Submit Search
Upload
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
•
Download as PPTX, PDF
•
0 likes
•
634 views
Eugene Kalinin
Follow
Вебинар на Смартсорсинге 09.02.2012
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 17
Download now
Recommended
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Valery Bychkov
Трекшн карта
Трекшн карта
Eugene Kalinin
Каждый день спрашивай себя
Каждый день спрашивай себя
Eugene Kalinin
Etot about startup
Etot about startup
Eugene Kalinin
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Eugene Kalinin
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта и проблемное интервью
Eugene Kalinin
Менторская программа Startup Magic
Менторская программа Startup Magic
Eugene Kalinin
Recommended
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
Valery Bychkov
Трекшн карта
Трекшн карта
Eugene Kalinin
Каждый день спрашивай себя
Каждый день спрашивай себя
Eugene Kalinin
Etot about startup
Etot about startup
Eugene Kalinin
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Бизнес-план за 60 минут. Презентация на стартап-школе в Ульяновске
Eugene Kalinin
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Customer development как_понять,_чего_хочет_ваш_клиент
Евразия
Трекшн карта и проблемное интервью
Трекшн карта и проблемное интервью
Eugene Kalinin
Менторская программа Startup Magic
Менторская программа Startup Magic
Eugene Kalinin
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
Eugene Kalinin
Репутация
Репутация
Eugene Kalinin
Новый социальный процесс, v.1.1
Новый социальный процесс, v.1.1
Eugene Kalinin
сотрудничество
сотрудничество
Eugene Kalinin
Новый социальный процесс
Новый социальный процесс
Eugene Kalinin
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Eugene Kalinin
More Related Content
More from Eugene Kalinin
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
Eugene Kalinin
Репутация
Репутация
Eugene Kalinin
Новый социальный процесс, v.1.1
Новый социальный процесс, v.1.1
Eugene Kalinin
сотрудничество
сотрудничество
Eugene Kalinin
Новый социальный процесс
Новый социальный процесс
Eugene Kalinin
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Eugene Kalinin
More from Eugene Kalinin
(6)
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009
Репутация
Репутация
Новый социальный процесс, v.1.1
Новый социальный процесс, v.1.1
сотрудничество
сотрудничество
Новый социальный процесс
Новый социальный процесс
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Инциденты, проблемы, RFC, SR
Ответственность за факапы в сервисном бизнесе
1.
2.
Всего не предусмотришь Убытки Большие убытки Кто платит? Кто разруливает?
3.
Что делать до? Что делать во время? Что делать после?
4.
Управление рисками Позиция в отношениях с клиентом Коммуникация
5.
Защитите себя Защитите клиента
6.
Договор SLA Анализ рисков бизнеса клиента
7.
Принятие последствий своих действий Ответственность за себя Рамки ответственности
8.
Позиция поставщика и позиция клиента Перекладывание ответственности Ценность услуги
9.
Свой клиент «Это не ко мне» Принятие и непринятие ответственности
10.
11.
До факапа: совместная работа над рисками После факапа: дайте клиенту проявить свою позицию
12.
13.
Факап = несоответствие ожиданиям. Чьим? С кем общаетесь? Кто платит? Посредники
14.
15.
16.
Контакт Опора на себя Управление рисками Процесс непрерывных улучшений
17.
Евгений Калинин http://meatreach.ru http://startupmagic.ru skype:ekalinin
Download now