درس سیستم‌های اطلاعاتی مدیربت

1. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬1
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
‫ﭘﺎﻳ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ :‫ﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺖ‬‫ﺭﻭﺯ‬ ‫ﻛﺎﺭﻱ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻣﻮﺭ‬ ،‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﻩ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ‬‫ﻩ‬‫ﺍ‬.‫ﻧﺪ‬
‫ﻓﻨﺎﻭﺭ‬ ‫ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺳﺎﺯﻣﺎ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺍﺟﺰﺍء‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻥ‬‫ﻫ‬‫ﺑﻨﮕﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﻣﻮﻓ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻖ‬‫ﺍ‬‫ﻧﺪ‬–‫ﻣ‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﺣﺘﻲ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬‫ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻮﺩ‬
‫ﺗﺠﺎﺭ‬‫ﺕ‬‫ﺍ‬.‫ﻧﺪ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺗﺼﻤﻴ‬ ،‫ﺎﺭ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻫﻤﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻴﺮﻱ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﮔﺮﻭﻫﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻲ‬‫ﺩ‬‫ﻫﺪ‬
‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﺍﻳﻨﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﻲ‬‫ﺩ‬.‫ﻫﻨﺪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬:
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻣﺠﻤﻮﻋ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ،‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻣﺮﺯ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﺟﺰﺍء‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻱ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻙ‬ ‫ﺍﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻱ‬
‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬.‫ﻨﻨﺪ‬
‫ﻣ‬ ‫ﭼﻴﺰﻱ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻲ‬‫ﺗ‬‫ﻣ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻮﺍﻧﺪ‬‫ﻲ‬‫ﺗ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻮﺍﻧﺪ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬
.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺟﺰﺋﻲ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬:
‫ﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻫﺮ‬‫ﻩ‬‫ﺍ‬‫ﺳﺨﺖ‬ ،‫ﺍﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻱ‬‫ﻧﺮ‬ ،‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﺷﺒﻜ‬ ،‫ﻓﺰﺍﺭ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺎﺳ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ،‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺖ‬‫ﻫ‬‫ﺭﻭﻳ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﺎﻳﻲ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺫﺧﻴﺮﻩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﺎﺯﻳﺎﺑﻲ‬ ،‫ﻮﻧﺪ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬‫ﻣ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ،‫ﻮﻧﺪ‬‫ﻲ‬‫ﻳ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺎﺑﻨﺪ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬.‫ﻮﻧﺪ‬
‫ﻣﺜﺎ‬‫ﻝ‬‫ﻫ‬‫)ﺳﺮﺧﭙﻮﺳﺖ‬ ‫ﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭﺳﻴﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺳﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻉ‬ :‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺎﻳﻲ‬(‫ﻫﺎ‬‫؛‬‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﻓﻴﺶ‬‫ﺕ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺘﺎﺑﺨﺎﻧ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻱ‬‫؛‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
،‫ﺧﺮﻳﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺎﺭﻳﺦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬ ‫ﺭﺳﺘﻮﺭﺍﻥ‬‫ﻣ‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ‬ ‫ﺭﺍ‬ ... ‫ﻭ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻴﺰﺍﻥ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬.‫ﻨﺪ‬
‫ﺷﮑﻞ‬١‫ﺣﻮﺯ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻋﻤﺪﻩ‬ ‫ﺩﺍﻧﺸﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺣﺮﻓ‬‫ﻪ‬‫ﺍﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﻧﻴﺎﺯ‬ ‫ﺎﺭ‬.‫ﺩﺍﺭﻧﺪ‬
‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬
‫ﻫﺎﻱ‬‫ﭼﺎﻟﺶ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬
‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬
‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫ﺍﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ‬‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬

2. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬2
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
•:‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬،‫ﻓﻨﻲ‬ ،‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﭘﺎﻳ‬ ‫ﺭﻓﺘﺎﺭﻱ‬ ‫ﻭ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻧﻘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺟﺰﺍء‬ ‫ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ‬ ‫ﻱ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﺍﺻﻠﻲ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺗﺌﻮﺭﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻱ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺎ؛‬‫ﺩﺭ‬ ‫ﻩ‬
‫ﻧﺮ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﻓﺰﺍ‬‫ﺭﻫ‬‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬IT.‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬
•‫ﻓﻨﺎﻭﺭ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬:‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬،‫ﻋﻤﺪﻩ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﺗﻮﺳﻌ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺩﺭ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺎ‬IT–‫ﺳﺨ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﺖ‬‫ﺍ‬‫ﻧﺮ‬ ،‫ﻓﺰﺍﺭ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﺷﺒﻜ‬ ،‫ﻓﺰﺍﺭ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬،‫ﺎ‬
‫ﻧﺮ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﻓﺰﺍ‬‫ﺭﻫ‬.‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﻧﺮ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬:‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﺍﺻﻠﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬.
•:‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬‫ﺣﺮﻓ‬ ‫ﺍﻳﻨﻜﻪ‬‫ﻪ‬‫ﺍﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﭼﻄﻮﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎﺭ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻣﻮﺍﺟﻬﻪ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬‫ﺑﺎ‬
‫ﻓﺮﺻ‬‫ﺖ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣ‬ ‫ﺎﺭ‬‫ﻪ‬‫ﺭ‬‫ﻣ‬ ‫ﻳﺰﻱ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ،‫ﻨﻨﺪ‬‫ﻲ‬‫ﺩ‬‫ﻣ‬ ‫ﺳﺎﺯﻱ‬ ‫ﭘﻴﺎﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻫﻨﺪ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬.‫ﻨﻨﺪ‬
•‫ﭼﺎﻟ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬:‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﭼﺎﻟ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﺍﺛ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻁ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺮﺑ‬‫ﺳﻄﻮﺡ‬ ‫ﺩﺭﺑﺮﺍﺑﺮ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬ ‫ﻛﺮﺩﻥ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺸﻲ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ،‫ﻛﺎﺭﺑﺮﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬.‫ﺎﺭ‬
‫ﻧﻘ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﭘﺎﻳ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﺷﮑﻞ‬٢‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
•‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﺪﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ :‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻓﺮﻭﺷﮕﺎ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬ ‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﻱ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬
‫ﻣ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻧﺸﺎﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬‫ﺧﺮﻳ‬ ‫ﻨﺪ‬‫ﺪﻫ‬،‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬،‫ﻣﻮﺟﻮﺩﻱ‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ‬‫ﺍﺟﻨﺎﺱ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ،‫ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ‬ ‫ﺣﻘﻮﻕ‬
.‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺭﻭﻧﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪ‬
•‫ﺗﺼﻤﻴ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ‬ ‫ﻴﺮﻱ‬:‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﭼﻪ‬ ‫ﺍﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺗﻲ‬‫ﻳﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﺳﺒﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎﻳﻲ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭﺳﻴﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻧﻮﻋﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻧﻴﺎﺯ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﮔﺬﺍﺭﻱ‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﻧﻮﻉ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻛﻢ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
.‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬
‫ﻫﺎ‬‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬
‫ﮔﻴﺮﻱ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ‬
‫ﻭﻛﺎﺭ‬‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬

3. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬3
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
•‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺎ‬:‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻣ‬ ‫ﺍﻧﺒﺎﺭ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻲ‬‫ﺗ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻮﺍﻧﺪ‬‫ﺩﻛ‬ ‫ﺍﻳﺠﺎﺩ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺗﺒﻠﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠﻬﺰ‬ ‫ﺎﻳﻲ‬
‫ﻭﺏ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﮕﻴﺮﺩ‬ ‫ﺍﻧﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺩﺍﺷﺘﻪ‬ ‫ﺩﺳﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻧﺒﺎﺭ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮﺩﻱ‬ ‫ﺁﻧﻼﻳﻦ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺳﺎﻳﺖ‬
‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺑﺎﻻﺑﺮﺩﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ‬ ‫ﺟﺬﺏ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻭﺳﻴﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬.‫ﻮﺩ‬
‫ﺭﻭﻧﺪﻫﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬1960‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﺳﺎﺩﻩ‬‫ﺍﻱ‬‫ﺩﺍﺷﺘﻨﺪ‬:‫ﻧﮕﻬﺪﺍﺭ‬ ،‫ﺗﺮﺍﻛﻨﺶ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬‫ﻱ‬‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭ‬ ،‫ﺳﻮﺍﺑﻖ‬‫ﻱ‬،‫ﺳﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻱ‬
‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ‬‫ﻱ‬‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬‫ﺩﺍﺩﻩ‬) ‫ﻫﺎ‬EDP.(‫ﺩ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮ‬‫ﻱ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺍﺿﺎﻓﻪ‬،‫ﻳ‬‫ﻌﻨ‬‫ﻲ‬،‫ﺍ‬ ‫ﺗﻤﺎﻡ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺩﺍﺩﻩ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﻭ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻣﻔ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﻭ‬‫ﺁﻣﻮﺯﻧﺪ‬‫ﻩ‬.‫ﻣ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻔﻬﻮﻡ‬) ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬MIS.‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﺘﻮﻟﺪ‬ (‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺭﻭﻱ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺍﺯ‬‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﻻﺯﻡ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻱ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﮔﻴﺮﻱ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.‫ﺩﺍﺩ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬70‫ﻣﻴ‬‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬ ،‫ﻼﺩﻱ‬‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬‫ﺩﺭ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻱ‬ ‫ﻧﺘﻮﺍﻧﺴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺍﺯﺍﻳﻨﺮﻭ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬) ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬DSS‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ .‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﺘﻮﻟﺪ‬ (‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻲ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬ .‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬‫ﻣﻨﺤﺼﺮﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺳﺒﻚ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﺩ‬‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺭﻭﺑﺮﻭ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺩﻧﻴﺎﻱ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻗﺒﻼ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺧﺎﺻﻲ‬ ‫ﺍﻧﻮﺍﻉ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬‫ﻣﻲ‬ ،‫ﺍﻧﺪ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﺩﺭ‬‫ﺩﻫﻪ‬80‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ،‫ﻣﻴﻼﺩﻱ‬،‫ﻣﻴﻜﺮﻭﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ ‫ﻗﺪﺭﺕ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ،‫ﺍﻭﻝ‬ .‫ﺷﺪ‬ ‫ﻇﺎﻫﺮ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺑﺴﺘﻪ‬‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭﻱ‬‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺭﺍﻩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬،‫ﺩﻭﻡ‬ .‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﻣﺸﻬﻮﺩ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺍﺭﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺍﺯ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻤﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻳ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ‬ ‫ﻣﺪﻟﺴﺎﺯﻱ‬ ‫ﺍﻣﻜﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺎ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬،‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬‫ﺑﻨﺎﺑﺮﺍ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬
‫ﺳ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻱ‬‫ﺍﺟﺮﺍ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬‫ﻳﻲ‬)EIS‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ (‫ﻳ‬‫ﺎﻓﺘﻪ‬‫ﺍﺳﺖ.ﺍ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻱ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﺍﻳﺠﺎﺩ‬‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺮﺍﻥ‬‫ﺍﺭﺷﺪ‬‫ﺭﺍﺣﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﺘﻮﺍﻧﻨﺪ‬‫ﺣ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬‫ﻴ‬‫ﺎﺗ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻧﻴﺎﺯ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬‫ﺁﻭﺭﻧﺪ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‬ ،‫ﺳﻮﻡ‬ .‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺭﺥ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺑﻜﺎﺭﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬) ‫ﻣﺼﻨﻮﻋﻲ‬ ‫ﻫﻮﺵ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬AI‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ (‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻭ‬.‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﻛﺎﺭ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺍﻣﺮﻭﺯﻱ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺭﺍ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﻱ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭﻱ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺩﺍﺭﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺩﺭ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺎﻟﻚ‬ ‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺩﺭﻭﻥ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬‫ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻫﺎﻱ‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺭﻳﺰﻱ‬
‫ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ‬ ‫ﺿﺮﻭﺭﻱ‬‫ﺭﺑﺎﺕ‬ ،‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ ،‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻭ‬ ،‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺯﺑﺎﻥ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺩﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻃﻮﺭﻱ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫ﺩﺍﻧﺸﻮﺭﺍﻥ‬ ‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﺍﻳﻨﺮﻭ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺷﻮﺩ؛‬ ‫ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺩﺧﺎﻟﺖ‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﭘﻴﭽﻴﺪﻩ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ .‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﺮ‬) ‫ﺧﺒﺮﻩ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ES‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﻭ‬ (‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
،‫ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ‬ .‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﺍﻳﺠﺎﺩ‬‫ﺳﻴﺴ‬‫ﺘﻢ‬‫ﺣﻮﺯﻩ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﺸﺎﻭﺭ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﺒﺮﻩ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬.‫ﺩﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺍﺩﺍﻣﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮﻱ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬80‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬90‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ،‫ﺷﺪ‬ ‫ﺍﺿﺎﻓﻪ‬‫ﮔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬) ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬SIS،‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬ ‫ﺩﺭ‬ .‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﻮﺍﻧﺪﻩ‬ (،‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻧﺎﭘﺬﻳﺮﻱ‬ ‫ﺟﺪﺍﻳﻲ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬
‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻭﻛﺎﺭ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺁﻭﺭﺩﻥ‬ ‫ﺩﺳﺖ‬.‫ﻛﻨﺪ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺍﻭﺍﺳﻂ‬ ‫ﺍﺯ‬90‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﻧﻘﻼﺑﻲ‬ ‫ﺣﻀﻮﺭ‬ ‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬) ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺭﻳﺰﻱ‬ERP‫ﻣﻲ‬ (‫ﺳﺎﺯﻣ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺍﻳﻦ‬ .‫ﺑﺎﺷﻴﻢ‬‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﺎﻧﻲ‬
‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ،‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺍﺯ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ‬ ،‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﺭﻳﺰﻱ‬
،‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﺳﻔﺎﺭﺵ‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ‬ ،‫ﻣﻮﺟﻮﺩﻱ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮﻝ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬‫ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬–‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮﺩﻫﺎﻱ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ‬‫ﻭﻛﺎﺭ‬–‫ﺭﺍ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ‬‫ﺍﺻﻠﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ .‫ﻛﻨﺪ‬ERP‫ﻭ‬ ‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻫﺎﻱ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻙ‬ ‫ﻭﺍﺳﻄﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬
‫ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ‬‫ﺍﺷﺘﺮﺍﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺯﻱ‬‫ﮔﺬﺍﺭﻱ‬‫ﺷﺪﻳﺪ‬‫ﺩﺍﺩﻩ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺍﻧﻌﻄﺎﻑ‬ ‫ﺩﺍﺷﺘﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻻﺯﻡ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮﻱ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﻧﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮﻳﻢ‬‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﻱ‬ ‫ﺩﺭ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﻭ‬) ‫ﻛﺎﺭ‬BI.‫ﺍﺳﺖ‬ (BI‫ﻓﻦ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺁﻭﺭﻱ‬‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻭ‬‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﺭﻭﻱ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺩﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺷﺎﺭﻩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺁﻭﺭﻱ‬‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬

4. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬4
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
‫ﻛﺴﺐ‬‫ﻭ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﻛﺎﺭ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫ﻓﻦ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ .‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬‫ﺁﻭﺭﻱ‬‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﻱ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ،‫ﻭﻛﺎﺭ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻴﻨﺶ‬
‫ﻛﻠﻴﺪﻱ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺍﺭﺯﺷﻤﻨﺪﻱ‬–‫ﺧﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬–‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺭﻭﻱ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺭﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﻛﺎﺭ‬‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮﻱ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﺩﺍﺭﺩ‬.‫ﺁﻭﺭﻧﺪ‬
‫ﺳﺮ‬ ‫ﺭﺷﺪ‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬‫ﻗﺮﻥ‬ ‫ﺁﻏﺎﺯ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻳﻨﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ،‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻳﻊ‬21‫ﺑﻪ‬ .‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
.‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﺭﺥ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﮔﺬﺍﺭ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻼﻭﻩ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣ‬‫ﻪ‬‫ﺭ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻳﺰﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺩﻫﻪ‬ :‫ﺎﺭ‬2000–2010
‫ﻧﺮ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ‬‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﻪ‬‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻱ‬ ‫ﺗﺠﺴﻢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺎﻭﻱ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺯﻧﺠﻴﺮﻩ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺩﻫﻪ‬ :‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬ ‫ﺎﺭ‬1990–2000
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻭ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻜﻲ‬ ‫ﺎﺭ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺏ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬‫ﺕ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬،‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬ ‫ﺎﺭ‬
‫ﺷﺒﻜ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ،‫ﺍﻳﻨﺘﺮﺍﻧﺖ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮ‬‫ﺩﻫﻪ‬1980–1990
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ :‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻭ‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ‬ ‫ﻭﺭﻱ‬ ‫ﺑﻬﺮﻩ‬ ‫ﺍﺭﺗﻘﺎء‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻫ‬‫ﮔﺮﻭﻫﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﺭﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ :‫ﺍﺭﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺗﻮﺻﻴ‬ :‫ﺧﺒﺮﻩ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻣﺰﻳ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬ :‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﺖ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬1970–1980
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺗﺼﻤﻴ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ :‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﺴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻴﺮﻱ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬1960–1970
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﮔﺰﺍﺭﺷﺎﺕ‬ :‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺗﺼﻤﻴ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻴﺮﻱ‬
‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬1950–1960
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﺳﻮﺍﺑﻖ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ :‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻜﻲ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﮔﺴﺘﺮﺵ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺭﻭ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬‫ﺩﺭ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻭ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﮔﺴﺘﺮﺵ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺭﻭ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﻛﺴ‬‫ﺩﺭ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻭ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻣﻮﺭ‬
‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ‬
‫ﺗﺪﺍﺭﻛﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ،‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ،‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺯﻧﺠﻴﺮﻩ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ،‫ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ‬ :‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬
‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎء‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﺮﺯ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﺍﻳﻨﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﻣﺼﺮﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎﺭ‬

5. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬5
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺕ‬:‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﺍﺯ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺕ‬‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﭘﺎﻳﮕﺎﻩ‬ ‫ﺑﺮﻭﺯﺭﺳﺎﻧﻲ‬ ،‫ﺎﺭ‬‫ﻩ‬‫ﻫ‬‫ﻭ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﺴ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺎﺭ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬.‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮﺩﻱ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮﻝ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮﻝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻧﻈﺎﺭﺕ‬‫ﺪﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻧﺮژﻱ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﺧﺎﻡ‬ ‫ﻧﻔﺖ‬ ‫ﭘﺎﻻﻳﺶ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﺗﻮ‬.‫ﻓﻮﻻﺩ‬ ‫ﻟﻴﺪ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻫﻤﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻭ‬ ،‫ﭼﺖ‬ ،‫ﺍﻳﻤﻴﻞ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮔﺮﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺗﻴﻤﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﮔﺮﻭ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻩ‬‫ﺍ‬‫ﻭﻳﺪﺋﻮﻛﻨﻔﺮﺍﻧﺲ‬ ‫ﻓﺰﺍﺭﻱ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬
‫ﺷﺨﺼﻲ‬
‫ﺷﺪﻩ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬
‫ﺗﺮﺍﻛﻨﺶ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﻨﺘﺮﻝ‬
‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ‬
‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬
‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬
‫ﺷﺨﺼﻲ‬
‫ﺷﺪﻩ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬‫ﺕ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﺴﺐ‬‫ﻭﻛﺎﺭ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﺼﻤﻴ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻴﺮﻱ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﺧﺒﺮﻩ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺩﺍﻧﺶ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬
‫ﻱ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻱ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺯﺵ‬
‫ﺗﺮﺍﻛﻨ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﻛﻨﺘﺮﻝ‬
‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬‫ﺪﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬
‫ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻛﺎﺭﮔﺮﻭﻫﻲ‬
‫ﺗﻴﻤﻲ‬
‫ﺩﻫﻲ‬ ‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺍﺯ‬
‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻲ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬
‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻣﺠﺮ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬
‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺧﺒﺮﮔﺎﻥ‬
‫ﺗﺼﻤﻴ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻴﺮﻧﺪﮔﺎﻥ‬
‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬
‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻫﺎﻱ‬
‫ﺍﺻﻠﻲ‬
‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬

6. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬6
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬:‫ﮔﺰﺍﺭ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬‫ﺵ‬‫ﻫ‬‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﻃﺮﺍﺣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬
‫ﺗﺼﻤﻴ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﻴﺮﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺎﺭ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬.‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺭﻭﻧﺪ‬ ‫ﺩﻫﻲ‬ ‫ﮔﺰﺍﺭﺵ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﺪﻫ‬‫ﺗﺼﻤﻴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﺣﺮﻓ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﻴﺮﻱ‬‫ﻪ‬‫ﺍﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬:‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺎﺭ‬
‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺩﻫﻲ‬ ‫ﺳﻮﺩ‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﮔﺬﺍﺭﻱ‬ ‫ﻗﻴﻤﺖ‬.‫ﺭﻳﺴﻚ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻭ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬MIS،DSS‫ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮ‬ ‫ﻭ‬ ،
‫ﺳﻴﺴﺘ‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺁﺳﺎﻥ‬ ‫ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺎﻳﻲ‬‫ﺖ‬‫ﻫ‬‫ﺗﻮﺳﻌ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺭﻗﺒﺎ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻪ‬‫ﺭ‬‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳ‬ ‫ﻳﺰﻱ‬.‫ﻚ‬
‫ﺑﻨﺪ‬ ‫ﺩﺳﺘﻪ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺍﺯ‬ ‫ﺩﻳﮕﺮﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬:
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﺧﺒﺮﻩ‬:‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺗﻮﺻﻴ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬.‫ﺩﻫﺪ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﺍﻧﻲ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﺒﺮﮔﺎﻥ‬ ‫ﺎﻱ‬
:‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻧﺮ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺸﮕﺮ‬ ،‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭ‬ ‫ﻓﺰﺍﺭ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺎﻱ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ،‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺎﺭ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﺭﺍ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬‫ﻛﺴ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺍﺯ‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﻨﻨﺪ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋ‬ ،‫ﺎﺭ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻣ‬ ‫ﭘﻴﺪﺍ‬ ‫ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﻣﺴﺎﻟﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬.‫ﻨﻨﺪ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬:‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﺗﻮﺍﻧﺎﻳ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺕ‬‫ﻲ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻜﻲ‬‫ﻲ‬‫ﺩ‬‫ﺳﻴﺴﺘ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻣﺤﻤﻮﻟﻪ‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ‬ ،‫ﺳﻬﺎﻡ‬ ‫ﺁﻧﻼﻳﻦ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﻫﻨﺪ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻭﺏ‬ ‫ﺎﻱ‬
.‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬‫ﻭﻇﻴﻔ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻱ‬‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬:‫ﺎﺭ‬‫ﻧﺮ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺎﺯ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ‬‫ﻭﻇﺎﺋﻒ‬‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺍﺻﻠﻲ‬
‫ﺳﻴﺴﺘ‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ .‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬‫ﻧﺮ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬‫ﻡ‬‫ﺍ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ‬ ،‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ،‫ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ‬ ‫ﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ‬
‫ﻣ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬.‫ﻨﻨﺪ‬
‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ/ﺍﻫﺪﺍﻑ‬IT‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ/ﺗﻮﺳﻌ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬IT‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ/ﭼﺎﻟ‬‫ﺶ‬‫ﻫ‬‫ﺎﻱ‬IT
•‫ﭼﻴﺰﻱ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺍﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ﻣﻜﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬ ،‫ﺭﺍ‬
‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬
•،‫ﺍﻳﻨﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ،‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬
‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭﺏ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﺍﺑﺘﺪﺍﻳﻲ‬ ‫ﺯﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT.
•‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮﻱ‬ ‫ﺍﻧﻌﻄﺎﻑ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎﺯ‬
‫ﺩﺭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬
.‫ﻣﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
•‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬‫ﺪﻫ‬‫ﻭ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪﻱ‬
‫ﻣﺸﺘﺮ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬.‫ﺎ‬
•‫ﻛﺎﺭﻱ‬ ‫ﺍﻣﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭﺏ‬ ‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬ ‫ﻧﻔﻮﺫ‬
‫ﻣﺸﺘﺮ‬ ،‫ﻛﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﻭ‬ ‫ﺎ‬
.‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
•‫ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﮕﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺠﺪﺩ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬
‫ﻭﻇﻴﻔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻪ‬‫ﺍ‬‫ﻓﺮﺍﻳﻨ‬ ‫ﻱ‬‫ﺪﻫ‬‫ﺎﻱ‬
‫ﻛﺴ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺎﺭ‬
.‫ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬
•‫ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ‬‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎﻝ‬ ‫ﺩﺭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬
•‫ﺳﻴﺴﺘ‬‫ﻢ‬‫ﻫ‬،‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ‬ ‫ﻭ‬
•‫ﻛﺴ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎﺭﭼﮕﻲ‬‫ﺐ‬‫ﻭﻛ‬‫ﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‬
‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬‫ﺎ/ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ/ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ/ﻓﺮﻫﻨﮓ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺍﺭﺯﺵ‬
‫ﻛﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺍﺭﺯﺵ‬
IT

7. ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬
‫ﻓﺼﻞ‬1
‫ﺑﻨﻴﺎﺩ‬ ‫ﮔﺮﺩﺷﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺻﻔﺤﻪ‬7
‫ﭘﺎﻳﻴﺰ‬1393
.‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬.‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ،‫ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ‬ ،‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﺩﺭ‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬.‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺎﻱ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻜﺴﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬IT
‫ﺍﻛﻨﻮﻥ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ‬ ‫ﺑﺘﻮﺍﻧﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬،‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺒﺎﻳﺪ‬‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﺵ‬ ‫ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ‬‫ﺯﻣﻴﻨﻪ‬‫ﺣﺪﺍﻗﻞ‬
‫ﻫﺰﻳﻨ‬ ‫ﺳﺎﺯﻱ‬‫ﻪ‬‫ﻫ‬‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺯﻣﺎﻥ‬ ،‫ﺎ‬‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋ‬ ‫ﺭﺍﺳﺘﺎﻱ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺁﻧﺮﺍ‬ ‫ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ .‫ﺳﻨﺠﻴﺪ‬‫ﻱ‬‫ﻫ‬،‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺎﻱ‬
،‫ﺍﺵ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎﻱ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻤﻨﺪﺳﺎﺯﻱ‬‫ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﺵ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﺩﻥ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬
.‫ﻛﺮﺩ‬ ‫ﮔﻴﺮﻱ‬
‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺭﺍﻩ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫ﺍﺑﺪﺍﻉ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺩﻫﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻫﺎﻱ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺩﺍﺭﻳﺪ‬ ‫ﻭﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻱ‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬
.‫ﻛﻨﻴﺪ‬
‫ﭼﺮﺧﻪ‬:‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫ﻃﺮﺍﺣﻲ‬‫ﺳﺎﺯﻱ‬ ‫ﭘﻴﺎﺩﻩ‬
‫ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ‬