn công tác kỹ sưNhập môn công tác kỹ sư
Nhập môn công tác kỹ sư
baran19901990
 
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nước
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nướcTổ chức nhân sự hành chính nhà nước
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nước
jackjohn45
 

Similar to KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI (20)

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁNKỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
 
Ky nang quan ly thoi gian
Ky nang quan ly thoi gianKy nang quan ly thoi gian
Ky nang quan ly thoi gian
 
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
 
ChứNg Từ Kế ToáN
ChứNg Từ Kế ToáNChứNg Từ Kế ToáN
ChứNg Từ Kế ToáN
 
Qt038
Qt038Qt038
Qt038
 
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
KỸ NĂNG BÁN HÀNGKỸ NĂNG BÁN HÀNG
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
Đề tài phân tích giải pháp tài chính, ĐIỂM 8
 
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nướcđề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
đề áN quản lý chi ngân sách nhà nước
 
Handout chapter1 bookbooming
Handout chapter1 bookboomingHandout chapter1 bookbooming
Handout chapter1 bookbooming
 
Bai giang pttkht 1 2_lop_5
Bai giang pttkht 1 2_lop_5Bai giang pttkht 1 2_lop_5
Bai giang pttkht 1 2_lop_5
 
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KDEbook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
Ebook_QTtrị hệ thống thông tin trong KD
 
Hoc qua-trai-nghiem
Hoc qua-trai-nghiemHoc qua-trai-nghiem
Hoc qua-trai-nghiem
 
Hoc qua trai nghiem
 Hoc qua trai nghiem Hoc qua trai nghiem
Hoc qua trai nghiem
 
Qt081
Qt081Qt081
Qt081
 
Chuong 1 ktdc
Chuong 1 ktdcChuong 1 ktdc
Chuong 1 ktdc
 
Unit 6 selection
Unit 6 selectionUnit 6 selection
Unit 6 selection
 
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán, quyết toán dự án hoàn thành sử dụng...
 
Nhập môn công tác kỹ sư
Nhập môn công tác kỹ sưNhập môn công tác kỹ sư
Nhập môn công tác kỹ sư
 
Qt099
Qt099Qt099
Qt099
 
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nước
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nướcTổ chức nhân sự hành chính nhà nước
Tổ chức nhân sự hành chính nhà nước
 

Recently uploaded

Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nayẢnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
chinhkt50
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
Nguyen Thanh Tu Collection
 
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptxDẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
nvlinhchi1612
 
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
duykhoacao
 
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in englishAV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
Qucbo964093
 
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdfBAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
phamthuhoai20102005
 
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdfGIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
Điện Lạnh Bách Khoa Hà Nội
 
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
https://www.facebook.com/garmentspace
 
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
ngocnguyensp1
 
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
Nguyen Thanh Tu Collection
 

Recently uploaded (10)

Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nayẢnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
 
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptxDẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
 
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
 
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in englishAV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
 
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdfBAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
 
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdfGIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
 
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
 
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
 
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
 

KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI